隨著互聯網的迅猛發展、市場的不斷成熟，世界經濟進入了電子商務時代 以生產為中心、以銷售產品為目的的市場戰略逐漸被以客戶為中心、以服務為目的的市場戰略所取代。誰能掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關系、有效發掘和管理客戶資源，誰就能獲得市場競爭優勢，在激烈的競爭中立于不敗之地。以客戶為中心的客戶關系管理(Customer Relationship Management，CRM)成為電子商務時代制勝的關鍵。同時信息技術的發展和客戶管理的不斷演變，使得客戶關系管理的發展也日新月異，出現了許多新的形式，盡管這些在本質上并沒有改變客戶關系管理的宗旨，但為企業的發展提供了新的思路。伴隨著電子商務的發展而產生的，基于Web網站的客戶關系管理系統-ecRM就是其中之一。

　　電子商務(E-Business)要求企業以互聯網及其相關技術為基礎對企業運行的全部流程進行再造，從而使企業形成一個開放的、緊密的，包括供應商、合作伙伴、客戶在內的結合體。在電子商務時代，客戶中心不是以簡單被動式滿足客戶需求目的的花錢中心，而是以最終擁有客戶，發展客戶為目的的搏錢中心，企業借助網絡環境下信息獲取和交流的便利，充分利用數據倉庫和數據挖掘等先進的智能化信息處理技術，把大量客戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業經營決策，以提高客戶滿意度和企業競爭的一種過程或系統解決方案。