在無(wú)界零售時(shí)代里，受人尊敬的企業(yè)不是導(dǎo)入流量的巨無(wú)霸，而是場(chǎng)景助力的賦能者。

　　在《第四次零售革命》中，我曾經(jīng)分享過(guò)我對(duì)零售未來(lái)的判斷：在下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次零售革命。

　　同歷史上的三次革命(百貨商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng))一樣，第四次零售革命的根本驅(qū)動(dòng)力是消費(fèi)的變化和技術(shù)的更新。但與前三次革命不同的是：消費(fèi)者要求不僅僅是“低價(jià)”、“便捷”，而是呈現(xiàn)出需求個(gè)性化、場(chǎng)景多元化、價(jià)值參與化的趨勢(shì)。而技術(shù)端日益強(qiáng)大的感知、互聯(lián)和智能水平則適時(shí)地回應(yīng)了新的變化。

　　消費(fèi)與技術(shù)兩股力量的絞合帶來(lái)零售基礎(chǔ)設(shè)施的變化，引發(fā)了第四次零售革命，將會(huì)把我們帶入無(wú)界零售的時(shí)代。無(wú)界零售是我們對(duì)零售終極的判斷。

　　無(wú)界零售不是某一種特殊的業(yè)態(tài)。就像連鎖商店的出現(xiàn)不是對(duì)百貨商店的取代、超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn)也不是對(duì)連鎖商店的取代一樣，無(wú)界零售絕對(duì)不會(huì)替代今天這些最為經(jīng)典的零售業(yè)態(tài)。所以說(shuō)，零售革命改變的不是零售(業(yè)態(tài))，其實(shí)是背后的零售基礎(chǔ)設(shè)施——基礎(chǔ)設(shè)施需要專(zhuān)業(yè)化升級(jí)。

　　無(wú)界零售也不僅僅是線(xiàn)下+線(xiàn)上，而是零售活動(dòng)本身融入到了生活中，用一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式潛入生活的各個(gè)角落。它不僅僅是交易場(chǎng)景的碎片化，更是重新定義產(chǎn)業(yè)的邊界、重新定義人和企業(yè)的關(guān)系。

　　我們之所以提出“無(wú)界零售”，不是為了造概念、吸眼球，而是確確實(shí)實(shí)看到：在不久的將來(lái)，零售行業(yè)的商業(yè)范式會(huì)發(fā)生徹底的改變。它不是對(duì)過(guò)去慣例、思維的簡(jiǎn)單延伸，而是重新定義我們創(chuàng)造和獲取價(jià)值的方式。它帶來(lái)的改變不僅限于單個(gè)企業(yè)，而是會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的角色、邊界、格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

　　我們?nèi)绾慰创裏o(wú)界零售?我想從三個(gè)方面來(lái)和各位進(jìn)行分享：無(wú)界零售的含義特點(diǎn)(無(wú)界之“意”)、無(wú)界零售的商業(yè)鏈接邏輯(無(wú)界之“界”)、無(wú)界零售背后的價(jià)值躍遷與生態(tài)重構(gòu)(無(wú)界之“境”)。

　　無(wú)界之“意”

　　無(wú)界零售意味著什么?用十二個(gè)字概括，就是“場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間”。

　　場(chǎng)景無(wú)限

　　場(chǎng)景無(wú)限意味著未來(lái)零售的場(chǎng)景會(huì)逐漸消除時(shí)間和空間的邊界。

　　過(guò)去有“渠道為王”一說(shuō)，其本質(zhì)是強(qiáng)調(diào)人流(客流和流量)的重要性。在線(xiàn)下，零售業(yè)巨頭是客流的集散中心;在線(xiàn)上，電商領(lǐng)頭羊則是流量的中心平臺(tái)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，消費(fèi)場(chǎng)景都相對(duì)單一。消費(fèi)者們?cè)诠潭ǖ臅r(shí)間、從固定的渠道采購(gòu)日常所需，在空間和時(shí)間上都會(huì)產(chǎn)生“錯(cuò)配”。

