1、引言 

　　近年來，物聯(lián)網(wǎng)技術受到世界各國的極大關注和高度重視，成為繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)與移動通信網(wǎng)之后的又一次信息產業(yè)浪潮，在眾多行業(yè)中具有廣闊的應用前景。2009年，美國總統(tǒng)奧巴馬提出了"智慧地球"的概念，并提出將物聯(lián)網(wǎng)作為新的技術增長點，要大力投資新一代智慧型基礎設施建設；2010年，歐盟提出新的14點行動計劃[1]，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展被納入其中；在亞洲，日本很早就提出了物聯(lián)網(wǎng)國家戰(zhàn)略，2004年提出"U-Japan"計劃，而"U-Japan"計劃中包含物聯(lián)網(wǎng)技術在各個行業(yè)中的應用。縱觀全球，日本企業(yè)在運用物聯(lián)網(wǎng)技術推進信息化方面頗具特色，幾乎涉及到人們日常生活的各個方面，尤其是一些典型行業(yè)及領域，如消費電子、書籍、服裝、建筑機械、制藥、智能交通、遠程醫(yī)療、電化教育等。本文以日本服裝企業(yè)為研究對象，分析其如何利用物聯(lián)網(wǎng)技術來推動企業(yè)信息化發(fā)展，從而對中國企業(yè)的信息化發(fā)展提供參考。 

　　2、日本"U-Japan"計劃及其物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 

　　日本于2004年提出了基于物聯(lián)網(wǎng)的國家信息化戰(zhàn)略，稱作"U-Japan"。"U"代指英文詞"Ubiquitous"，意為"普遍存在的，無所不在的"。U-Japan戰(zhàn)略的理念是以人為本，實現(xiàn)所有人與人、物與物、人與物之間的連接，即所謂4U（Ubiquitous，Universal，User-oriented，Unique）[2]。該戰(zhàn)略是希望催生新一代信息科技革命，實現(xiàn)無所不在的便利社會，而物聯(lián)網(wǎng)技術則是實現(xiàn)"U-Japan"戰(zhàn)略的重要內容。 

　　在日本，物聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)滲透到人們的衣、食、住、行中。比如，松下公司推出的家電網(wǎng)絡系統(tǒng)，可供主人通過手機下載菜譜，通過冰箱的內設鏡頭查看存儲的食品情況，以確定需要購買什么菜，甚至可以通過網(wǎng)絡讓電飯煲自動下米做飯。日本提倡數(shù)字化住宅，通過有線通信網(wǎng)、衛(wèi)星電視臺的數(shù)字電視網(wǎng)和移動通信網(wǎng)，無論在屋里、屋外還是在車里，人們都可以自由自在地享受各種信息服務。服裝行業(yè)也不例外，基于RFID的物聯(lián)網(wǎng)技術在服裝行業(yè)的原料收集、設計加工、物流配送和市場銷售過程中都得到了非常廣泛地應用。本文著重研究RFID物聯(lián)網(wǎng)技術在日本服裝行業(yè)中的應用。 

　　3、RFID物聯(lián)網(wǎng)技術在日本服裝行業(yè)的應用模式 

　　3.1、RFID基本概念 

　　進入21世紀以來，企業(yè)供應鏈管理進入了新的發(fā)展時期。以RFID技術為代表的傳統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)技術在供應鏈管理領域得到了比較快速的發(fā)展和應用，物聯(lián)網(wǎng)技術在提高企業(yè)供應鏈管理效率方面的潛力也得到越來越廣泛的認可。 

　　RFID是一種非接觸式自動識別技術，主要通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關信息，無須人工干預，能夠在各種狀態(tài)如靜止、移動甚至惡劣環(huán)境下準確識別運動物體。RFID技術具有體積小、容量大、壽命長、穿透力強、可重復使用、支持快速讀寫、可定位和長期追蹤物品等特點，在食品安全、質量管理、制造業(yè)供應鏈管理、智能交通等方面有著極大的應用潛力[9]。 

　　RFID標簽的功能遠比條形碼功能更強大、讀取速度更快捷、讀取質量更精準。RFID技術廣泛應用于制造業(yè)管理領域。如圖1所示，為企業(yè)供應鏈的RFID技術應用信息流程圖。 

