在《電子商務“十三五”發展規劃》中，預計到2020年將實現電商交易額超40萬億元，網絡零售額達10萬億元左右。在剛剛走過的2016年，馬云的新零售理念表現出了電商企業對傳統零售業的“圖謀”，但實際上，在電商蓬勃發展的幾年中，傳統零售業也一直在摸索著“觸網”的姿勢。

　　電商發展至今，“如何搭上新一批順風車”一直是傳統零售業攻堅的重要課題，而在經過了幾年的摸爬滾打后，企業已逐漸找到了適合自身的門路，國美便是其中之一。在這新春佳節之際，電商門戶、互聯網+智庫中國電子商務研究中心(100EC.CN)邀請了國美互聯網CEO方巍進行獨家訪談，方總通過中國電子商務研究中心及下屬各全媒體矩陣平臺給全國電商行業人士拜年。

　　【回顧篇】

　　意義非凡的2016年：整合共享，全新出發

　　記者：國美在2016年的主要發展情況如何?

　　方巍：2016年對我們來說是意義非凡的一年，國美在VR技術、智能硬件、金融、科技等方面都有了實質性進展，形成了多個業務鏈條，這些鏈條正在逐步聚合，我們稱之為“蜂巢效應”。最終，我們將國美在線、美信、國美管家、國美海外購及GOME酒窖進行全面整合，通過組織職能的融合、產品技術的打通和客戶資源的共享，統一入口組建了國美互聯網生態(分享)科技公司。國美互聯網承接了國美集團“6+1”新零售戰略，致力于建立開放的新型互聯網生態圈，成為國美由家電零售商向家庭解決方案提供商轉變的基礎和動力。

　　在移動端方面：國美互聯網整合國美在線APP的購物功能、國美管家的服務以及海外購和GOME酒窖的商品，加入社交和分享基因，推出了以“社交+商務+利益分享”為發展模式的“國美Plus”APP，進一步擁抱移動互聯網。

　　在全球化方面：國美Plus已經啟動東南亞市場、歐美市場的戰略布局，在印度、臺灣、菲律賓和俄羅斯等國家和地區成立分支機構，組建精英團隊，并謀求在當地直接進行戰略投資。國美海外購已推出日本館、澳洲館、韓國館以及港臺館等場館，讓用戶真正體驗“足不出戶購遍全球”的“一站式服務”。

　　在用戶服務方面：國美管家借助“智能云數據”優勢，實時了解用戶對家電的售后需求，有效鏈接會員與門店、物流及售后資源，打造家電維修、保養、清潔、更換、回收的家電全生命周期閉環服務體系，提升用戶購物體驗的同時，也讓國美從商業零售延展至后服務領域，形成一個完整的生態閉環。

　　記者：2016年，國美互聯網發展中哪些地方比較突出，哪些地方仍有待加強?

　　方巍：2016年國美互聯網突出的地方主要表現在對新零售模式的探索方面，創新性推出了“社交+商務+利益分享”的國美Plus。通過為用戶提供社交圈子、開店創業、利益分享等，把從各渠道進入國美Plus的用戶零門檻轉化為“產消者”，支持用戶以不同身份創造多樣化的增值，讓每一個平凡人都能借助這個平臺創業、增收。整體來看，國美Plus一方面促進供需精準對接，助力國家供給側改革落地，另一方面國美Plus作為一個大眾創業平臺，也是對國家“大眾創業、萬眾創新”號召的積極響應與落地。

　　國美互聯網的核心挑戰來自于技術，國美互聯網未來將打造一個數據公司，從電商跨越到數據公司對于任何一家企業來說都是一個巨大的挑戰。目前來看，我們在大數據技術上已經有了切實推進。2016年9月，我們成立大數據公司，與中科院戰略合作，鉆研大數據的分析技術，同時國美Plus完全由我們自己的技術團隊獨立開發，這樣我們就可以根據用戶需求實時迭代并沉淀用戶真實需求數據，并以此為支點撬動產業圈生態不斷優化，持續創造新價值。

　　記者：您怎么樣概括過去一年的發展，有沒有小小遺憾的地方?