　　空間的錯(cuò)配表現(xiàn)為需求的多樣性得不到滿(mǎn)足，有限的渠道和商品陳列，無(wú)法匹配消費(fèi)者日益多樣化的需要。時(shí)間的錯(cuò)配則是即時(shí)性需求得不到滿(mǎn)足，例如人們可以在周末把好幾天的食材一次性買(mǎi)回家，但平時(shí)生活中的“突發(fā)奇想”往往只能擱置。

　　“場(chǎng)景無(wú)限”首先是消除空間的邊界，未來(lái)的零售場(chǎng)景是無(wú)處不在、無(wú)所不聯(lián)的。零售場(chǎng)景與生活場(chǎng)景之間的界線(xiàn)變得模糊，未來(lái)我們不是非要去特定的店鋪或上特定的網(wǎng)站才能購(gòu)物。物聯(lián)網(wǎng)將一切連接在一起，購(gòu)物可以發(fā)生在任何地方：電商平臺(tái)、在線(xiàn)媒體、線(xiàn)下店、社區(qū)中心、無(wú)人車(chē)、智能硬件、路邊廣告牌上的二維碼等，零售的場(chǎng)景會(huì)變得無(wú)處不在。百萬(wàn)便利店計(jì)劃、叮咚音箱與智能冰箱等的相繼推出，都是對(duì)未來(lái)無(wú)限場(chǎng)景的探索。

　　“場(chǎng)景無(wú)限”還意味著消除時(shí)間的邊界，未來(lái)的零售場(chǎng)景是無(wú)時(shí)不有、無(wú)縫切換的。過(guò)去，購(gòu)物常常是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，我們要預(yù)留專(zhuān)門(mén)的時(shí)間進(jìn)行搜索、挑選、砍價(jià)等一系列動(dòng)作。但未來(lái)，購(gòu)物不用興師動(dòng)眾，而是“無(wú)時(shí)不有”的日常：零售+內(nèi)容，零售+AR/VR，零售+娛樂(lè)，零售+智能消費(fèi)電子……零售得以嵌入日常生活的點(diǎn)滴，一聲語(yǔ)音指令、一張隨手拍下的照片、甚至是一個(gè)不經(jīng)意的微笑，都有可能觸發(fā)訂單，滿(mǎn)足人們隨性的需求。我們通過(guò)京X計(jì)劃與騰訊、百度、今日頭條、愛(ài)奇藝、360等達(dá)成合作，使消費(fèi)者在社交娛樂(lè)、信息檢索的過(guò)程中即可完成購(gòu)物，讓購(gòu)物無(wú)時(shí)不有、無(wú)縫切換成為可能。未來(lái)，在這方面的合作和探索還會(huì)持續(xù)深入。

　　場(chǎng)景無(wú)限代表了一種去中心化的趨勢(shì)。未來(lái)客流/流量中心的作用會(huì)被淡化，取而代之的是碎片化的零售場(chǎng)景。最終，零售行為變得不再刻板，而是“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地融入到消費(fèi)者生活的方方面面。

　　貨物無(wú)邊

　　貨物無(wú)邊意味著：未來(lái)的商品將不拘泥于固有的形態(tài)，商品、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、服務(wù)等彼此滲透——商品即內(nèi)容，內(nèi)容即數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)即服務(wù)。相應(yīng)的，產(chǎn)業(yè)的邊界也會(huì)逐漸模糊。

　　“貨物無(wú)邊”首先是指消除產(chǎn)品的固定邊界，未來(lái)的產(chǎn)品會(huì)從單一走到商品+服務(wù)+數(shù)據(jù)+內(nèi)容的組合。過(guò)去零售企業(yè)主要關(guān)注產(chǎn)品的交易價(jià)值，思考更多的是如何把東西賣(mài)出去、賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)，在產(chǎn)品交付完成后參與得并不多。未來(lái)，越來(lái)越多的產(chǎn)品本身會(huì)被賦予多元的含義。比如：叮咚智能音箱既是有形的商品，又連接著豐富的音樂(lè)、廣播、節(jié)目等內(nèi)容，語(yǔ)音交互記錄能夠沉淀下來(lái)成為數(shù)據(jù)，同時(shí)還承載著選購(gòu)、下單和后續(xù)一系列服務(wù)的功能。它實(shí)質(zhì)上成為了商品+服務(wù)+數(shù)據(jù)+內(nèi)容的綜合體。京東推出的“陪伴計(jì)劃”針對(duì)有孩家庭提供涵蓋購(gòu)物、資訊、理財(cái)、公益的專(zhuān)屬產(chǎn)品和服務(wù)，是商品+服務(wù)的組合。“尺碼助手”測(cè)量和綁定用戶(hù)的腳型數(shù)據(jù)，一次綁定多次智能匹配，是商品+數(shù)據(jù)的組合。服飾達(dá)人的搭配推薦為用戶(hù)提供靈感，是商品+內(nèi)容的組合……隨著產(chǎn)品內(nèi)涵的豐富，價(jià)值重心從交易轉(zhuǎn)移到交互環(huán)節(jié)，給零售服務(wù)開(kāi)辟了全新的空間。

