這家企業(yè)是中國制造的一個縮影——它位于深圳市某個工業(yè)園區(qū)，主要生產(chǎn)手機第三方配件，產(chǎn)品銷往歐洲市場。然而這家企業(yè)并非你想象中的低端制造業(yè)工廠，整潔的廠房、井然有序的車間、高效整齊的倉庫以及隨處可見的新型機器的利用等等，讓你感嘆國內(nèi)的中小企業(yè)也可以做到這么優(yōu)秀。

　　這是一個“小個子巨人”——公司規(guī)模雖小，員工不超過400 人，廠房面積僅5000平方米，其產(chǎn)品卻占據(jù)歐洲手機第三方配飾市場30%的份額。該公司總經(jīng)理陳冠義先生是位有目標(biāo)、有理想的企業(yè)家，他給公司制定的經(jīng)營方向是，不僅僅把產(chǎn)品賣給客戶，還要把優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)賣給客戶，加深長期的合作，達到共贏的局面……

　　那么他們是如何進行物流能力建設(shè)和提升的呢？看本刊記者探訪深圳市黑云包裝有限公司。

　　高速的發(fā)展和未來的方向

　　深圳市黑云包裝有限公司（以下簡稱“黑云包裝”）2004 年成立時，經(jīng)營代客包裝及加工手機襪、手機套，員工不足10 人，月銷售額不超過30 萬元。如今，月銷售額高達3000 多萬元，產(chǎn)品包括TPU 套、PC 套、清水套、硅膠套、保護膜、觸屏筆、噴漆殼、水貼殼、透明殼，以及自行生產(chǎn)的相機包、iPad/iPhone 皮套和其他品牌的手機皮套等眾多品類。

　　在最初的發(fā)展階段，黑云包裝高速增長，然而隨著國際經(jīng)營環(huán)境日趨艱難和國內(nèi)競爭環(huán)境越來越殘酷，如何維持企業(yè)的經(jīng)營，如何在保障員工福利的前提下，在不增加企業(yè)人數(shù)的情況下，使企業(yè)突破瓶頸繼續(xù)成長，已經(jīng)是不得不面臨的一個問題。陳冠義明白，員工和供應(yīng)商都是企業(yè)發(fā)展的基石，絕不能犧牲他們的利益來換取企業(yè)的發(fā)展，那么只能爭取從客戶那里得到更多的利潤。但憑借什么才能爭取到客戶并得到更多的利潤呢？他意識到必須將業(yè)務(wù)延伸到面向客戶的物流服務(wù)，為客人提供更廣泛更周全的服務(wù)，以便雙方在未來均可以獲利。他確信，這里面有企業(yè)的未來……

　　然而，業(yè)務(wù)的延伸不僅需要更完善的企業(yè)管理，需要更多資金的持續(xù)投入，更需要軟件、硬件的全面支持，于是變革隨之而來……

　　發(fā)展敏捷供應(yīng)鏈，實現(xiàn)庫存高效控制

　　在當(dāng)今這個潮流的社會，手機制造是最熱門的行業(yè)，也是競爭最激烈的行業(yè)。各個廠商用日新月異的產(chǎn)品引領(lǐng)時尚潮流，挑起消費者的購買欲望。然而璀璨的背后也是殘酷的，很多產(chǎn)品有可能只是曇花一現(xiàn)，即使是最驕傲的蘋果公司，其產(chǎn)品更新周期也僅為一年。因此，作為附屬于手機的配飾件，也同樣多變，生命周期同樣短暫。

　　陳冠義說：“每個型號手機的配飾件都是不同的，當(dāng)一款手機都沒人要了，相關(guān)的配飾件還能賣出去嗎？手機配飾件畢竟是和流行消費文化密切相關(guān)的產(chǎn)品，因此我們的產(chǎn)品需要緊跟市場變化，需要快速的開發(fā)和生產(chǎn)，并迅速提供給客戶。如果你不能做到這點，市場就會被其他公司的產(chǎn)品搶占，而且一個產(chǎn)品的暢銷期也就一兩個月，稍縱即逝。這對公司的開發(fā)能力、采購能力、生產(chǎn)能力、物流能力都是極大的考驗，這里面涉及到整個產(chǎn)業(yè)鏈條——從供應(yīng)商到我公司，我公司到客戶，客戶到市場，這個供應(yīng)鏈必須是敏捷而且健康的。”