　　在這個工作流程中，從制造環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)到零售環(huán)節(jié)都采用了RFID技術，各物件的信息能夠及時地反映到信息庫中，這種信息傳輸模式大大提高了企業(yè)供應鏈的運營效率。 

　　3.2、日本經(jīng)濟產業(yè)省METI推行的RFID實施方案 

　　（1）日本服裝行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢。在進口量不斷增加、零售店空間不斷擴大和客戶偏好日益多樣化的新形勢下，日本服裝行業(yè)面臨著更多新的挑戰(zhàn)，如何管理一個蒸蒸日上的產業(yè)成為一個首要問題。首先，產業(yè)全球化趨勢使得服裝供應鏈管理變得日益復雜，某種程度上說我們幾乎不可能知道某一件特定衣服是在哪里生產的；其次，隨著零售店的不斷擴大，商品的占地面積管理不善的概率大大增加；再次，日本服裝業(yè)的時尚元素瞬息萬變，多樣化及個性化需求不斷增加。這些都注定了服裝產業(yè)的發(fā)展具有很強的不穩(wěn)定性和挑戰(zhàn)性。 

　　（2）METI推動RFID在服裝行業(yè)應用的思路。面對新的國際經(jīng)濟新形勢，日本經(jīng)濟產業(yè)省（METI）大力推廣RFID技術在服裝行業(yè)的應用，它聯(lián)合住金物產公司，委任其進行RFID的應用實驗，通過標準化RFID系統(tǒng)來提高紡織行業(yè)的IT效率。此外，METI還要推廣RFID方案到多個行業(yè)中。住金物產公司參與了日本服裝和紡織行業(yè)大規(guī)模的物聯(lián)網(wǎng)技術應用試驗。 

　　住金物產公司擁有運行RFID系統(tǒng)合適的環(huán)境條件。它是一個擁有數(shù)百萬美元資產的大型企業(yè)，致力于進出口鋼材、機械、金屬、紡織品和糧食等，擁有多種銷售渠道，包括分支倉庫、專門倉庫和多個零售商。住金物產努力尋找一個較好的RFID方案，方案要能整合公司安裝在配送中心、商店和企業(yè)總部的現(xiàn)有信息系統(tǒng)。通過RFID應用實驗，最終，住金物產選擇了賽貝斯的"RFIDAnywhere"，因為它能整合公司現(xiàn)有系統(tǒng)，在與各種RFID裝置聯(lián)接的過程中也不會改變現(xiàn)有的應用功能。 

　　（3）基于RFID的SPA方案。SPA（SpecialtyStoreRetailerofPrivateLabelApparel）模式--"經(jīng)營獨有品牌專門店的成衣業(yè)"模式，是企業(yè)擁有自家品牌，從商品策劃、設計、生產、直到零售均由總公司負責的一體化方式，具有"通過與最終消費者直接交易，實時掌握市場需求信息"的特點。它由美國GAP公司提出的，之后在日本世界株式會社（日本知名服裝企業(yè)）成功運用并推廣。SPA模式的關鍵在于"擁有完善的信息和物流網(wǎng)絡"，因此，IT系統(tǒng)是SPA發(fā)展的必不可少的技術支撐，而基于RFID物聯(lián)網(wǎng)技術的信息系統(tǒng)也正在成為服裝行業(yè)SPA的重要支撐和關鍵技術。 

　　SPA方案符合由日本經(jīng)濟產業(yè)省聯(lián)合日本服裝行業(yè)協(xié)會提供的RFID技術在服裝供應鏈管理領域應用的指導思想。SPA方案面向所有聯(lián)盟成員，應用在服裝供應鏈的所有階段，包括生產制造、配送和倉儲、銷售等。RFID技術的執(zhí)行，有利于企業(yè)及時獲得市場需求信息，促使客戶和供應商緊密銜接，以滿足消費者需求為首要目標，實現(xiàn)對市場的快速反應；有利于加快提升企業(yè)的庫存管理水平，節(jié)省貨物周轉時間，取代手工操作使得貨物即刻增值，倉庫之間的盤貨和庫存數(shù)據(jù)的傳輸和處理更加準確和便捷。未來，日本METI計劃繼續(xù)推進RFID的應用，擴大實施范圍，整合更多的服裝商店。除此之外，日本也將繼續(xù)著眼于推廣RFID在其他行業(yè)的應用，通過打破技術壁壘來提高生產率。 