　　“貨物無(wú)邊”還意味著消除產(chǎn)業(yè)的邊界，未來(lái)的產(chǎn)業(yè)會(huì)從獨(dú)立走到深度融合，從而形成價(jià)值的躍遷。產(chǎn)品形態(tài)復(fù)合多樣化的背后其實(shí)是產(chǎn)業(yè)的相互滲透。零售、物流、科技、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容、金融、物聯(lián)網(wǎng)……未來(lái)這些領(lǐng)域之間的互動(dòng)一定會(huì)越來(lái)越頻繁、越來(lái)越深入。這其中，不僅僅是分工配合、流量傳導(dǎo)、資源共享等簡(jiǎn)單的合作，而是會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，形成一些全新的業(yè)務(wù)模式和價(jià)值空間。在我們與沃爾瑪?shù)暮献髦校ㄟ^(guò)打通庫(kù)存和SKU數(shù)據(jù)，賣(mài)的可以不僅僅是自己的貨，而是沃爾瑪?shù)呢洝碛胸涀兊貌荒敲粗匾ㄟ^(guò)就近發(fā)貨，整個(gè)供應(yīng)鏈的效率得以大大提升。這不是價(jià)值的轉(zhuǎn)移，而是價(jià)值的躍遷。我們與沃爾瑪?shù)暮献鲀H僅是一個(gè)開(kāi)始。在這一領(lǐng)域，需要不同的合作伙伴們共同探索和求證。

　　人企無(wú)間

　　人企無(wú)間代表的是：人與企業(yè)之間的關(guān)系被重新定義。過(guò)去，生產(chǎn)與消費(fèi)之間有著明確的界線(xiàn)：生產(chǎn)者創(chuàng)造價(jià)值，消費(fèi)者使用價(jià)值，兩者之間的對(duì)話(huà)非常有限，存在大量信息不對(duì)稱(chēng)。無(wú)界零售時(shí)代，生產(chǎn)與消費(fèi)之間不再有涇渭分明的角色和利益區(qū)隔，從而拉近距離，形成更有溫度、彼此信任的關(guān)系。

　　“人企無(wú)間”首先是消除角色的區(qū)隔，從而形成供需合一、協(xié)同共創(chuàng)的關(guān)系。借助新的平臺(tái)和工具，未來(lái)消費(fèi)者能夠全方位參與到生產(chǎn)端的各項(xiàng)活動(dòng)中——從前期的調(diào)研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到后期的營(yíng)銷(xiāo)、傳播、服務(wù)等。例如：通過(guò)被動(dòng)的個(gè)人數(shù)據(jù)授權(quán)，消費(fèi)者的行為偏好可以傳遞到企業(yè)端，從而生產(chǎn)更符合需求的產(chǎn)品;通過(guò)主動(dòng)的評(píng)論、建議和互動(dòng)，消費(fèi)者可以參與到企業(yè)的設(shè)計(jì)和研發(fā)進(jìn)程中;而通過(guò)直接的時(shí)間資源投入，消費(fèi)者甚至能夠提供原本由企業(yè)交付的產(chǎn)品和服務(wù)，生產(chǎn)與消費(fèi)的界線(xiàn)被徹底打破。這不僅僅是簡(jiǎn)單的信息同步，而是重新定義供需關(guān)系。在這當(dāng)中，零售企業(yè)扮演著重要的“連接者”角色。京東于2016年成立的Y事業(yè)部致力于對(duì)消費(fèi)端沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，優(yōu)化供應(yīng)端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)鏈活動(dòng)等。通過(guò)AI算法與大數(shù)據(jù)的集成，我們向供應(yīng)商提升“慧品牌”、“慧商家”、“慧供應(yīng)”等模塊，支持其用戶(hù)研究、選品、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、智能補(bǔ)貨等一系列活動(dòng)。

