案例背景：

 

　　2008年11月10日，我司承運了歐萊雅公司的兩件貨物發(fā)往天津，該貨物要求13日到達。該貨物由魯Q435XX車承運，于10日晚上19：35分出發(fā)，該車行至高郵時，由于天氣下雪被封在高速公路上，直至11日上午12時高速才漸漸通行，但速度緩慢。魯Q435XX車司機向上海公司客服人員陳楠楠（歐萊雅客服人員）及其他客服人員匯報情況，并征求意見。陳楠楠立即向客戶反映該情況，并得知該貨物很急。于是上海公司要求司機改行國道。該車于11日22時許到達新沂與郯城交界處時被堵塞，直至12日上午10時到達郯城。路面已經(jīng)結(jié)冰，三公里的路程有6起交通事故。司機經(jīng)與其他司機聯(lián)系，得知山東德州處有的車輛已經(jīng)堵了如40多個小時，便再次向上海客服人員進行匯報。陳楠楠向歐萊雅公司匯報情況，并協(xié)商延遲卸貨時間，遭到拒絕。其他客戶在得知該車的實際情況后予以諒解，并允許延遲送貨時間。宋經(jīng)理在跟總部（位于山東臨沂）協(xié)商后，要求司機在路過總部時由總部安排車輛將這兩件歐萊雅進行轉(zhuǎn)運，由總部的一輛奧迪轎車送往天津客戶。魯Q435XX車于下午13時左右將該貨轉(zhuǎn)交給該車。該車由2個司機駕駛，并一路與收貨方保持聯(lián)系，終于在22：45分左右到達收貨現(xiàn)場。而魯Q435XX車于12日下午14時許才到達天津。由于該次我司處理得當(dāng)，受到歐萊雅公司的表揚。

 

　　山東榮慶物流有限公司是一家以公路長途運輸和國內(nèi)國際集裝箱運輸為主營業(yè)務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)集團，中國冷鏈物流第一供應(yīng)商。公司成立于1997年，注冊資金2500萬美元，總資產(chǎn)8.9億元，現(xiàn)有員工3000人，各類運輸車輛1100多臺，冷藏集裝箱近千臺，各類倉儲面積達20多平方米，年倉儲運輸量逾千萬噸，下設(shè)上海榮慶物流有限公司等7家子公司及70余分公司辦事處，以長三角、珠三角為業(yè)務(wù)龍頭，營運網(wǎng)絡(luò)遍及全國，與包括許多世界500強內(nèi)的企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　公司的業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、市場占有率、經(jīng)濟效益年年攀升，使一個名不見經(jīng)傳的個體運輸業(yè)戶，發(fā)展成為以經(jīng)營道路貨物運輸及國內(nèi)國際集裝箱運輸為主，以冷鏈物流為業(yè)務(wù)核心，危險品運輸為重要組成部分，集物流配送、倉儲、包裝、汽配供應(yīng)、汽車維修、駕駛員培訓(xùn)、保鮮冷藏箱生產(chǎn)、蔬菜食品冷藏加工為一體，物流產(chǎn)業(yè)鏈齊全的現(xiàn)代物流企業(yè)集團。2009年，榮慶物流先后被評為國家AAAA級綜合型物流企業(yè)，中國百強物流企業(yè)（第28位），中國民營物流企業(yè)十強（第六名）。同時，公司還被中國物流行業(yè)協(xié)會評為中國物流最佳誠信品牌，中國冷鏈物流第一供應(yīng)商；是山東四家優(yōu)秀物流企業(yè)之一， “山東省服務(wù)名牌”企業(yè)，山東省著名商標；臨沂市民營經(jīng)濟五十強；利用外資工作先進企業(yè)；2008年奧運最佳服務(wù)企業(yè)。2010年春，公司又被中國道路運輸協(xié)會授予一級貨運企業(yè)。

 

 

　　公司自成立以來積極向黨組織考慮，并于2008年在上海成立了蒼山駐滬流動黨員支部，積極發(fā)展公司的骨干人員加入黨組織。2009年，公司先后多次組織黨員培訓(xùn)和員工培訓(xùn)，大力學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立了正確的科學(xué)發(fā)展觀。

 

　　二、面向市場，科學(xué)定位，全力打造榮慶服務(wù)品牌

 

　　榮慶物流的發(fā)展壯大，代表了我國民營物流企業(yè)的發(fā)展歷程。公司成立之初，以蔬菜運輸為主，后發(fā)展普貨運輸。當(dāng)普貨運輸趨于飽和，競爭日趨激烈時，公司又大力發(fā)展特色物流——冷鏈物流，建起了自己的冷庫，增加了市內(nèi)冷藏配送車，建立了自己的冷藏箱廠，逐漸形成了一條完整的冷鏈物流產(chǎn)業(yè)鏈。目前，公司擁有各類冷藏運輸車1100余輛，倉儲面積20多萬平方米。為了提供更快更好的服務(wù)，不斷加速在全國的擴張，形成了以長三角、珠三角城市為業(yè)務(wù)龍頭，北京、上海、廣州、武漢、成都、烏魯木齊為中心樞紐，全國70多個分公司、辦事處為節(jié)點，集團公司為后勤保障基地輻射全國的冷鏈運輸網(wǎng)絡(luò)，與世界最大的化妝品公司歐萊雅、最大的化工公司巴斯夫、最大的造紙公司金佰利、最大的餐飲公司肯得基等世界行業(yè)巨頭建立了合作關(guān)系，榮慶品牌得到了世界跨國公司和社會各界的認可，多次受到各級黨政機關(guān)和主管部門的表彰獎勵。去年上半年，在油價偏高、金融風(fēng)暴影響等整個運輸市場比較艱難的情況下，仍實現(xiàn)營業(yè)收入5.2億元，同比增長15%。

