電商永恒的話題是流量，社群永恒的話題是變現(xiàn)。

　　傳統(tǒng)電商平臺(tái)是聚合型的流量中心，里面的入駐商家沒(méi)有獨(dú)立的流量來(lái)源(除了有號(hào)召力的品牌之外)，需要靠平臺(tái)提供的流量才能生存。雖然流量相對(duì)精準(zhǔn)，但成本卻越來(lái)越高，已經(jīng)到了無(wú)法承受的地步。再加上平臺(tái)上泛濫的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，最后的結(jié)果是多數(shù)電商陷入賣貨難、轉(zhuǎn)化率低、利潤(rùn)更低的困境。

　　而社群電商模式的流量是來(lái)自內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，來(lái)自粉絲互動(dòng)，所以流量可以積累，可往復(fù)循環(huán)利用的，形成用戶、產(chǎn)品和品牌之間的良性循環(huán)。本質(zhì)上是把人的“IP”構(gòu)建成一個(gè)產(chǎn)品，讓電商不再是單純的搜索瀏覽買賣路徑，而是話題傳播互動(dòng)沖動(dòng)消費(fèi)，賣的是關(guān)系和情懷，互動(dòng)便成為了核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。本章就帶領(lǐng)大家一起進(jìn)入社群電商的世界。

　　那么，什么是社群電商呢?

　　所謂的社群電商，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的雙向傳播屬性，打通了與消費(fèi)者之間最短的距離，吸引一群人的關(guān)注并將他們聚集在一起;利用這些關(guān)注，在使用恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ靡粋€(gè)群體進(jìn)入電商的模式，形成商業(yè)盈利。

　　即使將社群電商的定義講述得再清楚，也會(huì)有不少人將社群電商與社群經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)電商以及傳統(tǒng)微商之間的定義理解混淆，下面就來(lái)了解一下這些定義之間的關(guān)系，從而了解社群電商的真正含義。

　　1.社群經(jīng)濟(jì)與社群電商

　　社群電商與社群經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系，絕對(duì)不只是維系社群而已。兩者之間是一個(gè)歸屬的關(guān)系，社群電商是社群經(jīng)濟(jì)線上的一個(gè)落地表現(xiàn)，要明白社群電商之前，我們首先要弄清楚什么是社群經(jīng)濟(jì)。

　　用一句最簡(jiǎn)單的話來(lái)說(shuō)，社群經(jīng)濟(jì)是以內(nèi)容為中心，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以口碑為傳播媒介的一種信任經(jīng)濟(jì)，古代的商業(yè)模式就是最早的社群經(jīng)濟(jì)。雖然社群經(jīng)濟(jì)在互聯(lián)網(wǎng)上熱議，但它絕非互聯(lián)網(wǎng)的專屬模式。社群經(jīng)濟(jì)是一種商業(yè)意識(shí)形態(tài)，它簡(jiǎn)單歸納可以用四個(gè)字概括，即“以信立商”。

　　社群電商用“以信立商”作為基準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者以一種互幫互助、共同成長(zhǎng)的形態(tài)生存在一個(gè)社群里;而消費(fèi)者是因?yàn)楸粌?yōu)質(zhì)的內(nèi)容所吸引，才聚集在一起形成了一個(gè)社群;社群不斷發(fā)展壯大后，不斷促成交易，完成社群經(jīng)濟(jì)的商業(yè)變現(xiàn)。因此，社群電商的商業(yè)模式總結(jié)為：內(nèi)容是媒體屬性，用來(lái)做流量的入口;社群是關(guān)系屬性，用來(lái)沉淀流量;商業(yè)是交易屬性，用來(lái)變現(xiàn)流量?jī)r(jià)值。

　　社群電商是一種基于社群經(jīng)濟(jì)生態(tài)衍生的新型商業(yè)模式，以共同的興趣、行業(yè)、價(jià)值觀為導(dǎo)向形成內(nèi)在強(qiáng)關(guān)系，以微信、微博、自媒體等移動(dòng)載體為工具，將客戶進(jìn)行社群化改造，充分激活沉淀客戶，通過(guò)調(diào)動(dòng)社群成員的活躍度和傳播力，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)變現(xiàn)的過(guò)程。

　　2.粉絲經(jīng)濟(jì)與社群電商

　　社群電商在大體上包含了粉絲經(jīng)濟(jì)，但所包含的部分又不完全是粉絲經(jīng)濟(jì)。

　　粉絲經(jīng)濟(jì)是情緒資本為核心，以粉絲社區(qū)為營(yíng)銷手段來(lái)增值情緒資本。粉絲經(jīng)濟(jì)是以粉絲為主體，由粉絲主導(dǎo)營(yíng)銷手段，從粉絲的情感利益出發(fā)，借助粉絲的喜愛，來(lái)達(dá)到為品牌和偶像增值情緒資本的目的。

　　社群電商是以社群成員為資本，以給社群成員提供高質(zhì)量的內(nèi)容為中心，充分調(diào)動(dòng)社群成員的高漲情緒，制造活躍場(chǎng)景，從而達(dá)到銷售的目的。社群成員包括了產(chǎn)品使用客戶，對(duì)品牌、產(chǎn)品熱愛的粉絲等。

