一、需求來源

　　中投顧問在《2017-2021年中國快遞業投資分析及前景預測報告

　　》中表示，快遞由于其快速運輸、上門收寄、收費較高、消費分散等特征，主要以運輸輕小貨物為主，市場定位于滿足對時間敏感、需要上門服務的客戶運輸需求。

　　國內快遞業需求來自于商業活動和私人消費，其中私人消費包括網購電商和非電子商務類個人消費。從快遞收入比重來看，商業活動占比約為40%;私人消費為60%，絕大部分為電商需求。

　　商業活動所產生的快遞需求以文件、樣品等小件為主，單位定價水平較高，且文件類單件、單位重量成本明顯低于包裹。

　　網絡購物電子商務形式是由于高科技技術和零售商業模式的創新，將線下消費轉移到線上，并實現了無地理位置限制的消費模式，從而產生了巨大的快遞需求。目前國內網購電商產生快遞需求主要為低價包裹，運價較低。

　　個人消費來自于普通消費者日常生活需求，如寄送禮品、文件等。未來居民消費水平的提升和大眾對效率和品質的追求是個人消費快遞業務快速增長的助推力。

　　二、客戶特征

　　通常而言，快遞運輸的均是小件物品或文件，其一端或者兩端(寄件方或收件方)直接連接普通消費者。與其他物流形式主要服務企業級客戶不同，快遞直接服務于廣大普通消費者。

　　快遞具備明顯的普通消費屬性，其目標客戶為“散戶”特征非常明顯，消費者獨立分散分布廣泛。如果沒有很好的終端用戶體驗，快遞運營商難以使普通消費者產生用戶粘度。因此，終端服務對快遞運營商至關重要，是取得市場地位和品牌優勢的必要手段之一。

　　私人消費客戶主要是以網絡購物需求旺盛的年輕一代消費者。私人消費者從最初網絡購物的“淘便宜”到消費模式逐步發生變革，線上消費逐步替代線下，網絡購物將成為年輕一代消費者日常的消費習慣?？爝f服務逐步發展成為網絡購物必須的一種消費方式，成為私人消費者的消費產品，消費屬性將日益顯現。

　　此外，中投顧問在《2017-2021年中國快遞業投資分析及前景預測報告》中指出，企業客戶主要集中于高科技產業、金融保險業、通訊行業、汽車業、醫藥保健業以及時尚服裝業等行業。企業生產和銷售對時間要求越高的產品，對快遞的需求尤為明顯。