機(jī)器人通話、無(wú)人機(jī)消殺、AI追蹤檢測(cè) 科技公司爭(zhēng)當(dāng)戰(zhàn)“疫”排頭兵

　　自新冠肺炎疫情出現(xiàn)以來(lái)，科技企業(yè)勇?lián)氊?zé)，紛紛利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)科技力量。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者在采訪過(guò)程中了解到，為緩解復(fù)工后的人力不足，保證防疫安全，科技企業(yè)群策群力，想出了各種解決辦法。在無(wú)人機(jī)領(lǐng)域深耕多年的沈陽(yáng)無(wú)距科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“無(wú)距無(wú)人機(jī)”）用無(wú)人機(jī)幫助村莊、社區(qū)、廠區(qū)進(jìn)行消殺；小i機(jī)器人向社區(qū)提供免費(fèi)的防疫外呼機(jī)器人服務(wù)；觸景無(wú)限研發(fā)區(qū)別于傳統(tǒng)熱像檢測(cè)的AI+體溫預(yù)警系統(tǒng)；趣頭條推出辟謠相關(guān)業(yè)務(wù)……

　　無(wú)人機(jī)空中消殺

　　今年春節(jié)后，無(wú)距無(wú)人機(jī)以一種意外的方式走紅沈陽(yáng)。

　　“以前無(wú)人機(jī)多用于農(nóng)業(yè)植保，現(xiàn)在卻主要為村莊、社區(qū)、廠區(qū)進(jìn)行消殺工作。”無(wú)距無(wú)人機(jī)創(chuàng)始人兼總經(jīng)理蘇文博對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹，“隨著企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，面臨的難題之一就是沒(méi)有消殺人員和設(shè)備，沈陽(yáng)剛下過(guò)雪、氣溫低，如果用人力消殺的方式，不僅無(wú)法保證質(zhì)量，還容易在結(jié)冰后造成其他傷害，而無(wú)人機(jī)消殺就可以避免這些短板，不僅作業(yè)質(zhì)量高，而且安全可控。”

　　在此之前，無(wú)距無(wú)人機(jī)也有一些基于東北特殊需求的市場(chǎng)應(yīng)用，“東北有些特殊的路段，沒(méi)有人員掃雪，也會(huì)用無(wú)人機(jī)把雪吹起來(lái)，把路面露出來(lái)。但用無(wú)人機(jī)參與防疫，難點(diǎn)比較明顯，以前的作業(yè)區(qū)都是相對(duì)空曠的街道或農(nóng)田，現(xiàn)在的作業(yè)區(qū)內(nèi)村莊、社區(qū)、廠區(qū)建筑物比較多，就不能延用以前的自動(dòng)作業(yè)模式，要做調(diào)節(jié)。”蘇文博說(shuō)。

　　截至2月18日，復(fù)工一周多的時(shí)間里，“合作了10多個(gè)村莊、6家企業(yè)、1個(gè)社區(qū)，還有一些在排號(hào)過(guò)程中。”蘇文博介紹，目前，無(wú)距無(wú)人機(jī)共有30多架消殺無(wú)人機(jī)可以作業(yè)，會(huì)根據(jù)疫情、復(fù)工的情況調(diào)整作業(yè)狀態(tài)。

　　除消殺之外，無(wú)距無(wú)人機(jī)的另一個(gè)防疫應(yīng)用是村莊的空中檢測(cè)，“現(xiàn)在村莊里大量人員沒(méi)有外出務(wù)工，賦閑容易有聚集，所以用無(wú)人機(jī)在鄉(xiāng)村做空中監(jiān)測(cè)、喊話，監(jiān)測(cè)堆放的易燃易爆物等，效果非常明顯。”

