H服裝企業(yè)專業(yè)致力于兒童服裝的開發(fā)、生產(chǎn)及銷售，EBOBE做為公司的自有品牌，創(chuàng)立于2000年六月。截止目前，業(yè)務(wù)已遍及國內(nèi)各大城市，直營門店及代理專柜總數(shù)達(dá)到幾百家。目前，擁有3000多平方米的物流倉庫，全部的物流配送都要經(jīng)過總倉進(jìn)行操作。

作為服裝企業(yè)，為提高銷售業(yè)績，在產(chǎn)品銷售過程中，一方面，為不斷滿足客戶多變的需求而在新產(chǎn)品的研發(fā)上要不斷創(chuàng)新；一方面，在對整個物流供應(yīng)鏈方面，要求更高更快更準(zhǔn)。這就對整個企業(yè)的物流供應(yīng)鏈管理提出了更高的挑戰(zhàn)。

服裝行業(yè)有其自身的特性，其產(chǎn)品由款式、顏色、尺碼組合而成，因此其單品數(shù)量隨款式的增加而呈幾何數(shù)量級增長。同時，其品種更新之快、市場需求變化之快，因此要求企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)率非常高。特別是一些過季的商品一定要通過各種營銷手段盡快處理，而不是將其積壓在倉庫，大量積壓的產(chǎn)品庫存會給企業(yè)資金鏈帶來非常大的負(fù)擔(dān)。這些庫存不會給企業(yè)帶來任何價值，完全屬于浪費成本，百害而無利。總之，要想在當(dāng)今競爭如此激烈的服裝行業(yè)有立足之本，占有一席之地并爭奪更多的銷售機(jī)會，必需快而準(zhǔn)。

 在實施WMS系統(tǒng)之前，倉庫內(nèi)所有操作都是人為控制而沒有任何系統(tǒng)做指導(dǎo)，這種操作模式，一方面降低作業(yè)效率，延誤發(fā)貨，導(dǎo)致喪失銷售機(jī)會；一方面，降低發(fā)貨準(zhǔn)度率，導(dǎo)致客戶投訴，退換貨，從而增加物流成本，同樣也是遺失了銷售最佳時機(jī)。

為了在物流供應(yīng)鏈管理方面做的更好，H公司選擇了先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)Power WMS（上海科箭軟件科技有限公司產(chǎn)品）。客戶之所以選擇Power WMS，是綜合考慮了其服務(wù)提供商的綜合能力：擁有最完善的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、最先進(jìn)的物流管理手段和最豐富的物流管理經(jīng)驗和行業(yè)經(jīng)驗。除此之外，其產(chǎn)品本身所具有強(qiáng)大的功能也滿足了客戶的業(yè)務(wù)需求：與不同系統(tǒng)間及時準(zhǔn)確的EDI數(shù)據(jù)交換、服裝企業(yè)強(qiáng)大而成熟的Barcode應(yīng)用解決方案、極高的執(zhí)行效率，穩(wěn)定性，可靠性、靈活的系統(tǒng)管理策略、靈活的報表和統(tǒng)計功能、強(qiáng)大的配套網(wǎng)上查詢門戶系統(tǒng)（Power Portal）等。

在實施WMS系統(tǒng)之后，所有來自于ERP的操作指令，完全通過接口傳遞至WMS，而其操作的結(jié)果也會及時的反饋回去，從而保證了信息及時快速的無縫連接。而對于倉庫內(nèi)部操作，WMS系統(tǒng)為操作人員提供準(zhǔn)確的操作指示及復(fù)核功能。有了WMS的物流管理，整個倉庫的收、存、發(fā)以及配送都達(dá)到了快而準(zhǔn)的要求。為整個企業(yè)的物流供應(yīng)鏈管理起到的至關(guān)重要的作用，也完全達(dá)到了項目預(yù)期的效果。

Ø         專業(yè)性：針對專業(yè)領(lǐng)域，如配送中心，三方物流（3PL）及企業(yè)物流，結(jié)合專業(yè)的咨詢經(jīng)驗給出專業(yè)的解決方案；

