1.前言

　　中國誠通集團是以物流為主的大型物流企業，成立于1992年，由原物資部管理的十幾家大型物資企業組成，是國務院國有資產監督管理委員會管理的大型企業集團。中國誠通控股公司是集團的母公司。

　　集團主要成員企業有中國物資儲運總公司、中國物資開發投資總公司、中國誠通金屬(集團)公司、中國物流公司、中國集裝箱控股集團公司、北京誠通投資管理公司、中物信息技術發展公司、中國誠通集團發展有限公司(香港)、新華通投資發展有限公司、物華置業股份有限公司等，總資產近百億，擁有全國最大、遍布最廣的集倉儲、配送、信息一體化的連鎖物流配送網絡、金屬分銷網絡和集海運、鐵路、公路、航空多式聯運一體的集裝箱運輸網絡。具備集倉儲運輸、訂制加工、分銷配送、物流技術輸出、物流資訊發布、供應鏈管理、物流戰略咨詢、進出口貿易于一體的綜合服務能力。在2002年中國企業500強中排名第102位。

　　集團擁有中儲發展股份有限公司、中國誠通發展集團有限公司兩家上市公司。并擁有全國最大、遍布最廣的倉儲用地1500萬平方米，鐵路專用線114公里，在全國30多個中心城市建成了擁有配送連鎖、多式聯運網絡系統，年平均貨物吞吐能力3500萬噸，所屬20多家現貨交易市場，年平均交易額達700多億元人民幣。

　　2.問題

　　中國誠通作為一家綜合性集團企業，業務范圍涉及多個行業，具有下屬單位眾多且地理位置分布較廣的特點。隨著市場業務范圍的不斷拓展和業務量的不斷增長，對企業的運作和管理提出了更高的要求。對于中國誠通來說，在公司業務蓬勃發展的同時，對管理信息系統建設也提出了較高的要求，首當其沖就是如何盡可能的防范下屬各單位的員工行為風險問題。

　　中國誠通在企業管理方面的狀況有以下幾個特點：

　　（1）下屬子(分)公司涉及多個行業，各子(分)公司的經營行為一般由子(分)公司自行確定，母公司基本只負責確定分配各子(分)公司的主營業務和財務核算。這樣雖然控制了集團的財物風險，但對各子(分)公司的實際經營過程無法有效控制。

　　（2）中國誠通下屬的十多個子(分)公司中，多數均未實現信息化管理，且已經進行信息化管理的幾個子公司所應用的信息化系統各自獨立，不能實現信息的共享，由此產生了信息孤島。

　　（3）原有信息化工作主要是事后核算。僅僅做到了對所發生經營業務的真實反映，不能進行事前預測、事中的控制和監督以及事后分析，缺少一套完善的內部管理制度和有序的監管措施，這與中國誠通領導層所要求的高層次管理要求相去甚遠。

　　（4）第四個也是一直以來最令公司管理層困惑的一個問題，就是集團內部"信息不對稱"的問題如何得以圓滿的解決，也就是"分散經營與集中管理"這對矛盾體的融合問題。具體來說，中國誠通集團在早期對下屬子(分)公司比較強調集中管理和控制，隨著子公司的快速發展，這種方式給各下屬公司帶來了對經營極為不利的"信息不對稱"的問題，不能很好的適應經營的需要。于是在經過管理層的研究考慮后，決定將部分決策權下放到各個公司，以促進各項業務的健康發展。但情況也正如預料的一樣，在保證了"分散經營"的同時，集中管理、監督控制的力度較以前大為削弱。因此，一直以來中國誠通的管理層都在尋找一種更為有效的途徑，使"分散經營與集中管理"都能得以實現，將矛盾轉化為一種良好的制衡關系。

　　怎樣才能實現這一想法?集團領導層經過長期的實踐摸索，清楚的認識到只有提高企業信息化程度，加強企業各種資源的統一管理、監督和調度使用，才是集團企業的生存發展之道。為此，如何借助先進的技術手段及先進的管理思想與方法，建設一套分級管理、實時監控、功能完善、技術先進的信息化管理系統，改革與完善原有部分子公司已有的信息化系統獨立運行、信息不能實時共享的狀況，全面把握集團全局信息，實現科學決策，提升企業競爭力，降低經營風險，就成了擺在集團領導層面前的一道課題。

　　3.抉擇

　　隨著近幾年來國內經濟的迅猛發展，尤其是"入世"的步步臨近并最終得以實現，管理信息化整體解決方案已越來越為國內企業所重視并付諸實施，中國誠通也一直在關注著管理信息化系統的成長與發展，并越來越清楚的看到，他們需要的正是一整套的信息化解決方案，而不是分散的信息化系統。由于企業信息化整體解決方案是一項較大的系統工程，涉及到企業的"人、財、物"等各個核心業務領域。為此，中國誠通專門成立了項目組，在經過慎重考慮后，決定將"人"這環節放在第一位，把對集團各公司的員工工作管理放在第一位，先從防范員工的工作行為風險作為切入點，再逐步擴展，最終實現整個企業集團在各個方面的信息化管理。

　　基于以上情況，項目組將目光鎖定在那些老牌的管理軟件廠商，金和軟件一開始并不在考查之列。但在對國內外著名的管理軟件公司長達8個月的考察后他們發現，這些公司的產品都不能有效解決他們的問題。2003年8月22日，誠通集團信息部總經理有機會參加了金和軟件在人民大會堂舉辦的《金和IOA4.0發布會》，接下來的兩個月考察與試用，使集團高層確認，金和軟件就是他們想要的!

