淘寶，巨無霸，成立于2003年5月，公開數(shù)據(jù)是2007年交易額433億，而三年后的2010年交易額近4000億，增長(zhǎng)近10倍。期間受到眾多的質(zhì)疑，交易額數(shù)據(jù)質(zhì)疑，3.7億注冊(cè)用戶質(zhì)疑，以及來年還會(huì)有那么高的增長(zhǎng)率質(zhì)疑，近日馬云在網(wǎng)商大會(huì)上宣稱到2012年淘寶的交易額將達(dá)到10000億。這是真正的網(wǎng)上零售的巨無霸，因?yàn)閍mazon在2010年的銷售額是342億美元(2291億元人民幣)，預(yù)計(jì)2011年增長(zhǎng)50%到513億美元。ebay被淘寶趕出了中國市場(chǎng)，99年成立的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和04年amazon收購了卓越，并沒有對(duì)淘寶構(gòu)成任何威脅，而淘寶似乎已經(jīng)無法超越！

　　但是情況，發(fā)生了改變。04年開始的京東商城，一直保持300%的增長(zhǎng)速度狂奔，京東背后還有易迅網(wǎng)、1號(hào)店、好樂買等等B2C同樣在以高速度奔跑，似乎終有一天會(huì)瓦解淘寶建立起來的巨無霸體系。淘寶當(dāng)然沒有無視這種趨勢(shì)，因?yàn)樵诒泵溃琫bay被amazon打敗了。而這是用戶的選擇，這也可能發(fā)生在中國，淘寶必須行動(dòng)。

　　2008年4月淘寶推出B2C業(yè)務(wù)，也即是現(xiàn)在的淘寶商城，這一行動(dòng)是把淘寶中已經(jīng)建立起比較好信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的大賣家和品牌企業(yè)單獨(dú)提出來，以區(qū)別于淘寶假貨低價(jià)的形象。當(dāng)然，這時(shí)候也已經(jīng)有B2C進(jìn)入淘寶了，如好樂買，就是當(dāng)時(shí)借助淘寶起飛的。

　　2010年4月淘寶商城鞋品類垂直館正式運(yùn)營，事實(shí)上是對(duì)應(yīng)于好樂買、樂淘、名鞋庫等鞋類垂直B2C；2010年10月是網(wǎng)上超市開始招商，針對(duì)1號(hào)店；后續(xù)還有電器(京東、易迅網(wǎng))，家居(齊家網(wǎng))，母嬰(紅孩子)等等針對(duì)性極強(qiáng)垂直館。但最后如何呢？淘寶網(wǎng)上超市在3到4月份，在上海發(fā)力，淘寶補(bǔ)貼倉儲(chǔ)的方式支持網(wǎng)上超市，但是目前的聲音并沒有那么大了。而家電3C等等品牌企業(yè)，并不擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)人用戶，做不好用戶體驗(yàn)，在年中甚至出現(xiàn)過十幾家店鋪被暫時(shí)關(guān)閉的尷尬。至于家居和母嬰館，一直并沒有在外界有太大影響力效果。

　　2010年11月1日淘寶商城正式啟用獨(dú)立域名，其中一點(diǎn)原因大概還是用戶認(rèn)為淘寶商城與淘寶本身沒有太大的關(guān)系，必須把淘寶商城從假貨形象的陰影中拉出來。這一年的11月11日，淘寶商城策劃了史無前例的雙十一半折瘋狂銷售，9.36億，交易金額每秒超過2萬元。其中2家店鋪超2千萬；11家店鋪超千萬；20家店鋪過500萬；總共181家店鋪過百萬。據(jù)支付寶公布信息，當(dāng)天實(shí)現(xiàn)成功交易1200多萬筆。其中大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，是的，淘寶商城不在是印象中的假貨集散地，就讓傳統(tǒng)的品牌商入住。