　　3.3、基于RFID物聯(lián)網(wǎng)技術的服裝企業(yè)的全球供應鏈管理 

　　（1）不同商品的物流服務特征分析。不同商品具有不同的物流服務特征。日本服裝企業(yè)根據(jù)所要供應商品的具體特征及需求規(guī)模，選取不同的供應模式，來更好地提高供應鏈管理的可視性和準時交貨率。一般來說，根據(jù)供應商品的數(shù)量及供應鏈的可視性，可將日常的主要商品分為4大類，如圖2所示。比如，電子產品、手表、珠寶等商品，具有價值高、體積小、交貨時間要求不高的特征，此類商品的供應服務可以采用"庫存補給模式"；而服裝、流行物件、蔬菜等商品，具有數(shù)量多、交貨時間要求高的特征，此類商品的供應服務可以采用"配送中心直接補給模式"，以更好地確保交貨及時、準確。 

     （2）日本服裝企業(yè)的全球供應鏈結構。日本服裝企業(yè)的全球供應鏈結構，如圖3所示。該供應鏈結構是一個開環(huán)結構，從"國外工廠-海關檢驗-國內配送中心-各個商店或分店"的整個過程中，供應鏈的每個環(huán)節(jié)，都應用了RFID技術。日本海外工廠的每件成衣在出廠時都加貼單件級標簽、打包成箱后加貼成包級標簽，經(jīng)過海關的各項檢驗之后，再通過運輸、倉儲、分揀、配送、分銷、銷售等物流活動，最終到達日本的消費者手中。

　　在供應鏈的整個運作過程中，企業(yè)能夠搜集到服裝流轉的大量相關信息，這些信息經(jīng)過"單件級RFID的標簽信息-RFID數(shù)據(jù)庫-數(shù)據(jù)挖掘-檢索"處理流程。首先，搜集的大量單件服裝的RFID標簽信息被存儲到RFID數(shù)據(jù)庫，然后通過數(shù)據(jù)挖掘，獲得服裝的各種有效狀態(tài)信息，為業(yè)務智能化提供幫助和支持，另外，還能夠進行高效檢索和獲取豐富的信息資源。 

　　3.4、日本服裝企業(yè)的IT系統(tǒng)架構 

　　其中，各種RFID讀卡器被應用到出入場口、智能試衣間、智能貨架、POS系統(tǒng)和手持讀卡器等。現(xiàn)有系統(tǒng)在沒有RFID技術支持下，企業(yè)采購訂單系統(tǒng)、配送中心、倉庫管理系統(tǒng)等都要通過手動或者半自動的方式來收集商品的狀態(tài)信息，并與ERP系統(tǒng)進行交互，這樣的流程導致運作效率低，另外所獲取信息有限，不利于進行數(shù)據(jù)挖掘，更不支持業(yè)務智能化發(fā)展。相比之下，增加了RFID的物聯(lián)網(wǎng)技術后的新系統(tǒng)，獲取信息的過程可以完全實現(xiàn)自動化管理，而且所獲得的信息更具有實時性、豐富性，便于進行數(shù)據(jù)挖掘，能更好地支持業(yè)務智能化。 

    4、日本服裝企業(yè)的IT系統(tǒng)架構圖  

　　通過IT設備，顧客可以自助完成收銀付款過程，并實時獲得優(yōu)惠券，自動累積積分到會員卡。另外，發(fā)票打印機可以自動識別顧客的購物單據(jù)，自動完成打印發(fā)票服務。這大大縮減了顧客排隊的等候時間、提高了客戶滿意度，也降低了工作人員的勞動強度、提高了工作效率。這種自助收款方式對商家和顧客來說，是一種雙贏的發(fā)展模式。4RFID物聯(lián)網(wǎng)技術在服裝行業(yè)的應用效果 

