3月底雜志決定做京東封面時(shí),我并不覺得它值得,但4月初采訪劉強(qiáng)東之后我覺得之前顯然是低估了京東。劉強(qiáng)東的目標(biāo)并不僅僅在于3C和家電,而是大而全,過去的經(jīng)歷讓他對(duì)細(xì)節(jié)的把握足夠有力,并且他似乎看到了大而全的本質(zhì)規(guī)律:效率和成本。不過現(xiàn)在說劉強(qiáng)東和京東成功顯然太早了,甚至他仍可能會(huì)失敗,但是如果成功,京東的價(jià)值是可以和淘寶相提并論的。
4月7日,銷售額1140萬元。
劉強(qiáng)東盯著后臺(tái)數(shù)據(jù),舒了一口氣,他更加確信完成今年40億元銷售額的目標(biāo)問題不大,而且目前京東已經(jīng)足夠支撐這個(gè)業(yè)務(wù)量。
這是京東商城單日銷售額第二次突破1000萬元,上一次是2008年12月24日,不過作為京東商城董事局主席兼CEO,那時(shí)劉強(qiáng)東的心情更多的是焦慮而不是興奮,因?yàn)檫@個(gè)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了京東當(dāng)時(shí)的支撐能力,最忙的時(shí)候,所有的高管都要輪班去庫(kù)房幫忙打包出庫(kù),而這一次,“很輕松就過去了”。
2004至2008年,京東商城的銷售額分別為1000萬、3000萬、8000萬、3.6億、13.2億,換句話說,京東已經(jīng)連續(xù)4年保持了平均340%的復(fù)合增長(zhǎng)率,在劉強(qiáng)東的計(jì)劃中,這個(gè)驚人的速度并不會(huì)因?yàn)橐?guī)模的擴(kuò)大而放緩,他給京東2009年、2010年設(shè)定的銷售額目標(biāo)分別為40億元和100億元。
即使在盛產(chǎn)“快公司”的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,這仍然是一個(gè)讓人驚嘆的速度,但某種程度上來說,這個(gè)速度背后的推動(dòng)者劉強(qiáng)東,對(duì)于外界仍然是一個(gè)陌生人,人們了解他的創(chuàng)業(yè)故事,卻并不理解他內(nèi)心的進(jìn)化邏輯,當(dāng)然,也無法看清這個(gè)“陌生人”的野心。
劉強(qiáng)東多少是個(gè)電子商務(wù)的異類,他毫無互聯(lián)網(wǎng)背景,1998年開始在中關(guān)村(000931)創(chuàng)業(yè),以代理光磁產(chǎn)品起家,2001年開始轉(zhuǎn)而做零售,最多時(shí)在北京、沈陽(yáng)、深圳共有12家IT、數(shù)碼產(chǎn)品連鎖店,2003年以前,他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解僅是“QQ可以泡MM”的層面,如果不是席卷全國(guó)的非典疫情,劉的連鎖店被迫關(guān)閉而遭到重創(chuàng),他根本不會(huì)想到去做什么電子商務(wù),而他最初也只是希望通過互聯(lián)網(wǎng)來解決庫(kù)存而已。2004年后,劉開始注冊(cè)域名、開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng),并逐步關(guān)閉線下連鎖店,專心只做線上,此時(shí)離最早的B2C公司亞馬遜出現(xiàn)已過去了10年。
現(xiàn)在看來,這種后知后覺未必不是一件好事,不妨來分析一下當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景,2003年中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到7950萬,曾經(jīng)喧囂一時(shí)的B2C先驅(qū)8848早已失敗,而卓越、當(dāng)當(dāng)們?nèi)宰咴谀7聛嗰R遜的道路上,2004年亞馬遜就以7500萬美元收購(gòu)卓越進(jìn)軍中國(guó)。
而物流、信用、消費(fèi)習(xí)慣這些阻礙中國(guó)B2C發(fā)展的幾座大山也在2003年前后被悄悄搬走,2002年12月,招商銀行(600036)開始發(fā)放信用卡;2003年,快遞業(yè)初步成熟;2003年的12月,攜程在納斯達(dá)克上市,這是2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后第一家在美國(guó)上市的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司(事實(shí)上,攜程也是一家B2C電子商務(wù)公司),這也意味著新一輪互聯(lián)網(wǎng)熱潮的開始。或許可以這樣理解,2003年,發(fā)展電子商務(wù)的外部條件基本成熟,而劉強(qiáng)東正好是那個(gè)有準(zhǔn)備的人,這造就了京東5年來的高速發(fā)展,但為什么是劉強(qiáng)東?為什么這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的門外漢僅僅用了5年時(shí)間,就做到了中國(guó)B2C電子商務(wù)的第一?
