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中通、圓通、順豐、京東、極兔、申通混戰!散件市場也要“卷”得活不下去了?

來源:驛站珍珍 | 2025-04-30 20:33

  申通鄉村.jpg

  快遞行業的“散件江湖”,從未如此熱鬧。

  3月19日,中通公布2024年第四季度及2024年全年未經審計的財務業績時,中通快遞創始人、董事長兼CEO賴梅松透露了這樣一組數據:

  2024年第四季度,中通散件的日均業務量突破700萬件,同比猛增近50%;其中自有散件300萬件,來自電商平臺的逆向件(退換貨)400萬件。預計今年的散件業務量將達到800萬件/天

  4月28日,圓通發布了2024年財報。雖然沒有透露具體的業務量數字,但明確表示:

  2024年,圓通面向個人的散單和退換貨快件同比增長超過70%。

  再早之前,申通在2024半年報中表示,其不僅承接了多家主流電商平臺的逆向退貨業務,同時與快遞柜、驛站等多個散單寄件平臺合作,散單業務規模同比實現了大幅增長極兔高管在財報業績電話會上介紹,2024上半年日均逆向件和散單件約250萬單左右,相比之前翻倍順豐高管則在投資者關系活動中直言,2024上半年時效件的增量來源主要就是退貨件市場份額的提升,借助散收能力持續搶奪在頭部各大電商平臺退貨業務份額,在部分平臺的退貨業務份額達到70%-90%

  問題來了:增勢迅猛的散件市場究竟是什么樣的?各家快遞總部、網點以及小哥,又是如何看待散件爭奪的?散件市場的爭奪,又“卷”到怎樣的程度了?

  01

  五大來源渠道

  價格已打到最低3元/件

  目前,散件市場的訂單來源主要有5大渠道:一是各家快遞自有app寄件;二是電商平臺線上退換貨件;三是商場代購與微商件;四是驛站、快遞柜自寄件;五是其他三方平臺下單件。

  這些渠道中,電商平臺線上退換貨和商場代購/微商件堪稱“主打”,也是散件訂單的最主要來源

  具體到攬收價格,雖然加盟體系和直營體系的定價模式差異較大,但兩大陣營為了獲得更多訂單,「優惠打折、發抵扣紅包券」仍是主流手段,訂單量越大,折扣(價格)就越低。

  個人寄件:各家APP下單,一般沒有折扣(第三方平臺下單的消費者除外)。調研中,驛站老鬼同時發現,順豐方面如果個人寄件一次能達到5個訂單,又與片區快遞員比較熟,還是能夠申請到消費者優惠券,抵扣部分金額后,陸運最低13元/件即可發全國;菜鳥方面電聯熟悉的快遞員掃二維碼下單,也會有相應折扣,最低10元一件發全國。這類訂單非常少。

  商場代購與微商件這類訂單很受網點/站點和快遞員喜歡,基本上也是以快遞員開發為主。一般都是月結,業務量越多,折扣越多,甚至還有折上折。比如每日10個件,加盟體系能給出的攬收價格是10元左右/件,當業務量達到40-50件,價格就普遍在5元/件左右了,最低甚至可以做到為3、4元/件;直營體系給出的價格則是打折,比如9折、8折、7.7折或折上折,最低價格可以給9元/件。這類訂單相對多一些。

  電商平臺(淘天、抖音、拼多多等)線上退換貨這類訂單一般都是總對總,快遞公司總部下場直接談合作,大多是按照區域來切分,比如哪個區域給哪家快遞公司。價格上基本都是“價低者得”,直營體系不到6元/件,加盟體系不到4元/件。就平臺而言,同類型快遞,誰的價格低、服務好,就選誰。這類訂單是散件訂單的核心來源。

  驛站與快遞柜寄件:直營體系下的個人寄件,官方APP平臺順豐12元起、京東快遞9元起、菜鳥10元起;加盟系快遞下個人寄件,官方平臺APP普遍是12元左右起,但“議價空間很大”,最低可以做到5、6元左右起。這類訂單僅個別快遞企業稍多一點。

  其他三方平臺下單件:這類訂單一般都是“線上黃牛”,可以做到3-6元發全國。

  02

  各家都有“考核指標”

  快遞員提成“腰斬”

  未來還有“下探空間”

  從了解情況看,相較于直營體系快遞員,加盟體系快遞員對散件普遍存在排斥、不愿意攬收等現象。究其原因:一是提成少,二是考核指標多。

  以北京地區為例,目前,直營體系下快遞員攬收散件提成為2-2.5元/件;加盟體系下快遞員攬收散件提成為1元左右/件。事實上,不管是直營還是加盟,提成都有所降低,近乎“腰斬”,直營提成從原先的3-3.5元/件降至現在的2-2.5元/件;加盟提成從原先的2.5元左右/件降至現在的1元左右/件

