貨運暢通是保證我國經濟“大動脈”運轉的重要力量。2022年,行業面臨政策趨嚴、經濟下行、疫情防控多重壓力,運價下跌、運輸成本居高不下。作為貨運市場核心支柱,卡車司機壓力驟增。歐航歐馬可身為行業領導者,深刻洞察行業困境下用戶運營需求,以科技創新的超級卡車系列產品滿足卡友對高效低耗價值貨運的需求,更深度聚焦卡友自身需求。

2022年,在持續推動服務體驗日、歐航之家等暖心服務舉措不斷升級的同時,歐航歐馬可持續推出幸福365關愛卡車人行動計劃以及百萬公里超級英雄聯盟、疫情援助等一系列關愛卡友行動,為歐航歐馬可卡友帶來關懷與溫暖,真正將“以用戶中心”的理念落到實處,深入卡友群體,以用戶經營推動品牌持續向上。

幸福365關愛卡車人行動計劃 溫暖近萬卡友

2022年的商用車以藍牌新規落地、《“十四五”節能減排綜合工作方案》發布、治超治限加嚴等舉措迎接行業合規、高質量發展的新拐點。歐航歐馬可前瞻布局藍牌市場,率先完成合規輕卡的全品系投放,更有余力、先一步聚焦卡友在時代變革下的迷茫與困頓,以“藍A”城市貨運一體化解決方案的“超A地位、超A組合、超A性能、超A價值、超A關愛”五大價值協同效力,為用戶提供全場景、全生命周期的優質產品和服務。

在超A關愛上,歐航歐馬可組織“幸福365·關愛卡車人行動計劃”,圍繞卡友關心問題,開展健康關愛、家庭關愛、發展關愛、創業關愛……為所有卡友帶去關愛與溫暖。關照卡友在高強度運輸環境下職業病頻發的痛點,以健康保障基金的設立為卡友減輕負擔,帶去健康關愛;關注卡車家庭夫妻間的互相包容、互相理解,以卡嫂美麗計劃帶去家庭關愛;滿足卡友對職業生涯的追求,量身打造系列高效、節油、安全駕駛等駕駛技能培訓和無憂服務,帶去發展關愛;助力卡友創業行動,通過購車獨特金融政策開展創業幫扶,帶去創業關愛。

目前,“幸福365·關愛卡車人行動計劃”已為近萬名卡友送來關愛福利,從身體健康、家庭幸福、職業追求到創新創業,歐航歐馬可對卡友的關懷覆蓋產品、服務、生活各個方面。這也正是歐航歐馬可作為行業領導者展現的企業擔當與人文關懷,引領行業關愛卡友公益活動的發展與壯大。

百萬公里超級英雄聯盟 奏響平民英雄的贊歌

貨車司機承擔著生產生活物資運輸重任,為維護社會正常生產生活秩序作出了積極貢獻,是民生保供的平民英雄。作為行業領導者,歐航歐馬可始終關懷著由普通人組成的英雄群體,持續為卡友提供高品質的物流運輸裝備。在無數個日日夜夜,其始終陪伴著卡友,不僅見證了一個個百萬公里里程的達成,更見證了卡友們成長、發展、圓夢的英雄傳奇。

基于一段段英雄傳奇,歐航歐馬可組建輕卡行業第一個“百萬公里超級英雄聯盟”。其不僅為廣大用戶樹立的典型標桿,激勵著廣大用戶高效運營,以努力與拼搏解鎖“百萬公里成就”,也為廣大卡友帶來了高效運營的寶貴經驗,從而有效推動行業降本增效高質量發展。更加重要的是,借助百萬公里超級英雄的傳奇故事,歐航歐馬可將卡友的辛勤與不易,展現在聚光燈之下,讓大眾對卡友、對貨運行業給與更多的關注與理解,以更多正能量讓貨運更美好。

踐行企業社會責任 疫情寒冬人心不冷

歐航歐馬可對用戶的暖心關懷、豐富的服務經驗以及身為行業領導者的企業擔當,在疫情這一特殊時期,更得彰顯。2022年,疫情多點爆發,多地面臨防控、貨運受阻。卡車司機連續幾日被隔離在狹小駕駛室內,生活舉步維艱,歐航歐馬可快速響應,急卡友之所及,以關愛構筑強力保障。

面對疫情被困卡友,歐航歐馬可每日為高速滯留客戶免費送去愛心午餐、水果、飲料等解決用戶就餐問題,還送去棉被等生活物資,幫助滯留卡友解決生活問題。針對不同地區卡友狀況,歐航歐馬可為東北部分區域用戶提供定制化服務,超出20公里的保外客戶,將外出費用由原來的8元/公里,降低至1元/公里,大幅度降低用戶費用支出,并且成立“京津冀區域疫情物資運輸保障聯盟”,確保首都人員物資線暢通等。用實際行動為一線奮戰奔波的卡友減輕壓力。

在山東壽光疫情嚴重的時候,歐航歐馬可充分展現行業領導者的品牌責任,不僅將移動服務之家設在壽光“落地檢”停車場,每天為歐航歐馬可車主提供“抗疫大禮包”,更是考慮到天氣寒冷以及卡友運營時沒有時間檢修車輛,針對現場所有卡友進行“不限品牌檢修”服務,包括暖風、發動機、整車等在內一共20余項,將暖心服務帶給所有卡友,確保卡友在天冷時候凍不著,在解封時候高效運營。

暖心服務再升級 將關懷刻入日常

我國有數千萬卡車司機奔赴在貨運一線,默默為城市建設、民生保障做著貢獻,“常年奔波勞累”“聚少離多”成了卡友生活日常。歐航歐馬可一直堅守“客戶至上,服務先行”的服務理念,不僅關注車,更關注人,聚焦用戶實際需求推出暖心服務,基于多年服務經驗,在2022年對暖心服務進行多方升級。

“服務體驗日3.0”為卡友提供例行保養活動,并借助移動服務車間打破服務站固定地點壁壘,將服務體驗日送到用戶身邊,并舉辦增長卡友卡車養護知識講座。在全國多條主要高速上,建立“歐航之家”,為用戶提供良好的就餐、休息環境,給卡友漫長疲憊的行駛里程提供溫暖港灣。同時,歐航歐馬可還根據季節變化情況為客戶提供關愛四季專享活動。

除了暖心服務政策,在服務基礎設施、智能化服務建設上,歐航歐馬可以數字化、智能化升級,為卡友提供預見性服務,故障提前知曉,提前解決,保障車輛高效運營,留有更多的時間陪伴家庭……

秉持“以用戶為中心”理念,歐航歐馬可將關懷、關愛和尊重融入到品牌基因,滿足新時代卡友對美好貨運的追求,實現貨運高速發展。未來歐航歐馬可將持續推動服務理念不斷創新,服務標準不斷升級,為用戶提供更高運營價值,助推行業開啟以人為本,高品質、高速發展的新篇章。