“對(duì)零售來說,追求毛利率沒有任何意義”,09年4月,劉強(qiáng)東對(duì)《創(chuàng)業(yè)家》雜志坦露內(nèi)心,分享了“京東密碼”,他的第一句話就旗幟鮮明地和絕大多數(shù)B2C電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士唱起了反調(diào),幾乎所有的B2C電子商務(wù)人士都認(rèn)為,做B2C必須要有較高的毛利率才可行。而在劉強(qiáng)東看來,京東所謂的B2C電子商務(wù),其實(shí)只是做零售,而零售的核心無非兩條:供應(yīng)鏈效率的提升和成本的下降。
1、供應(yīng)鏈效率,100多年來渠道的進(jìn)化,從集貿(mào)市場(chǎng)、到百貨商場(chǎng)、到連鎖超市,其本質(zhì)的提升是供應(yīng)鏈效率的提升,不斷提高存貨和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率,這是零售行業(yè)的王道。
2、成本,毛利率并不重要,如果一個(gè)流通企業(yè)對(duì)毛利率要求很高,只能證明它的成本太高,它在產(chǎn)業(yè)鏈上是沒有價(jià)值的,遲早要被取代。
只要一個(gè)零售企業(yè)能在這兩點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)提升,那么它就是有競(jìng)爭(zhēng)力的,甚至是顛覆性的,“一個(gè)百貨商場(chǎng)的毛利高達(dá)50%,沃爾瑪只有15%,但沃爾瑪?shù)氖袌?chǎng)價(jià)值為什么比百貨商場(chǎng)高那么多?很簡(jiǎn)單,因?yàn)榘儇浬虉?chǎng)的成本高、效率低,毛利率要50%才能賺錢,但沃爾瑪只要15%的毛利率就能賺錢。”
這種對(duì)商業(yè)規(guī)律的理解,促使劉強(qiáng)東從最初的代理商,轉(zhuǎn)向連鎖零售,再轉(zhuǎn)向如今的網(wǎng)絡(luò)零售,在不足10年的時(shí)間中,劉強(qiáng)東走過了現(xiàn)代渠道發(fā)展的3個(gè)階段,從這個(gè)角度上說,京東是一個(gè)標(biāo)本式的案例,可以理解這三種業(yè)態(tài)的進(jìn)化軌跡。
到目前為止,劉強(qiáng)東帶領(lǐng)京東發(fā)展得不錯(cuò),但未來會(huì)如何?一切會(huì)如他所愿嗎?
上篇:選擇
讓電腦城消失?