　　“人企無(wú)間”的第二層含義是消除心靈的區(qū)隔，通過(guò)透明的信息和精準(zhǔn)的服務(wù)，傳遞溫度和信任。在無(wú)界零售時(shí)代，通過(guò)一系列技術(shù)的應(yīng)用(例如：利用區(qū)域鏈進(jìn)行品質(zhì)溯源)，信息的不對(duì)稱(chēng)性不斷降低，可以大幅度增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和平臺(tái)的信任。同時(shí)，基于數(shù)據(jù)和算法的個(gè)性化推薦訂制等服務(wù)又會(huì)帶來(lái)“比你懂你”的溫馨感，從而在企業(yè)與個(gè)人之間建立“值得依賴(lài)”的關(guān)系。在此過(guò)程中，溫度和信賴(lài)得以逐漸強(qiáng)化。例如：生鮮的區(qū)塊鏈追溯服務(wù)將優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)流程真實(shí)的展現(xiàn)給消費(fèi)者，增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌信任度。

　　所以說(shuō)，“無(wú)界零售”既代表了廣度(場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊)，也代表了深度和溫度(人企無(wú)間)。它不僅僅是零售業(yè)態(tài)的改變，更是整個(gè)行業(yè)價(jià)值邏輯的轉(zhuǎn)換。

　　無(wú)界之“界”

　　“無(wú)界零售”是我們對(duì)行業(yè)終極的判斷，是十年以后整個(gè)零售界和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的合作者共同拼接起來(lái)的一幅圖景。在這幅共譜的愿景中，我們能夠很容易地看到一個(gè)無(wú)邊界的商業(yè)生態(tài)，行業(yè)與行業(yè)一下子沒(méi)有了距離，涌現(xiàn)出無(wú)數(shù)領(lǐng)域值得去涉足和探索。

　　這只是一方面。更為重要(同時(shí)也更容易被忽略)的是：“形無(wú)界”的另一面一定是“行有界”。未來(lái)零售的形態(tài)可以千變?nèi)f化，與萬(wàn)物聯(lián)動(dòng)(“形無(wú)界”)。但是，企業(yè)的行事必須遵循一定的規(guī)律和準(zhǔn)則(“行有界”)。否則的話(huà)，業(yè)務(wù)就會(huì)失去焦點(diǎn)，業(yè)務(wù)之間也會(huì)失去連接，形成一個(gè)個(gè)孤島，難以獨(dú)自為繼。

　　看似無(wú)邊界的零售活動(dòng)背后是由三條主線(xiàn)串聯(lián)起來(lái)的。要建立起無(wú)界零售下不同業(yè)務(wù)之間的強(qiáng)化關(guān)系，必須不斷地思考如何用這三條線(xiàn)串起原本散落的各個(gè)業(yè)務(wù)，形成合力。這就是我們所說(shuō)的“行有道”。

　　場(chǎng)景聯(lián)通

　　第一條主線(xiàn)是“場(chǎng)景聯(lián)通”。“場(chǎng)景聯(lián)通”是指通過(guò)在場(chǎng)景之間建立連接，增強(qiáng)不同場(chǎng)景之間的相關(guān)性，從而提高其整體的吸引力。無(wú)界零售時(shí)代的場(chǎng)景無(wú)處不在，無(wú)論是品牌商還是零售商，都不滿(mǎn)足于局限在某個(gè)特定的場(chǎng)景，追求的是全渠道、全域的觸達(dá)。但是，提高觸達(dá)率僅僅是多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)最淺顯的好處。更重要的是，通過(guò)場(chǎng)景之間的聯(lián)動(dòng)，能夠形成巨大的磁場(chǎng)。