Ø         全面性：方案涉及物流各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)，如：訂單、收貨、上架、揀貨、裝箱、發(fā)貨、盤點、組裝、補(bǔ)貨、計費、KPI、VMI網(wǎng)上查詢、無線射頻（RF）條碼管理、配送、短信等等；

Ø         靈活性：其產(chǎn)品采用模塊化的方式，用戶可自行定義操作權(quán)限、操作規(guī)則、計費規(guī)則、報表格式自定義等；

Ø         易用性：其產(chǎn)品界面整潔，操作簡單，易熟練上手，錄入數(shù)據(jù)方便，執(zhí)行效率高等。能夠在較短時間完成系統(tǒng)上線。H公司如此復(fù)雜的項目實施周期僅用時2個月。

Ø         高效性：產(chǎn)品架構(gòu)采用三層C/S架構(gòu)，集中式數(shù)據(jù)庫管理支持多點多倉，以減少硬件投入而實現(xiàn)高效部署。高效的部署以保證后期維護(hù)升級的便捷；

Ø         可視化：提供貨位、訂單、庫存、費用等可視化信息的解決方案，為普通用戶和高層決策者了解當(dāng)前信息提供更直觀的界面；

 

服裝加工生產(chǎn)企業(yè)將原材料制成成衣后，運輸至總倉，主要業(yè)務(wù)將在總倉進(jìn)行操作。倉庫內(nèi)部規(guī)劃，儲區(qū)分為零揀儲區(qū)、補(bǔ)貨儲區(qū)、存儲儲區(qū)、越庫儲區(qū)、殘次品儲區(qū)等。貨位分包括3種類型，所有貨位（共5000多個）都貼有相應(yīng)條形碼標(biāo)簽：

入庫操作通過SCANNER掃描商品條碼進(jìn)行復(fù)核，防止廠家提供的商品和系統(tǒng)信息出現(xiàn)差異；

上架操作按照WMS系統(tǒng)提供的上架貨位打印上架單操作實物上架或者通過RF終端進(jìn)行，提高操作效率；

出庫操作通過揀貨車進(jìn)行揀貨可避免人為操作造成的配貨差錯，同樣，出庫復(fù)核通過SCANNER掃描防止串貨；

倉庫內(nèi)部貨物移動和每日補(bǔ)貨操作，則通過RF終端進(jìn)行操作，極大的提高了效率和準(zhǔn)確率；

發(fā)貨商品信息通過短信及時發(fā)送給客戶，讓客戶可以第一時間了解貨物的動向。

業(yè)務(wù)整體流程圖（圖一）如下所示：

整個信息系統(tǒng)平臺涉及到多個系統(tǒng)之間的接口，Power WMS作為核心部分，需要執(zhí)行處理所有訂單信息及相關(guān)內(nèi)容：

系統(tǒng)整體流程圖（圖二）如下所示：

1）ERP提供入庫通知單，通過ERP&WMS接口導(dǎo)入WMS生成計劃入庫單；

2）收貨時，通過掃描商品條碼對商品進(jìn)行復(fù)核，并打印每一箱的箱嘜（如圖三）；

3）掃描完成后，確認(rèn)收貨，回饋收貨信息至ERP，打印一式多聯(lián)入庫單憑證（如圖四）；

4）確認(rèn)收貨后，WMS按照各種上架策略（優(yōu)先填滿、相鄰堆放等），為所有商品提供上架貨位。對于退貨商品，由于其款式數(shù)量多而雜，為了能夠提高對退貨上架的處理的效率，將一段時間內(nèi)的退貨商品信息進(jìn)行合并上架處理（如圖五）；

5）操作人員按照系統(tǒng)提示的貨位將商品上架到指定位置；根據(jù)實際情況，也可以將商品上架到人為指定的貨位；

6）確認(rèn)上架信息，商品入庫操作流程結(jié)束；

 

 

Ø         WMS系統(tǒng)的所有商品的庫存信息通過ERP&WMS接口傳輸至ERP系統(tǒng)，以保證兩個系統(tǒng)之間的庫存信息及時同步，以保證ERP/DRP系統(tǒng)合理的制定出庫通知單；