　　4.1、供應鏈的可視性及維運效率大幅提高 

　   RFID技術在服裝供應鏈的一體化管理、產品庫存管理、位置跟蹤、POS機的快速計算等方面發(fā)揮著巨大作用。通過RFID物聯(lián)網(wǎng)技術，整個服裝供應鏈上的重要節(jié)點企業(yè)都能夠快速及時地獲知服裝的有效信息，實現(xiàn)對供應鏈各環(huán)節(jié)的"可視管理"，更好地提高生產效率、降低物流成本，并實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。實施RFID技術后，供應鏈的各成員企業(yè)如供應商和零售商等，都能從中受益，彼此的合作更加緊密、運作效率也不斷提高。 

　　近年來，RFID給日本服裝業(yè)帶來了極大好處和顯著的業(yè)績提高，主要表現(xiàn)在以下幾方面。（1）對于原材料廠家來講，意味著更快的庫存周轉率，更好的供貨能力；（2）對于制造商來講，意味著高效的處理過程，更快的資金流動，更快的運輸速度，為客戶提供更優(yōu)的服務；（3）對于分銷商來講，意味著更高的運輸效率，更精準的交貨能力，更強的貨物追蹤水平和極大的成本節(jié)省；（4）對于零售商來講，意味著更快的處理流程，更少的脫銷現(xiàn)象，更智能化簡潔化的運營過程，更優(yōu)的客戶服務水平。尤其是在應對貨物積壓引發(fā)的減價情況時，他們會與供應商協(xié)商采取退貨等措施。（5）對于企業(yè)工作人員來講，無論商品什么顏色、體積多大，利用RFID都可即刻獲得它的狀態(tài)信息，可以降低勞動強度，大大節(jié)省時間。 

　　現(xiàn)在，RFID技術的應用無處不在，在服裝的運營管理系統(tǒng)中，它被用來處理和分配"內部配送管理系統(tǒng)"和"商店管理系統(tǒng)"之間的數(shù)據(jù)。

      在配送中心每件服裝都被貼上了RFID標簽，運輸檢查人員根據(jù)從配送管理系統(tǒng)發(fā)來的補貨訂單來掃描和檢查衣服的每個部件，裝運檢查員使用觸摸屏電腦和專門的閱讀裝置掃描成批衣服，平均每次掃描5件衣服，他主要關注包裝箱內有哪些衣服即可。打印裝箱單并放到成衣包裝箱內，包裝箱再次附上新的RFID標簽，然后被運輸配送走。通過分布在各地的RFID裝置，企業(yè)信息管理系統(tǒng)每天會收到數(shù)萬件衣物的數(shù)據(jù)信息，這些信息被傳送到相關商店的信息管理子系統(tǒng)。因此，在配備了RFID裝置的商店、配送中心和RFID標簽系統(tǒng)中，無論衣服現(xiàn)在處于供應鏈的什么位置，它能被快捷準確的定位。RFID技術在服裝行業(yè)中的應用，正在持續(xù)不斷地提升服裝的物流流程化和高效化管理能力。 

　　4.2、企業(yè)業(yè)務智能化管理目標得以實現(xiàn) 

　　RFID物聯(lián)網(wǎng)技術能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務智能化管理，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。倉庫管理系統(tǒng)可以自動獲取不同倉庫的利用率和運轉周期等信息，幫助倉庫管理者制定最佳的貨物庫存-供應方案。 

　　（1）智能庫存管理。智能庫存管理見表1。 

　　（2）智能銷售管理。一個專業(yè)商店傳感器常常安放在商店的前部和后部之間，用來追蹤各件衣服的活動信息。銷售系統(tǒng)可以自動獲取服裝何時上架、目前已到達哪里、處于什么狀態(tài)、什么時候補貨等，根據(jù)銷售情況提前自動發(fā)出預警；同時，銷售管理者通過統(tǒng)計服裝在商場的不同掛放位置對顧客的關注、試穿和購買的影響，以及所導致的不同銷售狀況，可以制定有利于更好銷售的服裝擺放方案，以便店員及時調整服裝擺放的位置、空間層次等。智能銷售管理見表2。  