2001年初,劉強(qiáng)東迷上了逛商場(chǎng),逛國(guó)美。
他跑遍了北京國(guó)美的各個(gè)連鎖店,北太平莊的那個(gè)旗艦店去了無數(shù)次,他有時(shí)會(huì)買點(diǎn)電器,有時(shí)只是在店里轉(zhuǎn)悠,和銷售人員討價(jià)還價(jià),問各種問題:進(jìn)貨渠道、配送等等。當(dāng)時(shí)國(guó)美在北京已經(jīng)有超過20個(gè)店,5月,國(guó)美在全國(guó)范圍內(nèi)一下子開了13家店,連鎖店的擴(kuò)張速度讓劉強(qiáng)東印象深刻。
其時(shí),創(chuàng)業(yè)3年的劉強(qiáng)東正處在一個(gè)選擇未來方向的關(guān)鍵點(diǎn)上,他從海開市場(chǎng)的一個(gè)小柜臺(tái)做起,最早代理雅馬哈、理光等品牌的刻錄機(jī),2000年前刻錄機(jī)是一個(gè)利潤(rùn)率很高的產(chǎn)品,但2000年當(dāng)單價(jià)跌到800元以下時(shí),毛利之低已經(jīng)形同“搬磚頭”,劉強(qiáng)東將產(chǎn)品調(diào)整為刻錄光盤這樣的耗材,并很快成為全國(guó)最大的刻錄盤代理商,這種對(duì)于市場(chǎng)和產(chǎn)品的敏感讓他在三年中賺到人生中的第一個(gè)1000萬。
代理商的生意其實(shí)很簡(jiǎn)單,只要能拿到好產(chǎn)品的代理權(quán),“快進(jìn)快出,賺錢很容易”,劉強(qiáng)東的日子過得也很滋潤(rùn),但光磁耗材畢竟是一個(gè)很小的領(lǐng)域,有明顯的規(guī)模瓶頸,即便做到全國(guó)最大,2001年的銷售收入也只有6000萬,利潤(rùn)300多萬,利潤(rùn)率不過5%,比3年前剛做代理業(yè)務(wù)時(shí)已經(jīng)下跌了7%,并且這種趨勢(shì)仍在持續(xù)。劉強(qiáng)東意識(shí)到“代理商是一個(gè)沒有價(jià)值的流通環(huán)節(jié),早晚要死掉,因?yàn)槠放茝S商或分銷商可以跨過代理商,直接到達(dá)零售商”,所以“如果不轉(zhuǎn)型,再等三年,我們會(huì)很死的很慘。”
擺在劉強(qiáng)東面前有兩條出路,一是往上走,成為一個(gè)分銷商,二是往下走,做零售商。分銷商可供研究的案例是神州數(shù)碼,當(dāng)時(shí)它已經(jīng)是全國(guó)最大的分銷商了,但是公司價(jià)值依然很低。神州數(shù)碼2001年全年銷售收入為105.2億元,利潤(rùn)僅為1.71億元,利潤(rùn)率不過1.6%。劉認(rèn)為,“分銷公司在整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)鏈里面能夠帶來的價(jià)值很小,實(shí)際上就是一個(gè)資金和物流平臺(tái),它沒有資格去賺更多的錢”,劉強(qiáng)東很快便放棄了做分銷商的想法。
往下則是做零售商,風(fēng)生水起的國(guó)美電器很自然地成為了劉強(qiáng)東研究的對(duì)象,因此才有了他逛遍國(guó)美連鎖店的經(jīng)歷。經(jīng)過一段時(shí)間的“偷師”,劉強(qiáng)東得出的結(jié)論是,國(guó)美這種大規(guī)模連鎖零售模式,也將是IT、3C產(chǎn)品渠道的未來,“連鎖可以不斷復(fù)制,迅速擴(kuò)大規(guī)模,而傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)、IT賣場(chǎng)雖然也能賺錢,但無法復(fù)制,做不大”,做IT數(shù)碼全國(guó)連鎖店成為劉強(qiáng)東的目標(biāo)。