Ø         經(jīng)常優(yōu)化倉庫庫存，調(diào)整貨位占用情況，以提高有限的倉庫貨位空間的利用率，特別是在換季處理時，需要將舊款從零揀貨位移到其他存儲位置以騰出空間存放新款商品。實際操作時，通過RF終端設(shè)備操作實物，保證了移動信息及時、準(zhǔn)確的同步到WMS系統(tǒng)；

Ø         補(bǔ)貨操作是倉庫內(nèi)部的日常操作，將整托、整箱貨位的商品及時的補(bǔ)貨到零揀貨位，以提高出庫揀貨的效率和準(zhǔn)確率。實際操作時，通過RF終端設(shè)備完成補(bǔ)貨操作，以保證補(bǔ)貨信息及時、準(zhǔn)確的同步到WMS系統(tǒng)；

Ø         操作人員不可避免的在操作過程中會造成系統(tǒng)庫存的差異，通過RF終端設(shè)備對部分商品進(jìn)行循環(huán)盤點操作以保證實物和WMS系統(tǒng)庫存信息始終一致；同時，箱體外貼的箱嘜的使用也為盤點操作節(jié)省了大量的工作量。

Ø         由于特殊原因，某些商品需要特殊處理，比如“凍結(jié)”庫存狀態(tài)以防止被其他單據(jù)占用了庫存，在需要的時候，也可“解凍”其狀態(tài)；

Ø         庫存查詢對于倉庫管理人員而言能夠及時準(zhǔn)確的了解當(dāng)前倉庫庫存數(shù)量及具體的分布情況；

 

1）ERP提供出貨通知單，通過ERP&WMS接口導(dǎo)入WMS生成計劃出庫單；

2）WMS按照各種揀貨策略（FIFO、先零后整等），為所有商品分配揀貨貨位；

3）所有商品揀貨指令通過WMS&DPS接口傳輸至DPS系統(tǒng)；

4）在DPS系統(tǒng)指導(dǎo)下，操作人員可利用揀貨車或者播種區(qū)進(jìn)行商品揀貨配貨，WMS系統(tǒng)自動確認(rèn)已完成配貨的揀貨信息（如圖六、圖七）；

5）所有商品揀貨完成后，在復(fù)核臺對出庫商品進(jìn)行復(fù)核，防止發(fā)貨串貨的情況發(fā)生；

6）所有商品復(fù)核完成后，確認(rèn)出庫，將實際的出庫信息回饋至ERP，并打印一式多聯(lián)的出庫單憑證（如圖八）和不同品牌商品吊牌。商品出庫操作流程結(jié)束。

 

1）根據(jù)出庫單生成運單，同時對已打包的發(fā)貨商品稱重，并通過WMS&電子秤接口將重量信息存入WMS系統(tǒng)，并打印出庫箱嘜；

2）運單調(diào)度處理，指定承運商及運輸車輛；

3）對運單信息進(jìn)行車輛分配操作，完成運單合并、拼車處理等；

4）將運單信息發(fā)送給客戶：通過WMS&短信網(wǎng)關(guān)接口把相關(guān)貨物信息發(fā)送給客戶相關(guān)人員，讓客戶在第一時間對貨物的動向有所了解；同時，也便于客戶收到實際的貨物后與短信信息進(jìn)行比對；

Power WMS系統(tǒng)在H公司的成功實施上線，為客戶解決了3個方面的問題：

A)     為客戶整個企業(yè)內(nèi)部的信息平臺的搭建提供了戰(zhàn)略性的支持，為客戶品牌市場的拓展增強(qiáng)了競爭力；

B)      極大的的提高了客戶物流供應(yīng)鏈管理的效率，比如：提高了庫存周轉(zhuǎn)率，降低了庫存的壓力，節(jié)約了物流成本、提高了發(fā)貨的效率和準(zhǔn)確率，減少客戶投訴等等，從而爭取了更多的銷售機(jī)會，為客戶帶來了更大的利潤；

C)    為客戶今后信息平臺的優(yōu)化和擴(kuò)展提供了條件，比如：B2C電子商務(wù)系統(tǒng)以及WMS&商務(wù)系統(tǒng)接口的建立（電子商務(wù)業(yè)務(wù)已在實施中）。以此，為客戶新的業(yè)務(wù)模式提供了強(qiáng)有力的支持。

