為推進(jìn)物流配送標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，北京市煙草專賣局（公司）按照國家局《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙送貨服務(wù)規(guī)范》要求，歷時(shí)半年時(shí)間潛心研究、反復(fù)修改、不斷完善，近日制定出臺了《北京煙草物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》。

    該標(biāo)準(zhǔn)體系既包括了國家《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務(wù)規(guī)范》、《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價(jià)》等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)內(nèi)容，同時(shí)制定了《卷煙送貨服務(wù)管理基礎(chǔ)規(guī)范》、《卷煙送貨服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《卷煙送貨服務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》等4項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。

    此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行將滿足物流設(shè)備、信息、管理、服務(wù)、安全和環(huán)保等環(huán)節(jié)的要求，使北京市局（公司）物流配送實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，為建立一流的物流管理體系、提供一流的配送服務(wù)、樹立一流的精神狀態(tài)、培養(yǎng)一流的人才隊(duì)伍提供堅(jiān)實(shí)保障。