黑五網一剛過去，爆單潮之后往往是退貨潮。

　　美國電商退貨金額似乎呈現每年增長的趨勢。據eMarketer預測，2022年美國全年網購退貨金額將達到2790.3億美元（約合人民幣1.95萬億）。

　　該數字同比去年增長了8.4%。

圖| 美國2022年-2026年網購退貨金額 圖源| eMarketer

　　也就是說，賣家的銷量或許沒有達到預期，但退貨卻一點都不會因此減少。并且，這個增長趨勢還將持續數年，到2026年，或將達到4126.4億美元。

　　在今年旺季，退貨訂單將使賣家平均損失21%以上的利潤 。

　　服裝類目，往往是重災區。

　　一位亞馬遜服裝賣家反饋，他的美國站退貨率居高不下，男裝短褲在10%左右，長褲達到了20%；女裝長褲更是超過30%。德國站情況更甚，女裝長褲甚至能達到40%-50%的退貨率。

　　英國電商退貨的情況也不樂觀，賣家每年的退貨成本高達600億英鎊。

　　造成這一巨大數字的一個主要原因是19%的消費者故意訂購單一商品的多種變體（款式），試用后留下他們最喜歡的，其余都進行了退貨處理。

　　2021年，德國網購退貨率高達1/4，約有5.3 億個包裹，13億件物品，91%是衣服或鞋子。

　　另一位亞馬遜服裝類目賣家稱，其出售的一款女裝細分類目產品，退貨率高達88%，年后已經準備關閉該類目。

　　事實上，服裝類目的退貨率居高不下，已經不是什么稀奇的事情。

　　哥倫比亞廣播公司CBS NEWS在2019年5月消息，亞馬遜在2018年銷毀總計超過300萬件的產品。

　　2021年7月，據商業內參（Bussiness Insider）透露，蘇格蘭鄧弗姆林的一個亞馬遜倉庫每周“銷毀”13萬件物品。

　　這其中，有相當大的部分是退貨后無法再售，由賣家“一鍵棄置”的。

　　亞馬遜上女士舞裙類目的退貨率高達65.1%，許多消費者購買舞裙的目的，只是為了一次表演。表演結束后，舞裙的用途就已經結束了，利用退貨政策，這類消費者會赤裸裸地“薅賣家羊毛”。

圖|亞馬遜美國站WomenDanceSkirts類目退貨率

　　可以預見的是，這類表演專用的服飾，退貨率要遠遠高于一般的服裝產品。

　　不僅亞馬遜上賣家如此，獨立站賣家也是如此。

　　深圳獨立站賣家Allen的店鋪評分一直不高，最主要的原因就是退貨率和差評，多數的產品退貨是尺碼不對。

　　但因為買家收到衣服后進行了試穿，這樣的衣服基本很難進行二次銷售。

　　“一些買家試穿的時候，是帶妝試穿，穿上去和脫下來的時候，臉上的粉、口紅會沾到領口，這種衣服基本只能銷毀，過水后的衣服跟沒過水的衣服完全不一樣。”

　　Allen介紹，網購跟實體店購買最大的區別，就在于消費者沒辦法現場試穿，都是要完成購物拿到貨后才能試穿，因而消費者往往只能憑第一感覺下單，無法看到真實的上身效果。

　　再加上國內外尺碼差異和規范化問題，導致一些標碼實際上要比歐美尺碼小上一兩號，經常會造成尺碼不對。

　　有些消費者買到的衣服比她預料中的要小，根本無法正常穿上。這就造成了服裝類產品退貨率居高不下。

　　這也導致了消費者的另一種行為——一次性購買多個尺碼的衣服，留下最合身的，其他碼數的全部退貨。

　　尺碼問題，還有可能導致衣服試穿后，被消費者撐大變形，這樣的衣服即便退回去，也沒有辦法進行二次銷售，最終只能銷毀。

　　退貨問題普遍困擾著服裝類賣家，即便是行業龍頭SHEIN也無法完全避免。

　　據廣州海關數據，2020年Shein退到廣州南沙保稅倉的產品貨值達50億元，而在2021年全年，SHEIN的退貨額預計達到了70億元。（消息源：中國網、國際在線）

