許多大型醫療保健機構如今采用機器人流程自動化(RPA)實現數字化，這將導致醫療服務機構之間的良性競爭，采用顛覆性技術可以使醫療保健行業的發展更加高效。使用RPA可以完美地自動執行電子健康記錄數據、合作伙伴生態系統、財務和會計系統，以及付款人員信函的查詢任務，從而減少了醫務人員的工作量。

在不同的行業中，RPA被認為是企業和行業機構進入人工智能世界的探索性步驟。根據最近發布的一份RPA調查報告，提高生產力和改善客戶體驗是很多企業采用RPA的首要任務。

RPA在醫療行業中的應用

當前，醫療保健機構和專業人員正在尋找不同的方式來促進患者互動，降低成本，提高生產率，并提高運營效率。

醫療保健機構面臨許多挑戰，尤其是在管理和處理多個內部和外部信息交流時。這些包括臨床應用程序、實驗室信息系統、第三方系統、保險系統、放射學信息系統、調度應用程序、企業資源計劃(ERP)以及人力資源(HR)應用程序等。這些系統的集成通常是復雜的，并且大多數醫療機構仍依賴人工處理這些大量的信息。

但是，借助RPA，許多醫療機構可以提高效率，并為患者提供更好的醫療服務。RPA可以為醫療護理人員提供很多幫助，尤其可以提供以下5點好處。

(1)索賠申請

通常情況下，管理索賠處理是一項耗時的任務，其中包括繁瑣的任務以及從不同來源收集大量數據。如果人工實施這些過程，將導致人為錯誤，甚至可能導致索賠處理不正確。根據相關報告，由于不遵守法規，將有近30%到40%的醫療糾紛索賠要求被拒絕。因此，使用RPA可以提取已定義和未定義的數據，更新系統并簡化索賠申請過程。

(2)患者預約登記

在當今的互聯網時代，很多患者在網上與醫生預約治療。預約患者登記是一個非常繁瑣的數據過程，因為醫療保健機構必須在登記過程中收集患者數據、診斷結果、社會保障、保險明細等信息。

醫療機構可以使用RPA工具來解決與患者注冊和診斷有關的問題。 RPA軟件可以自動執行患者數據收集和處理過程，并根據患者的診斷、醫生、位置和標準為患者選擇最佳的門診時間。它掃描患者數據以創建報告，該報告可以發送給轉診管理人員以確認有效的預約時間，并通知患者是否有醫生可以看病。在沒有預約醫生的情況下，RPA軟件可以跟蹤醫生的日程以隨時提醒患者。

(3)預授權

預授權主要是為了防止產生過度醫療。在幾乎所有高端醫療保險和其他一些醫療保險中，某些特殊治療項目都需要事先獲得保險公司的授權，被保險人必須事先獲得一些自由權利，需要獲得保險公司批準。

預授權是索賠管理不可或缺的一部分。需要評估醫療的必要性和護理成本的影響。任何錯誤都可能導致索賠被拒絕。RPA軟件可以加快人工輸入、驗證和監視的準確性。

(4)發票處理

發票處理將會處理來自不同供應商和來源的各種發票。發票具有不同的數據和類型，需要正確處理。RPA可以是針對發票處理等任務的自定義解決方案。RPA軟件無論使用哪種格式，都可以掃描發票，然后將其轉換為可文本搜索的文檔或圖像。RPA可以捕獲發票中的內容，以維護無錯誤的企業資源計劃(ERP)數據。

RPA解決方案可以通過自動檢查確保發票順利地得到驗證和批準，并最大程度地減少或完全消除用戶干預，從而提高醫療保健提供者的效率。

(5)保險批準/拒絕狀態檢查

保險狀態檢查是一個耗時的人工過程。采購和整合來自各種內部和外部來源的信息對于醫療保健機構而言是一項艱巨的挑戰。通過RPA，可以將其轉換為更加輕松的過程。

醫療保健工作流程管理

管理和同步醫療保健、案件、遠程醫療監控和公共衛生是醫療保健中的重要工作流程。這些工作流程通常是人工管理的，這很容易造成人為錯誤，并且是一項耗時且費力的任務。將這些例行任務從人工服務轉移到RPA工具，可以為醫療機構節省成本并提供更好的服務。另外，這種方法可以全面提高效率。通過使這些工作流程自動化，醫療專業人員可以將大部分時間花費在患者護理和其他護理設施上。

RPA軟件對于提高醫院消費者評估系統的分數至關重要，護理人員可以改善患者的住院體驗，提供更好的治療，并降低再入院率。

以上提到的RPA醫療保健用例說明了醫療保健行業實施機器人流程自動化的原因。它們還為解決醫療行業當前面臨的挑戰提供了方向。通過在醫療保健領域實施RPA，可以提高效率，并釋放醫療保健人員的時間以執行關鍵任務。