　　4.實現

　　金和IOA是金和企業信息化整體解決方案的核心部分，它正是以員工工作管理為核心的管理系統，并且是運行在Internet上，采用B/S構架，數據集中管理、信息高度共享，這樣就使得中國誠通集團各子(分)公司不再需要重復投資。集團購買了專用服務器和防火墻，并采用托管方式，首先解決硬件部分的投資。軟件部分，在服務器上安裝了金和IOA后，集團母公司與子(分)公司共同使用同一平臺。那么，金和IOA是如何實現"分散經營與集中管理"的呢?

　　首先，金和IOA提供了精確到位的權限管理體系(詳見本書P12)，權限設置包括兩種：角色權限設置和組織目錄權限設置。這樣，中國誠通集團母公司可以通過權限設置，把平臺里每個子(分)公司設置一個個虛擬的獨立管理平臺，每個平臺都有自己獨立的系統管理人員，這些相對獨立的平臺之間可以實現數據共享。并且，每個獨立平臺的系統管理人員擁有對該平臺信息的控制分配和管理權限，可以自行決定信息是否共享給系統內其他獨立平臺的人員。集團母公司可以完全實時的了解到各個子(分)公司的詳細信息，通過對這些信息的分析利用，達到事前預測、事中控制、事后監督分析的目的。

　　通過成功實施后，中國誠通集團又進一步進行了規劃，即如何使系統在各子(分)公司更好的利用，主要表現為對應用人員進行培訓，對操作流程進行規劃。

　　5.效果

　　（1）決策有了依據，管理力度加強：通過實施金和IOA，建立了以員工工作管理為中心的企業管理新機制，加強了對企業各項工作的監管力度，使員工工作效率最大化;

　　（2）企業實現了以工作流為主線的一體化管理。

　　（3）實現了決策科學化、規范化管理，決策靠數據，調研論證有依據，減少了決策的簡單化、盲目化和失誤。

　　（4）實現了全面計劃管理，從集團到各子(分)公司，到部門，再到每一個員工，全部按工作計劃進行，并且實現了對過程的控制與管理，降低了企業的運營成本，提高了集團決策的執行力度。

　　（5）提高了整個企業計算機管理系統和軟件應用系統的集成度，徹底解決了信息孤島，企業內外信息資源得到充分共享，整體上提高了企業對市場迅速作出反映的能力。

　　（6）為企業建立了科學的管理體系，推動企業業務流程、管理流程的精確化、規范化和制度化，使各部門職責明確、科學合理。

　　6.經驗

　　中國誠通集團企業信息化項目得以順利實施，得益于以下幾個方面：

　　（1）"一把手"的全面支持：企業信息化不是單純的計算機項目，而是一項管理系統工程，離開了"一把手"的支持將寸步難行。項目在實施過程中，中國誠通集團管理層多次召開會議聽取意見，協調整個項目的進行，對出現的問題果斷進行處理，有力地推動了整個工作的開展。

　　（2）嚴格的項目管理：項目管理是保證項目合理、順利進行的可靠保證，是計劃得以實現的基本保證，項目管理涉及到計劃安排、企業資源的調度等敏感的問題。

　　（3）有效的、不間斷的組織培訓：有些工作人員在項目啟動前，從未接觸過計算機更談不上對企業信息化的了解，許多人患上計算機和信息化恐懼癥，造成項目實施退縮不前。但通過大量的教育和不間斷的培訓，使他們消除了疑慮，增強了信心，并成為系統的最終使用者。

　　（4）轉變管理思想和管理模式：信息化系統的實施實際上就是改變現有的管理模式和管理思想，由傳統的管理模式向以市場為導向、以效益為中心的科學規范化的企業管理模式轉變，在企業"一把手"的強有力領導下，成功實現了管理思想和管理模式的轉變，對金和IOA網絡協同辦公平臺的成功實施起了關鍵的作用。

　　7.展望

　　中國誠通集團對員工工作管理項目的有效實施，已取得了階段性成果，但企業信息化建設的道路仍然很長，隨著集團的不斷發展，社會經濟的不斷進步，信息化的內容要不斷深化和豐富，對于下一階段的建設目標，規劃如下：

　　（1）已經完成對員工工作行為風險的有效控制，下一步將要對企業員工忠誠度風險進行合理的預防，使集團和每個子(分)公司的員工都能得到正確的評價和激勵，實現整個集團人力資源的統一管理，提高總部的掌控能力，逐步降低人力資源風險。并且讓集團全體員工都參與到人力資源管理活動中，實現一定程度的自我管理和自我完善，最大限度的降低集團與各子(分)公司人力資源部的重復性勞動和工作強度，逐步使集團從以人事管理為中心，發展到以人為本，以員工為中心的人力資源管理。

　　（2）實現整個集團人力資源的統一管理后，將要對集團的所有客戶進行有效管理，對客戶忠誠度風險進行合理的防范，使客戶永遠掌握在集團手中。把分散在各銷售人員手中的客戶資源全部集中起來由集團或各子(分)公司直接掌握和分配，避免了客戶流失的風險;通過系統指導銷售人員如何規范工作，提醒他在客戶最需要的時候給客戶提供最需要的服務。這樣不僅使得銷售人員能夠同時維護更多的客戶關系，而且減少了因人為疏忽而引起的丟單現象。

　　（3）隨著市場化程度的不斷提高，中國誠通集團也將面臨來自國內國外的、系統內系統外的市場競爭，搞好管理，降低集團運營成本，是企業管理不懈的追求。通過信息化工作的不斷推進與應用，將使中國誠通集團的管理水平邁向更高臺階。