11月5日，國家郵政局發布關于2021年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。調查顯示，2021年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為79.8分，同比上升1.2分，較第二季度上升0.7分。2021年第三季度快遞服務全程時限為58.21小時，同比縮短1.06小時，較第二季度縮短0.2小時。72小時準時率為78.29%，同比提高2.08個百分點，較第二季度提高0.43個百分點。

　　在快遞企業公眾滿意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業為順豐速運、京東物流、郵政EMS，得分在76-80分之間（含76分）的企業為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞，得分在74-76分之間（含74分）的企業為百世快遞、極兔速遞。

　　在全程時限方面，時限在48-60小時之間（含48小時）的企業為順豐速運、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、郵政EMS；時限在60小時以上（含60小時）的企業為極兔速遞、申通快遞、德邦快遞、百世快遞。

　　在72小時準時率方面，準時率在80%-90%之間（含80%）的企業為順豐速運、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞；準時率在70%-80%之間（含70%）的企業為郵政EMS、極兔速遞、申通快遞、德邦快遞；準時率在70%以下的企業為百世快遞。

　　老鬼點評：快遞服務整體滿意度和時限準時率連續多年穩步提升，主要企業的表現卻在發生“微妙”的變化。“第一陣營”的順豐、京東物流相對穩定；“第二陣營”中的玩家最為集中，彼此之間的較量也最為激烈；“第三陣營”則是玩家更迭最頻繁的，亟需補課和突圍。