　　為了適應(yīng)市場的這種快速變化，黑云包裝進行了諸多改革：

　　在供應(yīng)商管理方面，黑云包裝不僅為供應(yīng)商提供標(biāo)準(zhǔn)化周轉(zhuǎn)箱，以便雙方共管共用，還為其提供信息系統(tǒng)客戶端，并在客戶端上列出送貨計劃表，方便供應(yīng)商按需求安排生產(chǎn)以及送貨；簡化供應(yīng)商請款流程，只要供應(yīng)商沒欠貨，貨物質(zhì)量、數(shù)量也沒問題，黑云包裝一經(jīng)確認(rèn)收貨，貨款就會自動通過；同時對交期準(zhǔn)、質(zhì)量好的供應(yīng)商給予貨款和訂單優(yōu)先處理權(quán)。為進一步加強和供應(yīng)商的合作，黑云包裝也提供了統(tǒng)一標(biāo)識的膠筐給供應(yīng)商使用。下一步，黑云包裝還計劃為供應(yīng)商提供移動終端，方便其隨時了解合作情況。

　　在企業(yè)內(nèi)部物流環(huán)節(jié)，黑云包裝按下單－采購－供應(yīng)商送貨－收貨－品檢－入庫－物料占用分配－領(lǐng)料－生產(chǎn)－出庫這個流程，通過系統(tǒng)實現(xiàn)了任務(wù)按需推送到人。也就是說，員工無須去尋找未完成的工作，因為這些工作將會自動推送到你的面前，而且還沒有需要的任務(wù)將不做推送，以此來精準(zhǔn)化任務(wù)執(zhí)行。

　　物料入庫前，黑云包裝要進行嚴(yán)格的品檢，保證入庫的配件質(zhì)量沒問題，而且數(shù)量準(zhǔn)確，為后續(xù)的領(lǐng)料、生產(chǎn)或包裝動作提供堅實的基礎(chǔ)。同時進一步優(yōu)化了倉庫管理，統(tǒng)一使用內(nèi)部物流RFID 膠筐，劃分詳細(xì)庫位，使配件入庫時品種、數(shù)量和庫位關(guān)聯(lián)并記錄在系統(tǒng)里，以方便查詢和取料。

　　此外，黑云包裝也為客戶提供了手機APP，讓客戶隨時隨地了解他們的訂單的執(zhí)行狀況。

　　經(jīng)過一系列的管理改革，黑云包裝的內(nèi)部物流能力有了很大提升，在物料齊備的前提下，公司接到歐洲的訂單，能夠在4小時內(nèi)完成產(chǎn)品揀選、包裝、出庫作業(yè)，然后通過空運發(fā)往歐洲市場。同時，庫存也得到有效的控制。公司月銷售額已達3000 多萬元，但是庫存不高于350 萬元，因為當(dāng)庫存達到240 萬元時，公司管理層就非常警惕了，對于積壓的產(chǎn)品，他們根據(jù)在庫時間設(shè)定不同的報警級別。陳冠義認(rèn)為，如果某些產(chǎn)品積壓超過3 個月，基本上就沒有了價值，只能報廢并從倉庫中清除出去。

　　軟硬件持續(xù)投入，不斷改善生產(chǎn)物流

　　在內(nèi)部管理日臻完善的同時，黑云包裝投入大批資金先后采購了各類生產(chǎn)設(shè)備，如：ATOM 的無刀自動切割機,三菱花樣車電腦車，F(xiàn)AV 精密圓刀削皮機，DS4 意大利二氧化碳鐳射系統(tǒng)，ATOM 液壓搖臂式裁斷機，CALJAN 移動式上落貨輸送機等等，以提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。