　　場(chǎng)景聯(lián)通的第一種方法是“無(wú)縫切換”。通過(guò)地理位置定位，消息推送，二維碼、拍照、人臉識(shí)別等，建立不同場(chǎng)景(如實(shí)體與虛擬場(chǎng)景、移動(dòng)與固定場(chǎng)景)之間的銜接。場(chǎng)景聯(lián)通的第二種方法是“功能互動(dòng)”。例如“線(xiàn)上下單、線(xiàn)下取貨”;“移動(dòng)端領(lǐng)券、實(shí)體店消費(fèi)”等，使不同場(chǎng)景發(fā)揮互補(bǔ)的功能，形成合力。場(chǎng)景聯(lián)通的第三種方法是“共同烙印”。例如不同的終端都采用相似的設(shè)計(jì)、連接同樣的內(nèi)容、同一個(gè)虛擬助手等，給消費(fèi)者帶來(lái)熟悉感和親近感。

　　例如：我們與騰訊聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“云CRM”項(xiàng)目通過(guò)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)等平臺(tái)工具幫助品牌商實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)的聯(lián)動(dòng)，提升其用戶(hù)數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景化的水平。

　　這樣，雖然不同的場(chǎng)景看似散落，卻通過(guò)無(wú)形的紐帶形成聯(lián)動(dòng)，將消費(fèi)者鎖定在這些不同場(chǎng)景構(gòu)成的集群之中。

　　數(shù)據(jù)貫通

　　第二條主線(xiàn)是“數(shù)據(jù)貫通”。“數(shù)據(jù)貫通”是指將不同場(chǎng)景沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合、分析，并且進(jìn)一步分發(fā)給其他需要的對(duì)象。

　　每一個(gè)零售場(chǎng)景都包含豐富的數(shù)據(jù)——不僅僅是場(chǎng)景本身，還包括場(chǎng)景涉及到的人(消費(fèi)者)和貨(品牌商)，因此通過(guò)對(duì)場(chǎng)景數(shù)據(jù)的積累和解讀，能夠逐漸實(shí)現(xiàn)“知人、知貨、知場(chǎng)”：了解每一個(gè)人的偏好、了解每一件商品的特點(diǎn)、了解不同場(chǎng)景的屬性，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的匹配。

　　在這里，“精”代表的是市場(chǎng)細(xì)分的顆粒度;“準(zhǔn)”代表的是用戶(hù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。零售商作為連接品牌端與消費(fèi)端的中間環(huán)節(jié)，有責(zé)任將數(shù)據(jù)進(jìn)行分享，降低信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的效率損失，幫助整個(gè)供應(yīng)端更即時(shí)、到位地滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需求。例如：對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以非常精確地預(yù)測(cè)北京的某個(gè)地區(qū)在什么時(shí)候、需要多少雙、什么式樣的運(yùn)動(dòng)鞋。除了產(chǎn)業(yè)鏈前后端，在相鄰業(yè)務(wù)(如零售、金融、科技、內(nèi)容等不同產(chǎn)業(yè))之間進(jìn)行的數(shù)據(jù)貫通也能夠極大地增強(qiáng)人、貨、場(chǎng)數(shù)據(jù)的豐富度和完整性。這樣，整個(gè)供應(yīng)端體系的成本降低，供應(yīng)鏈的效率提升，在消費(fèi)端的客戶(hù)也能夠即時(shí)獲得符合心意的商品和服務(wù)，體驗(yàn)大大提升。

　　例如：通過(guò)多年積累的數(shù)據(jù)，我們利用多達(dá)15種的預(yù)測(cè)模型，建立了多種業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)系統(tǒng)架構(gòu)，可以預(yù)測(cè)未來(lái)28天內(nèi)的每一天京東每一個(gè)庫(kù)應(yīng)該讓供應(yīng)商儲(chǔ)備多少商品。在“6·18”大促和“雙11”期間，和雀巢雙方聯(lián)合預(yù)測(cè)，避免了過(guò)去逢大促就會(huì)出現(xiàn)供貨過(guò)多、過(guò)少或各倉(cāng)匹配不均衡的情況。項(xiàng)目開(kāi)展后，訂單滿(mǎn)足率從60%提高到87%，平臺(tái)產(chǎn)品有貨率從73%提高到95%。其中，僅僅考慮現(xiàn)貨率這一項(xiàng)指標(biāo)，每年就能夠促使雀巢提升超過(guò)3000萬(wàn)元線(xiàn)上銷(xiāo)售量。

