戴爾的庫存時(shí)間比聯(lián)想少18天，效率比聯(lián)想高90%，當(dāng)客戶把訂單傳至戴爾信息中心后，由控制中心將訂單分解為子任務(wù)，并通過Internet和企業(yè)間信息網(wǎng)分派給上游配件制造商。各制造商按電子配件生產(chǎn)組裝，并按控制中心的時(shí)間表供貨。

　　戴爾的零庫存是建立在對(duì)供應(yīng)商庫存的使用或者借用的基礎(chǔ)上，并形成3%的物料成本優(yōu)勢(shì)。戴爾的低庫存是因?yàn)樗拿恳粋€(gè)產(chǎn)品都是有訂單的，通過成熟網(wǎng)絡(luò)，每20秒就整合一次訂單。
 
    微利時(shí)代的鐵血贏家

　　精髓是低庫存

　　戴爾不懈追求的目標(biāo)是降低庫存量。21世紀(jì)初期，戴爾公司的庫存量相當(dāng)于5天的出貨量，康柏的庫存天數(shù)為26天，一般PC機(jī)廠商的庫存時(shí)間為2個(gè)月，而中國(guó)IT巨頭聯(lián)想集團(tuán)是30天。戴爾公司分管物流配送業(yè)務(wù)的副總裁迪克·亨特說，高庫存一方面意味著占有更多的資金，另一方面意味著使用了高價(jià)物料。戴爾公司的庫存量只相當(dāng)于一個(gè)星期出貨量，而別的公司庫存量相當(dāng)于四個(gè)星期出貨量，這意味著戴爾擁有3%的物料成本優(yōu)勢(shì)，反映到產(chǎn)品低價(jià)就是2%或3%的優(yōu)勢(shì)。

　　戴爾的管理人員都借助于信息和資源管理軟件來規(guī)范物料流程。在一般的情況下，包括手頭正在進(jìn)行的作業(yè)在內(nèi)，任何一家工廠內(nèi)的庫存量都只相當(dāng)于規(guī)定的出貨量。

　　戴爾模式的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?專家研究后發(fā)現(xiàn)，主要體現(xiàn)在低庫存方面。戴爾的庫存時(shí)間比聯(lián)想少18天，效率比聯(lián)想高90%，當(dāng)客戶把訂單傳至戴爾信息中心，由控制中心將訂單分解為子任務(wù)，并通過Internet和企業(yè)間信息網(wǎng)分派給上游配件制造商。各制造商按電子訂單進(jìn)行配件生產(chǎn)組裝，并按控制中心的時(shí)間表供貨。戴爾只需在成品車間完成組裝和系統(tǒng)測(cè)試，剩下的就是客戶服務(wù)中心的事情。一旦獲得由世界各地發(fā)來源源不斷的訂單，生產(chǎn)就會(huì)循環(huán)不停、往復(fù)周轉(zhuǎn)，形成規(guī)模化。這樣紛繁復(fù)雜的工作如果沒有一個(gè)完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)在后臺(tái)進(jìn)行支撐，而通過普通的人工管理來做好，是“不可能的任務(wù)”。在得州圓石鎮(zhèn)，戴爾公司的托普弗制造中心巨大的廠房可以容納五個(gè)足球場(chǎng)，而其零部件倉庫卻不超過一個(gè)普通臥室那么大。工人們根據(jù)訂單每三五分鐘就組裝出一臺(tái)新的臺(tái)式PC。

