題圖｜視覺中國

　　在今年拉開雙十一帷幕之際，“十年后的11.11會(huì)是什么樣？”的話題引發(fā)了網(wǎng)友熱議。

　　這些年，地域和經(jīng)歷各不相同的網(wǎng)友們或多或少受到雙十一的影響，有的人獲得了更高薪水的工作機(jī)會(huì)，有的人把生意規(guī)模擴(kuò)大數(shù)倍，還有更多的人享受到購物的便利……他們對(duì)未來雙十一的關(guān)心也非常具體。

　　比如，配送小哥關(guān)心的是，十年后的雙十一是否還需要快遞員；菜場小攤主和便利店老板關(guān)心的是，自己的小店是否也能加入雙十一，從線上獲得更多生意；年輕一代消費(fèi)者則更關(guān)心，十年后的雙十一消費(fèi)者是否還愿意像現(xiàn)在一樣囤貨，以及能否會(huì)有更方便快捷的方式購物。

　　作為中國最早的線上購物節(jié)，每年雙十一的玩法代表了新的消費(fèi)趨勢，也代表了新的生意機(jī)會(huì)。2009年，電商剛剛被接受，雙十一的火爆預(yù)示著線上消費(fèi)將走入更多人的生活，一場零售行業(yè)的革命就此發(fā)生；如今，線上購物已走入百姓家，越來越多線下門店的經(jīng)營者希望參與這場消費(fèi)狂歡中，越來越多消費(fèi)者希望獲得更方便快捷的購物體驗(yàn)，這同樣孕育著新的零售行業(yè)變革。今年11.11，京東特別提出，除了為用戶帶來實(shí)在的價(jià)格、商品和服務(wù)外，京東方面還將繼續(xù)全面助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，幫助合作伙伴降本增效，提升經(jīng)營韌性，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長。

　　在“十年后的11.11會(huì)是什么樣？”的話題下，來自沃爾瑪、京東到家、百事食品以及聯(lián)合利華等多家零售企業(yè)的高管給出了他們的預(yù)測。雖然各家高管預(yù)測的出發(fā)點(diǎn)不同，但有一個(gè)基本的共識(shí)是，十年后將會(huì)有更多實(shí)體零售門店加入雙十一，這意味著隨買隨到的即時(shí)零售會(huì)更主流化，可以覆蓋到不同地域、各種類型的消費(fèi)者。這意味著隨買隨到的即時(shí)零售會(huì)更主流化，可以覆蓋到不同地域、各種類型的消費(fèi)者，這也預(yù)示著實(shí)體零售與電商網(wǎng)購之間的交融，將會(huì)愈發(fā)緊密。

　　比如，京東集團(tuán)副總裁、達(dá)達(dá)集團(tuán)總裁何輝劍預(yù)測：

　　“十年后‘1小時(shí)達(dá)’會(huì)成為主流的購物方式，大部分商品都能在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者手中。在電商購物中，快消、生鮮等商品1小時(shí)送達(dá)的占比最少將超過一半。”

　　雙十一的新增量在即時(shí)零售

　　從9月開始，湖北區(qū)域龍頭商超中百倉儲(chǔ)就開始備戰(zhàn)雙十一。

　　京東11.11前，中百倉儲(chǔ)幾乎所有的線下大賣場店都完成了上線京東到家和京東小時(shí)購，光是今年就上了45家門店。中百倉儲(chǔ)線上業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人郭磊表示，即時(shí)零售已經(jīng)成為中百倉儲(chǔ)線下門店不可或缺的銷售渠道和增長點(diǎn)，“目前線上銷售占比已經(jīng)接近大賣場整體規(guī)模的15%。”

　　根據(jù)郭磊的預(yù)測，進(jìn)入11.11高峰期后，中百倉儲(chǔ)銷售額能比去年提升2倍。京東小時(shí)購帶來的新用戶同比增長200%。

　　除了連鎖超市，還有更多品類在選擇即時(shí)零售。作為京東到家重要的母嬰戰(zhàn)略合作品牌之一，美贊臣在京東11.11期間和京東到家進(jìn)行全渠道合作，希望借助京東到家的數(shù)字化能力，優(yōu)化全渠道供給，通過整合營銷提升品牌曝光轉(zhuǎn)化。美贊臣預(yù)計(jì)，今年京東11.11期間，即時(shí)零售新用戶將實(shí)現(xiàn)翻倍增長。