　　不過，雖然50億元數據看著嚇人，但放到SHEIN100億美元級營收的大體量下，退貨率實際上還沒到兩位數。

　　盡管SHEIN在海外也有一些因滯銷和退貨無法處理，捐贈給當地慈善機構，以及直接出售給當地工廠的貨物，但大體數據應該大差不差。

　　據一位行業人士介紹，SHEIN的退貨率較低，很大一部分原因是因為其產品價格低，低到消費者認為不值得為這點錢去耗費太多精力。

　　畢竟即便SHEIN給予消費者很大的退貨便利性，申請退貨、將衣服重新打包、再交給上門取件的快遞小哥，本身就是一件“有點麻煩”的事情。

　　▌ 清理退貨的好平臺+減少退貨的小攻略

　　SHEIN的“低退貨率手段”大部分賣家可能真的學不來，但如何處理無法再售的退貨，還是有一些方法和渠道的。

　　真正該頭疼的，還是渠道問題。

　　一方面，可以像SHEIN那樣，在當地轉售給批發商，或者捐贈給慈善機構，但這需要賣家做到一定的體量，有一些當地的合作機構配合，還需要有當地的海外倉。

　　另一方面，我們可以通過專業的二手商品清貨平臺和亞馬遜平臺的清貨口子處理掉退貨。

　　清貨平臺特別多，賣家要自己尋找的話，也能找到很多。這里舉例的包括Direct Liquidation、BULQ、Liquidation、BoxFox 、888Lots、 BlueLots等幾種。

　　Direct Liquidation 是一個在線清貨平臺，覆蓋了 100 多個不同類別的產品。Amazon、Walmart、BestBuy、Target的許多二手商品都在這里清理。

　　賣家可通過郵件以及Facebook等聯系該平臺。

　　BULQ主要與線下實體零售上合作，主要以服裝、家居、花園、玩具和母嬰用品、電子產品等類目為主。需要注意的是，BULQ 要求所有客戶提供轉售證書。

　　Liquidation清理的貨物主要包括服裝、電腦、電子產品、家居用品、工業設備和汽配用品等，收購價格一般為客單價8%-20%左右。大部分商品的拍賣都以 100 美元的價格開始出價，沒有底價。

　　BoxFox 對尾貨的產品質量要求較高，收貨價格是在平臺均價9%-15%。值得注意的是，BoxFox 只銷售新商品，包括亞馬遜、Wish、eBay等庫存過剩品，但不銷售二手產品。

　　BlueLots 主要面向B2B 市場，收購價格一般是所在平臺同類產品均價1-2折左右；另一平臺 888Lots 平臺覆蓋30 個多類目，10萬多種產品，主要收購零售商以及制造商轉售產品。

　　在歐洲，也有許多清貨平臺，比如，法國二手網站Vinted，不僅僅是購物好去處，更是清理不需要的產品的好去處。

　　據統計，超過70%的法國網購消費者表示曾在Vinted上轉售過二手商品。

圖| 二手回購網站Vinted首頁

　　另外，像SHEIN自身也開辟了二手轉售平臺網站SHEIN Exchange，這些二手平臺獨立站賣家不妨嘗試一二。

圖| SHEIN Exchange首頁

　　對于亞馬遜賣家來說，處理二手退貨產品，在亞馬遜上就有兩個入口。

　　一個是亞馬遜奧特萊斯，該入口專門用來出售打折產品。

圖| Amazon Outlet 首頁

　　而另一個入口，則是Amazon Layaway。

　　這個入口出售的，則是二手產品、開箱產品。在這里，亞馬遜上的所有常見優惠都適用，并且能夠使用Prime專屬配送。

圖| Amazon Layaway 首頁

　　對于賣家來說，最重要的是要減少退貨。

　　深圳亞馬遜賣家Mark介紹了“減少退貨產品不可售概率”的技巧，以服裝產品舉例：

　　1.在鏈接詳情中，一定要附上嚴格的尺寸對照表，帶上身高體重比，減少因尺碼過小，導致試衣過程中破壞衣物，導致不可再售的概率；

　　2.在產品包裝中放入提示，讓消費者在嘗試穿脫的時候戴上面罩，有條件的可以附帶一張試衣面罩，減少穿脫過程中沾上異物的概率；

圖| 試衣面罩 圖源| 1688產品圖

　　3.服裝包裝袋，采用拉鏈袋，取代自粘袋，拉鏈袋可以反復使用，自粘袋很容易用一次就報廢；

　　4.拉鏈袋最好采用磨砂面，或者有涂面遮擋，可以減少消費者退貨時因折疊不整齊，導致的亞馬遜判定產品無法再售的概率；

圖| 兩種包裝袋的對比 圖源| 1688產品圖

　　5.放入備用標簽，標明退貨用的，防止標簽損壞導致的無法再售；

　　而對于獨立站賣家來說，上述減少退貨不可再售率的方法依舊管用，尤其是相較于亞馬遜，獨立站賣家的政策更為寬松自由一些。

　　實際上，退貨率問題，無論對服裝賣家還是其他品類的賣家來說，都不是朝夕就能解決的，需要賣家更多地關注產品的質量、外觀、性價比等多方面因素。

　　希望各位賣家朋友減少利潤，維持利潤。