　　沒有零部件倉庫

　　戴爾的零庫存是建立在對(duì)供應(yīng)商庫存的使用或者借用的基礎(chǔ)上。在廈門設(shè)廠的戴爾，自身并沒有零部件倉庫和成品倉庫。零部件實(shí)行供應(yīng)商管理庫存(VMI)，并且要以戴爾訂單情況的變化而變化。比如3月5日戴爾的訂單是9000臺(tái)電腦;3月6日是8532臺(tái)電腦等。每天的訂單量不一樣，要求供應(yīng)商的送貨量也不一樣。戴爾訂單的數(shù)量不確定，則對(duì)供應(yīng)商配件送貨的要求也是可變的，對(duì)15英寸顯示屏和18英寸顯示屏的需求組合是不同的，如3月5日的顯示屏需求組合是(5000 4000)，3月6日的需求組合是(4000 5000)等等。超薄顯示屏和一般顯示屏的需求組合變化也是一樣的。所以，戴爾的供應(yīng)商需要經(jīng)常采取小批量送貨，有時(shí)送3000個(gè)，有時(shí)送4000個(gè)，有時(shí)天天送貨，訂單密集時(shí)需要一天送幾次貨，一切根據(jù)需求走。為了方便給戴爾送貨，供應(yīng)商在戴爾工廠附近租賃倉庫，來存儲(chǔ)配件，以保障及時(shí)完成送貨。這樣，戴爾的零庫存是建立在供應(yīng)商的庫存或者精確配送能力的基礎(chǔ)上。戴爾通過對(duì)供應(yīng)商庫存的充分利用來降低自己的庫存，并把主要精力放在凝聚訂單上。而戴爾公司的成品管理則完全是采取訂單式，用戶下單，戴爾組裝送貨。由于戴爾采取了以VMI、CRM等信息技術(shù)為基礎(chǔ)的訂單制度，在庫存管理方面基本上實(shí)現(xiàn)了完全的零庫存。

　　引發(fā)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)

　　庫存過量風(fēng)險(xiǎn)直接引發(fā)了戴爾公司的資金周轉(zhuǎn)危機(jī)。假如戴爾當(dāng)時(shí)把募集資金3000萬美元的30%投入購買元器件，由于市場(chǎng)變化，在危機(jī)后，戴爾庫存價(jià)值損失90%，換句話說，在危機(jī)爆發(fā)后，戴爾就可能損失720萬美元。這對(duì)一個(gè)成立剛5年的公司，打擊可以說是很大的。這時(shí)只得被迫低價(jià)出售庫存，以拯救公司。在成長(zhǎng)初期，戴爾公司在論證項(xiàng)目和拓展業(yè)務(wù)時(shí)，比較看重收入、利潤(rùn)這樣一些指標(biāo)。假如某年戴爾的年銷售收入為15000萬美元，那么其容易確定翻倍的業(yè)務(wù)計(jì)劃，即要求在下一年完成30000萬美元的收入。在確定超高收入計(jì)劃的同時(shí)，戴爾的支出指標(biāo)被忽視了，利潤(rùn)僅僅是賬面指標(biāo)，不能說明問題，這是戴爾盲目追求成長(zhǎng)的主要表現(xiàn)。戴爾公司從直銷電腦起家，開始涉足的產(chǎn)品線比較單一，主要是做一些IBM的產(chǎn)品。后來，戴爾成長(zhǎng)了，發(fā)展了，產(chǎn)品線的品種逐步豐富起來，不但做PC產(chǎn)品的銷售，還做各類PC邊緣產(chǎn)品的銷售。后來，戴爾又向海外市場(chǎng)延伸業(yè)務(wù)，進(jìn)入歐洲市場(chǎng)。由于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)得很快，戴爾內(nèi)部出現(xiàn)了亂鋪攤子的現(xiàn)象。邁克爾說:“不管是當(dāng)時(shí)也好，或甚至在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我們并不了解其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，也沒有現(xiàn)成的系統(tǒng)或者管理架構(gòu)來監(jiān)督這種業(yè)務(wù)。我們不斷的花錢，而此時(shí)的獲利率卻開始下降，同時(shí)存貨和應(yīng)收賬款也愈堆愈高?！?993年戴爾公司的“現(xiàn)金周轉(zhuǎn)成了問題”。

　　庫存過量引發(fā)重大的省思

　　戴爾遇到巨大的庫存風(fēng)險(xiǎn)之后，通過媒體向投資者公開披露風(fēng)險(xiǎn)信息，造成股價(jià)暴跌，這使邁克爾本人第一次面臨前所未有的市場(chǎng)壓力。巨大的庫存風(fēng)險(xiǎn)促使戴爾公司積極深刻地反省自己，同時(shí)也促使邁克爾深思存貨管理的價(jià)值。在IT這樣劇烈波動(dòng)的產(chǎn)業(yè)中，制約決策也是很有價(jià)值的，這次教訓(xùn)也堅(jiān)定了邁克爾對(duì)引入雙首長(zhǎng)管理體制的決心。存貨過量的風(fēng)險(xiǎn)是直接引導(dǎo)戴爾確立“摒棄存貨”原則的基礎(chǔ):一是充分利用供應(yīng)商庫存，降低自身的庫存風(fēng)險(xiǎn);二是通過強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作關(guān)系，并利用充分的信息溝通降低存貨風(fēng)險(xiǎn)。在經(jīng)歷風(fēng)險(xiǎn)之后，戴爾才深刻認(rèn)識(shí)到庫存周轉(zhuǎn)的價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)之后，戴爾公司又進(jìn)一步完善了庫存管理模式，并豐富了“信息代替存貨”的價(jià)值內(nèi)涵。

