總之,如何實現(xiàn)騎手的“降本增效”,尋找新的突破口,或?qū)⒊蔀榧磿r配送玩家們未來的競爭核心。從這個角度說,順豐同城去年與今年的盈利,還沒到了值得驕傲的時候。
三、出海需謹慎
出海是大勢,也是順豐同城能持續(xù)盈利的一個重要舉措,然而,順豐同城是服務能力的出海,不是一件容易的事情,要求一個穩(wěn)字。
伴隨著商品出海,物流出海成為大趨勢,作為物流的細分賽道,即配業(yè)務有其特殊性,其出海,關乎本地商業(yè)生態(tài)整合與本地運營能力的更深層次的考慮,探索更具深度的本地資源整合與本地化運營能力的構建,需謹慎。不錯,未來整個海外市場更多的在服務能力上的輸出,但是今天,這個條件還成熟。
繼美團之后,順豐同城以“SoFast”品牌正式登陸香港市場,順豐同城把香港作為出海世界的橋頭堡,香港的商務環(huán)境和社會文化需求與內(nèi)地相近,而商務組織形勢與生活生態(tài)與國外相通,順豐同城在香港市場跑通模式,然后再推廣到海外,這也是順豐同城謹慎的地方。
即使在香港,順豐同城也是穩(wěn)扎穩(wěn)打,首階段開放油尖旺區(qū)取貨,可送達至全港,其后取貨地將逐步拓展,預計年內(nèi)覆蓋全香港,跨度達半年。雖然順豐同城本身在內(nèi)地積累了豐富的即時配送經(jīng)驗,既是近在身邊的,社會文化相近的香港 ,要實現(xiàn)內(nèi)地模式和香港市場的無縫對接,還需要做重大的調(diào)整。
本地生活服務型企業(yè)出海要考慮當?shù)赜袥]有市場空間和機會,這決定了落地的基礎,順豐同城在港的品牌命名為“SoFast”,翻譯成中文就是“如此的快”,也更具象化,拉近了與香港民眾的距離。
順豐同城在香港,與美團走的是差異化路線,美團的KeeTa在香港仍以餐飲配送為主,而順豐同城的SoFast,則覆蓋文件、鮮花、餐飲、珠寶、數(shù)碼產(chǎn)品等全品類場景,成長空間將更加廣闊,甚至藥品乃至寵物等等,順豐同城也注重商務件,香港在中高端市場上商務件要求更高,這主要是如何提供高端專業(yè)的品牌,在非餐領域,實現(xiàn)精細化的服務的問題。
上面說到騎手對順豐同城的重要性,而香港騎手這支隊伍更有其特殊性,首先是香港人力成本與社會成本高,香港即配從業(yè)人員結構較為復雜,除了本地港人外,香港許多體力勞務工作者來自尼泊爾、印度、巴基斯坦、菲律賓等國家,不同的語言、信仰、文化都將帶來管理上的挑戰(zhàn),而香港多元化的高質(zhì)用戶群體對服務質(zhì)量、安全性等要求較高,決定了騎手的素質(zhì)要高。
結語:整體而言,即時配送行業(yè)格局未定,誰能成為最后贏家,尚未可知。順豐同城跨過盈虧平衡點,給即配行業(yè)帶來了啟示,但跨越并不是終點,同行企業(yè)也在追趕和創(chuàng)新,順豐同城未來能否維持高速增長,持續(xù)盈利,還需要多方面下功夫,這是一場充滿挑戰(zhàn)的耐力持久戰(zhàn)。