爆倉(cāng)、壓貨、投訴……網(wǎng)購(gòu)的火爆讓快遞變成了“慢遞”，讓很多商家與消費(fèi)者都頭疼不已。實(shí)際上，快遞業(yè)在去年年末就提前進(jìn)入了“春運(yùn)”狀態(tài)。
　　
    2010年11月11日，在網(wǎng)友所謂的“光棍節(jié)”，淘寶商城舉行了促銷活動(dòng)，一天下來(lái)，交易額突破了9.36億元，比香港市場(chǎng)一天的零售總額還要多。但是過(guò)后檢驗(yàn)社會(huì)后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，淘寶工作人員才發(fā)現(xiàn)，由于發(fā)貨量巨大，配送服務(wù)跟不上，不少商家甚至用了一整個(gè)月的時(shí)間也沒(méi)能發(fā)完貨。

　　某個(gè)知名家電品牌在淘寶網(wǎng)上做雙開(kāi)門冰箱的促銷，一天之內(nèi)賣出了80臺(tái)，成績(jī)喜人。但是一周過(guò)去了，只送出去三臺(tái)，剩下的都在倉(cāng)庫(kù)里等待配送。后來(lái)經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，該品牌公司調(diào)動(dòng)了全國(guó)的分公司，才最終把訂單全部履行完畢。

　　“快遞春運(yùn)難”現(xiàn)象的背后，顯然不單單是因春節(jié)臨近、消費(fèi)情緒高漲的結(jié)果。那么，該如何解決這一難題?淘寶網(wǎng)物流平臺(tái)總監(jiān)龔濤從一個(gè)新的角度給出了解讀。

　　專業(yè)物流公司成“看客”

　　“如今人們總是談?wù)撌茈娮由虅?wù)影響，快遞變慢遞，最后的落點(diǎn)往往是快遞，而不是物流。事實(shí)上，很多專業(yè)的物流公司并沒(méi)有搭上電子商務(wù)的快車。”龔濤對(duì)本報(bào)記者表示。

　　龔濤認(rèn)為，中國(guó)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，很多商家都利用互聯(lián)網(wǎng)做生意。僅在淘寶網(wǎng)，2010年開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)剛剛一年的商家銷售額突破億元的就有十幾戶，預(yù)計(jì)2011年這一數(shù)字可能會(huì)摸高至上百家，而銷售額超過(guò)5000萬(wàn)元的商戶不下一兩百家。但是這些商家對(duì)物流服務(wù)的要求是系統(tǒng)化一站式服務(wù)，正因如此，快遞成為了電子商務(wù)使用最多的物流形態(tài)。“只要填張單子就行，剩下的流程都不用管。”

　　近幾年，電子商務(wù)市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率均在100%以上，以至于業(yè)內(nèi)人士總會(huì)感慨，自身的認(rèn)知能力不及行業(yè)的發(fā)展速度，而物流業(yè)的發(fā)展卻往往較為緩慢。龔濤認(rèn)為，正是這種發(fā)展速度上的差異，使得兩年工夫就把快遞行業(yè)十年積攢的能量全都用完了，但是中國(guó)的物流資源真的已經(jīng)稀缺到如此程度嗎?

　　“其實(shí)總是一部分人在忙，就是那些能夠提供一站式完整解決方案的人，還有相當(dāng)一部分物流人士卻成為了看客。”

　　對(duì)于這些具備了專業(yè)能力、又暫時(shí)未能搭上電子商務(wù)快車的物流公司，龔濤給出的答案是協(xié)作，彼此配合，只有形成完整的系統(tǒng)性服務(wù)才能被商家所選用。“物流公司如果能在整合資源的基礎(chǔ)上，把已擁有的資源轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)化的一站式服務(wù)能力，讓商家進(jìn)行有效選擇，這將帶來(lái)質(zhì)的改變。”龔濤認(rèn)為，要完成這一轉(zhuǎn)變，信息系統(tǒng)的建設(shè)最為關(guān)鍵。

　　個(gè)性化服務(wù)緊缺

　　市場(chǎng)的潛力顯而易見(jiàn)，如何抓住商機(jī)無(wú)疑是接下來(lái)要直面的問(wèn)題。

　　龔濤認(rèn)為，目前電子商務(wù)的商家們競(jìng)爭(zhēng)得最火熱的是客戶體驗(yàn)，而如今的客戶體驗(yàn)可以細(xì)化為“隨時(shí)、隨地、隨需”這幾個(gè)關(guān)鍵詞，這也正是未來(lái)物流企業(yè)應(yīng)該致力的方向。

　　“兩年前我們網(wǎng)上買東西最想知道的是有沒(méi)有貨，能不能送到，一年前是明天能不能送到，而今天則是下午兩點(diǎn)能不能送到。再比如，能不能根據(jù)產(chǎn)品的特征提供良好的配送服務(wù)，家具能否安裝一下，鞋能否試穿一下……”龔濤進(jìn)一步闡釋何為客戶體驗(yàn)。“如果物流公司不考慮這些因素，只是想送到就好，那么未來(lái)這樣的業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越少。”

　　他強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)釋放了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，物流服務(wù)相應(yīng)地也應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化重新定義。

　　未來(lái)的“蛋糕”究竟能有多大?“預(yù)計(jì)2011年淘寶商城會(huì)有超過(guò)4倍的增長(zhǎng)率，也就是說(shuō)到2011年年底，每天的訂單會(huì)超過(guò)400萬(wàn)個(gè)，折算成包裹至少是200萬(wàn)個(gè)，相當(dāng)于整個(gè)市場(chǎng)要多一家像順豐這樣的大公司，才能把電子商務(wù)帶來(lái)的需求承接下來(lái)。”龔濤說(shuō)。