《快遞業發展“十三五”規劃》顯示2015年快遞電子運單使用率達到55%，2020年的指標為90%，“十三五”時期年均增長(累計)為35%。顯然，快遞行業正在大力推廣電子運單。

　　上期為大家詳細介紹了快遞運單并重點對電子運單的誕生、發展進行了解讀，我們知道電子運單的主要利益相關者為快遞企業和用戶。那么目前快遞企業電子運單的使用情況怎么樣?用戶使用反饋又如何呢?本期零點結合對中通、圓通、順豐、百世等國內主流快遞企業和各類用戶的深入調研獲得的一手數據，分享行業電子運單的使用情況，以期在推廣電子運單的過程中找準方向、抓住重點、克服難點。

　　一、快遞企業應用情況

　　(一)應用現狀

　　總部和網點共同推廣電子運單。

　　快遞企業對電子運單的推廣分為快遞企業總部層面和基層網點層面。企業總部負責開發配套軟件等設施，給予網點電子運單價格優惠甚至有指標要求，還成立電子運單項目組推廣落實并通過多渠道向用戶宣傳;基層網點則為用戶提供打印設備及安裝維護，快遞員向用戶推廣電子運單。

　　一般需要發件量達到一定數量，網點才免費為用戶提供打印設備和維護。由于電子運單涉及到打印機、熱敏紙以及后期維護等成本問題，故快遞網點在推廣電子運單的過程中，打印設備的提供往往需視用戶的發件量而定。正如中通某網點負責人所言：“如果客戶的發件數量少，比如說一天出二三十票的，快遞公司不愿意提供打印機。兩三百的話，就肯定愿意的，因為涉及到打印機費用和以后維護問題。除非客戶自己出錢買打印機。”

　　大型電商和企業用戶相對容易推廣，個人用戶推廣難度較大。

　　針對大型電商和企業用戶等發件量大的用戶，快遞企業會適當地給一些價格上的優惠以鼓勵他們使用電子運單。但是針對個人用戶，由于寄件量少且不固定，加上利潤本身很薄，快遞企業一般并沒有給予價格優惠。百世某網點負責人：“對于一些大型電商、企業客戶使用電子運單，我們會給一些優惠鼓勵客戶。但是散客沒有，散客利潤本身很薄。”

　　(二)應用優勢

　　降低了成本更環保。

　　首先，電子運單比紙制運單尺寸更小、造價更低;電子運單的單號打印錯誤后可以重復使用，因此降低了紙張成本也更加環保。其次，電子運單的使用省去了快遞操作環節中的錄單和掃單環節且無需手寫大頭筆，也無需人工識別集包地和相應格口，減少了相關操作人員的數量，從而節約了人工成本。

　　提高了效率。

　　第一，電子運單無需手寫且打印速度快，當快遞員上門取件時就可以當面或提前打印好運單信息，節省了快遞員時間;第二，電子運單采用特殊設計，容易輕松從快件上取下單據，省去了傳統紙制運單的抽單環節;第三，由于用戶已經將快件運單信息提前輸入到快遞企業的信息系統，因而也省去了快件后續處理過程中的錄單及手寫大頭筆環節，提高了快件處理效率。

　　提高了運單信息的規范性和準確性。

　　電子運單信息錄入系統有固定的格式或模板，收寄雙方的信息一般都較為詳細，且運單信息最終由打印完成，從而避免了用戶填寫運單錯誤的問題。另外，電子運單的城市代碼信息可直接由信息系統自動生成而無需手寫，從而也有效避免了由于操作人員手寫錯誤的發生。

　　有利于提高分揀效率，降低分揀差錯。

　　由于電子運單已提前將快件信息錄入到快遞企業的信息系統，信息系統可以根據企業分揀封發計劃和地址庫等信息，自動匹配快件的目的地代碼。這就取代了傳統的人工記憶，也提高了分揀效率，降低了分揀差錯。

