雙十一前夕，劉強東接受了央視財經頻道的專訪，談及對今年雙十一的展望、無人機配送的意義以及京東的未來定位。此外，劉強東在采訪中再次回應了外界對京東虧損狀況的質疑，稱“京東正在賺錢”，之前的“虧損”應該被算作“投資”。

　　而昨夜的雙十一銷售數據，也為劉強東繼續這種“大興土木”的發展模式增加了信心。

　　京東數據顯示，只用29 秒，京東下單量就突破了2010 年雙十一的全天紀錄。隨后又用3 分37 秒、15 分鐘、1 小時13 分鐘，分別突破2011 到2013 年雙十一全天記錄，展現出消費者在京東平臺強勁的購買需求。

　　以下是經刪節、編輯的采訪實錄：

　　憂心雙十一的一線情況，關鍵時刻光纜曾被挖斷

　　記者：現在的雙十一已經到了備戰最緊要的關頭了，您也特別的忙，剛好從國外回來，您眼下最關心的會是什么樣的問題最擔憂的又是什么?

　　劉強東：最關心的還是營銷，特別是運營體系，能不能夠支撐出這個海量訂單帶來的壓力。每年主要擔心的還是流量太高，這不僅僅是京東的問題，還有運營商甚至各種各樣你可能想不到的事情。我記得有一次6.18 的時候，我們的機房附近有人在道路施工，把機房的光纜給挖斷了，這種事情都出現，所以這個風險還是很多的。

　　記者：我們在采訪的時候，聽說咱們的技術部門可能做了有6000 多份的預案，避免您剛才說的這種問題?

　　劉強東：對，當然現在京東的技術儲備和能力，跟過去相比已經大幅提升了，過去我們一個光纜挖斷了，業務會大受影響，但是今天我們已經是建立覆蓋全國的一套服務的體系，任何單一一方出現了問題都不影響我們對于用戶的服務。

　　記者：我們這兩天采訪的時候感受到各個部門都現在是一個火熱備戰的狀態，各種橫幅標語都特別的提氣，其中有一條標語我覺得挺有意思的，跟別的企業有差別，就是“去一線，更京東”。我們特別好奇，在備戰雙十一的期間您會不會親自去一線跟大家加油打氣。

　　劉強東：我明天就會去一線去實地考察，像過去就是四五年前每年6.18 和雙十一都會去一線支援，因為現在公司事情太多，無法親自到一線支援，但是我們各個部門幾乎是所有同志都會有一天去一線進行支援。

　　記者：您為什么在雙十一這么關鍵的時候，騰出時間去一線，您覺得這個是非常重要?

　　劉強東：這是我們京東公司的運營基礎核心，只有一線才能夠直接和我們用戶有直接接觸，它是最重要的一環，也直接決定了我們的用戶體驗。

　　關于無人機配送：京東頭號任務是技術

　　記者：這兩天在京東采訪的時候有一個特別明顯的感受，今年京東的雙十一有特別濃郁的技術驅動的色彩不管智慧的供應鏈還是大數據的分析，包括物流配送領域的無人艙無人機和無人車，是不是未來京東會把技術作為一個發力的領域呢?

　　劉強東：是的，可以說未來十二年我們頭號的任務就是技術，過去十二年并不是說京東公司不重視技術，但是過去十二年研發的所有技術都是應用技術，它以支撐我們電商，支撐我們金融發展作為核心需求。第二個十二年，我們技術的研發其實都是面向未來，以引領公司的成長。

　　記者：為什么這么看重無人技術呢，我們感受到了咱們在這方面，投入比較大。

　　劉強東：我覺得大家都知道，中國的人口開始逐步往下行，未來勞動力肯定是越來越短缺和緊缺的，為了應對未來這些挑戰，我們現在就開始布局，包括無人艙的研發，無人卡車汽車的研發及無人配送站的研發，還有無人配送車的研發還有無人機的研發。我們希望未來以人工智能和智能機器人作為核心，能夠打造覆蓋整個電商營銷和運營的一整套自動化運營系統，最終的實現無人化。

　　不要在雙十一圖便宜最后可能吃大虧

　　記者：剛才您說到，在雙十一期間的一個策略，我們作為一個普通消費者，能感受到電商的競爭已經不只是在價格、產品上競爭，現在已經不斷的在升級到倉儲配送物流。我們的消費訴求也會更加的理性，不單單被低價格所吸引，但各路電商花招特別多，您怎么看待大家的五花八門的競爭招式?

