隨著越來越多的智能快遞柜進入社區，不在家也可便捷收快遞已經成為現實，但是智能快遞柜也有“成長的煩惱”：丟失、毀損、延時送達、沒有接到通知、打不開快遞柜等等，相信很多人有類似的遭遇。如何讓智能快遞柜更好服務收件人和寄件人，減少糾紛呢?

　　浙江網友江南雨：快遞員在沒有電話通知的情況下，直接把快遞物件放到豐巢或者e棧等快遞柜，怎么辦?

　　主持人：2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務管理規定(暫行)》作出了明確規定，快遞企業在使用智能快件箱投遞快件前，應當征得收件人同意。

　　現實中，放入快遞柜后快遞收件人都會收到取件提示，取出后也能收到通知;若手機已關注相應快遞柜的微信公眾號，則會收到微信提示，也有可能收到相關短信提示;但確實有快遞員為了省時間直接放到快遞柜，或者已經發送信息通知，而收件人因為疏忽沒有注意的情形。

　　遇到快遞物件被快遞員擅自放進快遞柜，可以選擇聯系快遞公司投訴。

　　江蘇網友茉莉清香：假如填錯手機號打不開快遞柜，但又確實有急用，該怎么辦?

　　主持人：投遞該快件的快遞員會同步收到快遞狀態信息，可以讓快遞員回到快遞柜，輸入個人手機號碼等信息，將延遲快件取出，重新投遞，輸入正確的收件人信息，就可以打開了。也可以聯系快遞柜管理人員或者該快遞公司的快遞員和客服，證明身份以后取回在柜中的快遞。

　　北京網友天秤優雅：快遞件丟失損毀，如何索賠?

　　主持人：針對延遲取件，《智能快件箱投遞服務管理規定(暫行)》作出了處置規定，首次投遞后，收件人未能及時提取的，快遞企業應當將快件取出，聯系收件人再次提供投遞服務。但對于沒有及時聯系收件人的情況，并沒有形成懲罰機制。

　　在使用智能快件箱投遞快件過程中，快件發生延誤、丟失、損毀等服務質量問題的，快遞企業應當按照與用戶的約定依法解決。快遞企業要和第三方智能快件箱運營企業簽署書面協議，約定相關權責義務，包括存放期限及逾期處理辦法、用戶信息安全保障責任、快件投放(提取)信息互通義務等。

　　快遞物件在智能柜中的動態監測信息，快遞企業是掌握的，但在應用和共享上存在很多不規范的問題。下一步，快遞企業應利用起這些數據，為商家和用戶提供更加精準的服務，進一步提升精準派送度。