企業(yè)再造理論是20世紀(jì)90年代美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾哈默與詹姆斯錢(qián)皮提出的，20世紀(jì)60年代，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大變化，企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，主要來(lái)自三個(gè)方面：顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化。企業(yè)再造的原則：以流程為中心，堅(jiān)持以人為本的管理團(tuán)隊(duì)，以顧客為導(dǎo)向，企業(yè)再造的核心領(lǐng)導(dǎo)域就是業(yè)務(wù)流程再造。通過(guò)企業(yè)物流系統(tǒng)流程再造表明，采購(gòu)成本降低百分之十，利潤(rùn)加百分之五十，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力十分顯著，物流系統(tǒng)的服務(wù)增強(qiáng)，企業(yè)的生產(chǎn)效率達(dá)到成倍的提高，本文主要從企業(yè)再造的必須條件、采購(gòu)中心、供應(yīng)鏈管理、物流配送中心等方面對(duì)企業(yè)物流系統(tǒng)流程的再造進(jìn)行探討。

    1 企業(yè)物流系統(tǒng)流程再造的必要條件

    企業(yè)物流系統(tǒng)的流程，從總方面來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)以輸入各種原材料和顧客要求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。例如，訂單處理流程。在傳統(tǒng)的組合中，輸入和輸出之間一系列活動(dòng)是：接收訂單、輸入計(jì)算機(jī)、檢查顧客的信用、查找倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品目標(biāo)、在倉(cāng)庫(kù)配貨、包裝、送上卡車(chē)等。一個(gè)企業(yè)的維修服務(wù)流程可能是：受理服務(wù)、訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃，執(zhí)行維修，收取相關(guān)費(fèi)用，后續(xù)反饋。對(duì)這一系列活動(dòng)顧客并不關(guān)心，顧客關(guān)心的只是這一流程終點(diǎn)。如果無(wú)法滿(mǎn)足顧客需求，因此流程就是失敗的。所以企業(yè)進(jìn)行物流系統(tǒng)流程再造的必要條件：滿(mǎn)足顧客需求為中心，建立完善的物流系統(tǒng)流程信息管理體系，建立企業(yè)再造的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。

    1.1以顧客為中心

    20世紀(jì)80年代以來(lái)，由于生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提高，產(chǎn)品的大量生產(chǎn)，已使市場(chǎng)逐漸飽和，大部分的產(chǎn)品市場(chǎng)都成買(mǎi)方市場(chǎng)，買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到了顧客一方。競(jìng)爭(zhēng)使顧客對(duì)商品有了更大的選擇余地，隨著生活水平不斷提高，顧客對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)也有更高的要求。

    1.2企業(yè)建立完善物流信息管理體系

    企業(yè)物流信息系統(tǒng)是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，唐納德J鮑爾索克斯在《物流管理：供應(yīng)鏈過(guò)程的一體化》一書(shū)中明確指出：在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用之前，沒(méi)有理由認(rèn)為物流和各種功能可以被結(jié)合，或者這種交叉功能的綜合會(huì)提高整體性能。例如：過(guò)去的存儲(chǔ)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)里擺放有成千上萬(wàn)種商品，單靠人腦記憶和手工記錄，在進(jìn)行貨場(chǎng)的查詢(xún)時(shí)不僅麻煩，更容易出錯(cuò)。而計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用后，庫(kù)存管理實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，利用計(jì)算機(jī)能夠很容易查出某種貨物的存儲(chǔ)狀態(tài)。物流信息系統(tǒng)的發(fā)展是隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代物流思想的發(fā)展而發(fā)展的。

    1.3企業(yè)物流系統(tǒng)流程再造的組織機(jī)構(gòu)

    企業(yè)本身并不能再造流程，而是由企業(yè)里的人實(shí)施的。我們?cè)龠M(jìn)一步深入探討流程的內(nèi)容是“什么”之前，需要關(guān)注由“誰(shuí)”來(lái)實(shí)施再造。企業(yè)如何挑選組織真正實(shí)施再造的人是再造取得成功的關(guān)鍵與必要條件。

    在理想的環(huán)境中，這些人之間的關(guān)系應(yīng)該是為這樣的，領(lǐng)導(dǎo)人任命流程主持人，流程主持人在再造總管的幫助下和指導(dǎo)委員會(huì)的支持下召集流程再造小組進(jìn)行流程再造。

    2 物流采購(gòu)中心

    企業(yè)的原物流采購(gòu)部門(mén)只是一個(gè)職能部門(mén)，是企業(yè)垂直管理中的一個(gè)層面，主要負(fù)責(zé)：根據(jù)物料需求計(jì)劃，制定采購(gòu)計(jì)劃，而對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品的供應(yīng)周期，質(zhì)量沒(méi)有明確的要求。原材料、半成品、外協(xié)件由專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量部門(mén)來(lái)檢驗(yàn)。因此，采購(gòu)活動(dòng)的完成，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)正常進(jìn)行沒(méi)有根本的保障，只起著執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任。企業(yè)應(yīng)對(duì)原系統(tǒng)流程進(jìn)行再造，成立物流采購(gòu)中心，物流采購(gòu)中心必須保質(zhì)保量，按價(jià)、按時(shí)、按量、按目的地進(jìn)行供貨。時(shí)空上無(wú)條件地滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)的需求。它主要包括：采購(gòu)中心的目標(biāo)職能與戰(zhàn)略，供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)成本，供應(yīng)鏈管理下的采購(gòu)。

    2.1采購(gòu)中心目標(biāo)職能與采購(gòu)戰(zhàn)略

    物資采購(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的物資供應(yīng)，有四個(gè)基本目標(biāo)：一是適時(shí)適量保證供應(yīng)：二是保證原材料質(zhì)量，三是費(fèi)用最省，四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。