　　隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度不斷提升，不同場(chǎng)景之間形成了一個(gè)良性循環(huán)的生態(tài)，能夠隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷自我強(qiáng)化。場(chǎng)景之間的協(xié)同也就實(shí)現(xiàn)了。

　　價(jià)值互通

　　第三條主線(xiàn)是“價(jià)值互通”。“價(jià)值互通”是將不同場(chǎng)景下的用戶(hù)關(guān)系和資產(chǎn)進(jìn)行融合。例如：通過(guò)會(huì)員體系的整合，使用戶(hù)在不同場(chǎng)景下享受到相似的地位和權(quán)益。會(huì)員體系的打通，相當(dāng)于綁定了不同場(chǎng)景的權(quán)益，能夠極大地提高用戶(hù)對(duì)整個(gè)價(jià)值體系的忠誠(chéng)度。

　　例如：亞馬遜通過(guò)Prime會(huì)員體系，連接起了其一系列業(yè)務(wù)——電商、流媒體服務(wù)、電子書(shū)、物流、AWS等。Prime提供的產(chǎn)品服務(wù)越多，用戶(hù)越愿意續(xù)費(fèi)，繼續(xù)成為亞馬遜會(huì)員，購(gòu)買(mǎi)更多的東西。我們的PLUS會(huì)員體系也通過(guò)一系列的合作將內(nèi)自和業(yè)務(wù)伙伴的場(chǎng)景納入到同一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中：PLUS與物流服務(wù)(運(yùn)費(fèi)券)、PLUS與金融服務(wù)(金融會(huì)員)、PLUS與線(xiàn)下店(如：山姆會(huì)員店)、PLUS與視頻網(wǎng)站(如：愛(ài)奇藝)、PLUS與單車(chē)服務(wù)(如：摩拜單車(chē))等。

　　通過(guò)會(huì)員價(jià)值的互通，不同場(chǎng)景可以相互依存，相互助推。因?yàn)槊吭黾右粋€(gè)新場(chǎng)景的權(quán)益，就會(huì)提升系統(tǒng)內(nèi)其他場(chǎng)景權(quán)益的邊際收益，在不同場(chǎng)景間形成1+1>2的協(xié)同效應(yīng)，用戶(hù)的黏性自然也就增加了。

(圖1. 無(wú)界零售的連接邏輯)

　　“場(chǎng)景聯(lián)通”、“數(shù)據(jù)貫通”、“價(jià)值互通”之間并不是非此即彼，而是相互強(qiáng)化的(圖1)。無(wú)界零售的形式可以千變?nèi)f化、沒(méi)有定型，但是這三條準(zhǔn)繩是每個(gè)企業(yè)必須要牢牢把握的。未來(lái)的自身業(yè)務(wù)和合作伙伴可以多元化，但背后不能失去整體的邏輯和主線(xiàn)：業(yè)務(wù)與合作之間的連接點(diǎn)是什么?“行有界”的那個(gè)“界”是什么?在“場(chǎng)景聯(lián)通”、“數(shù)據(jù)貫通”、“價(jià)值互通”這三個(gè)維度上貫徹得越全面、越徹底，我們?cè)跓o(wú)界零售時(shí)代的根基就越扎實(shí)。

　　這個(gè)原則對(duì)所有徜佯于無(wú)界零售時(shí)代的企業(yè)都適用。最終，我們與合作伙伴一起，共同實(shí)現(xiàn)在知人、知貨、知場(chǎng)的基礎(chǔ)上重新定義成本、效率和體驗(yàn)。

　　無(wú)界之“境”