2001年,劉強(qiáng)東的第一家零售店在中關(guān)村蘇州街上的銀豐大廈開張,取名為“京東多媒體”,最初只有2個(gè)人,主要銷售高端聲卡、鍵盤、鼠標(biāo)等毛利較高的電腦外設(shè)產(chǎn)品。從代理到零售最大的轉(zhuǎn)變是銷售模式上的變化,代理是走量,從業(yè)人員考慮的是20臺(tái)是什么價(jià)格策略,50臺(tái)有多少返點(diǎn)這樣的問題,而零售則是一個(gè)苦活,需要一臺(tái)一臺(tái)去賣,如何吸引每一個(gè)客戶到你這里來買東西,如何提高專業(yè)化程度和服務(wù)附加值,是做零售需要考慮的問題,兩者商業(yè)文化可謂大相徑庭。
劉強(qiáng)東用了5個(gè)月才讓自己和員工從做代理的思路轉(zhuǎn)到做零售,然后開始開設(shè)自己的第二、第三家店,到開設(shè)第六家店之后,速度就加快了,最快時(shí)1個(gè)月開了3家店。后來甚至把店開到了沈陽(yáng),他曾和當(dāng)?shù)氐暮献骰锇檎f,“京東要做全國(guó)性的連鎖店,像國(guó)美一樣,在全國(guó)開1000家IT Small Shop,讓中關(guān)村電腦城消失”,這樣的豪言當(dāng)然有自壯聲色的意味,但他當(dāng)時(shí)已經(jīng)確信電腦城這種集貿(mào)市場(chǎng)式的渠道必然會(huì)走向衰落。最近劉強(qiáng)東去香港時(shí)還特意去看了看十年前很火爆的旺角電腦城,“真是凄慘的不行”。
2007年,eBay市值被亞馬遜超越,似乎也從另一個(gè)層面說明了,即使都放在網(wǎng)絡(luò)之上,集貿(mào)市場(chǎng)的渠道模式亦將走向衰落。
“非典型”觸網(wǎng)
2003年4月19日,劉強(qiáng)東在人民大學(xué)西門的城鄉(xiāng)超市買了兩金杯車方便面、火腿腸和礦泉水,發(fā)給京東多媒體的60多名員工,讓他們不用出門就可以在家生活一個(gè)月,以躲避非典疫情。對(duì)于1個(gè)月之前還在謀劃2003年將連鎖店從12家增加到18家的劉強(qiáng)東來說,無疑是個(gè)不小的打擊,但“我們認(rèn)為員工的生命安全大于公司的生存權(quán),公司可以倒閉,但是不能有任何員工因?yàn)楣ぷ鞫腥痉堑洌@是不可容忍的,如果有這種事發(fā)生,我覺得我一輩子都不會(huì)存在成功的可能。”
在安排完所有的員工之后,劉強(qiáng)東和公司的幾位負(fù)責(zé)人需要面對(duì)幾百萬的庫(kù)存產(chǎn)品,為了提高毛利,京東一向采取現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)而不是“扎賬”的方式,也就是說,這些庫(kù)存都是京東用自己的錢買下來的,如果不賣出去,所有虧損都會(huì)由京東自己承擔(dān)。非典造成IT產(chǎn)品跌價(jià)很快,最嚴(yán)重的時(shí)候一個(gè)月價(jià)格跌去30%,劉強(qiáng)東計(jì)算,如果非典遲遲不結(jié)束,京東最多只能堅(jiān)持半年,必須要把這些貨賣出,互聯(lián)網(wǎng)似乎是唯一可能的渠道了。
劉強(qiáng)東上大學(xué)、打工、創(chuàng)業(yè)都在中關(guān)村,這個(gè)被稱為中國(guó)硅谷的地方,也同樣是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地,1996年瀛海威在白石橋打出“中國(guó)人離信息高速公路還有多遠(yuǎn)?向北1500米”的廣告,2000年聯(lián)想FM365讓中關(guān)村大街上一夜之間貼滿香港小生謝霆鋒的頭像,煽情地問“誰讓你心動(dòng)?”,劉強(qiáng)東都曾耳濡目染,但有趣的是,他卻從來沒有想過自己會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)有什么關(guān)系,也從沒想過去做電子商務(wù),更沒聽說過什么8848,因?yàn)椤白约旱臉I(yè)務(wù)跟互聯(lián)網(wǎng)沒有牽扯,不需要上網(wǎng)”。劉強(qiáng)東后來回頭看,“當(dāng)時(shí)信用卡為零、網(wǎng)上支付沒有、配送效率也低,怎么做電子商務(wù)?郵局匯個(gè)款10天、15天才能收到,哪有供應(yīng)鏈效率可言?”他覺得這種后知后覺簡(jiǎn)直是一種幸運(yùn)。
