前陣子在福建的一次官方活動中，我見到了順豐CEO王衛，他打招呼說“崔老板，身材越來越好了”，我沒有多說。我們以前就認識，德邦沒做快遞的時候，我去順豐考察過，也和王衛一起吃過飯，不過我倆現在是競爭對手了。

　　一、改名字：德邦快遞

　　今年德邦的一個顯著變化是企業更名，從“德邦物流”改為“德邦快遞”，這也代表我們把核心戰略放在了大件快遞上。

　　改名是我提出來的，也找了定位公司里斯來論證。從“德邦物流”變成“德邦快遞”，對傳播是有幫助的。我們從2013年開始做快遞，增長非常快，今年快遞業務將超過重貨。過去很多人不知道德邦有快遞，改了名字，大家一下子就明白了。今年雙11期間快遞收入同比增長了70.7%，單日最大同比增幅126.7%，這個成績還可以。

　　德邦這幾年面對的最大挑戰是市場瓶頸期將會非常快到來。盡管以前我們也有增速慢的時候，也遇到過危機，但是企業要想長遠發展，就必須時刻保持自身的強大競爭力。所以，我給公司定下兩個任務：一個是聚焦，另一個是突破。

　　二、聚焦和突破

　　今年7月，我們開了發布會，明確了公司在未來3到5年之內聚焦在大件快遞上，也推出了新的大件快遞產品，把核心產品公斤段定位在3公斤到60公斤之間。

　　快遞行業競爭激烈，數的出來的有十多家，有的掙錢，有的虧損。這些玩家按模式區分的話，有直營和加盟兩種。我認為，未來每種模式最多只能留下來兩家，就像可樂只有可口可樂和百事可樂兩個主流品牌。順豐已經在直營中站穩腳跟，剩下一個位置，我們如果想要拿下必須把大件快遞做深做透。

　　小件市場已經是紅海，通達系有低價優勢，順豐在商務上的品牌認知度強，我們找到了大件快遞這樣的差異化市場。隨著越來越多的人在線上購買家具、家電、衛浴等大件產品，消費者對上門配送和安裝服務的需求量也在提升。

　　不過，雖然我們快遞增長很快，但是傳統業務重貨也面臨挑戰。德邦以前在重貨領域具有絕對影響力，業務量等于第二名到第十名的總和，但老對手逐漸在市場上銷聲匿跡，新對手層出不窮，很多快遞企業也在做重貨。

　　過去幾年，我們的整體打法是，靠重貨賺取利潤，貼補快遞。但是，當精力集中在快遞上，重貨業務沒有得到重視，增長速度明顯慢于往年。2019年我們在重貨要更努力。

　　回過頭去看，競爭對手在重貨市場用低價策略打我們，侵蝕了德邦的市場份額。那以后德邦要不要打價格戰?我覺得還是要看競爭的需要，仗怎么打，不是你決定的，要看對手，看客戶需求。當然，價格戰不是我們的第一選擇，競爭還要靠服務質量，單純價格降低了，效率沒提升，成本沒下降，那企業的社會價值在哪里?我認為，量和利潤要兩手抓。

　　未來我們會改善重貨業務，快遞繼續保持增長，同時它的體量也超過重貨，所以預計2019年公司各項業務增長情況會更加強勁。

　　三、深度學習

　　對于德邦來說，今年還有一件很重要的成果是深度學習華為。幾年前，我就對照《華為基本法》學習，想編制我們自己的基本法。這么多年過去了，向華為學習得越多，越發現華為對問題的認識很到位、對問題的研究也非常深刻。但是，我們過去咨詢華為離職的人，掌握的信息很可能是過時的，甚至是錯誤的。今年我們引入了華為的BLM模型，直接派高管到華為進行交流學習。

　　從前公司雖然有激勵制度，但是員工個人覺得做的很好，可能對公司長遠發展沒有積極作用，現在我們借鑒華為的方法論，讓員工覺得自己付出對整個公司的發展是有幫助的，個人也能獲得較高的回報，我認為今年員工積極性也有改善。

　　我自己還經常出去考察，前兩天剛去合肥呼叫中心。晚上七八點，我們撥打了幾個同行的熱線電話，有的已經下班了，有的做得不錯，跟我們一樣有人值班。有一家我們發現用了機器人值班，電話里機器人對答如流，我很震驚，掛了電話，我們又打了一次，不再問標準問題，它才磕巴。我以前見過的機器客服經常答非所問，第一次見到如此流暢。人家做得這么好，我們就得趕緊學起來。

　　四、上不上市其實不重要

　　另外，今年我們上市了，德邦是第一家在A股通過IPO方式上市的快遞企業。很多人問，為什么不借殼或者去境外，我們德邦做事的邏輯一直是修煉內功，厚積薄發，上市也是這樣。我認為，最好在國內上，因為我們的業務在這里;其次，買個殼也要幾十億，我們要靠自己上。

　　上不上市真沒有外界看的那么重要。上市意味著融資渠道多了，但是有了錢，別人就會找我發貨嗎?別人找德邦快遞發貨是因為服務好，線路多，價格實惠。上市后，我個人錢也多了，但是有什么用?我又花不了。登上富豪榜并不重要，人還是那些人，活兒還是那些活兒。重要的是把企業做好，給客戶提供性價比高的服務。

　　除了工作之外，周邊的人說我“愛好有點多”，滑雪、高爾夫、羽毛球、去健身房等。我每年有二十天左右在外面滑雪，足跡遍布世界各地。我八月底剛去了新西蘭，乘坐直升機到山頂上，沒有雪場，就是荒野。滑雪也摔過，但還是很喜歡風從耳邊吹過的感覺。三四年前我開始健身，每天早上六點半到七點半到小區的健身房運動，現在一口氣能做十二個引體向上。