　　方巍：這個時代沒時間讓我們遺憾，只有不斷前行才有意義。在過去的一年里，我認為國美互聯網的發展可以用三個關鍵詞概括：組織結構調整、經營思維轉變、商業價值再造。

　　組織結構調整即國美將內部資源整合打通，組建了新的國美互聯網，我們承接集團的“6+1”戰略，打通各個環節、融合線上線下確保用戶需求和數據可以在平臺生態里自然無阻地流動，形成閉合生態。

　　經營思維的轉變主要體現在“6+1”戰略中，用戶成為最關鍵的起點。這一點包括兩層意思，一是堅持用戶為核心的原則30年不變，未來也不會變，二是借助移動互聯網的新工具、新思路為用戶創造更大價值，讓用戶下單購買從交易的終點變為起點，持續為用戶創造全生命周期的服務。

　　商業價值再造即以用戶角色的轉變和各方資源的融合為杠桿，撬動零售產業鏈轉變為零售產業圈，在“圈”里用戶、資源方和國美可以實時溝通需求，推動產業資源精準對接市場和用戶需求，提升零售銷量，釋放產業中隱藏的更大價值。

　　記者：如果給2016年的國美互聯網評個分，能夠達到幾分?為什么?(10分制)

　　方巍：我一直認為企業是為用戶服務的，所以一個企業做得怎么樣，還是得由用戶和市場來評分。2016年底，國美互聯網成立僅一個月就相繼斬獲“中國最具影響力企業”、“年度金牌商業創新力企業”及“營銷效果獎”三項大獎，由此可見行業和用戶對國美互聯網還是比較認可的。

　　【展望篇】

　　波瀾壯闊的2017年：“大分享時代”即將到來

　　記者：2017年，國美互聯網在哪些方面會有重大戰略布局與舉措?

　　方巍：2017年國美互聯網將承接集團新零售戰略，加速推進“6+1”戰略的落地，讓具有特色模式的國美Plus得到更多用戶的認可，并與用戶共同創造增值。具體有兩個方向：

　　一是實現同一個用戶在國美PC端、移動端、線下門店、金融等版塊的數據打通，精準刻畫用戶行為習慣、消費習慣，根據用戶需求進行個性化產品推薦，與用戶形成具備深度粘性的超級互聯網生態圈，為國美由家電提供商向家庭生活系統解決方案提供商的轉型全面助力。

　　二是在國家“一帶一路”的政策東風下，2017年國美互聯網將發揮自身優勢，強化對全球市場的布局，高效對接全球用戶的需求和全球好貨，以全球零售供需對接生態為國家供給側改革盡一份心力。

　　記者：2017年，電商行業還會遇到哪些機遇與挑戰?

　　方巍：從宏觀經濟環境來看，政策紅利為電商創新升級帶來了新機遇。隨著國家“互聯網+”行動計劃的實施、《關于推動實體零售創新轉型的意見》政策的落地、《電子商務“十三五”發展規劃》對社交電商、品牌電商、跨境電商等細分行業的支持等，電商行業的轉型升級有望進一步加速。在這方面，國美互聯網更有潛力在政策紅利的支持下發展壯大。

　　挑戰則來于當下存量市場的流量瓶頸。眾所周知，盡管電商市場的規模增長還未觸及天花板，但增速已經有所下滑。當電商競爭進入下半場，移動互聯網紅利逐漸消退，所有的企業都需要用更具創新性的邏輯去獲取用戶。

　　記者：2017年，您能預測下行業有哪些趨勢?

