在電商領域，阿里有自身的資本和品牌優勢，然而也面臨著來自抖音、京東和拼多多的競爭壓力，多年積攢的地盤，不斷地被蠶食。特別是近日，拼多多的市值直逼阿里，讓阿里感受到了危機，也證明了阿里不再那么牛逼，稍顯疲態，那么，怎么來拯然阿里趨于沒落，重回電商引領者的軌道，馬云開出的藥方是AI電商，是否對癥？

　　一、馬云預言，阿里發力

　　在電商領域，阿里的創始人馬云有著獨道的思考和深遠的預見，雖然人稱是個故事好手，但其說過的許多話，有許多已被過往的事實所證明，有些理念堪稱金口玉言。

　　自從螞蟻上市未獲批之后，馬云很少在公共場合露面、發言。近日，在電商后起之秀拼多多市值逼近阿里之際，馬云在阿里內網針對員工的議論罕見回復，首先是鼓勵阿里人別氣餒，同時，也宣示他的對電商發展的重要看法：AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。

　　當前，阿里與拼多多“電商一哥”之爭如火如荼。其實，阿里不僅面對拼多多如此強烈的攻勢，也面臨不同勢力入局帶來的「內卷」，高端的被京東硬杠，低端的被拼多多碾壓，新增的被字節跳動截留，使得阿里陷入了困境。

　　拯救阿里，馬云押注AI這個籌碼，按照這一思路，阿里上下快速地跟進落地。阿里巴巴旗下淘天集團和國際數字商業集團都已經建立了完整的AI團隊，淘天集團將原本負責AI業務的20多個團隊收攏為4個團隊，已經訓練出了自己的大模型產品“星辰”；1688等相對獨立的子業務，也開始招募自己的AI團隊。阿里在B端，推出了模特圖智能生成、官方客服機器人、萬相臺無界版等AI工具；在C端，淘寶推出了AI智能助手“淘寶問問”。

　　淘寶是上一個互聯網科技革命下的產物，回顧行業的興起，你會發現“電商”本身就是技術創新的結果，在上一輪互聯網技術變革中，互聯網和商業的結合最終在電商領域釋放了最大的價值，其中領潮于時代的非阿里莫屬，時間走到2023年，阿里的電商市場面臨著窘境，阿里想要做永遠的王者，必須抓住下一個AI革命的機會。

　　新消費浪潮的崛起，是細分需求和觸達渠道被重新挖掘的線上重塑。科技創新，作為消費品成長過程中的驅動力，正在被重新認知。與此同時，區別于之前要素的全新變量正在形成，這正彰顯人工智能的力量，阿里明確AI驅動戰略，面向AI時代，正在進行新的變革。

　　電商行業發展雖然有不同的表現形式，但本質都是“效率和體驗”的提升，阿里擁抱AI技術是否成功，就看能為平臺與商家帶來顯著的效率提升，為用戶帶來更好的購物體驗？

　　其實，AI和電商的結合早就不是新鮮事，AI技術，早在阿里的平臺中就有使用，阿里一直以來都在堅定不移地挺進AI。自2014年阿里就開始打造國內首個人工智能平臺PAI，提前布局完整的AI算力和技術體系，截至2023年9月，阿里巴巴集團AI專利超5000件。

　　但今天阿里強調的AI應用，是深入了傳統模式未能進入的“深水區”，帶來行業期盼已久的結構性增量。AI不再只是在電商的某一個節點上發揮作用，而是深度融入到整個產業鏈中，阿里各業務有大量用戶場景，都將變成AI技術最佳的應用場。

　　其實，目前，電商的業務場景如何與AI能力結合，并沒有明確策略。淘天內部對AI的討論主要是將其作為幫助中小商家提高效率的工具之一，阿里的員工分享了他的看法：運用 AI 讓中小商家能擁有建制公司的能力；人工運營成本大幅下降，生產力大幅提升，商家聚焦在創意領域；消費者能更精準地匹配和描述其個性化需求。

　　用AI開啟阿里新時代，阿里有天然的稟賦基礎，淘寶天貓既有豐富的電商行業經驗和數據資產積累，也具備行業領先的大模型能力和算力資源，這些，能讓阿里在AI變革中拿到了“先手”。

　　馬云決心將阿里做到102年，橫跨3個世紀，有這樣的決心，必然有接受變革的準備，AI新興技術為電商行業發展提供了契機，關鍵在于用什么樣的思路來利用這一技術。

　　一切還只是開始，唯一能確定的是阿里從上到下，從里到外，所有的產品和技術人員都會被要求思考業務和AI結合的可行性，但是還需要堅決地投入，以更靈活的治理機制，抓住AI科技變革帶來的全新機會，必須在AI時代以再次創業的決心，重塑用戶價值，才可能在未來十年繼續領先。

