2013年中國電子商務市場交易規模達到10.0萬億元, 增長24.9%,預計未來幾年,電子商務仍將保持20%左右的增長, 成為推動我國網絡經濟乃至國民經濟發展的重要力量。電子商務的高增長及電子商務在便捷性、開放性、低成本、高效率等方面的優勢日益凸顯。
在傳統行業紛紛觸網的浪潮中,傳統家裝企業也被卷入,意圖打通家裝電商這條黃金航線。有兩個神秘的預言,預言之一:電商的最后一份最大的蛋糕,就在家居(含家裝)行業,原因在于此行業的產業規模大,但行業內的企業均較為弱小,而且經營模式較原始;預言之二:電商和家裝行業是先天最有契合度的。
1、市場規模
(1)電商規模
2013年中國電子商務市場交易規模達到10.0萬億元, 增長24.9%,預計未來幾年,電子商務仍將保持20%左右的增長, 成為推動我國網絡經濟乃至國民經濟發展的重要力量。電子商務的高增長及電子商務在便捷性、開放性、低成本、高效率等方面的優勢日益凸顯,report88正逐漸被越來越多的傳統企業和用戶所重視,也成為廣大家裝企業未來業務發展的重要發力點。
(2)建材家居行業規模
根據中國建筑裝飾協會數據, 2013年中國建材家居行業市場規模達到37242.9億元, 2014年仍將保持較快增長,市場規模預計將達到40709億元。從市場規模構成看,在2013年37242.9億元產值中,report88建筑裝飾部品及材料25389.7億元,家具、人造板和智能家居分別為6800億元、 4953.2億元、100億元。在建筑裝飾部品及材料中,陶瓷4322億元、衛浴2550億元(包含廚衛電器、衛浴)、石材3477億元、地板700億元、門窗3640億元、家居五金2710.3億元、建筑涂料1280億元、建筑幕墻2500億元、電氣照明2078.2億元、天花吊頂347.5億元、塑料管材925.2億元、輔料(建筑粘合劑及特種砂漿等) 1050億元、家居飾品586億元(包括裝飾畫、窗簾、軟藝、創意家居擺件)。
(3)家裝電商行業規模
2014年我國家裝電商交易規模達到1197億元,比2013年增長50%左右,在建筑裝飾行業(含公共建筑工程裝飾、住宅裝飾裝修及幕墻行業三部分,據中國建筑裝飾協會預測全年市場規模為40709億元)中占比約為2.9%, 在住宅裝飾裝修市場中占比預計為8%左右, 整體來看,家裝行業線上滲透率相對較低,但整體市場保持較快增長。隨著天貓家裝、垂直類家裝企業等對O2O模式探索力度的加大,傳統品牌商觸網熱情的高漲,消費者對家裝等大件非標品網購習慣的逐漸培養,未來家裝電商行業將會獲得快速發展。
2、家裝電商行業模式
目前中國家裝電商行業發展主要有三種模式: C2C、 B2C及O2O,幾種模式特點各不相同。
(1) C2C模式: C2C及B2C模式是中國網絡購物行業發展早期就存在且目前發展已經相對成熟的模式, C2C模式下的產品銷售體量大,涵蓋產品品類齊全,能滿足網購用戶差異化及個性化的需求,未來仍將維持穩定增長,因此成為家裝電商企業的一種重要的選擇。代表企業有淘寶家居家裝頻道。
(2) B2C模式: 與C2C平臺賣家相比, B2C平臺商家在整體實力、商品品質及服務水平等方面的優勢凸顯,在滿足用戶的高品質需求方面有一定的優勢,大量家裝的品牌商家也采用這種模式進行運營。代表企業如天貓家居建材頻道、京東家居家裝頻道等。
(3) O2O模式: O2O模式將線下商務的機會與互聯網進行了結合利用線上進行引流,線下進行體驗和消費, 近年來隨著團購市場的快速發展, O2O模式也逐漸被消費者熟悉。目前眾多企業對O2O模式還處在探索階段,典型代表企業有蘇寧易購、騰訊微信。此外,一些偏服務類的企業如趕集網、 58同城、 淘寶的吃喝玩樂頻道、騰訊的美食頻道也都在進行嘗試,目前大量家裝企業也在紛紛探索這種模式,如一起裝修網、尚品宅配新居網、酷漫居、美樂樂、齊家網等。
3、家裝O2O模式探索與研究
家裝行業按照與客戶接觸的方式分為線下、主攻線上和線上線下相結合三種,而現在,除了部分標準化產品可以在線上直接銷售以外,線上線下相結合的方式已經成為行業中的主要發展方向。
(1)線上:信息不對稱的問題逐漸解決,用戶信任度不斷提升
線上的信息將會更加得透明,一方面消除家裝行業在產品信息方面的不對稱,用戶可以方便的瀏覽所有的產品信息,包括顏色、尺寸、規格、產品的優缺點、產品評價、用戶使用心得等等,不僅節省大量與店員溝通的時間,而且可以便捷的進行對比,使得線下的體驗更加高效和具有針對性。另一方面消除家裝產品價格信息的不對稱, 通過線上平臺,用戶可以方便的獲得各種價格及促銷信息,極大的減少價格信息的不對稱,幫助消費者獲得更多的實惠。 高性價比的產品及好的服務體驗使得用戶對家裝電商的信任度不斷提升,從而促進家裝電商行業的發展。
(2)線下:體驗更流暢和方便
線下的體驗將更加的流暢和方便,隨著二維碼、互動大屏、 CRM系統及物聯網、實景影像體驗等新興技術對線下體驗中心強有力的支撐,用戶在線下體驗時,就能實時查看產品評價、產品規格和交易信息、對比其他品牌、規格的產品,report88查看產品的促銷信息等以及產品收藏、下單等功能,不僅更加方便快捷,還能節約商家的人力成本。
(3)線上線下融合:整個O2O流程更通順
從前端的測量設計,到后端的安裝配置,整個流程過程中通過線上線下的配合,實現PC、移動端及線下三種渠道消費者的身份統一,通過將客戶信息融合在一起,提供統一的會員中心服務,從而做到家裝需求“私人定制化”。通過線上線下的有效串聯,線上家居裝潢行業的效率和體驗將會進一步提高,帶動整個家居裝潢產業鏈的革新。
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