　　可是，要將設(shè)備完美地嵌入到整個生產(chǎn)流程中，必須采用軟件系統(tǒng)并配合完善的管理手段，使生產(chǎn)更有效率。在這個過程中，英特諾公司給予黑云包裝很大的幫助。陳冠義總經(jīng)理說：“為了提升公司的物流能力，我們對公司的發(fā)展?fàn)顩r、內(nèi)部物流需求、外部物流方向及相關(guān)物流設(shè)備提供商都做了詳細(xì)的摸底調(diào)查，最后選定英特諾為合作伙伴。英特諾作為物流輸送核心設(shè)備供應(yīng)商，在業(yè)內(nèi)具有良好的口碑，而項目的最終完成和運行，也充分印證了英特諾的服務(wù)能力和產(chǎn)品品質(zhì)。”

　　英特諾為黑云包裝做的第一期項目，是對48-4(廠房48 棟的4 樓)包裝車間的改造，采用英特諾輸送分揀線來提升工作效率，完善內(nèi)部物流流程。

　　陳冠義談到，在合作過程中，英特諾在以下幾個方面給他留下深刻印象：

　　首先，在項目實施過程中，英特諾工程師根據(jù)黑云包裝的要求在設(shè)備選型、設(shè)備能力預(yù)留方面提供了很好的建議，使黑云包裝最終選用的輸送分揀線具有更強的適應(yīng)能力和更多的工作能力冗余，能夠滿足公司未來業(yè)務(wù)增長并適應(yīng)不同包裝箱或分揀箱在上面運行。

　　其次，英特諾的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，人機交互便捷。如4081 型皮帶，EC310型24V 微型電動滾筒，113S 型電動滾筒輸送技術(shù)，運行都非常穩(wěn)定。同時這些設(shè)備具有PIC速度控制功能，可以遠程控制，這是英特諾的一項技術(shù)優(yōu)勢。而分段控制卡使黑云包裝可以根據(jù)實際需要，隨時調(diào)整每一段滾筒線的速度。在此基礎(chǔ)上，黑云包裝加入了馬肯依瑪士的在線噴碼機、賽默飛線上檢重稱、3M 線上自動打包機等設(shè)備，配合公司自主研發(fā)的APP應(yīng)用，使得整個包裝車間的生產(chǎn)管理更趨完善。

　　最后是英特諾對品質(zhì)的嚴(yán)格要求。“項目進入安裝階段時，英特諾對細(xì)節(jié)的要求近乎完美，讓人無法挑剔，也讓我們從中學(xué)習(xí)到了很多東西。”他由衷地說。

　　隨著一期項目的合作成功，黑云包裝接下來又與英特諾進行了另外兩期合作：

　　二期項目是皮套生產(chǎn)車間的改造。黑云包裝向英特諾購置了20條4081型皮帶線安裝在47-2、47-3車間，并通過移載線將多條皮套生產(chǎn)皮帶線串聯(lián)起來，形成一條連續(xù)的S形生產(chǎn)線，使從皮套配件的投入到出成品得以在一條線上流水式作業(yè)。談到這個改造的意義，陳冠義說：“對于將皮帶線串聯(lián)，很多人會說，這個操作一個工人走幾步也可以完成。但是我認(rèn)為，通過合理使用物流設(shè)備，減少了人員的走動，必定能夠大幅提高工作效率。在車間里，如果不停有人員走動，會造成所有人工作情緒浮躁，任何人都可能走兩步，和旁邊的人閑聊幾句，工作效率就會降低，這是一種隱性的效率損失。我們借助物流設(shè)備，把工人牢牢釘在工位上，讓他們在工作時間有一個最佳的工作狀態(tài)，達到最高的工作效率。”