　　最后，我想談?wù)劅o(wú)界之“境”這個(gè)話(huà)題，也就是在無(wú)界零售時(shí)代，企業(yè)要有怎樣的胸懷和境界。

　　首先從無(wú)界零售的行業(yè)融合談起。過(guò)去，當(dāng)行業(yè)邊界相對(duì)固定時(shí)，零售行業(yè)的價(jià)值空間也相對(duì)固定。在這樣的背景下，產(chǎn)業(yè)上下游之間的關(guān)系往往是對(duì)立的——因?yàn)榭偭坎蛔儯瑑r(jià)值在只能產(chǎn)業(yè)上下游間進(jìn)行轉(zhuǎn)移，結(jié)果必然是“你多我少”，大家在一場(chǎng)零和游戲中爭(zhēng)取更大的份額。

(圖2. “無(wú)界零售”與“價(jià)值躍遷”)

　　無(wú)界零售帶來(lái)的最大不同是：這不再是一場(chǎng)零和游戲了。由于產(chǎn)品復(fù)合了商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)、內(nèi)容等要素，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)的融合也產(chǎn)生了額外的價(jià)值。通過(guò)后端的數(shù)據(jù)加成、算法迭代與前端的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)、無(wú)縫連接，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地滿(mǎn)足其隨性的需要——精準(zhǔn)、即時(shí)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，省去了大量搜索和選擇的成本，獲取的產(chǎn)品更符合心意;對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，節(jié)約了大量營(yíng)銷(xiāo)和試錯(cuò)的成本，產(chǎn)品的交付也更加有效率。這都是由于跨界而產(chǎn)生的價(jià)值，是從零售的價(jià)值到無(wú)界零售的價(jià)值。它不是價(jià)值的轉(zhuǎn)移，而是價(jià)值的躍遷(圖2)。

　　顯然，無(wú)界零售并不是一場(chǎng)零和游戲。如果我們?nèi)匀槐е澳阙A我輸”的心態(tài)，無(wú)疑是對(duì)未來(lái)的辜負(fù)。

　　對(duì)于未來(lái)的判斷，我們看到非常清晰的一點(diǎn)是：“去中心化”幾乎是大勢(shì)所趨，客流和流量的巨無(wú)霸將不復(fù)存在。而流量去中心化的背后其實(shí)是商業(yè)民主化進(jìn)程的步步推進(jìn)——企業(yè)必須變得更加開(kāi)放，與更大的商業(yè)環(huán)境和諧地融為一體。

　　這里的開(kāi)放不僅僅是指“打開(kāi)家門(mén)，邀請(qǐng)其他人來(lái)作客”，而是“主動(dòng)地走出家門(mén)，幫助鄰居伙伴一起組飯局請(qǐng)客”。換句話(huà)說(shuō)，在流量去中心化的大勢(shì)下有兩種選擇：一是引流，將不斷涌現(xiàn)的新流量入口吸引到自己的平臺(tái)上，為自己的平臺(tái)繁榮服務(wù);二是賦能，將自身的能力開(kāi)放，不以流量為目的，幫助新的流量端做大做好。毫無(wú)疑問(wèn)，后者才是更符合商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、有助于整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的選擇。

　　在過(guò)去的十幾里，京東通過(guò)打造B2C自營(yíng)電商和建立自有物流體系，將服務(wù)體驗(yàn)做到極致。在這一過(guò)程中，我們積累了大量零售運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的基礎(chǔ)——最有活力的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系、最廣泛的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)、最復(fù)雜的SKU管理系統(tǒng)、最高效的物流服務(wù)能力、最完整、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的零售數(shù)據(jù)等。未來(lái)，我們會(huì)從“一體化”走向“一體化的開(kāi)放”。這些能力都會(huì)與外部的品牌商、零售商、信息/內(nèi)容服務(wù)商、專(zhuān)業(yè)服務(wù)商、微商等分享，服務(wù)于更大范圍的無(wú)界零售合作伙伴。

　　在無(wú)界零售時(shí)代里，受人尊敬的企業(yè)不是導(dǎo)入流量、鞏固自身地位的巨無(wú)霸，而是俯身為路，為無(wú)處不在的零售場(chǎng)景助力的賦能者。京東愿成為這樣的賦能者，與合作伙伴共創(chuàng)共贏。

　　“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”。這將是下一個(gè)無(wú)界零售時(shí)代里商業(yè)關(guān)系的主旋律。