針對該案例，客戶的成本分析如下：

1、 付給方案提供商的軟件費用及服務(wù)費用（調(diào)研、開發(fā)、培訓(xùn)、維護(hù)、升級、支持等）；

2、硬件以及維護(hù)硬件的費用，包括1臺WMS數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、1臺短信服務(wù)器、1臺電子秤、4臺電子標(biāo)簽揀貨車、箱嘜標(biāo)簽和單據(jù)打印機(jī)以及3臺RF終端設(shè)備等等；

3、 針對該項目，客戶IT部門、業(yè)務(wù)部門投入的人天。

1、 軟件年維護(hù)費。

上海科箭軟件科技有限公司(Quantum Asia Solutions Limited)，是全球知名的管理軟件提供商-Infor公司在中國及亞太地區(qū)最大的戰(zhàn)略合作伙伴之一。公司自成立以來，致力于為追求快速成長的企業(yè)提供最優(yōu)化的ERP及物流供應(yīng)鏈解決方案，目前擁有國際和國內(nèi)物流及制造業(yè)客戶近百家，在蘇州、寧波、深圳及西安設(shè)有服務(wù)及研發(fā)機(jī)構(gòu)。

       我們擁有國際化的職業(yè)管理團(tuán)隊和資深的顧問專家團(tuán)隊，他們擁有卓越的工作資歷與教育背景，分別來自各知名的IT公司、咨詢公司及跨國公司等。

       我們更擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，自主研發(fā)的Power WMS, TMS系列產(chǎn)品，在國內(nèi)第三方物流和供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域處于領(lǐng)先者地位。

       下面為上海科箭軟件科技有限公司項服務(wù)體系的介紹。

科箭解決方案是一個端到端的解決方案，幫助客戶實現(xiàn)從信息化藍(lán)圖，到解決方案制定，到軟件實施，再到售后技術(shù)支持等一整套完整的過程。項目實施是企業(yè)信息化項目成功的關(guān)鍵。因此，科箭憑借豐富的本地化行業(yè)經(jīng)驗，總結(jié)出獨到的項目實施的流程和方法論。

項目實施流程：

1、 確立實施計劃和目標(biāo)

目的：確定項目實施目標(biāo)，建立一個具體實施計劃，把所有項目成功因素都融入計劃。內(nèi)容包括：

◆ 確定恰當(dāng)?shù)臅r間架構(gòu)

◆ 確定要安裝的產(chǎn)品順序

◆ 創(chuàng)建一個測試各個模塊的計劃

◆ 創(chuàng)建一個為客戶雇員培訓(xùn)的計劃

◆ 創(chuàng)建一個詳盡的項目計劃以便紀(jì)錄每個特殊的實施任務(wù)

◆ 確定并行的過程和項目任務(wù)

◆ 確定項目成功決定因素，了解客戶目標(biāo)，并融入項目計劃中

◆ 確定所有的項目組成員，包括客戶和科箭的項目主管、籌劃指導(dǎo)委員會、核心小組成員、實施主管、關(guān)鍵用戶和擴(kuò)展的核心小組成員。

2、 軟件安裝和配置

目的：定義客戶的系統(tǒng)環(huán)境，釋放一個練習(xí)的數(shù)據(jù)庫。內(nèi)容包括：

◆ 安裝軟件到服務(wù)器上

◆ 培訓(xùn)客戶員工如何配置服務(wù)器來訪問應(yīng)用程序

◆ 執(zhí)行關(guān)于安裝了科箭產(chǎn)品的硬件和網(wǎng)絡(luò)組件的系統(tǒng)回顧（例如：基礎(chǔ)環(huán)境的管理）

