“淘寶崩了！”相信這兩天很多人都看到這樣的新聞報道。從10月20日起，今年的雙十一網購大潮已經開始，僅僅在預售首日，直播帶貨的一哥一姐李佳琦和薇婭就在超過12個小時的直播中吸引了累計超過5億人次的在線觀看。據統計當天李佳琦實現銷售額達106.53億元，薇婭直播銷售額為82.52億元。

　　合計金額超200億元這個數字，用很多財經媒體和券商的結論，兩人一天盈利大于92.57%上市公司全年凈利潤。跑贏了超過4000家上市公司去年全年的營業收入。也就能理解為什么現在各行各業都在紛紛入局直播電商產業的原因了。

　　不過顯然很多人并沒想明白自己應該怎么做。這兩天很多人喊著頭部主播把流量都搶走了，讓其他商家很難存活，應該打擊封殺他們。其實這還是只看到表象，并沒有從自身內部的不足做起。所有人看到了大網紅的數據總愛幻想，總以為自己只要能蹭到熱點會銷售也可以，卻忽視正因為不掌握商品定價權和成本核算能力，才導致越賣越虧的怪圈。

　　現在拍視頻的人越來越多了，發現很多網紅拍攝時至少都是三個人的小團隊，主播加一個攝影一個燈光是基本標配。同樣的道理大主播一樣早已不是一個人，而是一個超大的團隊，從內容，選品到供應鏈提供全方位運營管理。

　　因為我們大多數人都不喜歡自己做選擇，所以直播帶貨的目的就是幫你做選擇。本質上消費者沒有變化，還是希望買到性價比高的東西。所以千萬不要把直播帶貨只看成是一個人的事，實際上是通過多維度打造個人IP，比傳統銷售給用戶提供更鮮活生動的信任感。如果還是把直播帶貨看成依賴某個人就夠了的觀念，和別人團隊作戰競爭結果必然早已預見。

　　當然雖然現在直播帶貨發展勢頭很猛，但有兩個難題并沒有解決。一是完整的售后服務。很多人買完發現產品貨不對板，店家發錯了或質量有問題，溝通體驗特別差。聽有朋友說每年雙十一之后，他們公司的退貨率和投訴率數字也能達到5成以上，甚至有商家更高。這么高的數字足以消耗掉所有人的努力和利潤。

　　另一個就是供應鏈。在華強見過不少商家因為訂單暴增，生產商坐地起價導致虧損的例子。要么就因為量大無法保證質量，這種好不容易有了銷量，卻堅持不到收獲的結局實在太可惜了。未來這兩點必然決定所有電商的生命線。

　　現在大家普遍都感覺到線上流量紅利已盡，未來存量時代如果把產品升級到品牌，除了需要專業的基礎技能推進并解決當下問題，還需要有體系化全面的策略管理能力。

　　老話說得好，金杯銀杯不如口碑。雙十一考驗的是整個運營體系管理的能力。現在大家都想著沖流量，去獲取新的客戶，但對老客戶的維護卻很不重視。其實數字輝煌背后的這些地方更值得關注和布局。