　　此外，迪卡儂、海瀾之家等知名服飾運(yùn)動(dòng)商家，也在京東11.11期間上線了京東到家和京東小時(shí)購。

　　即時(shí)零售為什么能夠帶動(dòng)線下商家獲得新增長？

　　一方面是新消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成。在消費(fèi)者享受到即時(shí)配送的便利之后，他們更愿意選擇隨叫隨到的服務(wù)。同時(shí)，即時(shí)零售覆蓋的商品品類逐漸豐富，消費(fèi)者個(gè)性化的需求也可以更好地得到滿足。

　　京東、達(dá)達(dá)聯(lián)合中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)（CCFA）發(fā)布的行業(yè)首份《即時(shí)零售開放平臺(tái)模式研究白皮書》指出，預(yù)計(jì)到2025年，即時(shí)零售中的平臺(tái)模式的規(guī)模將突破萬億門檻，達(dá)到約1.2萬億元，有望引領(lǐng)并拉動(dòng)O2O整體市場規(guī)模增長。

　　另一方面，同城物流網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施的搭建完成也不容忽視。這些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要數(shù)億元投入，大部分中小零售企業(yè)來說難以負(fù)擔(dān)。以京東為代表的企業(yè)自建這些基礎(chǔ)設(shè)施之后，把服務(wù)能力開放給第三方合作伙伴，帶動(dòng)了更多線下商家實(shí)現(xiàn)銷售額增長。

　　今年9月，京東到家總經(jīng)理李昌明在2022中國電子商務(wù)大會(huì)上表示，接下來幾年，即時(shí)零售會(huì)有爆發(fā)式的增長，成為電商領(lǐng)域里的主流。

　　從最早的超市生鮮擴(kuò)展至全品類，越來越多不同品類和類型的商家加入讓即時(shí)零售扮演的角色更加重要。消費(fèi)者在線上下單商超、3C、時(shí)尚家居、藥品等商品，都可以享受1小時(shí)達(dá)服務(wù)，藥品和酒水甚至不足30分鐘即可送達(dá)。

　　而據(jù)京東方面預(yù)計(jì)，今年京東11.11，京東到家、京東小時(shí)購將助力全國20萬家全品類大中小型實(shí)體門店線上銷售額翻倍增長。

　　即時(shí)零售的變革才剛剛開始

　　本地門店加上即時(shí)配送，在不少消費(fèi)者眼中即時(shí)零售和餐飲外賣大同小異，都是線上下單，可享受1小時(shí)達(dá)服務(wù)。但實(shí)際上，即時(shí)零售和餐飲外賣有著本質(zhì)不同。

　　外賣給餐飲行業(yè)的改變更多在配送環(huán)節(jié)。消費(fèi)者通過外賣平臺(tái)下單，商家接單后制作菜品完成出單，騎手接單后完成配送。外賣平臺(tái)提升履約能力的關(guān)鍵在于優(yōu)化訂單的分配策略和騎手的配送路線，經(jīng)過幾年的發(fā)展，算法已經(jīng)可以比較準(zhǔn)確預(yù)測騎手的送達(dá)時(shí)間。

　　相比之下，即時(shí)零售更加復(fù)雜，對(duì)平臺(tái)和商家服務(wù)能力的要求也更高。因此，即時(shí)零售給零售業(yè)帶來的改變是漸進(jìn)式的，而不是像外賣那樣一蹴而就的。

　　一方面，即時(shí)零售覆蓋的商品SKU之多，和餐飲外賣完全不是一個(gè)量級(jí)，需要將大賣場數(shù)萬個(gè)商品數(shù)字化，并實(shí)現(xiàn)最有效的線上選品、汰換，甚至全渠道供應(yīng)鏈整合，才能幫助門店實(shí)現(xiàn)效益。