　　對阿里來說，AI能否擔當“拯救者”的角色？到底能不能挽回阿里巴巴的頹勢？我們拭目以待，也許短期看不到效果，但對長期來看，肯定是有價值的。

　　二、AI落地，電商有為

　　AI迎來了發展好時機，去年年底，ChatGPT橫空出世，讓世界看到了生成式AI的巨大潛力，但在人工智能技術應用時，仍面臨著一些新的挑戰和問題。

　　上馬AI，賦能電商，其實是一個戰略問題，戰略確定以后，就是一個落地問地了，落地是一個務實的工作，需要踏踏實實走好每一步，不然就是一個新故事。

　　經過十年多的發展，傳統電商已將老一代的技術，發揮到極致，碰到了天花板，沒有可提升的空間，然而市場變化，始終蘊含新機遇，傳統電商現在就面臨一種新技術的滲透，那就是人工智能——AI，人工智能技術在電子商務領域中的廣泛應用和深入融合，正成為全球商業發展的新動能。

　　在電商的發展過程中，各種創新模式（貨架、搜索、推薦、內容）也都是和新興技術結合的成果，從PC互聯網到移動互聯網，技術的創新讓電商釋放了最大的時代價值。

　　當前，AI新技術將視為行業“分水嶺”，技術的迭代必將帶來顛覆式創新的機會，隨著具有理解能力和創造能力的AI技術不斷成熟，無論是在供給側還是在消費端，它都將進一步賦能電商發展的新業態。

　　科學里程碑式的AI 技術的橫空出世，無疑將給電商新業態、新模式的構建注入新的活力。電商行業將成為AI的重要展示舞臺，但要講好AI電商故事，卻不是一件容易的事，關鍵在落地。

　　AI在電商上的落地，已步入進行式。今年的雙11，就是證明：阿里準備了10余個AI工具供商家使用；京東全線配備智能客服“京小智”的方式……然而，縱覽AI在雙11所扮演角色，還都屬于小試牛刀，AI全面賦能電商，需要融入整個電商產業鏈中，貫穿電商行業的每個環節和應用場景。

　　我們也欣喜地看到，AI技術在電商上已展現神奇的魔力，追逐年輕人獵奇心理，找到了消費者情緒觸發點，比如，虛擬試衣間將AI自動生成的模特與電商服裝融合，為用戶提供不同膚色、不同體型、不同發型的多套模特示意圖。

　　對于電商平臺來說，AI改變了產品營銷、運營、電商玩法等諸多環節，也會帶來新的流量增長空間。

　　AI的落地是全要素的，整個生態的，不僅是平臺，還有商家，抑或還有消費者。AI不僅影響著用戶，也正在深刻改造電商企業的運營能力，電商賣家也在持續探索AI在經營中的運用，以解決固有的商業痛點，歸納產品亮點，觸動消費者的敏感點。

　　當AI深度滲透商家的業務流程，聽上去格外高深的“數字化轉型”也就有了合適的切入口。天然對數字更敏感的AI還能結合市場數據、消費者行為等因素，為商家提供趨勢、熱搜和爆品信息，為商家的新品研發、貨源選擇等重要決策提供有力支撐。

　　也就是說，AI重構了電商行業的人貨場關系,無論是平臺還是擁抱電商的品牌和商家，還有消費者，他們都成為AI這場變革的受益者。從平臺、用戶和商家三個視角，我們可以清晰地看到AI的價值，也就是所有產品和服務都值得用AI方式再做一遍。

　　但是讓AI切實全面、深入地落地電商并非易事，而且夠條件的電商也不多，電商平臺要擁抱AI浪潮，首先要有足夠的大模型能力和數據積累，再要有扎實的生態基礎。

　　也就是說，只有當平臺在用戶、商家、貨品等維度都有足夠深的積累，專業模型的訓練才能足夠豐富；只有當平臺場景足夠多元，貨架、推薦、內容、直播等場域協同緊密，AI才有可能真正融入電商的細節處；那時，電商平臺不僅僅是商品的提供者，還是用戶體驗的創造者，為電商帶來了新的敘事，以及更多的可能。

　　AI是市場中不容忽視的一股新生力量。AI所帶來的，不止是過往產品的迭代升級，更是打開全新生活方式的可能性，企業應建立一支具備人工智能技術能力的團隊，以便更好地進行技術研發和應用。

　　人工智能技術的不斷發展，其在電商的應用領域也將不斷擴展，在科技與消費的結合中，不斷打造出基于消費者核心訴求和期待的產品，從而跳脫同質化競爭的泥淖。

　　我們相信，伴隨AI技術的持續迭代，技術儲備更加充分，能讓多款應用落地電商，場景更加豐富，打破效率和體驗的天花板。我們將重新定義電商，在貨架電商、內容電商之后，提出“智能電商”的概念，這是既沒有脫離過去的歷史，同時又沿著新技術的路徑提出了新的方向。

