越來越多的企業認識到IT資產已經非常愈發龐大，如何加強、提高IT資產的管理程度，優化IT服務的效率已經是這些企業的當務之急，也是這些企業提高內控力度，穩定并優化業務的重要目標。企業對IT設備的依賴程度已經遠超從前，今天我們更加清楚的看到盡管IT硬件資產很可能并不是這些企業的核心資產，但這些硬件所承載的軟件資產的卻在對企業正常業務的開展影響甚遠。

　　現在看來，世界范圍來看企業IT服務管理水平目前還是參差不齊，龐大的IT資產數量已經成為這些不少企業內部業務順暢的風險，如果單憑企業自身按照ITIL最佳實踐的方法論進行管理，難免投入大量的人力物力等成本，因此越來越多的企業將IT服務工作外包給專業的服務商。能夠統一管理快速見效的IT治理方案，已經成為這些企業的最佳選擇。我們帶著很多關于IT服務管理的問題采訪了聯想IT管理服務交付總監冀曉東先生和BMC公司高級軟件顧問孫心男先生。希望能夠通過采訪了解到更多有關聯想如何與BMC合作提升IT管理服務業的影響力，也希望了解到未來聯想如何將分散的資源化零為整提高服務質量和效率的。

　　· IT管理服務應該管什么?怎么管?管到時候?

　　這個問題并不是老生常談，很多時候IT運維管理很容易被忽視，很多企業只有在IT設備出現問題需要維護的時候IT運維才會被想起。其實往往能夠規劃好運維規范，定期盤查維護，總體成本會比發現問題再補救要低的多。管理的范圍從IT運維的角度講是在將設備維護的成本分攤化解。“聯想IT服務管理主要是把所有IT資產都進行維護和管理，當然包括聯想和非聯想的品牌設備都涵蓋在內，。在我們和BMC的合作的服務平臺上可以將出現問題的服務請求直接進入設備保修維護流程。”在回答記者提問時，聯想IT管理服務交付總監冀曉東說道。“另外，聯想本次采用的BMC Remedy構建了統一服務平臺，是希望讓客戶設備全生命周期的管理建立起來，從采購、部署、運輸、安裝、優化、處置等聯想都會幫助客戶進行管理，不同企業又不同的需求，但是無論是流程、人員、資產、知識、物流、網絡等，都是我們可以為客戶通過BMC Remedy構建的統一服務平臺提供服務。聯想在這個平臺上為客戶提供服務門戶，并集成了很多聯想自主開發的管理工具，讓知識能夠得到充分的共享來提高服務的質量和效率，也提高了聯想的IT整體服務水平。”

　　·沒有流程管理很混亂，在BMC Remedy平臺上加強流程管理功能聯想讓服務更高效。

　　聯想ITSM(IT服務管理)平臺管理的設備數量逾100萬臺，隨著業務的發展這個數量上還會不斷發展，很多大型的企業尤其是希望進行統一IT運維管理的企業都感覺壓力巨大，很多企業的結構屬于連鎖的或多分支機構的分散的，通過聯想在BMC Remedy IT上構建統一服務平臺，讓服務更統一，讓流程更清晰。選擇BMC Remedy是因為從系統需求角度來講，具備的特性能夠讓聯想放心與其合作，接口的規范性、可擴展性上這點已經得到充分的肯定，聯想也有一些自己的應用能夠很好的和這個平臺進行集成，而且在過去聯想和BMC無論是單用戶的部署還是整體的方案都是經過長期的合作經驗的積累。冀先生對BMC的給出的肯定的評價，并且介紹了聯想與BMC的合作背景。

　　但我們看到聯想憑借其產品覆蓋度高，市場占有率高、客戶分布廣等優勢，能夠充分的發現用戶需求和市場的真實反饋。進而在BMC Remedy平臺上，聯想更加發揮其對用戶需求的理解，讓管理流程化，讓流程保證服務的穩定和高效，更符合本地用戶的使用習慣。

　　冀先生表示：“聯想的客戶今天看來已經分布的非常廣泛了，已經遷移到這個平臺來的客戶已經有三、四十家，而隨后的一年內將有更多的企業將會陸續前移過來，當然有很多大型的企業、多分支機構的企業客戶會獨立部署，但是對一般的中型企業的IT運維管理服務會越來越多的遷移到這個平臺來。”

　　冀先生表示：“國內企業在IT管理的水平上還是參差不齊的，聯想會在客戶提出需求之后對客戶的IT現狀的評估開始，幫助客戶規劃好IT管理、治理的路線。并且通過流程的梳理和分析等一直到實施服務。在我們看來這個過程是客戶的IT管理的前移，不僅僅是從其他服務商前移到聯想提供服務來，而是說由無序、繁雜走向有序、流程、統一的管理過程。”