　　庫存流通的價(jià)值

　　在20世紀(jì)90年代初期，戴爾公司發(fā)現(xiàn)存貨管理的價(jià)值和重要性，并認(rèn)識(shí)到庫存流通的價(jià)值?！皬倪@次經(jīng)驗(yàn)里學(xué)到，庫存流通不僅是制勝的策略，更是必要的措施，它有助于抵抗原料的快速貶值，而且現(xiàn)金需求少，風(fēng)險(xiǎn)較低”，邁克爾說。2004年6月，海爾集團(tuán)CEO張瑞敏在一次講話中說，其對(duì)政府工作報(bào)告中“流轉(zhuǎn)有力”體會(huì)更為深刻，認(rèn)為這是“十六字方針中最為重要的方面”。換句話說，邁克爾對(duì)這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)比張瑞敏早了10多年

　　戴爾認(rèn)為，庫存流動(dòng)速度的重要性遠(yuǎn)大于庫存量的大小。戴爾追求的不是準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)中的“零庫存”，而是強(qiáng)調(diào)加快庫存的流轉(zhuǎn)速度。目前，在PC制造行業(yè)，原材料的價(jià)格大約每星期下降1%，通過加速庫存流動(dòng)速度，相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，可以有效地降低物料成本，反映到產(chǎn)品底價(jià)上，就意味著戴爾擁有了更大的競(jìng)爭(zhēng)空間。事實(shí)上，在PC行業(yè)，物料成本在運(yùn)營(yíng)收入中的比重高達(dá)80%左右，物料成本下降10%，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。為了控制庫存，在技術(shù)上，戴爾將現(xiàn)有的資源規(guī)劃和軟件應(yīng)用于其分布在全球各地的所有生產(chǎn)設(shè)施中，在此基礎(chǔ)上，戴爾對(duì)每一家工廠的每一條生產(chǎn)線每隔兩個(gè)小時(shí)就作出安排，戴爾只向工廠提供足夠兩小時(shí)使用的物料。在一般情況下，包括手頭正在進(jìn)行的作業(yè)在內(nèi)，戴爾任何一家工廠內(nèi)的庫存量都只相當(dāng)于大約5個(gè)小時(shí)或6個(gè)小時(shí)出貨量。這就加快了戴爾各家工廠的運(yùn)行周期，并且減少了庫房空間，在節(jié)省下的空間內(nèi)，戴爾代之以更多的生產(chǎn)線。對(duì)于戴爾公司而言，如果觀察到對(duì)于某種特定產(chǎn)品需求持續(xù)兩天或者三天疲軟，就會(huì)發(fā)出警告;對(duì)于任何一種從生產(chǎn)角度而言“壽命將盡”的產(chǎn)品，戴爾將確定某個(gè)生產(chǎn)限額，隨后，一定到此為止。

　　如何形成零庫存

　　戴爾的零庫存優(yōu)勢(shì)是如何形成的呢?主要的方式是:一是整合供應(yīng)商工作做得好。戴爾通過各種方式，贏得了供應(yīng)商的信任，以至于不少供應(yīng)商在戴爾工廠附近建造自己的倉庫，形成了“戴爾頻繁要求訂貨，供應(yīng)商勤慎送貨”的運(yùn)作模式;二是形成了良好的溝通機(jī)制，戴爾與供應(yīng)商形成了多層次的溝通機(jī)制，使戴爾的采購部門、生產(chǎn)部門、評(píng)估部門與供應(yīng)商建立密切的業(yè)務(wù)協(xié)同;三是打造強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)鏈運(yùn)作機(jī)制，使供應(yīng)商必須按照戴爾的意圖來安排自己的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