　　另一方面，即時(shí)零售在履約環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度，也是餐飲外賣不能相提并論的。即時(shí)零售涉及的線下商家各式各樣，SKU眾多，訂單分散。從訂單到配送，商家需要關(guān)注的不僅僅是配送環(huán)節(jié)，還需要關(guān)注倉儲(chǔ)和揀貨環(huán)節(jié)。

　　舉例來說，商超訂單涉及門店揀貨、生鮮保鮮防損、線上線下庫存同步、售后退換貨等環(huán)節(jié)在外賣訂單中幾乎沒有涉及，而這些能力直接關(guān)系著消費(fèi)者購物的體驗(yàn)。對(duì)此，作為以供應(yīng)鏈為核心能力的京東，顯然有著更為深刻的理解。早在8年前，京東便打造京東到家，率先投入即時(shí)零售領(lǐng)域，此后又通過投資達(dá)達(dá)，加強(qiáng)在同城領(lǐng)域下即時(shí)履約配送能力的建設(shè)。

　　在即時(shí)零售領(lǐng)域深耕多年，同時(shí)也在和線下商家合作過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索出了一套對(duì)接大賣場、社區(qū)生鮮、便利店、品類專業(yè)店等不同業(yè)態(tài)的合作模式和解決方案。

　　京東到家打造了一系列的產(chǎn)品、工具、系統(tǒng)，幫助實(shí)體零售商完成數(shù)字化改造，幫助品牌商實(shí)現(xiàn)全渠道整合營銷。比如，京準(zhǔn)通在升級(jí)LBS能力后可以精準(zhǔn)投放3-5公里人群，讓門店受眾面更加廣泛，也讓線下店坪效得到大幅度提升、銷售額明顯提升。京東到家自主研發(fā)的海博系統(tǒng)具備商品管理、會(huì)員運(yùn)營、營銷活動(dòng)、履約優(yōu)化和全渠道數(shù)字看板五大能力，可為零售門店提供完備的全渠道經(jīng)營助力，幫助零售門店顯著提升全渠道經(jīng)營效率、降低成本、最大化銷售額。

　　在履約環(huán)節(jié)，達(dá)達(dá)快送探索出的“倉揀配”全鏈路一體化解決方案。除了保障配送環(huán)節(jié)之外，達(dá)達(dá)優(yōu)揀為門店提供眾包揀貨員招募、全渠道訂單揀貨和揀貨流程數(shù)字化管理等服務(wù)，能夠解決門店揀貨痛點(diǎn)，提升門店效能。據(jù)悉，沃爾瑪、家樂福的所有賣場門店，均已全面接入達(dá)達(dá)優(yōu)揀，應(yīng)用達(dá)達(dá)優(yōu)揀后，家樂福門店平均揀貨速度提升23.8%，揀貨時(shí)長降低36%。

　　從這個(gè)層面來說，即時(shí)零售的本質(zhì)是零售而非外賣。京東到家給線下商家和品牌商帶來的不僅僅是流量價(jià)值和配送價(jià)值，其背后是京東積累多年的零售服務(wù)能力、數(shù)據(jù)、商品能力、供應(yīng)鏈能力。在未來持續(xù)探索即時(shí)零售的過程中，京東到家積累的能力也必將發(fā)揮關(guān)鍵作用。達(dá)達(dá)集團(tuán)今年第二季度財(cái)報(bào)顯示，海博系統(tǒng)應(yīng)用7700家零售門店，京東到家百強(qiáng)超市合作近九成。

　　即時(shí)零售帶給商家的是商品、庫存、促銷信息管理能力的變革，從沃爾瑪、聯(lián)合利華等大型零售企業(yè)，到社區(qū)便利店、藥店等個(gè)體零售門店，從北京、上海等一線城市到四五線城市。

　　今年京東11.11，京東到家的服務(wù)覆蓋了超過1800個(gè)縣區(qū)市，在商超O2O平臺(tái)的市場份額中位居第一。以2022年中國零售業(yè)態(tài)門店超過610萬家的規(guī)模來看，這僅僅是個(gè)開始，未來十年還有巨大的增長空間。