　　機(jī)器人外呼減緩人工壓力

　　正月初四的時(shí)候，小i機(jī)器人的董事長(zhǎng)兼CEO袁輝意識(shí)到，應(yīng)該利用公司的多行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為戰(zhàn)“疫”做點(diǎn)事情。“當(dāng)時(shí)了解到政府、社區(qū)面臨的困境，包括個(gè)人返崗可能會(huì)遇到的問(wèn)題，所以我們推出了防疫外呼機(jī)器人和問(wèn)答機(jī)器人，還有針對(duì)普通受眾的疫情查詢產(chǎn)品‘i啥啥’。”小i機(jī)器人相關(guān)人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。

　　具體來(lái)看，小i機(jī)器人按照各地區(qū)防疫部署和具體需求，通過(guò)向社區(qū)提供免費(fèi)的防疫外呼機(jī)器人服務(wù)，以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)進(jìn)行語(yǔ)音交互，根據(jù)話術(shù)模版，對(duì)返工人群發(fā)起電話外呼，進(jìn)行“是否有發(fā)熱或其他不適”、“是否在進(jìn)行14日隔離期”等定制化問(wèn)題的詢問(wèn)，并將通話內(nèi)容以報(bào)表的形式匯報(bào)給所服務(wù)的社區(qū)。

　　效率的提升顯而易見(jiàn)，以上海浦東的聯(lián)洋社區(qū)為例，這個(gè)社區(qū)擁有1.6萬(wàn)戶，約5萬(wàn)人口，在近期，一天就有近300名返滬人員，在口罩預(yù)約高峰期時(shí)，一天還會(huì)有2000家的預(yù)約需求。用人工方式排除和通知確認(rèn)，社區(qū)一線人員工作壓力倍增。在小i機(jī)器人的防疫外呼機(jī)器人的支持下，僅需10分鐘即可完成原本需一天完成的電話量。

　　此外，隨著企業(yè)的陸續(xù)復(fù)工，多地的12345市民熱線也面臨著巨大挑戰(zhàn)，小i機(jī)器人利用自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以大數(shù)據(jù)多維度分析、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，幫助一些地方12345熱線針對(duì)性的分析市民咨詢電話中的訴求內(nèi)容，從居民訴求內(nèi)容中提取關(guān)鍵要點(diǎn)、市民地址等信息后自動(dòng)聚類，便于政府部門根據(jù)市民的實(shí)際需求快速反饋，進(jìn)行疫情有效管控。

　　袁輝認(rèn)為，“標(biāo)準(zhǔn)性和重復(fù)性高的一些工作，完全可以交給機(jī)器人去做，這也是人工智能存在的價(jià)值之一，相信人工智能將是一個(gè)體現(xiàn)‘人機(jī)協(xié)作’新形態(tài)的抗‘疫’力量。”積極戰(zhàn)“疫”也為公司的業(yè)務(wù)帶來(lái)了積極的反饋，“這次我們通過(guò)提供公益服務(wù)，有很多的政府單位和企業(yè)對(duì)人工智能的應(yīng)用有更深入的理解，也找到了合適的AI落地場(chǎng)景，比如地方12345、大型社區(qū)。相信這些對(duì)我們未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)有很好的幫助。”上述小i機(jī)器人相關(guān)人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。

　　AI+為防控預(yù)警

　　在防控疫情的前期，主要是傳統(tǒng)手動(dòng)測(cè)溫，一對(duì)一檢測(cè)，效率較低。只適合一些人流量較少的場(chǎng)景，明顯不適用于傳統(tǒng)返程高峰期。同時(shí)，對(duì)于防護(hù)不夠周全的工作人員而言，一對(duì)一檢測(cè)也具備風(fēng)險(xiǎn)。

　　以人工智能、邊緣計(jì)算、智能感知為主要研究方向的科技企業(yè)觸景無(wú)限決定基于自身在圖像識(shí)別上的優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)熱成像的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，研發(fā)區(qū)別于傳統(tǒng)熱像檢測(cè)的AI+體溫預(yù)警系統(tǒng)，“每分鐘可以檢測(cè)300人以上。”觸景無(wú)限相關(guān)人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹。

