隨著智能倉儲的發展，立體倉庫已經成為現代化工廠的基礎設施，堆垛機是整個自動化立體倉庫的核心設備。蘇州邁卡格是一家專業的堆垛機設備制造商，堆垛機年產量約為500臺到600臺，主要為國內的物流系統集成商提供堆垛機產品。目前公司在超高智能巷道堆垛機、長大重載物料巷道堆垛機，以及常規巷道堆垛機積累了非常多案例。本期新創融媒邀請到蘇州邁卡格總經理章真雄先生來分享AI技術在堆垛機的整個生命周期當中，如何更快更好地去服務客戶。

蘇州邁卡格自動化設備有限公司 總經理  章真雄

　　近些年，智能物流逐漸發展到以AI的技術應用為核心。在堆垛機的整個全生命周期里面，設備商會面臨的問題包括需求導入，也就是如何與客戶去交流，包括堆垛機的使用、參數設置，以及堆垛機的應用場景等等。如果借助現在最新的AI大數據模型，是否可以協助我們解決客戶的需求，提高我們對客戶服務的響應速度，另外在堆垛機整個設計、計算過程中也可以借助AI技術，例如很多三維設計軟件，以及計算軟件也引入了AI的模塊；另外，生產制造方面會涉及AI的檢測工具，引用到生產過程中可以更好地去做檢驗，以及堆垛機機的質量的管理；在堆垛機全生命周期的應用與維護方面，AI技術可以起到學習、推理、決策，感知的過程。

　　目前，AI在堆垛機需求的探索主要基于大數據模型的應用，具備以下幾點優勢。第一點，新一代的AI在線服務平臺，借助公開使用的大模型的智能體，會增強對客戶需求的理解和響應能力，也可以更新動態的知識庫，使智能體儲備更多堆垛機技術知識；第二點，AI可以減少人工介入的需求，簡化后臺的配置工作。另外，AI工具借助智能體，可以針對客戶的需求提供機型，提供初步報價，以及常規的售后問題的處理，通過大模型的智能體訓練和配置，給到客戶初步解答。第三點，AI大數據模型可以優化一些產品的設計指標，提高設計速度，減少設計錯誤 ，此外，最新的AI也能將前人的設計經驗，以及之前難以量化的問題通過描述以及設計過程的積累，幫助工程師更好地做出決策。目前在這一塊能夠使用的工具包括 OpenAI的三維工具Point-e及Shap-e，另外SolidWorks也推出的AI模塊——Magic SolidWorks，也可以協作工程師在設計方面使用，以及另外一款設計軟件Inventor iLogic和iAssembly可以協助做邏輯判斷，為工程師提高設計效率。

　　在生產制造領域，AI可以輔助完成制造流程的規劃和優化，例如在人員的績效評估當中也可以引入AI工具，對整個生產過程的人員效率，和人員崗位 績效進行評估。其次，AI能夠對生產設備和生產工具進行自動化管理。另外，在堆垛機后續的運營和維護中，AI的智能調度和路徑優化算法，特別是從維護的角度來說，基于傳感器數據和堆垛機的數字孿生模型，可以建立遠程設備狀態監測系統，使堆垛機更好地去服務客戶。邁卡格目前基于AI大模型，也建立了堆垛機的智能體。在這個大模型上，我們可以為它準備專用的知識庫，不斷完善我們對自己產品的一些描述，進一步做一些代碼的開發，可以通過大模型智能體在線為客戶提供更好的服務。