　　三期項目是品檢線改造。黑云包裝在47-1、48-2、48-3車間分別改造了三條功能齊全的品檢線，除了應(yīng)用到一期項目中的英特諾設(shè)備，另外結(jié)合公司ERP系統(tǒng)需求，加入了計數(shù)器、RFID 標(biāo)簽、無線標(biāo)簽機等其他設(shè)備。三期改造使黑云包裝收貨、品檢、入庫、退貨、領(lǐng)料、退料等物流作業(yè)得到進一步完善。陳冠義說：“這一步很重要，可以保證上線包裝的配件質(zhì)量過關(guān)和數(shù)量準(zhǔn)確，以便盡早控制問題，不把問題帶入車間。”

　　在這幾期項目實施中，黑云包裝在多個環(huán)節(jié)都應(yīng)用了移動APP。陳冠義很清楚信息系統(tǒng)是公司運營和物流運作的靈魂，黑云包裝的ERP 系統(tǒng)是自主開發(fā)的，他們還將系統(tǒng)無償提供給重要供應(yīng)商使用，并為其提供技術(shù)支援和管理建議。

　　公司的信息系統(tǒng)建設(shè)，尤其移動客戶端應(yīng)用（APP）是讓陳冠義感到十分驕傲的。移動技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)成為各類企業(yè)信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)，但是如何做好并不容易，關(guān)鍵是要避免盲目擁有APP 應(yīng)用，使其淪為面子工程。而黑云包裝開發(fā)APP 移動應(yīng)用有著明確的目標(biāo)——提升工作效率。

　　黑云包裝的員工通過iPad 或iPhone 移動終端，透過自主開發(fā)的APP來分配任務(wù)，完成收料、抽檢、全檢、備料、占料分配、生產(chǎn)安排、出貨等操作，使員工隨時隨地使用系統(tǒng)，擺脫了傳統(tǒng)的“電腦+辦公桌”的工作模式，避免員工在生產(chǎn)線與辦公桌之間頻繁往來。同時，黑云包裝在尋料系統(tǒng)、稱重分析系統(tǒng)、自動退料標(biāo)簽打印系統(tǒng)、自動入庫系統(tǒng)、自動打碼系統(tǒng)、出貨標(biāo)簽打印系統(tǒng)等多個環(huán)節(jié)也引入了移動APP，配合電子檢重器、二維碼讀取器、RFID 標(biāo)簽讀取器、無線標(biāo)簽打印機、噴碼機等設(shè)備,使物流過程中最大限度地減少人為操作，既降低了錯誤率，也提高了生產(chǎn)效率。陳冠義認(rèn)為信息系統(tǒng)的移動應(yīng)用能夠提高約30%的效率。

　　值得一提的是，黑云包裝采用iPhone 端APP管理系統(tǒng)后，使信息無處不在，讓公司員工無論在哪里，均可以隨時查詢到整個公司的最新實況。陳冠義說：“透過手機的APP，我隨時做到對公司的運行狀況一目了然，如果某個環(huán)節(jié)出了問題，我可以透過查詢到的數(shù)據(jù)知道問題所在，進而快速解決它。而且我并不需要在辦公室就可以處理這些事務(wù)。”

　　其實，黑云包裝的APP系統(tǒng)功能遠不止于此，公司各類事務(wù)處理如員工考勤、訪客管理、人事管理、審核動作、員工報銷、工資簽收、請假和出差登記甚至叫快餐都可以在上面操作，使公司各個方面的管理效率均大幅提高。

　　除了這些內(nèi)部的移動APP,黑云包裝也推出了客戶端APP應(yīng)用。陳冠義介紹說：“之前，客戶需要派專人到工廠盯著，或者通過定時電話溝通，來了解訂單執(zhí)行情況。如今有了APP 應(yīng)用，很多客戶企業(yè)的老板可以在自己的智能手機上了解我們工廠的生產(chǎn)進程，掌控貨物的物流狀況。我們通過對客戶和合作伙伴的一定授權(quán)，使他們能夠隨時隨地了解自己的訂單執(zhí)行到什么程度了，和我們的溝通更加高效便捷，對我們的滿意度大幅提高。一言蔽之，我們做到了工廠透明化，這無疑給公司和客戶都帶來極大便利和益處。”