 

　　榮慶物流的非凡業(yè)績引起了風(fēng)險投資家的關(guān)注。享譽亞太地區(qū)的國際性投資公司香港今日資本集團和寰慧投資公司在先后考察了十八家國內(nèi)物流企業(yè)后，最終選擇了被他們稱為“成長中的鯊魚苗”的榮慶物流。2007年5月，三方成功簽約，創(chuàng)造了融資史上88天融資2億元的奇跡，被媒體稱為“當(dāng)今物流界的投資神話”。2007年11月，（香港合資）山東榮慶物流有限公司在臨沂新聞大廈揭牌，榮慶公司完成了從民營企業(yè)到合資公司的蛻變，進入了發(fā)展壯大的新階段。

 

　　2007年7月，經(jīng)過專家的嚴格評審，榮慶物流被山東省人民政府評“山東省服務(wù)名牌”，成為臨沂市為數(shù)不多的服務(wù)名牌之一。2008年在山東省服務(wù)業(yè)大會上，市委書記連承敏，市長張少軍以榮慶物流的先進事跡作典型發(fā)言，省委書記給予高度評價，并號召臨沂以榮慶物流為龍頭，帶動全市物流業(yè)的發(fā)展。

 

　　百年奧運，中華夢圓。2007年5月，榮慶物流被“2008北京奧組委”確定為奧運會冷藏食品承運商。2007年6月14日，由中央文明辦、北京奧組委舉辦的“2008年奧運會籌辦工作全國巡回展”在榮慶物流（北京）有限公司啟動，榮慶物流自此拉開了為奧運服務(wù)的惟幕。奧運期間，公司的兩位老總親自到北京督陣，參加了全程服務(wù)。公司的“奧運旗艦車隊”把奧運器材、媒體裝備運到了比賽場館，把進口奶酪、比薩等食品從海關(guān)運到了奧運食品物流中心，把快餐、伊利酸奶等配送到了鳥巢等31個奧運場館，共投入運力1000多輛次，出色完成了任務(wù)，多次受到北京市政府和奧組委的好評，被評為“奧運十強民營企業(yè)”“奧運綠色車隊五十強”。

 

　　三、以現(xiàn)代科技為支撐，推進流程化管理進程

 

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，按時保質(zhì)保量地交貨，公司在所有運輸車輛上裝備了GPS定位系統(tǒng)，進行車輛調(diào)度、跟蹤。配合GPS的使用，在冷藏車、保溫車上安裝了清華大學(xué)溫度控制研究所為公司量身定做的車載溫控儀。自提貨開始，客戶便可以即時了解貨物的在途情況。保證了貨物運輸質(zhì)量和行車安全，提高了經(jīng)濟效益，方便了客戶對貨物的管理。2001年，公司通過了ISO9001（2000版）國際管理體系認證。為了規(guī)范財務(wù)管理，通過用友公司建立了財務(wù)ERP系統(tǒng)，使全國各分公司實現(xiàn)了業(yè)務(wù)電子結(jié)算，提高了服務(wù)效率，為公司決策提供了可靠保證。

 

　　四、堅持以人為本，積極培植企業(yè)特色文化

 

　　公司大力倡導(dǎo)以人為本的企業(yè)理念，營造了團結(jié)協(xié)作、和諧向上的企業(yè)文化氛圍。公司教育員工牢固樹立“維護好了客戶就維護好了企業(yè)”的觀念，把服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)發(fā)展觀放在事關(guān)榮慶發(fā)展的高度來對待，把客戶滿意作為工作的標尺，主動服務(wù)，用心服務(wù)，做到服務(wù)管理制度化，工作程序標準化。企業(yè)給職工的最大福利就是培訓(xùn)。針對不同崗位不同工種，通過聘請外國物流專家授課等多種方式，加強對員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的工作能力和服務(wù)意識，完善服務(wù)機制，優(yōu)化服務(wù)流程。對調(diào)度員、駕駛員、現(xiàn)場監(jiān)理等服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、要求他們要了解貨物溫度，了解每一輛車制冷設(shè)備的性能。為了避免在冷鏈物流過程中出現(xiàn)問題責(zé)任不清的問題，公司要求每個環(huán)節(jié)都要填寫溫度卡，交接雙方確認簽字。既避免了出現(xiàn)問題，又增強了責(zé)任心。2007年以來，公司又全面推行了以每周例會、晨會制度為主要內(nèi)容的規(guī)范化管理，提高了員工的工作效率和精神狀態(tài)，成為榮慶企業(yè)文化的一部分。