　　該人士表示，“我們以前接觸的傳統(tǒng)熱像檢測(cè)，存在很多缺陷。最明顯的問(wèn)題就是無(wú)法準(zhǔn)確判斷發(fā)熱源頭，容易被手機(jī)、充電寶等發(fā)熱物體影響檢測(cè)結(jié)果，形成誤報(bào)。觸景無(wú)限在可見(jiàn)光的普通相機(jī)識(shí)別上積累了很多經(jīng)驗(yàn)，而且也做過(guò)地鐵刷臉乘車這種高密度人流的項(xiàng)目。而將熱像檢測(cè)和可見(jiàn)光識(shí)別的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合，就會(huì)是目前疫情防控最緊需的抗‘疫’方案。我們通過(guò)加入人臉檢測(cè)算法，實(shí)現(xiàn)了對(duì)額頭位置的精準(zhǔn)測(cè)溫，而且即便戴口罩，遮擋范圍較大，也能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)判定，無(wú)誤判。”

　　此外，觸景無(wú)限也將一些適用于疫情防控的可見(jiàn)光識(shí)別方案植入進(jìn)去，打造了更完善的疫情防控方案。比如對(duì)基于人臉識(shí)別的超溫人員軌跡追蹤，可以有效幫助相關(guān)單位追查接觸人員，將疫情控制在最小區(qū)間內(nèi)。還有歷史溫度報(bào)表、健康檔案等，都可以為疫情防控決策研判提供科學(xué)依據(jù)。

　　實(shí)時(shí)傳遞權(quán)威信息

　　新冠肺炎疫情發(fā)生之后，因出行受限，互聯(lián)網(wǎng)成了普通民眾了解疫情信息的重要渠道，“在我國(guó)縣城及農(nóng)村地區(qū)，總?cè)丝跀?shù)量眾多，醫(yī)療水平普遍不高，民眾防疫意識(shí)較為薄弱，對(duì)于信息真實(shí)性判斷力不足。而趣頭條有70%用戶來(lái)自三線及以下城市，基于這些考慮，趣頭條推出多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為新冠肺炎期間的信息過(guò)濾、甄別謠言發(fā)揮作用。”趣頭條總裁劉安逸在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)介紹。

　　面對(duì)此次疫情，趣頭條重點(diǎn)關(guān)注縣域的疫情發(fā)展情況。早在1月29日，趣頭條即在“抗肺炎”頻道以及“肺炎疫情實(shí)時(shí)追蹤”專題頁(yè)中增設(shè)辟謠板塊，聚合了來(lái)自人民網(wǎng)、中新網(wǎng)、澎湃新聞等權(quán)威媒體的辟謠資訊，不定時(shí)更新，對(duì)于社會(huì)危害大、傳播范圍廣的謠言進(jìn)行重點(diǎn)厘清，以正視聽(tīng)。

　　劉安逸對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，目前來(lái)看，在“肺炎疫情實(shí)時(shí)追蹤”專題頁(yè)的內(nèi)容中，辟謠科普類文章整體轉(zhuǎn)發(fā)率最高，“這說(shuō)明用戶在看到辟謠文章后，產(chǎn)生了思想觀念的扭轉(zhuǎn)，相信權(quán)威報(bào)道和官方消息，從而產(chǎn)生分享轉(zhuǎn)發(fā)的行動(dòng)，讓身邊的家人、朋友知曉。”

　　據(jù)了解，因疫情影響，全國(guó)大多數(shù)售樓處進(jìn)入“冰封”期，線下銷售基本停滯。2月13日，恒大打響地產(chǎn)行業(yè)線上營(yíng)銷“第一槍”，3天內(nèi)，客戶認(rèn)購(gòu)房屋4.75萬(wàn)套，總價(jià)值580億元。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，恒大大力度促銷甚至打75折和允許首付分期，體現(xiàn)其降價(jià)促銷去庫(kù)存的導(dǎo)向，在市場(chǎng)銷售低迷時(shí)主動(dòng)占據(jù)市場(chǎng)，可以在企業(yè)資金面臨壓力的時(shí)候，有利于改善現(xiàn)金流。