　　即時(shí)零售，給零售以未來十年的想象力

　　沃爾瑪中國高級(jí)副總裁祝駿在回答網(wǎng)友提問時(shí)談到：“現(xiàn)在沃爾瑪門店已有大量訂單來自線上，去年11.11沃爾瑪大賣場O2O銷售額是上一年的180%，未來十年，這個(gè)數(shù)據(jù)還會(huì)不斷增長。”

　　益海嘉里集團(tuán)消費(fèi)品渠道事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)趙紅梅認(rèn)為：“11.11的包裹已經(jīng)完成從多日達(dá)到當(dāng)日達(dá)，又實(shí)現(xiàn)了小時(shí)達(dá)、分鐘達(dá)的進(jìn)化。十年后沒準(zhǔn)可以語音下單，分分鐘送達(dá)。”

“即時(shí)零售，領(lǐng)變新十年”，點(diǎn)擊查看清晰大圖

　　如今，無論何時(shí)何地，哪怕遭遇洗發(fā)水、牙膏等最必需的日用品用完的情況，消費(fèi)者也不用再遭遇不得不出門購買的尷尬，手機(jī)上下單即可很快收到商品。十年之后，隨著服務(wù)能力的進(jìn)一步提高，諸如大家電、家居家裝等商品也可能在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

　　這意味著，即時(shí)零售是繼電商之后，又一個(gè)對(duì)零售業(yè)具有重大影響的變革。如果以雙十一為節(jié)點(diǎn)來看，消費(fèi)者的感知將是收到商品的速度越來越快，能通過即時(shí)零售買到的商品種類越來越多——和電商一樣，即時(shí)零售最終帶來的是生活方式的變革。

　　從對(duì)未來的想象中，我們可以看出即時(shí)零售是一個(gè)讓多方受益的新型零售模式：對(duì)消費(fèi)者來說，即時(shí)零售可以讓全品類商品隨時(shí)隨地即時(shí)送達(dá)，更快、更方便滿足他們的日常所需；對(duì)電商的發(fā)展來說，發(fā)貨可由線下門店完成，實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)零售一體，減少供應(yīng)鏈成本；對(duì)于零售門店和品牌商來說，即時(shí)零售可幫助他們獲得新的客源，實(shí)現(xiàn)銷售額增長。

　　這離不開京東到家這樣對(duì)零售本質(zhì)的深刻理解，又肯堅(jiān)持做“臟活累活”投入數(shù)字化系統(tǒng)研發(fā)的平臺(tái)。從電商到即時(shí)零售，京東以自身供應(yīng)鏈能力、商品管理能力、零售大數(shù)據(jù)能力踐行長期主義，讓更多合作伙伴和消費(fèi)者受益。

　　當(dāng)前，京東推進(jìn)的鏈網(wǎng)融合已成為“以實(shí)助實(shí)”的最佳實(shí)踐和行業(yè)發(fā)展的未來方向。具體而言，通過打造“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”和“織網(wǎng)計(jì)劃”，京東開放自身的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，織起了貨網(wǎng)、倉網(wǎng)、云網(wǎng)并深度融合解耦，實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)通”，不僅保障自身供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性與可靠性，還帶動(dòng)供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈上下游生態(tài)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和降本增效。即時(shí)零售業(yè)務(wù)所連接的實(shí)體門店，作為“三網(wǎng)通”中貨網(wǎng)的核心構(gòu)成部分，在為消費(fèi)者提供多快好省的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也讓商品得以更加高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　從另一個(gè)層面來看，京東在以即時(shí)零售為代表的同城業(yè)務(wù)布局上，更是在城市維度踐行三網(wǎng)互通，不斷強(qiáng)化、開放數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)持續(xù)完善同城供應(yīng)鏈的整合。

　　這也給十年后的雙十一更多可以想象的空間：無論什么商品，我們都可以期待在下單之后，眨眼間“說曹操曹操到”。