咨詢是知識密集型的服務，知識的主要載體是人。銳特信息技術擁有一只經驗豐富的咨詢專家團隊：物流管理方面的專家、綜合利用各種IT技術以及各種先進的物流信息技術的專才，信息系統規劃、實施方面的專家，物流業務和物流管理方面的專家。在團隊管理和提供項目咨詢方面有一套比較規范的管理方法和一套成熟、規范的咨詢業務流程。不但提供完整的咨詢報告，更把專業分析方法和職業工作態度帶給客戶，真正實現客戶的最大價值。

進入20世紀90年代以來，由于科學技術不斷進步和經濟的不斷發展、全球化信息網絡和全球化市場形成及技術變革的加速，圍繞新產品的市場競爭也日趨激烈。在這其中，物流行業在國民經濟活動中占據著重要的地位，現代物流的發展離不開物流信息化的支撐，并且隨著全球經濟一體化和物流國際化的發展，物流信息化越來越重要。

我國企業推行信息化的工作已有二十多年，總體而言，雖然有近千家企業購買和實施了大型管理軟件，卻僅有10%－20%的企業取得了較好地整體實施效果。主要是因為我國物流企業普遍對信息系統的認識不夠。同時，由于中國入世導致國外競爭對手的加入，國內外物流發展的巨大差距和物流業務本身的特點，使得在物流信息系統的建設中更加需要引入咨詢服務。

引入咨詢服務的必要性主要表現在：

1． 近年來，各種信息技術的不斷涌現為物流企業的信息化提供了眾多可供選擇的工具。如何合理地、綜合地利用這些技術來為某個特定的物流企業提供服務呢？應用的技術既不是越先進越好，也不能單純的因為新技術的高投入而止步不前，要視企業的現在需求和未來發展而定，更要綜合考慮競爭態勢、投入產出比等各種因素。問題的關鍵是物流企業往往缺少這方面的專才，不清楚如何利用這些技術為公司的業務服務。引入外部咨詢公司可以幫助企業更好地了解和應用先進技術，取得最好的性價比。

2．目前，國內物流業整體水平不高，大部分操作流程不規范，信息化程度低。在發達國家，物流行業是一個相對成熟的、低利潤率的行業。在微利的市場環境下，國外物流企業形成了一套比較先進的管理方法和與之相適應的信息系統。中國經濟的蓬勃發展和加入WTO，使得國外物流行業的許多跨國公司看好中國市場，紛紛搶灘中國，同時將他們在國外的成功經驗和信息系統引入中國。國內物流企業要與進入中國的跨國企業相抗衡，就需要在各個層面上與他們競爭，建設先進的物流信息系統更是競爭的核心。信息化水平低的現實和挑戰國際先進水平信息系統的目標之間的巨大落差，需要引入熟悉國際先進管理和物流信息系統的咨詢服務來彌補。

3． 中國物流企業業務發展迅速，但物流市場存在較大的不確定性，物流企業的管理也在探索中，這迫使物流企業不斷調整自己的市場定位、管理模式、運作模式、業務流程、組織機構等，這已經成為中國現階段物流業的一大特點。同時，由于物流企業普遍規模較小，財力有限，也希望能夠一次規劃、分期實施，這就要求在建設物流信息系統時，能夠綜合考慮各種可能的發展情況，系統也要有相應的靈活性。而只有借助外部咨詢的力量來擴展單個企業的視野，才能夠預見企業發展中的變化，才能規劃、設計并實施一個柔性的系統。

4． 物流業務系統化、網絡化的特點要求打破部門、地域的壁壘，但是，由于歷史原因，中國物流現狀的特點卻是：基礎設施多，硬件水平不低，并且大多分散控制，整合資源的手段缺乏，現有龐大物流設施不能很好的利用。為了實現投入產出的最大化，物流企業往往會把整合外部資源作為企業重要的競爭戰略，并把信息系統作為整合的主要技術手段。但由于外部資源的信息化水平參差不齊，需要系統的廣泛接口才能夠適應。如何適應多種多樣的外部數據連接和實現對外部數據的控制，在技術、業務流程乃至于管理決策方面都是企業的難點和重點，需要專業咨詢顧問提供強有力的幫助。

在哪個階段需要引入外部咨詢服務呢？

1． 在企業信息系統項目立項前，需要引入外部咨詢為決策層提供信息系統的導入培訓，包括物流理念及行業狀況、業務流程優化的核心思想和實施方法、系統應用方面的關鍵內容以及實施風險防范等方面，幫助企業決策層正確認識物流信息系統，評估系統可能為企業帶來的作用和影響、需要多大的投資等，并與企業共同組建項目工作團隊，設定項目工作團隊的工作目標、工作方法論、質量控制規范等。

2． 正式立項和方案規劃階段。這一階段的咨詢最為重要。正如前面提到的，這段時間的工作是影響項目成敗的關鍵。需要借助外部咨詢公司的專業知識和技能，在企業內部進行流程、需求等方面調研的基礎上，綜合利用關鍵問題分析、業務流程重組等先進的分析工具和技術，解決如何搭建高效的內部管理和運作體系、如何優化業務流程、采用什么樣的信息技術手段和組織機構、績效評價體系以滿足公司策略及流程方面的需求等一攬子問題，最終形成一套完整的IT解決方案。

3． 信息系統的實施階段。系統實施的項目進度安排，各部門、各專業人員的協調統籌，IT技術支持，實施過程中各分階段的總結、各種異動情況的處理等，都需要借助外部咨詢力量的專業知識和豐富的經驗才能夠順利進行。在該階段，還需要外部咨詢公司在全公司范圍內進行培訓，讓相關員工理解系統的作用、自己充當的角色以及所面臨的變化。

4． 在信息系統實施的重要里程碑或全部完成階段，需要外部咨詢人員協助進行效果評估，確定成果。外來的力量往往能夠專業地、客觀地評價實施效果，找出實施中存在的問題，為企業擴大取得的成果、改進存在的不足提供建議。