非典幾乎是以一種強(qiáng)迫的方式讓劉強(qiáng)東開始接觸互聯(lián)網(wǎng),他和他的團(tuán)隊(duì)開始在硬件論壇上發(fā)帖,瘋狂加QQ好友,推銷自己的產(chǎn)品,這種原始的方式注定只能是事倍功半的,折騰十幾天也就做成十幾單生意,所幸“京東多媒體”在硬件發(fā)燒友中還頗有知名度,通過在CDBEST等網(wǎng)站上做團(tuán)購(gòu),逐步打開了一些局面,很快還開設(shè)了自己的論壇網(wǎng)站。
6月底,非典得到控制,京東的線下業(yè)務(wù)恢復(fù)正常,但心有余悸的劉強(qiáng)東不敢再貿(mào)然擴(kuò)張,維持了12個(gè)店面的規(guī)模,而網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的那些用戶仍然不時(shí)有需求,并要求京東開設(shè)自己的網(wǎng)站,“最初只有36個(gè)客戶,數(shù)量很少,但這些人要么是論壇版主,要么是資深玩家,在網(wǎng)上很有影響力,他們給我很多蜜糖吃,說會(huì)推薦京東的網(wǎng)站”,得知一個(gè)小型網(wǎng)站租帶寬一年不過1千多元,劉強(qiáng)東決定成立京東自己的論壇,并安排一位叫李梅的員工處理這些網(wǎng)絡(luò)買家的需求。
也許是這最早36個(gè)客戶的口碑效應(yīng)太大,在沒有開設(shè)網(wǎng)上商城、只有一個(gè)簡(jiǎn)單BBS論壇、沒打過任何廣告的情況下,京東來自網(wǎng)上的訂單在持續(xù)不斷的增加,2003年6月到2003年底,網(wǎng)上訂單一共超過了1000單,最多一天有35個(gè)訂單,甚至比一個(gè)線下連鎖店都要多,后來被戲稱為“京東電子商務(wù)第一人”的李梅已經(jīng)處理不過來了,劉強(qiáng)東感覺到了這個(gè)速度的可怕,9月,他招了技術(shù)人員開發(fā)商城程序,2004年1月1日,“京東多媒體網(wǎng)”電子商務(wù)網(wǎng)站上線。
“賭一把”
就像2001年迷上逛國(guó)美一樣,2004年劉強(qiáng)東完全被互聯(lián)網(wǎng)吸引住了,他大部分的時(shí)間都泡在了網(wǎng)上,和京東的2700名注冊(cè)用戶“都很熟”。這一年京東一直是線上線下業(yè)務(wù)并行發(fā)展,但處理網(wǎng)上業(yè)務(wù)的人增加到3個(gè),劉強(qiáng)東可以很直觀地比較這兩種零售方式。
在2004年的6000萬銷售額中,來自線下和線上的量分別為5000萬和1000萬,網(wǎng)上銷售的價(jià)格比線下大約低5%,也就是說,無論是銷售額還是利潤(rùn),京東的業(yè)務(wù)仍主要來自線下。但兩者增長(zhǎng)速度卻有天壤之別:由于停止店面擴(kuò)張,這一年線下業(yè)務(wù)大約只增長(zhǎng)了不到15%,而網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的月復(fù)合增長(zhǎng)率卻達(dá)到了26%,即一年增長(zhǎng)16倍,盡管部分原因是基數(shù)太小,但這個(gè)驚人的速度仍然足以讓劉強(qiáng)東在2004年年底時(shí)開始考慮:未來是繼續(xù)原有策略做線下連鎖店,還是放棄線下,專心做網(wǎng)上銷售?
