在迪卡儂購買產品，可以在結賬前選擇給產品做一些輕度的個性化。例如在衣服上印上花紋、姓名，在自行車上貼上喜愛的圖案等等。這些定制的費用不高，主要的目的是提高客戶的體驗。而宜家甚至把定制推到到客戶端，讓客戶可以選擇自己來組裝、搭配自己購買的產品。這種方式在供應鏈上也被稱之為“延遲策略(postponement)”。
除此以外，客戶的體驗，很多都體現在軟性的服務上。例如前文提到的迪卡儂的籃球場、足球場，宜家的樣板間等。 由此可見，兩家企業都十分聰明地避開了產品的深度定制而盡可能采用定制化服務來提升客戶的體驗。
總結
供應鏈的戰略服務于公司的頂層戰略，不論是宜家還是迪卡儂，在創始之初，兩家企業就確定了以低成本+多品牌/品類+客戶體驗的市場競爭策略。圍繞著這個戰略，它們的供應鏈采用了極為相似的管理手段，即：在客戶端以最低的成本來實現輕度的產品定制，以軟性服務來提升客戶的體驗;在供應鏈端以集約化、集成化和高度控制的方式來降低復雜度、降低成本。這一柔一剛，松緊搭配，軟硬結合的架構方式，最終獲得了客戶的青睞。
