隨著六大平臺的搭建完成，在零售圈深耕35年的國美已經(jīng)具備構(gòu)建生態(tài)化平臺的資質(zhì)。2022年作為國美決勝“家·生活”戰(zhàn)略的關(guān)鍵之年，以六大平臺為依托，通過搭建全場景+全鏈路+全業(yè)務(wù)+全模式+全共享的“全零售生態(tài)共享平臺”，秉持“科技思維”，踐行 “用戶思維”，全力將美好生活帶給每一位用戶。

　　制勝之道——低價篇

　　零售市場上講究物美價廉，其中物美是關(guān)鍵，價格是王道。誰更能做到物美價廉，誰就能獲得更多消費者的青睞。

　　國美在這方面特別有底氣。首先從價格角度來說，因為國美擁有能夠控制成本，以及具備選品能力的供應(yīng)鏈平臺。圍繞著家庭用戶的需求，國美通過自營、聯(lián)營、代運營的全模式，開放供應(yīng)鏈平臺，平等賦能商家，并歡迎所有生態(tài)伙伴都能攜帶自身優(yōu)勢參與全鏈條的共建中來，快速擴充商品品類和SKU規(guī)模，嚴(yán)選商品，提升采購質(zhì)量。

　　隨著供應(yīng)鏈平臺的開放，國美打通了“到網(wǎng)、到店、到家”的消費全場景，形成鏈路更短、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的開放供應(yīng)鏈。讓廠商獲得集約專業(yè)的零售服務(wù)，將線上線下兩套成本降至一套，實現(xiàn)了降本增效的良性循環(huán)，商品的價格自然而然地降了下來。

　　制勝之道——品質(zhì)篇

　　消費升級時代，只有讓消費者的品質(zhì)購物體驗真正得到重視和滿足，才能獲得市場的喜愛。故此，升級選品規(guī)范，助力解決消費者在海量商品面前“選什么”和“怎么選”的痛點，帶給消費者更加美好的購物體驗，是擺在零售業(yè)面前的一道難題。

　　國美“真快樂”以“真選+嚴(yán)選”戰(zhàn)略破題，依托真選買手精挑好貨，嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)提升商家服務(wù)意識，推出一系列品質(zhì)低價好物贏得消費者口碑。不少專業(yè)買手普遍都是有15年以上零售經(jīng)驗的“老江湖”，他們自身積累了深厚的選品經(jīng)驗，并圍繞國美“八重真選”的選品標(biāo)準(zhǔn)，從“數(shù)據(jù)維度”“溯源維度”“產(chǎn)地維度”“體驗緯度”四大核心維度進行篩選，做好消費者信賴的嚴(yán)選官，讓用戶閉眼買、放心購。

　　為了全面提升消費者購物體驗，國美科學(xué)量化選品全流程，確保真選商品的品質(zhì)；真選買手也會結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研、市場數(shù)據(jù)分析，篩選出受消費者喜愛的爆款入駐“真選商品”頻道，讓更多消費者享受到低價高質(zhì)。而一旦商品質(zhì)量征服人心，自然又會帶來良性的、健康的、可持續(xù)性的消費復(fù)購。

　　制勝之道——服務(wù)篇

　　從2020年開始，國美的“視頻導(dǎo)購”服務(wù)深受消費者喜愛。視頻導(dǎo)購人員是國美從全國銷售網(wǎng)絡(luò)中精選而來的專業(yè)人員，既懂專業(yè)知識，又擅長與顧客溝通，結(jié)合可視化即時通訊技術(shù)實現(xiàn)了新型服務(wù)業(yè)態(tài)的升級。

　　縱顧市場上的傳統(tǒng)電商客服，多以文字客服為主，溝通效率低且溝通效果差不說，更讓用戶尷尬的是，好不容易等到自己下班或休息時間，商家的人工客服卻大多離開崗位，問題再急也只能找機械的智能客服。相比之下，國美視頻導(dǎo)購的溝通方式更加直觀也更加人性化，他們既能回答客戶提出的家電、家居、數(shù)碼、美妝等諸多領(lǐng)域的專業(yè)問題，也會為用戶量身推薦合適的產(chǎn)品，讓客戶倍感親切。

　　秉持“以科技提升效益，以智慧創(chuàng)造美好”的使命，國美以全場景、全鏈路、全品類、全服務(wù)、全模式的整體解決方案，對零售全鏈條進行精簡和優(yōu)化，真正便利實惠消費者，切實助力實體經(jīng)濟發(fā)展。