　　但問題來了，傳統(tǒng)品牌企業(yè)做的是整進(jìn)整出，并沒有做零售經(jīng)驗(yàn)，1千萬貨根本沒有足夠的人力和經(jīng)驗(yàn)去及時(shí)處理，于是出現(xiàn)了發(fā)貨延遲和發(fā)錯(cuò)貨的情況。表面上這是傳統(tǒng)企業(yè)的問題，與淘寶沒有關(guān)系，但是在整個(gè)格局競(jìng)爭(zhēng)中，這是淘寶用戶體驗(yàn)糟糕的地方。

　　因此在2011年1月馬云啟動(dòng)了淘寶大物流計(jì)劃，其中的核心就是未來5到10年內(nèi)投資200到300億(號(hào)稱1000億)在倉儲(chǔ)物流。無論是傳統(tǒng)企業(yè)也好，還是淘寶的大賣家，顯然不是誰都能夠有資本去構(gòu)建這么大的體系。

　　然而，情況并非馬云所預(yù)料的進(jìn)展順利，或者說網(wǎng)上零售的格局變化超出了他們的預(yù)期。自建倉儲(chǔ)，京東已經(jīng)做了2年多，買地也差不多了。土地是稀缺資源，拿下土地，到規(guī)劃，到建成，何時(shí)才能完成？但是蘇寧、國美的加入，似乎使得網(wǎng)上零售的B2C進(jìn)化更快了。淘寶的策略必須要做出調(diào)整。

　　2011年8月20日，淘寶商城總裁張勇密會(huì)20家最大的B2C，邀請(qǐng)他們?nèi)胱【〇|商城。其實(shí)經(jīng)過核實(shí)，也就是18家，而且好幾家規(guī)模并不大。當(dāng)然，像凡客、初刻、好樂買、珂蘭鉆石早就入住淘寶了。這算不上什么新鮮事，而放易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)入住，其實(shí)是已經(jīng)認(rèn)為原來讓傳統(tǒng)品牌商去做的方式是失敗的。各自都是心懷鬼胎，對(duì)于這些B2C而言，外面新用戶成本極高，進(jìn)入淘寶，獲得淘寶的用戶是相得益彰的事情。增加新的優(yōu)質(zhì)特殊B2C“賣家”，淘寶也在淘汰弱小賣家提高賣家的整體水準(zhǔn)，比如通過提高進(jìn)入門檻，促使商家提高經(jīng)營服務(wù)能力。將原有每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬、6萬元兩個(gè)檔次。實(shí)質(zhì)上，就是要把那些沒有能力提供更高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的，資金實(shí)力弱的賣家趕出淘寶商城。另一方面，最近淘寶商城也加大了打假力度，雖然還沒有到“零容忍”態(tài)度，但最近一些賣家清理行動(dòng)，證實(shí)了這一點(diǎn)。淘寶必須要擺脫低價(jià)假貨的形象。在購物用戶體驗(yàn)上也有非常大的變動(dòng)，去淘寶個(gè)性化，靠近B2C去實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和購物流程簡(jiǎn)單化，比如從9月22日開始，店鋪將強(qiáng)制性設(shè)置為150像素，C店關(guān)聯(lián)銷售強(qiáng)制放置在最下面，從10月10日開始懸浮旺旺強(qiáng)制刪除，顯示一口價(jià)以及所有記錄，因?yàn)榇罅抠I家購物都會(huì)問無數(shù)次可以便宜點(diǎn)嗎？

　　接下來的組合拳還包括了淘寶的ETAO，比價(jià)搜索出來了。不管你是什么用戶，通過etao，你可以找到所有的商品，用戶還是逃不了淘寶的五指山。

　　綜評(píng)：三年淘寶一直只在做一件事，給用戶提供更好的用戶體驗(yàn)。1、貨：提高賣家門檻，引入傳統(tǒng)企業(yè)、B2C，淘汰小賣家假貨賣家；2、倉儲(chǔ)物流：大淘寶物流，解決發(fā)貨準(zhǔn)確率和速度問題；3、購物流程：靠近B2C的標(biāo)準(zhǔn)化，淘寶商城去個(gè)性化，顯示成交價(jià)；4、融入B2C：ETAO比價(jià)，提供比價(jià)便利。所有一切只為用戶更好的購物，城墻越圍越大。