　　按單生產(chǎn)

　　“在戴爾，它的每一個(gè)產(chǎn)品都是有訂單的，它通過成熟網(wǎng)絡(luò)，每20秒就整合一次訂單，”海爾集團(tuán)CEO張瑞敏評(píng)價(jià)說。所有客戶要通過訂單提前確定，隨后由戴爾的生產(chǎn)線裝配。國(guó)內(nèi)的聯(lián)想等對(duì)手不是這樣，它的許多產(chǎn)品是先要生產(chǎn)出來，并通過經(jīng)銷渠道銷售出去。這可能面臨經(jīng)銷商賣不出去的風(fēng)險(xiǎn)。按單生產(chǎn)不僅意味著經(jīng)營(yíng)中減少資金占用的風(fēng)險(xiǎn)，還意味著減少戴爾對(duì)PC行業(yè)巨大降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的回避。按單生產(chǎn)的精髓在于速度，優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在庫存成本低，甚至是無庫存。特別是在計(jì)算機(jī)行業(yè)，由于產(chǎn)品更新迅速、價(jià)格波動(dòng)頻繁，這使戴爾的按單生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得淋漓盡致。很多企業(yè)的問題是訂單缺乏或難以獲取訂單，則生產(chǎn)線大量閑置。相反，有些企業(yè)沒有強(qiáng)有力的配送和訂單整合能力，即使獲取訂單，也難以盡快滿足客戶需求。很多公司提出按單生產(chǎn)的方案，它的問題是在實(shí)際上是很難落實(shí)，主要是需求和供給難以平衡起來，特別是凝聚需求、獲取訂單的能力跟不上。
　
　　戴爾工廠的作業(yè)效率是很高的，從進(jìn)料到產(chǎn)品下線，其包裝全都在一個(gè)足球場(chǎng)大的車間里進(jìn)行。戴爾的產(chǎn)品經(jīng)過測(cè)試后，可以打包裝箱，直接運(yùn)往最終客戶手中。一臺(tái)PC機(jī)從原料進(jìn)場(chǎng)到打包離廠只有五六個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

　　尋找低庫存運(yùn)營(yíng)方式
　　
　　戴爾很注意尋找降低庫存的方法，主要的做法有:精確預(yù)測(cè)最低庫存量;每周召開供需平衡會(huì)議，在會(huì)議上，來自銷售、營(yíng)銷、制造和采購等部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理一起制定具體的行動(dòng)計(jì)劃;增強(qiáng)了庫存的流動(dòng)性;對(duì)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)做出正確反應(yīng)和預(yù)測(cè)。

　　低庫存優(yōu)勢(shì)
　　
　　戴爾的基本優(yōu)勢(shì)是低庫存。這個(gè)優(yōu)勢(shì)是具有行業(yè)水準(zhǔn)的。在IT界，沒心募揖赫、允值目獯嫠、僥芄懷、醬鞫、４鞫、刻旄?荻┑チ坷湊?瞎┯ι套試礎(chǔ)１熱縊擔(dān)、鞫、梢愿、┯ι趟擔(dān)、頤切枰100萬個(gè)顯示器，需要200萬個(gè)網(wǎng)絡(luò)界面，這對(duì)供應(yīng)商來說是很大的機(jī)會(huì)。所以，供應(yīng)商愿意按照戴爾的要求把自己的庫存能力貢獻(xiàn)出來，為戴爾做配套，也盡量滿足戴爾提出的“隨時(shí)需要，隨時(shí)送貨”的要求。

　　戴爾是如何實(shí)現(xiàn)低庫存的呢?主要是精確預(yù)測(cè)客戶需求;評(píng)選出具有最佳專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及品質(zhì)的供應(yīng)商;保持暢通、高效的信息系統(tǒng);最關(guān)鍵的還是保持戴爾對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)生強(qiáng)勢(shì)影響力。這樣，戴爾就能超越供給和需求不匹配的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)常態(tài)的限制，打造出自己的低庫存優(yōu)勢(shì)。在戴爾，很少會(huì)出現(xiàn)某種配件的庫存量相當(dāng)于幾個(gè)月出貨量的情形。