5月9日消息，隨著越來越富裕的中國消費(fèi)者開始熱衷網(wǎng)購，電子商務(wù)近年來在中國內(nèi)地呈爆炸性增長之勢。據(jù)弗雷斯特研究公司(Forrester Research)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)未來幾年中國網(wǎng)上銷售總額將超過美國，有望從去年的1,694億美元增至2016年的3,561億美元。

    有鑒于此，互聯(lián)網(wǎng)零售商和物流公司都紛紛在中國內(nèi)地建立自有物流網(wǎng)絡(luò)，以1號店為例，1 號店在全國40 個(gè)城市建立了近200個(gè)自配送站。自建配送的1號店快遞員都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，內(nèi)部每天都會(huì)考核訂單的配送成功率、及時(shí)到達(dá)率、數(shù)據(jù)及時(shí)回傳率、貨物破損遺漏率等各種指標(biāo)。在如此嚴(yán)格的考核下，1號店也實(shí)現(xiàn)了他們向用戶承諾的一系列高規(guī)格配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括1號店自配送的及時(shí)率和成功率都達(dá)到了99%的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，在如北京、上海、廣州三地可實(shí)現(xiàn)半日達(dá)，全國100多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，另外還有“一日三送”“定時(shí)達(dá)”等定制化配送服務(wù)。

    1號店不僅在硬件上持續(xù)的建設(shè)，擴(kuò)大配送隊(duì)伍，提高配送效率，同時(shí)也對快遞員提出了“蒲公英”的文化理念，意為如同蒲公英般散播在大地的任何角落，以更穩(wěn)定、更精確、更快速、更貼心的服務(wù)贏得顧客的青睞。由此也可見，1號店對于物流的要求和期待。

    “做業(yè)界第一的顧客體驗(yàn)”是1號店的發(fā)展目標(biāo)，也是給廣大用戶的承諾。不比消費(fèi)者線下購物的實(shí)物體驗(yàn)后購買，線上消費(fèi)只能虛擬體驗(yàn)，而快遞員則是讓消費(fèi)者能夠直接接觸到電子商務(wù)企業(yè)的一朵蒲公英——從按響門鈴到離開顧客家的一聲“再見”，每個(gè)細(xì)節(jié)反映的都是電子商務(wù)企業(yè)的終端形象，快遞員在將貨品交到顧客手中時(shí)，也是將企業(yè)形象的種子種在了顧客心中，這顆種子能否成長為顧客對1號店的信任和肯定，很大程度上決定著顧客是否愿意成為回頭客，也就決定著1號店能否持續(xù)的快速成長。正是每一朵“蒲公英”帶給消費(fèi)者的良好體驗(yàn)，造就了1號店今天的茁壯蓬勃。

    1號店的配送團(tuán)隊(duì)中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的快遞員比比皆是，感動(dòng)人心的故事層出不窮。他們不避寒暑，風(fēng)雨無阻，高樓可以爬，米面油可以扛，只為了客戶的滿意，在他們心里只要一個(gè)信念“讓用戶滿意”。據(jù)1號店內(nèi)部人士透露，他們經(jīng)常收到不少熱情洋溢的顧客感謝信。有拾金不昧，有任勞任怨，有熱心助人，林林總總，即使在1 號店內(nèi)部，每次當(dāng)聽到這樣的故事，上至老板，下至員工，都會(huì)打自內(nèi)心的為1號店的配送團(tuán)隊(duì)感到自豪。