許多大型醫(yī)療保健機構如今采用機器人流程自動化(RPA)實現(xiàn)數(shù)字化，這將導致醫(yī)療服務機構之間的良性競爭，采用顛覆性技術可以使醫(yī)療保健行業(yè)的發(fā)展更加高效。使用RPA可以完美地自動執(zhí)行電子健康記錄數(shù)據(jù)、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)、財務和會計系統(tǒng)，以及付款人員信函的查詢?nèi)蝿眨瑥亩鴾p少了醫(yī)務人員的工作量。

在不同的行業(yè)中，RPA被認為是企業(yè)和行業(yè)機構進入人工智能世界的探索性步驟。根據(jù)最近發(fā)布的一份RPA調(diào)查報告，提高生產(chǎn)力和改善客戶體驗是很多企業(yè)采用RPA的首要任務。

RPA在醫(yī)療行業(yè)中的應用

當前，醫(yī)療保健機構和專業(yè)人員正在尋找不同的方式來促進患者互動，降低成本，提高生產(chǎn)率，并提高運營效率。

醫(yī)療保健機構面臨許多挑戰(zhàn)，尤其是在管理和處理多個內(nèi)部和外部信息交流時。這些包括臨床應用程序、實驗室信息系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)、保險系統(tǒng)、放射學信息系統(tǒng)、調(diào)度應用程序、企業(yè)資源計劃(ERP)以及人力資源(HR)應用程序等。這些系統(tǒng)的集成通常是復雜的，并且大多數(shù)醫(yī)療機構仍依賴人工處理這些大量的信息。

但是，借助RPA，許多醫(yī)療機構可以提高效率，并為患者提供更好的醫(yī)療服務。RPA可以為醫(yī)療護理人員提供很多幫助，尤其可以提供以下5點好處。

(1)索賠申請

通常情況下，管理索賠處理是一項耗時的任務，其中包括繁瑣的任務以及從不同來源收集大量數(shù)據(jù)。如果人工實施這些過程，將導致人為錯誤，甚至可能導致索賠處理不正確。根據(jù)相關報告，由于不遵守法規(guī)，將有近30%到40%的醫(yī)療糾紛索賠要求被拒絕。因此，使用RPA可以提取已定義和未定義的數(shù)據(jù)，更新系統(tǒng)并簡化索賠申請過程。

(2)患者預約登記

在當今的互聯(lián)網(wǎng)時代，很多患者在網(wǎng)上與醫(yī)生預約治療。預約患者登記是一個非常繁瑣的數(shù)據(jù)過程，因為醫(yī)療保健機構必須在登記過程中收集患者數(shù)據(jù)、診斷結果、社會保障、保險明細等信息。

醫(yī)療機構可以使用RPA工具來解決與患者注冊和診斷有關的問題。 RPA軟件可以自動執(zhí)行患者數(shù)據(jù)收集和處理過程，并根據(jù)患者的診斷、醫(yī)生、位置和標準為患者選擇最佳的門診時間。它掃描患者數(shù)據(jù)以創(chuàng)建報告，該報告可以發(fā)送給轉診管理人員以確認有效的預約時間，并通知患者是否有醫(yī)生可以看病。在沒有預約醫(yī)生的情況下，RPA軟件可以跟蹤醫(yī)生的日程以隨時提醒患者。

(3)預授權

預授權主要是為了防止產(chǎn)生過度醫(yī)療。在幾乎所有高端醫(yī)療保險和其他一些醫(yī)療保險中，某些特殊治療項目都需要事先獲得保險公司的授權，被保險人必須事先獲得一些自由權利，需要獲得保險公司批準。

預授權是索賠管理不可或缺的一部分。需要評估醫(yī)療的必要性和護理成本的影響。任何錯誤都可能導致索賠被拒絕。RPA軟件可以加快人工輸入、驗證和監(jiān)視的準確性。

(4)發(fā)票處理

發(fā)票處理將會處理來自不同供應商和來源的各種發(fā)票。發(fā)票具有不同的數(shù)據(jù)和類型，需要正確處理。RPA可以是針對發(fā)票處理等任務的自定義解決方案。RPA軟件無論使用哪種格式，都可以掃描發(fā)票，然后將其轉換為可文本搜索的文檔或圖像。RPA可以捕獲發(fā)票中的內(nèi)容，以維護無錯誤的企業(yè)資源計劃(ERP)數(shù)據(jù)。

RPA解決方案可以通過自動檢查確保發(fā)票順利地得到驗證和批準，并最大程度地減少或完全消除用戶干預，從而提高醫(yī)療保健提供者的效率。

(5)保險批準/拒絕狀態(tài)檢查

保險狀態(tài)檢查是一個耗時的人工過程。采購和整合來自各種內(nèi)部和外部來源的信息對于醫(yī)療保健機構而言是一項艱巨的挑戰(zhàn)。通過RPA，可以將其轉換為更加輕松的過程。

醫(yī)療保健工作流程管理

管理和同步醫(yī)療保健、案件、遠程醫(yī)療監(jiān)控和公共衛(wèi)生是醫(yī)療保健中的重要工作流程。這些工作流程通常是人工管理的，這很容易造成人為錯誤，并且是一項耗時且費力的任務。將這些例行任務從人工服務轉移到RPA工具，可以為醫(yī)療機構節(jié)省成本并提供更好的服務。另外，這種方法可以全面提高效率。通過使這些工作流程自動化，醫(yī)療專業(yè)人員可以將大部分時間花費在患者護理和其他護理設施上。

RPA軟件對于提高醫(yī)院消費者評估系統(tǒng)的分數(shù)至關重要，護理人員可以改善患者的住院體驗，提供更好的治療，并降低再入院率。

以上提到的RPA醫(yī)療保健用例說明了醫(yī)療保健行業(yè)實施機器人流程自動化的原因。它們還為解決醫(yī)療行業(yè)當前面臨的挑戰(zhàn)提供了方向。通過在醫(yī)療保健領域實施RPA，可以提高效率，并釋放醫(yī)療保健人員的時間以執(zhí)行關鍵任務。