人工智能、云計算、人臉識別……飛速發展的高科技層出不窮，在人們還一知半解時，高科技的觸角早已滲透進了各行各業，并掀動著翻天覆地的變化。當高科技遇上電子商務到底會碰撞出怎樣的火花?那些看似可望而不可及的高科技又如何在實踐中發揮作用?

　　電子商務平臺=大數據+云計算

　　淘工廠是阿里巴巴旗下1688事業部的一個平臺，致力于幫助淘寶賣家與工廠之間建立聯系并提供相應服務。淘工廠的發展與高科技脫不了關系，淘工廠事業部總經理袁煒認為，“除了利用大數據和云計算的方式實現精準匹配等服務之外，我們還將商業邏輯和商業要素融入到實際算法中，以提供真正符合商業規律的服務。”

　　大宗商品物流=半無人倉庫+物聯網

　　電子商務的產業鏈中少不了物流。鋼源城是一個大宗商品電子交易平臺，服務對象包括鋼材、焦煤、鐵礦石等。鋼源城CEO趙穎表示，“鋼源城在運營過程中應用了物聯網、大數據、云計算、GPS等技術。例如應用GPS技術，我們能夠對產品進行實時監控，這樣不僅提高了工作效率，而且也降低了運營風險。同時，我們還利用物聯網等技術創建了半無人倉庫，節省了人力成本，同時也能夠讓操作人員在短時間內找到想要的東西。”

　　電子合同=加密算法+身份識別

　　通過電子商務平臺進行交易的雙方往往相距甚遠，此時就需要一種能夠遠程、在線簽訂協議或合同的方式。法大大是一家提供在線電子合同締約、證據托管的服務平臺。法大大副總裁楊春光介紹，“人臉識別、指紋識別等身份識別技術能夠確認簽訂電子合同者的真實身份;256位的國際通用加密算法則能夠有效保障電子合同的安全性。此外，云端存儲技術等互聯網技術也為海量電子合同的簽訂、儲存等提供了可能。”

　　智能客服機器人=大數據+人工智能

　　由于市場范圍較廣、用戶人數較多，電子商務平臺往往會在短時間內收到數以萬計的信息，為了迅速處理這些信息并及時回應，研究人員想到了人工智能技術。網易七魚致力于為企業提供智能客服機器人，幫助企業提高工作效率，降低成本。智能客服機器人的發展經歷了好幾個階段，從最開始的FAQ(常見問題解答)軟件，發展成為具備一定學習能力的智能系統。同時，大數據技術為智能客服機器人提供了海量學習資源，使其能夠得到充分的訓練，進而為用戶提供更加完整、有效的解決方案。

　　風險控制=自動外呼+活體檢測

　　包括電子商務在內，與線上交易有關的一切活動都需要考慮到風險控制。美利金融是一家互聯網消費金融服務機構，為用戶提供貸款。美利金融風險運營部總經理喬木表示，“風險控制少不了高科技，比如用戶在使用某些服務的時候，需要對著攝像鏡頭張嘴、搖頭，這就是在通過活體檢測技術進行身份驗證;在與用戶進行電話溝通的時候，我們能夠根據實際情況實現自動外呼，這樣既能較快地為用戶服務，也能夠提高工作人員的工作效率。此外，我們在提供汽車貸款的時候，還會利用GPS定位等技術來防止惡意詐騙等行為，進而降低風險。”