美國寶潔公司是世界最大的日用消費品生產企業。1992年，寶潔公司進入中國市場，并在廣東地區建立了大型生產基地。對于剛剛進入中國市場的寶潔公司，產品能否及時、快速地運送到全國各地是其能否迅速搶占中國市場的重要環節。寶潔公司為了節省運輸成本，在公路運輸之外，尋求鐵路解決方案，具有運輸物流服務需求。

　　分析：

　　作為日用產品生產商，寶潔公司的物流服務需求對響應時間、服務可靠性以及質量保護體系具有很高的要求。根據物流服務需求和服務要求，進入寶潔公司視野的物流企業主要有兩類：占據物流行業主導地位的國有企業和民營儲運企業。經過調查評估，寶潔公司認為當時國有物流企業業務單一，要么只管倉庫儲存，要么只負責聯系鐵路運輸，而且儲存的倉庫設備落后，質量保護體系不完善，運輸中信息技術落后，員工缺乏服務意識，響應時間和服務可靠性得不到保證。于是，寶潔公司把目光投向了民營儲運企業。

　　方案：

　　在篩選第三方物流企業時，寶潔公司發現寶供承包鐵路貨運轉運站，以“質量第一、顧客至上、24小時服務”的經營特色，提供“門到門”的服務。于是，寶潔公司將物流需求建議書提交給寶供，對寶供的物流能力和服務水平進行試探性考察。

　　圍繞著寶潔公司的物流需求，寶供設計了業務流程和發展方向，制定嚴格的流程管理制度，對寶潔公司產品“呵護倍至”，達到了寶潔公司的要求，同時寶供長期良好合作的愿望以及認真負責的合作態度，受到了寶潔公司的歡迎，使得寶供順利通過了考察。寶潔公司最終選擇了寶供作為自己的合作伙伴，雙方簽訂了鐵路運輸的總代理合同，開始了正式的合作。

　　在實施第三方物流服務過程中，寶供針對寶潔公司的物流服務需求，建立遍布全國的物流運作網絡，為寶潔公司提供全過程的增值服務，在運輸過程中保證貨物按照同樣的操作方法、模式和標準來操作，將貨物運送到目的地后，由受過專門統一培訓的寶供儲運的員工進行接貨、卸貨、運貨，為寶潔公司提供門到門的“一條龍”服務，并按照嚴格的GMP質量管理標準和SOP運作管理程序，將寶潔公司的產品快速、準確、及時地送到全國各地的銷售網點。雙方的初步合作取得了相當好的成效，寶供幫助寶潔公司在一年內節省成本達600萬美元，寶潔公司高質量高標準的物流服務需求也極大提高了寶供的服務水平。

　　隨著寶潔公司在中國業務的增長，倉庫存儲需求大幅度增加，寶供良好的運作績效得到了寶潔公司的認同，進一步外包其倉儲業務給寶供。針對寶潔公司的物流需求，寶供規劃設計和實施物流管理系統，優化業務流程，整合物流供應鏈，以“量身定做、一體化運作、個性化服務”模式滿足寶潔公司的個性化需求，提高物流的可靠性，降低物流總成本。在雙方合作關系推動下，寶供建立高水準的信息技術系統以幫助管理和提供全面有效的信息平臺，實現倉儲、運輸等關鍵物流信息的實時網上跟蹤，實現與寶潔公司電子數據的無縫銜接，使寶潔公司和寶供作業流程與信息有效整合，從而使物流更加高效化、合理化、系統化。寶供嚴格和高質量的物流服務，極大地降低了寶潔公司的物流成本，縮短訂單周期和運輸時間，提高了寶潔公司的客戶服務水平；而寶潔公司促使寶供的物流服務水平不斷提升，成為當今國內領先的第三方物流企業。 　　

　　寶潔公司針對自身需求選擇寶供作為第三方物流服務提供商，開展了合作伙伴關系，在這種合作模式下，實現了“雙贏”的目標。在物流市場需求日益增長和國際國內激烈的市場競爭環境下，寶潔公司應用第三方物流的成功，將為中國工商企業采購第三方物流服務、選擇物流服務提供商樹立標桿。

　　結束語：

　　第三方物流企業能降低物流成本，縮短訂單周期和運輸時間，改善客戶響應能力；也能為客戶創造價值。工商企業選擇合適的第三方物流服務提供商，首先需要準確界定自身的物流需求，然后選擇能夠滿足企業需求和目標的提供商，最后對提供商進行關系管理和績效評估。企業應用第三方物流在改善服務績效的同時，能顯著降低物流總成本。