國家郵政局近日通過的《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》明確,快遞企業(yè)服務(wù)評定從公眾服務(wù)評價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等方面對參評企業(yè)進(jìn)行綜合評定,分為五星、四星、三星、二星四個(gè)等級。五星級最高,依次降低。

　　辦法規(guī)定,按照快遞企業(yè)經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)種類分為在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營或經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù);跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務(wù);經(jīng)營國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)三類。

　　辦法規(guī)定,快遞企業(yè)等級評定由企業(yè)規(guī)模評定和服務(wù)評定兩部分組成,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身情況,申請等級評定。

　　快遞企業(yè)規(guī)模評定主要從企業(yè)的業(yè)務(wù)量、經(jīng)營收入、自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等方面對參評企業(yè)進(jìn)行綜合評定,分為A型、B型、C型和D型四個(gè)等級。

　　辦法規(guī)定,企業(yè)應(yīng)當(dāng)同時(shí)符合分型標(biāo)準(zhǔn)。A型企業(yè)符合的標(biāo)準(zhǔn)是年業(yè)務(wù)量4.5億件以上、年經(jīng)營收入100億元以上、自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國25個(gè)以上省、自治區(qū)、直轄市。B型企業(yè)符合的標(biāo)準(zhǔn)是年業(yè)務(wù)量2億件以上、年經(jīng)營收入30億元以上、自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國15個(gè)以上省、自治區(qū)、直轄市。C型企業(yè)符合的標(biāo)準(zhǔn)是年業(yè)務(wù)量8千萬件以上、年經(jīng)營收入8億元以上、自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國8個(gè)以上省、自治區(qū)、直轄市。D型企業(yè)符合的標(biāo)準(zhǔn)是年業(yè)務(wù)量8百萬件以上、年經(jīng)營收入8千萬元以上、自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2個(gè)以上省、自治區(qū)、直轄市。

　　辦法對企業(yè)分級標(biāo)準(zhǔn)也作了規(guī)定。五星級企業(yè)是年度快遞服務(wù)總體滿意度得分在73分以上、重點(diǎn)城市間的快件全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率在95%以上、百萬件快件用戶有效申訴在10件以下、快遞業(yè)務(wù)員中,具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級以上資格的不低于60%、轄自營網(wǎng)點(diǎn)在省會(huì)、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到100%;網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率在90%以上,其中,自營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于50%、工作日8:00至16:00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過2小時(shí);工作日8:00至16:00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件,完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過3小時(shí)。

　　四星級企業(yè)是年度快遞服務(wù)總體滿意度得分在70分以上、重點(diǎn)城市間的全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率在90%以上、百萬件快件用戶有效申訴在15件以下、快遞業(yè)務(wù)員中,具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級以上資格的不低于55%、品牌所轄自營網(wǎng)點(diǎn)在省會(huì)、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到80%以上;網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率在90%以上,其中,自營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于50%、工作日8:00至16:00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過2小時(shí);工作日8:00至16:00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件,完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過3小時(shí)。

　　三星級企業(yè)是年度快遞服務(wù)總體滿意度得分在67分以上、重點(diǎn)城市間的全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率在85%以上、百萬件快件用戶有效申訴在20件以下、快遞業(yè)務(wù)員中,具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級以上資格的不低于50%、品牌所轄自營網(wǎng)點(diǎn)在省會(huì)、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到70%以上;網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率在85%以上,其中,自營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于30%、工作日8:00至16:00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過3小時(shí);工作日8:00至16:00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件,完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過4小時(shí);

　　二星級企業(yè)是年度快遞服務(wù)總體滿意度得分在65分以上、重點(diǎn)城市間的全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率在80%以上、百萬件快件用戶有效申訴在25件以下、快遞業(yè)務(wù)員中,具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級以上資格的不低于45%、品牌所轄自營網(wǎng)點(diǎn)在省會(huì)、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到50%以上;網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率在80%以上,其中,自營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于20%、工作日8:00至16:00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過4小時(shí);工作日8:00至16:00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件,完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過5小時(shí)。