京東的團(tuán)隊(duì)幾乎沒有人認(rèn)為這兩者存在沖突:一個(gè)規(guī)模大,一個(gè)速度快,完全可以同時(shí)運(yùn)作,沒有必要放棄哪一個(gè)。劉強(qiáng)東卻不這么想,“如果能做到1000個(gè)連鎖店,當(dāng)然很有價(jià)值,同樣,如果能做成Dabs、亞馬遜那樣的網(wǎng)上零售公司,肯定也很有價(jià)值。但我從小養(yǎng)成的思維習(xí)慣是:一個(gè)人不可能同時(shí)做好兩件事,一個(gè)公司的核心能力也只有一點(diǎn)。我們那么小,一定要把所有的資源集中在一點(diǎn),才能獲得一些競(jìng)爭(zhēng)性,分散用力只能是找死,只能做一件事,我必須做出選擇。”當(dāng)時(shí)距京東從代理商轉(zhuǎn)型連鎖零售商不過3年時(shí)間,連鎖模式在中國(guó)仍然處于高速發(fā)展階段,黃光裕甚至因?yàn)閲?guó)美的上市成為了中國(guó)首富,劉強(qiáng)東的決定卻是“賭一把”,放棄連鎖,轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)。
“說是賭一把,其實(shí)也不盡然,2004年我做了很多研究,受到最大的啟發(fā)就是對(duì)供應(yīng)鏈效率和成本的認(rèn)識(shí),我發(fā)現(xiàn)100年來全世界商業(yè)的發(fā)展都是圍繞著這兩條線,每一種新模式出來的時(shí)候,只要能夠提升效率,壓低成本,就會(huì)顛覆舊有的模式。為什么百貨商場(chǎng)的毛利高達(dá)50%,沃爾瑪只有15%,但沃爾瑪?shù)膬r(jià)值比百貨商場(chǎng)高那么多?很簡(jiǎn)單,就是因?yàn)槲譅柆數(shù)某杀靖停矢撸恍枰?0%的毛利,只要有15%就能賺錢。所以我認(rèn)為毛利率對(duì)零售來說是沒有意義的,做零售比拼的是運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)成本,如果每個(gè)人都在追求40%、50%的毛利率,商業(yè)模式就不會(huì)進(jìn)化,也不會(huì)給消費(fèi)者帶來價(jià)值。一個(gè)產(chǎn)品交給你,你要加上30%賣出去才能賺錢,損耗這么多,你還有什么價(jià)值可言?”劉強(qiáng)東說,但“網(wǎng)上業(yè)務(wù)比連鎖模式又往前推進(jìn)了一步,成本還要低、效率還要高,這是促使我下決心放棄連鎖,做網(wǎng)上零售的真正原因。”
祖籍湖南的劉強(qiáng)東家里世代行船,無非是將南方的瓷器販運(yùn)到北方,北方的煤炭販運(yùn)到南方,從中賺取差價(jià)的古老行當(dāng),這種簡(jiǎn)單的貿(mào)易方式讓劉強(qiáng)東從小就理解商業(yè)的基本規(guī)律,尤其他對(duì)成本有著天然的敏感,有一個(gè)例子頗可說明劉強(qiáng)東對(duì)成本控制的注意。
在開連鎖店的時(shí)候,京東的員工手冊(cè)里包括這樣的內(nèi)容:店面在什么時(shí)間、什么天氣情況下才可以開燈;裝貨物的紙箱要由專人負(fù)責(zé)回收再定期賣出去,變成錢,這種對(duì)成本近乎苛刻的控制在中關(guān)村并不多見。即便京東做到今天的規(guī)模,劉強(qiáng)東仍然對(duì)成本有著堪稱高超的控制力:眾所周知3C產(chǎn)品是一個(gè)價(jià)格變化極其迅速的行業(yè),2008年京東銷售額超過13億,其中95%來自3C產(chǎn)品,但是因?yàn)楫a(chǎn)品本身降價(jià)而帶來的損失只有4.2萬元。“我今天還抱著不變的理論,只要成本比你低,就沒什么可怕的,無論怎么打,我肯定不會(huì)敗,如果我成本比你高的話,打到最后一定失敗。”
網(wǎng)上零售相對(duì)于連鎖模式在成本上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的:沒有店面租金、水電、陳列品折舊,也不需要龐大的銷售人員,國(guó)美等家電連鎖企業(yè)的費(fèi)用率在11%至12%之間,而京東2005年中期關(guān)掉線下連鎖店后,費(fèi)用率立刻從10%降到了個(gè)位數(shù)。“雖然我現(xiàn)在比國(guó)美蘇寧小很多很多,但是只要我的成本能永遠(yuǎn)比它低,周轉(zhuǎn)率永遠(yuǎn)比它快,我就不用怕”。
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