張翔，90后，河南信陽人，2009年獨自一人來到深圳，經過多年的不懈努力，如今的張翔，已擁有80余輛自有車（面包車、廂貨、新能源車等），倉庫操作面積3000平方米，每月僅場地租金就已超過20萬。目前，南山高新營業部，派件貨量每月突破1000噸，妥投率穩步提升。

　　01好服務，要做好每一個細節

　　南山高新營業部位于“深圳最牛街道”粵海街道，騰訊、華為、富士康、中興、大疆等都把總部設于此，這里還云集了上百家上市公司，年營收超2萬億，有人把粵海街道稱為“地表最強街道”。

　　在500強云集之地，如何把壹米滴答的服務做得更好，一直是張翔在思考的問題。首先在選人、用人，他把人品放在第一位，然后就是培訓與考核并行。

     南山區域客戶對物流服務要求都十分高，為了保障服務品質，在寫字樓、居民區、限行區等都有明確的派送標準和操作流程，如該區域的派件達到一定數值，張翔馬上對該區域增加人員及車輛。這里很多企業要求物流快遞必須走專用的單一貨梯，并且要下到負三層和排隊等候，為了一票大件同時安排幾個人一起協作很常見。

　　“我們要做的是拼服務，把壹米滴答品牌做到讓粵海街道更多客戶認可，兄弟網點只要發到這里的快件都會搞定！從沒出現過盲區、加收、投訴等情況。”張翔表示，為更好激勵收派員，在完成個人指標后，按營業額比例額外獎勵給業務員。

　　02好服務，要有好的培訓

　　張翔非常注重員工的培訓，制定了一套完整的培訓流程，如針對收派員，詳細到前臺簽收、代簽收、本人簽收，在簽收聯上要怎么寫，對破損貨物如何處理等都有嚴格的操作要求，并拿出真實案例單號講解，以幫助收派員更好地理解如何處理類似的問題，讓收派員清楚地了解服務流程和標準，從而更好地滿足客戶需求。

　　此外，車輛維護也是南山高新營業部非常重要的工作，每周會對車輛進行全面檢查，并定期對駕駛員進行培訓，確保車輛處于良好的運行狀態，這些措施都有助于保障服務質量和效率。

　　為做好服務，南山高新營業部客服團隊即時把派件簽收數據發到工作群，對有異常的快件協助責任業務員跟進處理。同時，每天對省區客服質控部下發的妥投率數據進行詳細的分析，找出每個業務員存在的問題，及時和業務員溝通，了解問題產生的原因，并對出現的問題每周進行匯總一次，就問題進行針對性的培訓和改善。

　　張翔表示，管理是盯出來的，面對龐大的團隊，必須通過制度來管理。對日常工作中的問題，每周、每月統計出來，并針對問題做對應培訓，要求每個員工都務必參加。同時，每周都組織網點核心管理團隊開會。

　　“我允許我的團隊犯錯，大家遇到了什么問題，我們就一起來解決，但不能犯重復的錯誤，任何問題都要從自己身上找方法。”當前，南山高新營業部全員都形成了積極主動的氛圍、并在日常做到了互幫互助。

　　03發貨找壹米滴答，省事更省心

　　粵海街道大部分是寫字樓和居民樓，但南山高新營業部的發件客戶不少，只要是南山高新營業部派送過的客戶，連搬家、退件也找壹米滴答，家鄉的特產、電商客戶都指定找壹米滴答。很多客戶說：“找壹米滴答，省事更省心！”張翔表示，做好服務質量，才能有更多的貨進來，客戶不分大小，每一次都要超出客戶的期待。

　　張翔安排收派員每次派完件，花上三五分鐘時間進來掃樓，發名片和業務單張，并要求客服團隊對每個收派員的派件客戶進行抽查回訪，以此自檢客戶滿意度。

　　04彼此成就，共創共享

　　“我從小生活在貧困環境中，這種經歷讓我對成功和事業有著強烈的追求和渴望。”張翔表示，他把壹米滴答當成一生的事業來經營，并且以團隊的力量來推動南山高新營業部的發展。

　　在日常工作中，張翔嚴格要求自己，早到晚走，以身作則，為團隊樹立了良好的榜樣。

　　據張翔回憶，在發展的過程中，營業部也遇到了許多困難，在業務旺季，倉庫的快件堆得比人還高，連走路都很難，省總張結、區總羅浩、客服質管部負責人賀煉等第一時間來到南山高新營業部支援，一起積極采取措施解決問題，網點日常遇到問題時，也經常找省區溝通，快速找到最佳的解決方案。

　　張翔對壹米滴答的發展充滿了信心，現在持續增加車輛、人員，并且只要有機會擴大區域，他都會第一時間爭取。