　　有利于快遞企業合理配置運能。

　　電子運單信息輸入前置的方式還能讓快遞企業更早獲知快件的流向、統計發件量和預估區域業務量，有助于快遞企業提前對自身的運能運力做出合理匹配并安排人員、車輛等資源，從而實現資源配置效益最大化。這對于快遞企業在應對“雙十一”等電子商務促銷期間快件量激增時的高效運作顯得尤為重要。

　　更方便結算費用。

　　以往快遞企業與協議用戶結算費用時往往需要人工核對帳單，該過程繁瑣、效率低并且容易發生錯誤。而電子運單可以按照用戶的要求來制作賬單，可以包含寄件時間、收貨人、件數和簽收時間等信息，費用可以由計算機自動生成，電子對賬更準確、便捷。

　　(三)問題反饋

　　快遞企業在使用電子運單的過程中，雖然優點很多，但也遇到了一些問題。比如有網點反映電子運單尺寸小而很容易遺失，另外存放時間過久運單信息會出現模糊。順豐快遞員反映隨身配備的藍牙打印設備太重，而且打印機和終端并非一體化，不方便攜帶。一些快遞員反映，派件時電子運單不容易從快件上取下，尤其是塑料包裝的快件很容易損壞包裝袋，甚至運單條碼難以識別。

　　二、用戶使用情況

　　電商用戶居多，個人用戶最少。電子運單是適應電子商務的高速發展而誕生的。調研顯示，對于電商用戶，大部分快遞企業都可以提供電子運單服務;對于企業用戶，由于一些問題還不能得到有效解決，與電子運單的融合度相對電商用戶較低;對于個人用戶，除了順豐外，當前大部分快遞企業還不支持提供當面打印服務，個人用戶主要還是使用紙制運單。下文分別針對上述三類用戶說明當前電子運單的使用情況。

　　(一)個人用戶

　　絕大多數快遞企業尚不能為個人用戶提供當面打印服務。

　　調研中發現，目前除了順豐外，其他快遞企業尚不能為個人用戶提供當面打印電子運單服務。主要原因是快遞企業還沒有相關打印設備和技術支持，為此一些快遞企業正在研發為個人用戶提供電子運單服務，但由于功能還不完善尚未推廣。

　　電子運單優點多，用戶潛在需求大。

　　首先，便捷方便：用戶提前在線上填寫好運單信息，無需人工手寫運單，快遞員上門直接打印即可;另外，用戶一次輸入寄件信息系統即可自動儲存，下次寄件時可直接調用，為用戶節省了時間。

　　其次，能更有效保護用戶信息安全：電子運單可采用條碼或二維碼代替用戶的姓名、地址、手機號碼等敏感信息，避免了紙制運單用戶信息的暴露。

　　最后，現實生活中許多用戶會主動要求快遞員預先提供一些空白紙制運單，以便下次寄件時提前填寫好運單信息等待快遞員上門收取即可。而移動端平臺等新的下單方式逐漸受到用戶親睞。用戶在線上下單后不希望再重新手寫運單信息，這也說明他們對電子運單存在較大的潛在需求。

　　(二)電商用戶

　　“電子運單比較清晰一點，因為有一些人手寫的字真的看不懂……如果你訂單成百上千的話，必須用電子運單，你手寫到什么時候去?一個訂單你要寫5分鐘吧，你可能快一點，一兩分鐘就搞定一個訂單，越寫越慢的。而且你需要核對，這個字你需要核對。電子運單你不需要這個情況，我只要看一下沒有亂碼就可以了”，正如上海某商家所言電子運單的優點很多，總結如下。

　　打印速度快，縮短發貨時間，滿足旺季打單需求。對于商家而言，除人工填寫外，紙制運單普遍采用針式打印機打印運單信息，打印速度較慢且容易發生卡紙。電子運單采用熱敏條碼打印機進行信息打印，打印效率比紙制運單快2-5倍。這就縮短了電商用戶的發貨時間，尤其是有效滿足了發件量大的電商用戶需求，也能讓商家輕松應對旺季需求。