　　投資回報和競爭優(yōu)勢

　　在陳冠義看來，對于這些項目的投資十分劃算。黑云包裝自第一期分揀輸送線運行以來，不僅節(jié)省了人工成本、減少出錯率，也大大提升了生產(chǎn)效率。就人工來說，以前包裝車間160 多人，現(xiàn)在減少至130 多人，特別明顯的是以往每條包裝線需配備一臺打包機和一位包裝員工，現(xiàn)在使用英特諾的匯流滾筒線，將所有要打包裝的箱子集中到一臺自動打包機上自動封箱，然后按客戶分流，光這項改善就減少了10 位員工，一年可以省下將近60 萬元成本，而且員工人數(shù)雖然減少了，但生產(chǎn)效率不降反升，從以前的每人日包裝7 萬件提高到11萬件。

　　同時，在匯流滾筒線后面安裝了在線檢重稱，通過精準(zhǔn)的稱重設(shè)備和自主開發(fā)的品檢app，核對裝箱物品和數(shù)量是否正確并及時更正，將包裝出錯率減少至近乎零。而一期的外箱標(biāo)簽噴印線，避免了人工貼錯標(biāo)出錯貨的情況，而且外箱更整潔美觀。

　　黑云包裝經(jīng)過核算認(rèn)為，一期項目投資一年就可以收回。更可貴的是，隨著這些項目的展開，物流流程逐漸規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這對公司品牌提升有很大益處。很多客戶都表示，一看包裝箱就知道是黑云包裝發(fā)的貨。

　　對于今后和同行的競爭，陳冠義信心十足，他說：“如果他們不改變思路，無法和我們競爭。我們現(xiàn)在不怕工人的薪資提高，因為隨著人工成本的增加，相對于沒有上馬這些改造項目的公司來說，我們的競爭優(yōu)勢只會越來越明顯。”

　　物流助力中小企業(yè)贏得未來

　　隨著內(nèi)部物流能力的提升，黑云包裝又將目標(biāo)轉(zhuǎn)向了面向客戶的外部物流服務(wù)。對于企業(yè)的未來，陳冠義有著明確的目標(biāo)和計劃：“我們不僅要賣產(chǎn)品，還要賣服務(wù)，特別是物流服務(wù)。中國的制造能力已經(jīng)得到全世界的認(rèn)可，但是其他環(huán)節(jié)的能力，包括物流運作能力，我們和歐洲還有十分明顯的差距。現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)分工基本上是：歐洲的公司做前期的創(chuàng)意、設(shè)計；然后在中國大陸生產(chǎn)；最后在歐洲做物流環(huán)節(jié)工作，包括訂單處理、分銷配送。如果我們能夠承擔(dān)歐洲倉庫的工作，就能大大降低客戶的成本，因為畢竟大陸的庫存成本和人工成本遠遠低于歐洲。”

　　按照陳冠義的計劃，客戶以后只需要把訂單傳給黑云包裝就可以了，其他的工作全部都可以由黑云包裝幫忙完成。他說：“我們完成產(chǎn)品開發(fā)、物料采購、生產(chǎn)、包裝、倉儲、出貨分揀，然后把貨物運到香港，通過FOB，直接把產(chǎn)品發(fā)到最終客戶手中。通過這一系列的服務(wù)，能夠達成幾個效果：第一，客戶省錢了；第二，增加了客戶對我們的依賴；第三，長遠來說這是公司的一個利潤增長點。而且這種合作是雙贏的，我認(rèn)為這是行業(yè)未來發(fā)展方向。正因為此，我們公司對于物流建設(shè)的投入還會持續(xù)。隨著業(yè)務(wù)量的增加，我們已經(jīng)開始計劃與英特諾合作第四期項目——建設(shè)流利條分揀倉庫或者自動化立體倉庫，這是公司物流提升之路的下一個目標(biāo)。之后，我們還會考慮在生產(chǎn)線應(yīng)用機器人，進一步提高效率。”

　　陳冠義強調(diào)說：“物流建設(shè)對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，中小企業(yè)也需要通過不斷完善物流系統(tǒng)，為企業(yè)提供活力，贏得未來。”