六月，是電商們狂歡的季節。

　　618的到來，滿減、直降、助力等詞匯充斥著手機通知、互聯網廣告，巴不得鋪滿所有人的視線。消費者們往購物車添加了一堆商品，然后演算怎么買最便宜。

　　各大平臺的加入，優惠力度的攀升，購物情緒的高漲， 使得購物節成為了商家和消費者一年兩度的共同狂歡。

　　然而，問題也隨之而來，外表花里胡哨的購物節，本質上是電商平臺的一種營銷。緊接著的是大量的包裹訂單和售后問題，壓力來到了快遞行業，而快遞間的競爭又如此激烈，價格戰似乎又不可避免。

　　面對價格戰下末端網點的動蕩不堪，6月初，多地郵政管理局相繼出手，紛紛出臺高壓政策穩定快遞市場。

　　其中，寧波市郵政管理局下達了硬性指標，要求義烏、廣東件的派費不得低于1元，并不得低于二年前的派費標準，給網點下達的業務增長指標不得高于30%。

　　而在上海青浦，青浦管局召開座談會要求維護末端穩定，關注基層網點的生存，規范“以罰代管”方式，保障快遞小哥合理報酬。

　　青浦作為三通一達德邦極兔等快遞企業總部所在地，示范效應明顯。參會六家快遞企業負責人一致表態，將堅決按照國家郵政局要求，全力保障網點和基層快遞小哥合法權益。

　　確實，本次618臨近尾聲，快遞業內并沒有爆出嚴重的價格戰事故，那么“又要馬兒跑，又要馬兒不吃草”的時代是否真的過去了呢？

　　01低價競爭導致低劣服務

　　盡管快遞公司的同質化越來越嚴重，但這不是價格戰的理由。此前低至1元的快遞價格戰亂局，既丟了服務，又苦了小哥，還虧了加盟商。長此以往，整個快遞行業會成為眾矢之的，遭人唾棄。

　　就像電商行業一樣，如果一家網店老板光提高單量曝光量，忽略了產品質量和售后服務，那么差評會鋪天蓋地襲來，很快就會被同行比下去。而在快遞業內廣泛存在的暴力分揀、虛假簽收、服務質量參差不齊等問題，正嚴重影響著行業健康長遠發展。

　　“目前快遞行業整體盈利模式實際上就是一種低價競爭，并且是低價惡性循環?！毙茇埧焓找晃毁Y深運營專家指出，快遞行業盈利模式的難點在于人工成本以及末端的網絡成本，這些成本是固定的。而快遞行業由于不斷有新的競爭者加入，導致價格戰從未結束，在固定成本的情況下，“要么犧牲服務質量，要么只能提高價格。當價格被壓死之后，只能通過犧牲服務質量解決問題。最終的結果就好比囚徒困境的惡性競爭。”

　　在犧牲了服務質量后，不只是普通消費者受到了影響，許多加盟商選擇加盟快遞網點后，也得不到相應的總部支持和服務，只能靠著自己苦苦支撐。越來越多的快遞小哥得不到應有的保障，收入低下、沒有社保、罰款嚴重，自然人員流失也越發嚴重。

　　“我給快遞員一塊錢一票，公司給我9毛一票，我一票倒貼1毛，一天兩千票，一天倒貼兩百塊，你讓我怎么做？”通達系的一位加盟商搖了搖頭，“公司壓我們，我們想保本就壓快遞員，快遞員壓到最后都不干了，件送不出去公司還要問我們的責。我們夾在中間根本沒法做。”

　　02以結果為導向會造成產業頑疾

　　一家企業要在行業內立足，就要有完整的考核機制，這一般以結果為導向，也似乎是企業生存的最優法則。在快遞行業里，這樣的行為明顯成為了一種共識。

　　企業第一要務是追求效益，不然企業的生存會成為問題。另一方面，過程導向有太多未知性，而且過程很難考量，結果考核更為公平。還有，結果為導向可以更多的為企業帶來利潤。但這一定就是好事嗎？

　　舉個簡單的例子，很多企業每年都會根據去年的銷售情況做下一年的計劃，基本必須保持一定額度的增長，而這些數字背后可能僅僅是投資人的要求。為了達成這個要求，企業上下都可能使用一些非常規手段，員工面對具體行為的選擇時，結果導向會刺激人們鋌而走險，去選擇那些風險大于收益的項目。

　　我們常常會看到，外賣員為了送餐不超時而闖紅燈的現象。就是因為結果導向總是會讓很多企業美好的初衷變了味，但結果導向操作起來是那么的簡單，又那么的符合人性的貪婪，讓很多企業無法割舍。而且以結果為導向久了，企業、行業再調頭就變得很困難，需要重新制定考核機制和各類規章制度。

　　回到我們的快遞行業中，考核指標是指揮棒，但考核體系需更加科學合理。光用配送成功率、顧客投訴率來獎懲快遞網點、快遞小哥，未免有失偏頗。過程考核也可以加上，例如針對末端配送的服務，同時需要提高員工培訓、提高職業素養，因為每一位快遞員都代表了企業的形象。

　　可能對于快遞業而言，精細化管理為時尚早，難度也很大。同時部分快遞員本身的素質與水平相對而言沒那么高，這樣的情況下往往采用最粗暴的管理方式。

　　久而久之，這就成為了快遞業一個難以解決的難題，或者說產業的頑疾。

　　03如何破局？圍繞社區服務的新型業務

　　要解決提供優質服務與低價之間矛盾，應該從原有的業務鏈中尋找第三種業務邏輯，比如既能提高快遞員的工作效率，又能給客戶服務到位?？此启~和熊掌可以兼得，真有這樣的業務嗎？其實近幾年已經出現了，那就是快遞柜和快遞驛站這樣的代收行業。

　　優質服務與低價的矛盾主要集中爆發在末端配送階段，而當第三方代收業務出現后，快遞員無需挨家挨戶的配送，也不用擔心快遞爆倉后只能在小區門口擺攤；用戶們的隱私得到了保護，家里沒人的情況也得到了解決。

　　目前整個代收行業還在茁壯成長中，有些優質的代收品牌已經斬頭露角，為廣大消費者提供了便利。2014年成立的熊貓快收，專注于居民家門口的社區綜合服務平臺，全國覆蓋350多個城市，累計注冊網點4萬多個。除了包裹業務外，熊貓快收的站點里還有洗衣、零售、社區拼團等業務，為了能更好的服務愛網購的消費者，他們搭建了自家的電商平臺“熊貓優選”，精選優質商品給顧客們挑選。

　　如果你也想打造美好的社區生活，可觀看下方熊貓快收官方視頻號，并掃碼添加熊貓快收咨詢顧問，了解更多快遞末端的行業知識。

　　04結語

　　未來或許還會出現更多好方法，來降低行業成本，提升服務質量，比如正在研發試點的無人機配送，等全面量產投放后將使快遞行業走進一個全新時代。

　　當下，我們先停止惡意的低價競爭，讓快遞行業健康成長，未來才能一起見證令人激動的未來。