　　在AI深度賦能下，將徹底改變消費者與電商平臺的互動方式，以及平臺、商家的運營模式，電商行業有望打開新增長空間，邁向新拐點、進入發展新階段，所以說，AI激活電商第二春。

　　有人斷言，在電商上，明年下半年AI應用或迎來爆發期，然而，我們認為，AI之于電商是長期趨勢，是下一個十年的重要新興技術。AI技術的應用并不是一蹴而就的，AI電商是一個長期發展過程。

　　下一個十年，AI對電商的變革會非常巨大，但在當下，所謂AI電商的基礎應該仍然是電商，AI作為技術更多是幫助它提效，電商需要思考如何利用AI技術來提質增效，以適應新的市場環境和用戶需求。不管AI短期能不能給電商提供更大的可能，至少是符合趨勢的，至少是行動起來的，至少為其營造了希望。

　　三、星辰大海，各顯神通

　　在爭論中，在實踐中，由大模型掀起的AI熱潮洶涌澎湃，AI已經走出發布會，落地到了不同產業。在同質化存量市場紛爭的電商企業都看到了新的希望，加碼AI目前已成為行業共識，越來越多的國內互聯網巨頭、電商企業開始布局AI賽道。

　　企業應具備持續創新的能力，隨著人工智能技術的不斷發展和市場需求的不斷變化，企業應保持持續優化和改進產品或服務的能力，以保持長久競爭優勢。AI時代到來，意味著AI+電商能撬動更大的市場，誰能夠更好地將AI技術與自身優勢結合起來，吸引到更多的客戶，將能更早地贏取AI帶來的增量紅利。

　　AI電商已成為全球化趨勢，在海外市場，亞馬遜剛剛在AWS上推出了七個生成式AI的新功能、谷歌也宣布將生成式AI技術引入在線購物工具；在國內市場，包括阿里、百度、京東、小紅書、抖音、快手等都有布局，從AI客服、AI主播、乃至生成AI模特，都成為了業內的新嘗試。

　　京東方面，依托于其自研的產業大模型——言犀大模型，已經在消費導購、商家經營、客服售后、醫療問診等多個供應鏈場景中試點接入；

　　抖音方面，基于大模型先后推出了AI對話類產品“豆包”和海外版Cici，11月抖音成立了專注于AI創新業務的Flow部門，并收縮游戲業務，今后將更加專注于AI賽道；今年8月，快手自研大語言模型“快意”（KwaiYii）已開啟內測。

　　拼多多成立大模型團隊，將探索大模型在拼多多客服、對話等場景下的應用，且會拓展至其旗下跨境電商平臺TEMU智能客服、搜索、推薦等業務場景。

　　百度的AI優勢絕對不用懷疑，AI+電商的這條路再次將百度AI技術的應用場景扎扎實實地落地。今年雙11，百度優選的全棧式數字人直播解決方案慧播星，幫助無直播能力商家快速入局，入駐商家數環比增長190%，直播GMV同比增長高達740%。

　　電商企業認識AI將為行業帶來戰略性的轉變，包括商業模式、用戶關系等全方位進行革新賦能：從“人貨場”角度看，虛擬主播、智能選品、虛擬試穿、物流履約；從電商運營角度看，售前的選品定價、售中的營銷推薦、售后的智能客服。

　　在促成交易方面，AI導購可以實現實時問答、提升了用戶的消費體驗和交易轉化率；在電商直播方面，數字人主播可自動講解商品，根據關鍵詞提示回復問題，可24小時不間斷開播。在售后服務方面，AI可優化物流和倉儲管理流程，實現配送路線優化，訂單智能分配，提高交易效率和客戶體驗。

　　誰能掌握最領先時代的技術，誰就能走在同行的前列，不錯，AI不會取代電商，但是會取代不會用AI的電商人。辯證地看，AI在電商場景下的發展具有非常巨大的潛力，也應該有其缺陷，在各種宣傳中，AI難免有“泡沫”之嫌，如何用其長，避其短，是每個電商需要考慮的問題。

　　在當前AI技術快速發展的背景下，如何在人工智能的這波浪潮中“淘金”呢？電商行業的從業者也需要思考如何提升自身的核心競爭力的問題，快速掌握AI技術，將其運用到電商業務中，以充分發揮其潛力。

　　其實，電商企業不僅要在AI技術層面上進行升級，也要在商業模式、市場定位、用戶關系管理等多方面進行全面革新。我們相信，賦能AI技術后電商行業或將重新洗牌，目前來看AI的布局還處于早期階段，誰能成為這領域的贏家，還未成定局。

　　結語：中國電商行業將迎來一場深刻的變革，這是毫無疑義的。在移動互聯網時代持續領先，近期稍顯疲軟的阿里，是否能依靠AI的力量重新崛起呢？答案是，阿里人還有沒有當年的創業勁頭。明確認識到的賽道，并不意味著前方就是一片坦途，企業們所要面對的競爭，更為激烈