    物資采購(gòu)要實(shí)現(xiàn)和資源市場(chǎng)的紐帶作用，是要建立其與市場(chǎng)的良好關(guān)系，協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管好供應(yīng)鏈。所謂企業(yè)采購(gòu)戰(zhàn)略、什么方案、都應(yīng)當(dāng)包含以下五個(gè)方面的基本內(nèi)容：采購(gòu)品種戰(zhàn)略、采購(gòu)方式戰(zhàn)略、供應(yīng)商選擇戰(zhàn)略、訂貨談判戰(zhàn)略、采購(gòu)進(jìn)貨戰(zhàn)略。

    2.2供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)體系

    供應(yīng)商管理的核心是把供應(yīng)商納入客戶(hù)關(guān)系管理的范疇，企業(yè)的管理流程不再是以生產(chǎn)管理作為起點(diǎn)，而是擴(kuò)展到對(duì)上游供應(yīng)商企業(yè)的統(tǒng)籌安排，設(shè)計(jì)一種能最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合理的供應(yīng)結(jié)構(gòu)，并且與供應(yīng)商建立一種能促使其不斷降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量的長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。而做好供應(yīng)商評(píng)選工作是進(jìn)行供應(yīng)商管理的第一步。

    2.3供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購(gòu)

    企業(yè)的供應(yīng)鏈，是指圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程所涉及的原材料供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，即由物料獲取，物料加工單，成品送到用戶(hù)手中這一過(guò)程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門(mén)組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。它不僅是一條連接供應(yīng)商與客戶(hù)的物料鏈，信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。例如，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、等過(guò)程而增加的價(jià)值，從而給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)收益。供應(yīng)鏈管理是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流進(jìn)行了規(guī)劃控制與優(yōu)化，即行使通常管理的職能，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

    3 物流配送中心

    企業(yè)對(duì)物資庫(kù)房的傳統(tǒng)管理方式是對(duì)來(lái)料進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量后登記放賬，按庫(kù)存往來(lái)存放。根據(jù)領(lǐng)料清單、調(diào)撥單進(jìn)行粗放式發(fā)放管理。盤(pán)點(diǎn)時(shí)做到賬、卡、物相符，就算完成工作考核指標(biāo)。管理員對(duì)物資積壓、短缺無(wú)任何責(zé)任。物資發(fā)放后的跟蹤管理，邊角料、剩余品的回收，就更談不上了，庫(kù)房的管理是因循守舊、按章辦事，毫無(wú)服務(wù)與物流增值意識(shí)，企業(yè)對(duì)物流庫(kù)房管理流程進(jìn)行再造，成立物流配送中心。物流配送中心主要包含了物流中心的功能，物流配送的作業(yè)管理，物流配送中心的績(jī)效管理。

    4 企業(yè)物流再造的措施

    ①企業(yè)具備物流再造條件。

    ②領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與親自抓。公司經(jīng)常接到顧客的投訴電話(huà)，產(chǎn)品交貨期太長(zhǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定差等。領(lǐng)導(dǎo)到各職能單位調(diào)查，調(diào)查結(jié)果各職能單位按章辦事，盡職盡責(zé)無(wú)任何問(wèn)題。問(wèn)題在哪里，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們更細(xì)致的調(diào)查采取走出去的辦法。領(lǐng)導(dǎo)們主動(dòng)到海爾公司的物流供應(yīng)流程，生產(chǎn)流程調(diào)查得出：企業(yè)管理，造成了管理的職責(zé)不明，誰(shuí)都負(fù)責(zé)，誰(shuí)都不負(fù)責(zé)。從根本解決必需對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行再造。

    ③企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建立比較早。因?yàn)槌霈F(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只要建立信息化系統(tǒng)。就把問(wèn)題迎刃而解。買(mǎi)回來(lái)了電腦，ERP管理軟件，結(jié)果是因?yàn)楣芾砟Ｊ經(jīng)]有，流程一切照舊。電腦與軟件成了簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)輸入與輸出。現(xiàn)代化辦公設(shè)備生成出低能辦公效率。信息化系統(tǒng)建立不是企業(yè)再造的根本條件，但是必要條件，起到催化劑作用。

    ④企業(yè)的生存與發(fā)展根本條件。企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)能滿(mǎn)足顧客的要求。企業(yè)進(jìn)行物流再造必須堅(jiān)持以滿(mǎn)足顧客為中心。

    ⑤企業(yè)的物流再造的具體措施與方案。

    ⑥企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在廣泛的調(diào)研基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)本企業(yè)的管理模式的分析前提下，提出了企業(yè)物流再造的具體措施。利用在海爾調(diào)研的成果，把企業(yè)物流分類(lèi)物流采購(gòu)中心與物流配送中心。采購(gòu)中心必須在第一時(shí)間與各使用單位材料要求，中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有全部責(zé)任，物流配送中心必須在第一時(shí)間把材料送各使用單位指定的地方，生產(chǎn)環(huán)節(jié)結(jié)束后，第一時(shí)間收回廢料。

    ⑦采購(gòu)中心。

    ⑧物流配送中心。

    5 結(jié)束語(yǔ)

    總之，隨著生產(chǎn)技術(shù)不斷提高，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷，瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)全球企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，人們對(duì)生活質(zhì)量要求越來(lái)越高，需求越來(lái)越個(gè)性化。企業(yè)的管理模式也發(fā)生了質(zhì)的變化，從職能型向協(xié)作團(tuán)隊(duì)管理發(fā)展。垂直關(guān)系變成了扁平化。以顧客為中心是企業(yè)管理宗旨與根本。企業(yè)對(duì)物流流程再造，正體現(xiàn)了企業(yè)管理的變革，它是科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力高度發(fā)展的必然結(jié)果。