　　無需手寫，規范準確更方便。電子運單無需手寫或針式打印，也便于復制粘貼地址信息。另外，電子運單字體格式規范、字跡清晰且無需校對運單信息，規范性和準確性更高。

　　無需保存底單，便于結算費用。對于月結的的電商用戶，結算快遞費用時需要計算每張紙制運單，該過程繁瑣，平時還需要商家留存快遞運單。而電子運單只需要在系統里選好時間，金額即可很快自動算出，不需要保管快遞單據，更方便結算。

　　但是，部分電商用戶也反饋特殊情況下不方便使用電子運單。比如，有些地址在信息系統上查找不到、不能顯示以及地址不夠詳細等原因，不能正常向系統提交快件運單信息;由于電子運單需要用戶提前輸入快件的重量、尺寸、類別等信息，而有時候難以預估這些信息，故必須等待快遞員上門取件測量、驗視后并才能錄入信息;電子運單由商家發出最終由快遞企業提供打印時，發件量較多時會造成運單信息與貨物匹配困難的問題;電子運單無寄件人存根聯，商家需要翻賬、查賬時有時需要網點提供底單。此外，調研還發現，少數商家擔心快遞企業可能泄露客戶信息而有損自身利益。

　　(三)企業用戶

　　“一開始不方便，一開始很慢，但是到后來就是這些地址都有了，存儲了以后就會比較快一點，如果是常寄還會比較方便。”正如某企業用戶所言，雖然目前電子運單在企業用戶中使用還較少，但電子運單對他們也有所幫助。

　　方便寄件、查詢和跟蹤。首先，企業用戶通過線上渠道使用電子運單，便于復制地址信息，可以批量導入運單信息，發生信息錯誤的幾率會降低很多。其次，由于信息系統會自動儲存寄件信息，使用一段時間后會形成地址庫，以后寄送快件會更加方便。最后，電子運單信息系統能顯示快件的單號、件數、到貨地址、收貨人以及簽收等信息，更方便用戶對快件進行批量查詢和跟蹤。

　　但是，企業用戶在使用電子運單過程中也遇到了一些問題。一方面，如果企業寄件時沒有統一的人員負責填寫運單信息，使用電子運單就很容易出現重復的問題。另一方面，如果遇到企業的多個部門寄件，最后結算時還需要人工核對帳單，過程繁瑣且容易出錯。此外，與電商用戶遇到的問題類似，當寄遞物品的重量、價格等信息難以提前預估時，使用電子運單就不方便。

　　三、總結與思考

　　國內電子運單是快遞業與電子商務協同發展的結果，也因電子商務的發展而迅速普及，無疑為行業帶來了積極影響。對于快遞企業而言，有利于提高操作效率、降低運營成本、更加環保、優化并配置運能;對于用戶而言，提高了寄遞效率、提升了用戶體驗、保障了信息安全。但是，在電子運單的使用過程中快遞企業遇到了一些困難，用戶也反饋了一些問題，這是需要今后重點改進的。

　　從推廣的人群來看，電子運單為電商和企業等協議用戶帶來的益處較為明顯，是未來重點推廣人群，但該類用戶反饋的一些服務細節問題需要得到改善。值得一提的是，目前雖然個人用戶電子運單的使用率較低，但電子運單順應了新時代用戶的使用習慣，具有很大的潛在需求，也符合未來快遞業信息化、綠色環保的發展方向，因此具有較大的推廣價值。

　　從推廣的影響因素來看，信息系統、打印設備和用戶習慣是影響電子運單推廣的三個關鍵因素。具體而言：信息系統是實現電子運單的軟件基礎;打印設備是實現電子運單的硬件基礎;用戶受過往長期使用紙制運單的影響，因此電子運單的推廣還要注意引導用戶的使用習慣。