◆ 以初始化數(shù)據(jù)庫作為客戶系統(tǒng)的起點（參數(shù)，數(shù)據(jù)等）

3、 確認(rèn)業(yè)務(wù)流程設(shè)計

目的：回顧系統(tǒng)的功能，參數(shù)，以及客戶的管理程序和業(yè)務(wù)流程。內(nèi)容包括：

◆ 管理每天的培訓(xùn)任務(wù)，優(yōu)先使用培養(yǎng)培訓(xùn)師的方法

◆ 確定最適合軟件運行的業(yè)務(wù)流程

◆ 提供缺陷解決方案作為項目計劃的一部分

4、 模擬環(huán)境測試

目的：在現(xiàn)實的生產(chǎn)環(huán)境中測試所有系統(tǒng)，并且通過校驗數(shù)據(jù)的精確性來核實結(jié)果。

◆ 在開始真實環(huán)境之前，確定所有的系統(tǒng)設(shè)置，個人設(shè)置，報告等功能已經(jīng)達(dá)到客戶需求

◆ 在系統(tǒng)正式上線前解決所有客戶問題

5、 各業(yè)務(wù)模塊上線準(zhǔn)備

目的：確保所有的主數(shù)據(jù)、公開的事務(wù)、前期關(guān)帳和報告已經(jīng)為上線做好準(zhǔn)備。

在這個階段，客戶運行軟件進(jìn)行商業(yè)活動，科箭按照項目計劃提供有力支持。

6、 定期軟件運行回顧

目的：執(zhí)行定期的軟件運行回顧并且評估這個項目在解決關(guān)鍵問題上是否運作良好。內(nèi)容包括：

◆ 確定瓶頸地帶和未被利用的地方

◆ 確定額外的ROI機(jī)會

7、 確認(rèn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和定制報表

目的：確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、客戶查詢和報表需求，包括商業(yè)統(tǒng)計，和產(chǎn)生轉(zhuǎn)化模版，所需要的查詢和

報表等需求滿足客戶要求。內(nèi)容包括：

◆ 確定手工輸入的文件可以在客戶的系統(tǒng)里面轉(zhuǎn)化

◆ 在項目計劃里面增加數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和報表研究工作

8、 確認(rèn)系統(tǒng)定制和界面

目的：對系統(tǒng)做出改動，以便發(fā)現(xiàn)任何的功能性的缺陷。內(nèi)容包括：

◆ 分析客戶需求；確定并做出改變

◆ 文檔變動，并合并到測試計劃中

9、 確認(rèn)用戶操作程序及用戶培訓(xùn)

目的：記錄用戶操作流程，在系統(tǒng)上線前用文檔來培訓(xùn)最終

上海科箭軟件有限公司為客戶提供多種技術(shù)支持服務(wù)。 技術(shù)支持服務(wù)體系覆蓋了客戶需求的方方面面，響應(yīng)速度快、技術(shù)專業(yè)化、服務(wù)質(zhì)量高。并可以針對客戶的實際需求和實施方案而進(jìn)行定制。

支持計劃內(nèi)容包括：

1、 軟件版本升級及維護(hù)

    除了提供新版本的升級以外，還為客戶提供各方面的支持。

    維護(hù)程序包括：修復(fù)癱瘓的系統(tǒng)，解決和修復(fù)操作和系統(tǒng)方面問題。

2、 電話/E-mail 支持

    客戶可以在產(chǎn)品維護(hù)期內(nèi)無限制使用此服務(wù)。當(dāng)收到客戶在產(chǎn)品和使用遇到問題時，技術(shù)支持團(tuán)隊會通過電話或E-mail開對客戶提供技術(shù)支持。

3、 遠(yuǎn)程 登陸支持

    技術(shù)支持團(tuán)隊可以通過遠(yuǎn)程登陸客戶服務(wù)器的方式，為客戶進(jìn)行診斷和解決問題。

4、 上門服務(wù)

    如果客戶遇到的問題并不能通過以上方法解決，技術(shù)支持團(tuán)隊將根據(jù)客戶需要，上門解決問題。一般情況下，技術(shù)支持團(tuán)隊會在24小時內(nèi)提供上門服務(wù)，響應(yīng)客戶需求。

與其他方案相比，本方案所具有的精細(xì)準(zhǔn)確（深度）、邏輯復(fù)雜（復(fù)雜度）、信息全面（廣度）的多個系統(tǒng)接口保證了整個業(yè)務(wù)操作的信息流完全通過后臺接口來傳遞，而無需要人工去干預(yù)，為信息的準(zhǔn)確性和及時性提供了強(qiáng)有力的保證。