 

　　五、加強項目體系建設(shè)，增強企業(yè)發(fā)展后勁

 

　　自2000年以來，榮慶物流逐漸形成了以上海、南京等長三角城市和廣州、深圳等珠三角城市為業(yè)務(wù)龍頭，輻射全國二十多個省市的運營網(wǎng)絡(luò)，已發(fā)展成為擁有國家公路主樞紐工程——臨沂公路運輸樞紐榮慶物流中心、汽件公司、汽修公司、通達駕校、加油站、冷藏集裝箱廠及全國70多個分公司、辦事處等單位組成的企業(yè)集團，服務(wù)體系日臻完善，服務(wù)水平不斷提升。目前，公司進入了快速發(fā)展期，大力實施做大做強冷鏈物流。上海榮慶物流有限公司、北京榮慶儲運有限公司分別在上海嘉定馬陸工業(yè)園、北京大興工業(yè)園建設(shè)立體、可室內(nèi)操作的冷藏倉儲物流中心，冷鏈物流能力得到了進一步加強。

 

　　2007年12月，榮慶物流在廣州參加了由中國制冷學(xué)會和廣州大學(xué)主辦，廣州大學(xué)物流與運輸研究中心承辦的中國食品冷鏈技術(shù)相關(guān)標準編制研討會，為易腐食品冷鏈物流相關(guān)技術(shù)標準的制訂做準備。榮慶物流成為冷鏈物流相關(guān)技術(shù)標準的制定者，這更有助于完善冷鏈物流系統(tǒng)，有助于提高企業(yè)的競爭力。

 

　　六、直面市場，苦練內(nèi)功，金融危機中贏得新發(fā)展。

 

　　去年以來，金融危機給物流行業(yè)帶來了不小的影響，冷鏈物流同樣受到?jīng)_擊，榮慶物流也面臨訂單下降的問題。面對疲軟的市場，榮慶物流憑著雄厚的實力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與良好的信譽，通過市場部的努力拓展，榮慶的客戶并沒有減少，反而增加。今年上半年榮慶就發(fā)展了“十大客戶”，而且都是那些帶有行業(yè)標桿性質(zhì)的客戶。

 

　　為了擴大經(jīng)營范圍，化解金融危機帶來的影響，榮慶物流集成立了危險品運輸項目組，并與去年底全面通過了國際化學(xué)品制造商協(xié)會推行的道路安全質(zhì)量評估系統(tǒng)，并與巴斯夫等世界知名化工企業(yè)建立了合作。

 

　　目前，榮慶擁有50余輛危險品貨物運輸車輛以及專業(yè)的危險品貨物運輸駕駛員，并配備有GPS管理系統(tǒng)。

 

　　金融危機中，公司實現(xiàn)了從粗放型向精細化管理轉(zhuǎn)變。去年10月，榮慶與物流軟件服務(wù)商博科資訊簽訂合作協(xié)議，將通過信息化的方式對榮慶整個物流業(yè)務(wù)流程進行統(tǒng)一規(guī)劃，建立平臺化信息系統(tǒng)，從訂單管理開始，進行多樣化物流訂單處理，精細化自動化倉儲作業(yè)管理，智能化運輸調(diào)度及過程管控。信息化能改變落后的操作方式，真正讓公司的管理和服務(wù)升級，通過定量分析，讓數(shù)字說話，使掌握的數(shù)據(jù)更加規(guī)范全面，執(zhí)行力也大大增強，還便于對員工進行績效考核。

　　順勢強勢力，逆勢修內(nèi)功，榮慶物流在低迷的經(jīng)濟環(huán)境中做了一個華麗的轉(zhuǎn)身，把“危”中尋“機”的良好愿望變成了生動現(xiàn)實，也成為了山東省工商聯(lián)系統(tǒng)應(yīng)對金融危機的成功范例。

 

　　七、感恩社會，真情回報父老鄉(xiāng)親。

 

　　榮慶物流每年實現(xiàn)利稅幾千萬元，但稅收這塊仍在蒼山交納。在榮慶物流的員工組成中，有2200多人是沂蒙山人，大大緩解了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)。此外，公司每年投入到養(yǎng)老、助殘等慈善事業(yè)和捐資助學(xué)、修建道路等公益事業(yè)的資金就達數(shù)百萬元。在“民企幫村”活動中，公司出資1600萬元改善北張橋村的生產(chǎn)生活設(shè)施。在支援南方抗擊雪災(zāi)、四川抗震救災(zāi)活動中，榮慶物流出車，出錢，出人，為災(zāi)區(qū)人民重建家園做出了重大貢獻，彰顯了沂蒙老區(qū)人民純樸善良、扶危濟困的優(yōu)良傳統(tǒng)。

 

　　榮慶物流以中國物流業(yè)的發(fā)展為己任，探索從傳統(tǒng)運輸?shù)礁叨死滏溛锪鞯陌l(fā)展，將成為高端冷鏈物流的領(lǐng)跑者，為中國經(jīng)濟社會的發(fā)展貢獻自己的力量！