　　社群電商與粉絲經(jīng)濟(jì)之間區(qū)別是：

　　u粉絲經(jīng)濟(jì)是打造一個(gè)明星，利用粉絲對(duì)明星的喜愛來(lái)做相關(guān)的衍生產(chǎn)品。粉絲經(jīng)濟(jì)沒(méi)有復(fù)制的可能，因?yàn)槊餍鞘强捎龆豢汕蟮摹?/p>

　　u社群電商是打造一個(gè)社群群體，形成一個(gè)組織，這個(gè)組織可以做和社群定位最符合的事情。社群電商是可以復(fù)制，但內(nèi)容一定要優(yōu)質(zhì)化，不然產(chǎn)生不了社群成員對(duì)社群的強(qiáng)黏性。

　　社群電商與粉絲經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系：

　　u社群電商需要將成員由客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z，由粉絲轉(zhuǎn)變?yōu)榕笥眩儆膳笥焉?jí)成用戶。

　　u兩者都需要與粉絲進(jìn)行互動(dòng)。

　　3.傳統(tǒng)電商與社群電商

　　傳統(tǒng)電商是指在互聯(lián)網(wǎng)的開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器或無(wú)線終端應(yīng)用方式，買賣雙方在線上進(jìn)行各種商業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)打破時(shí)間、地點(diǎn)的消費(fèi)。網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)及其相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。傳統(tǒng)電商包括PC電商和移動(dòng)電商，常見的傳統(tǒng)電商可劃分B2B、B2C、C2C等。

　　對(duì)于社群電商來(lái)說(shuō)，沒(méi)有傳統(tǒng)電商所謂的B2B、B2C、C2C的劃分，但它可以是這三種的兼容存在。隨著社群電商概念的逐漸火爆，尤其是羅輯思維等自媒體社群電商的走紅，社群電商的概念有逐漸走歪的趨勢(shì)。一些營(yíng)銷公司企圖將社群電商描述為傳統(tǒng)電商或移動(dòng)電商的顛覆模式，正如當(dāng)年微博、微信或微商概念出現(xiàn)的時(shí)候一樣，企圖通過(guò)一種新的商業(yè)概念的走紅而從中牟取暴力。

　　因此，社群電商絕不是一個(gè)新的顛覆性商業(yè)模式，而是傳統(tǒng)電商一種商業(yè)意識(shí)形態(tài)的覺(jué)醒，一次商業(yè)本質(zhì)的回歸以及更深層化的延伸。

　　從某種意義上來(lái)說(shuō)，社群電商是一套客戶管理體系，通過(guò)客戶的社群化充分激活企業(yè)的沉淀客戶，它拋棄了傳統(tǒng)的客戶管理方式將每一個(gè)單獨(dú)的客戶通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行了社群化改造，利用社會(huì)化媒體工具充分調(diào)動(dòng)社群成員的活躍度和傳播力。

　　可以說(shuō)，社群電商的模型不僅適用于傳統(tǒng)電商也適用于移動(dòng)電商。

　　4.傳統(tǒng)微商與社群電商

　　自社群電商的概念出現(xiàn)后，許多人都將傳統(tǒng)微商與社群電商的概念混淆在一起，認(rèn)為社群電商就是微商，這個(gè)理解是不準(zhǔn)確的，兩者存在著很大區(qū)別的，下面就從以下幾個(gè)方面來(lái)闡述微商與社群電商之間的區(qū)別。

　　(1)出發(fā)點(diǎn)不同

　　傳統(tǒng)微商與社群電商的出發(fā)點(diǎn)是不同的，傳統(tǒng)微商是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，而社群電商是經(jīng)營(yíng)用戶群體。準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)微商的運(yùn)營(yíng)模式屬于B2C的范疇，即先找產(chǎn)品代理，再加好友，將產(chǎn)品賣出去或找代理商，獲取紅利。而社群電商的運(yùn)營(yíng)模式屬于C2B,即先經(jīng)營(yíng)用戶群體，根據(jù)用戶群體的需求提供產(chǎn)品或高質(zhì)量?jī)?nèi)容，將產(chǎn)品賣出去，并維護(hù)與用戶之間的黏度。

　　(2)思維不同

　　在社群電商思維中，重點(diǎn)是以零售為基礎(chǔ)進(jìn)行用戶思維，只銷售客戶喜歡的產(chǎn)品;而傳統(tǒng)微商思維中，重點(diǎn)是做代理，進(jìn)行的是產(chǎn)品思維。在傳統(tǒng)微商中，有100萬(wàn)賣家、10萬(wàn)買家，若其中有10個(gè)人在賣產(chǎn)品，那么就有1個(gè)人會(huì)買他們中的產(chǎn)品。而在社群電商中，買家和賣家的比例為10：1或100：1，這就意味著， 一個(gè)賣家能直接服務(wù)10—100名零售用戶。

　　(3)經(jīng)驗(yàn)陣地不同

　　以微信為例，傳統(tǒng)微商一般駐扎在徽信朋友圈中，而社群電商的主要駐扎地是微信群→公眾號(hào)→朋友圈。社群電商是先將用戶拉到一個(gè)群中聚集起來(lái)，讓用戶之間產(chǎn)生交流相互熟悉，再利用微信公眾號(hào)來(lái)做產(chǎn)品展示，讓用戶進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲望，最后再朋友圈發(fā)布相應(yīng)有趣的信息，為微信群吸引更多的用戶。