　　劉強東：我覺得電商經過十幾年的野蠻、無序的增長后開始有變化了。剛開始消費者因為電商便宜，被低價吸引，所以蜂擁而至。消費者轉移到線上，帶來了電商的繁榮。這同樣帶來了很多種問題，比如說劣質商品、假貨、仿冒品還有走私品，在網上泛濫，最終發現損失的是消費者的利益。

　　可能有些平臺為此賺了無數的錢，但是對社會，對行業，對品牌商，對消費者來說都是輸掉的。所以今年我們倡導雙十一理性購物，只買好的東西，買有品質的東西，不要雙十一圖便宜，剛開始消費者占便宜，最后消費者是吃大虧的。

　　這也是為什么說，京東雙十一并不是只有一天，我們整個雙十一變成從11 月1 號到11 月11 號連續十天的節日。我們會讓后面的運營確保用戶體驗，不至于大家表面得到一些便宜，實際上用戶體驗大幅下降，得不償失。

　　記者：您剛才說到從1 號正式啟動了雙十一的購物季，我們今年的數據怎么樣?和去年雙十一以及今年的6.18 相比，會有什么變化呢?

　　劉強東：對，我們已經過去八天了，11 月1 日當天我們賣了10 億件商品超出歷史(紀錄)，也超出我們的預期。

　　關于未來：京東5 年內進入世界100 強

　　記者：還有一個問題，我記得今年年初的時候您在公司集團年會的時候說過，2016 年沒有大的意外的話，公司的凈收入會進入世界500 強。今年現在已經到了年終了，經歷一個雙十一的大考，今年會交出一個什么樣的答卷，年初說的目標能實現嗎?

　　劉強東：京東過去我們說的數字都偏保守，其實我們對外宣傳的所有都是一種保守式宣傳不是過度式，或者超前式宣傳，今年進入世界500 強，其實2015 年的銷售額已經進入世界500 強，排名300 多位。我想經過今年銷售額增長，明年我們肯定能進入世界500 強的300 位之內，在5 年之內我的目標是進入世界500 強的100 位之內。不僅僅是銷售額，同時包括利潤和盈利也要相匹配。

　　關于虧損：京東早就開始賺錢，之前的虧損應該叫投資

　　記者：您說到利潤和盈利，其實大眾都非常關心京東的虧損問題，可能您在很多場合會不停問到這個問題，您怎么看待他們每次提到這個問題?

　　劉強東：首先就是說，京東電商早就已經賺錢了，包括金融O2O 還有技術。剛才我說的龐大的技術，每項技術都需要很多年的研發，前幾年只有投入沒有任何收益。京東過去幾年曾經有過虧損，但是我們跟市面上的補貼，那種惡性虧損的公司有本質的區別。

　　我們的虧損其實你可以說叫投資，我們不是真正意義上燒錢，我們一直是投入、投入、投資、投資。我們虧了一些錢，但是我們建立了覆蓋全國的物流體系，建立了金融公司，還正在設立保險公司。同時各方面的技術，公司提前兩年前就已經布局，我們相信所有的投資和投入，未來都一定能夠為我們的股東和消費者帶來更多的價值，我覺得是值得的。

　　關于今年雙十一：主打品質，成績肯定會超出預期

　　記者：今年雙十一您估計京東取得一個什么樣的成績?

　　劉強東：每年的雙十一，每年的6.18 實際達成的業績都是超出我們之前的預估的，今年的雙十一我相信也不會例外。

　　記者：您也是信心滿滿的。

　　劉強東：是的，因為京東以品質品牌品商為倡導，越來越受到消費者的認可。我剛才已經說了，電商過去完全是靠低價驅動，現在已經完全靠品質和服務來進行驅動。

　　而且京東過去十幾年在這方面的布局，可以說我們走得最早，看得也最準，到今天也是正好我們進入一個收獲的季節。