　　方巍：(1)社交而非零售是電商未來最重要的職能

　　從國家政策來看，商務部下發《電子商務“十三五”發展規劃》明確提出鼓勵社交電商發展;從行業來看，《2016移動社交電商行業數據報告》顯示，超過70%的用戶愿意在社交網絡分享購物情況，超過60%的用戶受到好友推薦、社交分享的影響而有過購買行為。用戶購物習慣的轉變及國家政策的支持，將加速2017年社交電商模式的落地。在這方面，國美Plus已經開始了對社交電商的積極探索。

　　(2)分享經濟正孕育零售業的“Uber”和“Airbnb”

　　《中國分享經濟發展報告2016》里提到，2015年中國分享經濟市場規模約為19560億元。當下，分享經濟正跟隨互聯網的觸角深入各個行業，但零售業尚未有明確或完整的分享經濟案例。對此，國美互聯網推出國美Plus，重塑零售企業、用戶、品牌商等各方的角色和關系，為各方搭建了一個空間，率先探索并推進中國零售業進入“大分享時代”。

　　(3)零售價值正從“產品后”向“產品前”轉移

　　未來企業競爭發生在產品誕生之前，零售業的真正競爭對手將是自己的上游力量，零售企業只有把核心價值從“產品后”向“產品前”轉移，以此提升供需對接的準確率，才能跑贏時代。在國美互聯網的平臺上，用戶可以參與產品從“生產前→使用中→用完回收”全生命周期的每一個環節，一起創造“爆品”。

　　(4)零售業由柜臺交易場所轉向場景交互空間

　　線上線下融合已是未來大勢所趨，融合是為了提供給用戶線上線下全場景、無縫式購物體驗。國美通過線下門店的升級改造以及線上國美互聯網的智能鏈接，初步形成了在整個信息大爆炸時代里全新的、高效的全場景生態，而這正是滿足用戶個性化需求、搶占未來競爭高地的關鍵。

　　記者：2017年，您給自己設立了哪些目標?

　　方巍：我的目標與國美互聯網的發展目標是一致的，即加快發展，助推國美由家電零售商向家庭解決方案提供商轉型，最大化滿足用戶需求，同時為行業提供可借鑒的轉型經驗。

　　記者：在電商競爭激烈的現狀下，該如何打造自己的IP?

　　方巍：這個IP應該是在文學、影視方面用的比較多，在電商行業，我理解的還是如何打造自己的品牌價值，如何與市場發生更多的化學反應。從國美互聯網目前的探索來看，主要有三個方面。

　　首先是模式差異化。我們打通線上線下，創造了以“社交+商務+利益分享”為核心理念的國美Plus。它對用戶而言，能在滿足購物需求的同時結交志同道合的好友，還能創業賺取傭金，一舉三得。

　　其次是體驗差異化。我們利用自身供應鏈優勢，解決了用戶對商品的低價期望，同時融入品質生活、輕奢文化、健康文化等元素，逐步做到線上線下商品、會員的統一，為用戶提供多重場景、多類產品、多層圈子的最優體驗。

　　再者是產品差異化。在整個國美互聯網生態體系中，我們將產業鏈變成產業圈，引入用戶需求推動形成更符合市場需要的、自有品牌的差異化產品。從本質來看，由用戶需求驅動生產制造，通過平臺反向訂購，國美互聯網為用戶提供了更具個性化的商品。

　　最后是服務差異化。良好的售前、售后服務同樣可以影響用戶口碑和行為，我們以國美管家為核心，通過國美管家鏈接用戶，在后端通過大數據技術把用戶的售前、售后服務打造為一個完整的服務閉環體系，為用戶提供全生命周期的服務。

　　記者：請您在這辭舊迎新之際對整個行業說一段新年寄語?

　　方巍：2016年底，國美互聯網推出國美Plus，率先落地新零售，以“社交+商務+利益分享”的差異化模式探索出行業發展的新路子。透過“6+1”戰略和國美Plus，我們已經能看到更加波瀾壯闊的零售未來，這個未來里有你、有我、關鍵是還有社交和分享。2017年，我們有十足的勇氣去改革創新，也有十分的真誠堅持務實合作、共贏發展，更有十分的把握去追求卓越、創領未來!