  同時需要指出的是,提成的多少也要視政策和合作方式來看,每個地區、每個網點因政策不同,提成也會存在較大差異。比如有的網點對快遞員實行散件半承包制,快遞員根據洽談情況可以賺取差價,也有的網點會讓利給快遞員等等。

  某加盟體系快遞員表示,攬收散件的提成和派件的費用差不多,都是1塊多,但攬收要打印面單、有時效等各項考核指標,很浪費時間和精力。站在這個角度,一票或者幾票的散件,很多快遞小哥確實“看不上”。

  目前而言,北京和上海地區是全國派費最高的城市,一是行業規則,二是位于北京和上海的快遞派送難度大、倉儲成本高。所以,發往這兩地的快遞,發貨網點或者商家都會進行相關補貼,比如北京加1元/件,上海加0.5元/件。其他地區派費基本都低于這兩地。

  也有網點老板透露,對于微商或者商場、代購類這種業務量多的訂單,會給快遞員底價、做半承包,比如5元為底價,具體收多少由快遞員去談,這里產生的“差價”全歸快遞員;假如快遞員最終以底價談下了客戶,因為這塊訂單量較大,為了保持和激發快遞員的積極性,后期網點通常也會給快遞員一些“返點”作為獎勵,比如每單5毛等等。

  對于散件,快遞小哥或許可以“排斥”,但對于網點老板們來講,似乎并沒有其他選擇。

  “不攬收不行啊,總部談下的合作,不接也沒辦法。”一位加盟體系H省某網點負責人表示,此前網點開通了抖音退換貨件,接到1000多票時,網點就有點吃不消了,這是“總對總”的訂單,總部給網點3.6元/件,網點給快遞員提成3元/件,除去建包等雜七雜八費用,網點就剩2毛,基本不賺錢。網點不賺錢、快遞員賺錢也挺好。但要命的是,各項考核指標就跟著來了,包括KPI、服務指標等,所以特別不愿意接這類訂單,吃力不討好。

  此經歷并非個案。為了搶奪散件市場,各大快遞公司都下了考核指標,倒逼業務拓展。比如每個月必須要攬收多少散件,否則將面臨罰款。“為了保業務量就得往下砸價,因為對于網點來說,量不夠,還得挨罰。”某加盟系快遞網點負責人表示,除了業務量的任務指標,總部還有散單數據、服務態度、時效等一系列曲線考核

  「競爭極其激烈,降價幅度也非常夸張」,據多地多位網點負責人講述,以前攬收散件都是十多元一個件,現在降到了幾塊錢,越降越低。究其原因,在他們看來

  首先是「總對總」,剛開始是拼多多、后來是抖音,總部跟平臺直接談合作,平臺的選擇基本上都是“誰價格便宜就找誰”;

  其次是「價格透明,產品同質」,直營體系如順豐、京東物流、菜鳥價格相差不太大,服務和時效基本也都能滿足;加盟體系的三通一達和極兔,產品和服務更是差不多,只能血拼價格。

  “總部也沒辦法,不參與也不行,你不收別家會收。”某加盟體系網點負責人坦言,這是個增量市場,而且散件在很大程度上能夠提高快遞員的收入,即便網點不賺錢或者少賺一點,只要不虧不賺就行,把更多的“利潤”讓度給快遞員,也有利于網點的穩定和經營。

  結語

  曾幾何時,相較于標準化、低毛利的電商件,散件的溢價空間令無數英雄競折腰——個人寄件同省起步價9元,跨省12元,偏遠地區還要加價;微商代購、奢侈品退貨等場景下的高端散件,客單價甚至可達電商件的5倍以上。更重要的是,散件客戶往往對時效和服務敏感,這為快遞企業擺脫“低價泥潭”、構建差異化競爭力提供了可能。

  然而遺憾的是,隨著電商退貨件爆發式增長,散件市場的結構發生劇變。抖音、拼多多等平臺“僅退款”政策推高退貨率,2024年電商逆向件已占散件總量的60%以上。這類訂單雖具規模,但平臺憑借議價權將快遞單價壓至4-6元,甚至更低。散件市場迅速從“利潤高地”淪為新價格戰戰場

  散件的價值,遠不止于“補充業務量”。面對這種“劇變”和“聚變”,如何應對?在驛站老鬼看來,服務依然是破局的關鍵。因為“客戶之間的競爭同樣激烈”。一位快遞企業內部人士也直言,低價格僅僅是撬動客戶的契機,穩定的服務和超預期的體驗才是留住客戶的長久之計。

  當行業集體陷入“越降價越虧損,越虧損越要降價”的死循環,率先跳出價格戰思維、轉向服務創新的企業,或許能找到真正的藍海。


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