近日，中消協發布“618”消費維權輿情分析報告，監測期內，共收集快遞、外賣配送類負面信息63043條，負面信息在6月2日出現峰值。消費者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等問題。對此，中消協認為，部分電商平臺對讓促銷期間產品與服務從“送出去”到“接過來”的全鏈條、全環節服務品控監督追蹤意識和方式方法必須不斷改變。無論是平臺商家，還是投遞網絡，都不能只注重向“送出去”要效率，而無視與用戶“接過來”的感受同進退。

　　類似“618”的電商大促，快遞業務的暴漲是必然的，而快遞小哥要想將每個包裹都送貨上門，從客觀來看其實很難做到，放一部分到快遞柜也是迫不得已。也有快遞小哥吐槽說，如今一個包裹才賺1塊錢，怎么可能做到送貨上門，這是典型的想讓馬兒跑又不想讓馬兒吃草。公說公有理婆說婆有理，消費者買的是服務，但小哥同樣有自己的苦衷。一方面，小編呼吁雙方能給予相互更多的諒解；另一方面，快遞公司如何在提升服務質量的同時還能保障快遞小哥的利益，相信也是在未來愈發激烈的快遞戰場上，企業若想長久發展下去必須要重視的問題。