伴隨著廈工迎來60周年華誕，在神州大地上，廈工挖掘機、裝載機、叉車等各組人馬正高擎著“同心圓”大旗，奔波在市場前沿，致力于打造與客戶、經(jīng)銷商的互信聯(lián)動機制，共筑和諧發(fā)展的“同心圓”。

    “廈工同心圓”大型客戶深度關懷系列巡檢活動始創(chuàng)于2009年夏季，當時正值經(jīng)歷了2008年世界性金融危機后，工程機械市場從需求萎縮到逐漸復蘇的大環(huán)境，廈工主動應對、不等不靠，強有力地推動管理變革和品質(zhì)提升，以打造服務營銷為基點，通過“主動上門服務”與“邀請客戶走進廈工”相結合，讓客戶感受廈工一點一滴的新變化、新氣象，在全國大地上掀起了一場人本主義的服務新風尚。2010年，“廈工同心圓”榮登該年度“工程機械十大營銷事件”光榮榜。

    帶著對品質(zhì)一如既往的堅持和對打造中國工程機械民族品牌全力以赴的堅定信念，從2009年6月份開始，廈工已連續(xù)三年動員生產(chǎn)、技術、售后、營銷等部門以及核心部件供應商一起，與經(jīng)銷商一道聯(lián)動起來開展全國范圍內(nèi)服務巡檢活動，真正深入到基層用戶一線，傾聽來自用戶的真實心聲，幫助用戶解決實際難題，與用戶共同創(chuàng)造、提升使用廈工產(chǎn)品的增值收益。

    在當今工程機械產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重、服務水平急需提升的大背景下，加大力度適時推出滿足用戶實際需求的服務政策，以感恩的人本服務心態(tài)，實行更高效、更快捷、更周到的保障服務顯得尤為重要。企業(yè)感恩的人本服務應是一種基于企業(yè)自身需要的文化自覺和行動自覺，意味著平等與尊重、付出與回饋。這實際上傳達出的是企業(yè)的經(jīng)營理念，是企業(yè)始終站在用戶、經(jīng)銷商、供應商的角度，充分考和最大限度滿足慮對方的實際需求，力求完善企業(yè)各種機制，通過有效的途徑和制度保障，對用戶、經(jīng)銷商、供應商進行深度人道關懷，加強情感交流，與用戶、經(jīng)銷商、供應商共同構建整個價值鏈營銷體系，共享廈工的發(fā)展成果。

    截止目前為止，廈工裝載機、挖掘機、叉車、道路機械等系列產(chǎn)品相繼開展“同心圓”巡訪行程累計已超過1000萬公里，直接受益者超過了20000名用戶，促成技術革新多達四百多項，有力提升了中國工程機械行業(yè)的服務品質(zhì)，讓用戶更直接、更深刻地感受到來自中國優(yōu)秀民族品牌的金牌服務。