      另外，通過RFID系統(tǒng)，廠家和設計師能夠了解服裝的用戶體驗效果，統(tǒng)計流行款式的實際銷售情況；統(tǒng)計某款服裝的客戶試穿和購買幾率；分析某款服裝被試穿過而最終卻未被購買的原因，有助于設計師了解顧客心理、設計更適合市場需求的服裝。 

　　4.3、顧客挑選服裝的效率及滿意度不斷提高 

　　對于顧客來講，在智能試衣間內試穿衣服，也更加便捷。當顧客所試穿衣服的樣式或者大小不滿意的時候，可以在試衣間通過智能顯示屏，搜索更合適的款式、大小或者庫存信息，并能夠與外面的店員進行交流，以便挑選并試穿滿意的服裝，提高選購效率。 

　　比如，日本高級成衣Flandre公司門店的試衣間讓所有顧客都覺得新鮮刺激，它的四面都由玻璃幕墻圍成，實際上，這些玻璃幕墻全部是電子顯示屏。當顧客進入這個虛擬試衣間后，電子屏幕墻上會出現(xiàn)一個虛擬設計師跟他打招呼，設計師幫顧客分析身材、膚色及氣質等特征，提供可搭配的服裝，并實時顯示在電子幕墻上。顧客在幕墻上選擇后，電子屏上會出現(xiàn)身著搭配服裝的顧客的整體形象，使顧客不用麻煩地脫衣穿衣就能看到自己試穿衣服之后的整體效果。這樣的智能試衣間，吸引了許多品牌商加盟，以提高客戶的滿意度。 

　　4.4、庫存管理的精確性及高效性顯著提升 

　　擁有較高的精確性和效率性是庫存管理能力提升和企業(yè)決策的關鍵所在。迄今為止，一些實例表明，RFID確實對企業(yè)庫存管理的精確性和效率提升方面起到了重要推動作用。RFID技術促使企業(yè)庫存精確性不斷提高，脫銷或者滯銷現(xiàn)象大幅縮減，緩沖庫存量降低，重復訂單的臨界值不斷優(yōu)化，節(jié)省出大量貨架空間。實施RFID技術的倉庫比未實施RFID技術的倉庫銷售量提高達3-8%，零售商庫存盤點速度提高約20多倍，庫存數(shù)據(jù)精度提高30%以上。RFID技術的實施，大大提高了企業(yè)庫存管理的精確性，也提高了企業(yè)為客戶服務的準時性、高效性和精確性。

      同時，好的庫存管理水平又直接拉動了銷售量的增長，對企業(yè)發(fā)展起到積極影響。無論是現(xiàn)貨商店還是網(wǎng)上商店，都面臨著如何控制好庫存這一重要問題。在補貨方面，倉庫能夠實時獲知各種RFID編碼信息，掌握準確的市場需求信息，通過科學的方法預測，得到可靠的數(shù)據(jù)支持。當庫存量水平較低時，倉庫能夠自動產生補貨訂單，確保倉庫高效率運作，為倉庫的庫存量控制依據(jù)市場需求進行動態(tài)調節(jié)提供了操作的可能。 

　　4.5、單件及成包級服裝的全程追蹤更加便捷 

　　電子芯片以服裝標簽為載體在制作過程中被安裝在每一件服裝上，每一件衣服的標簽都能夠被RFID系統(tǒng)追蹤，因此，衣服無論是在商店展示架上還是在倉庫的包裝箱中，都能被快速、及時地查詢出來。只要顧客有需要，銷售人員就可以通過電子讀碼器快速獲知該服裝的顏色、款式、尺寸、目標服裝的位置等信息，為顧客提供更周到的服務。產品的各類相關信息通過RFID技術能夠被便捷、及時地獲取，這使得企業(yè)及其全球分支機構從生產、配送、流通到庫存控制等方面的運作效率得到大大提高。 

　　比如，日本三景集團利用RFID技術自動跟蹤衣物的位置，加快了制衣流程、避免了缺貨現(xiàn)象的發(fā)生等。FlexNet系統(tǒng)是由東洋經(jīng)營技術株式會社（ToyoBusinessEngineering）于2007年為三景集團安裝和集成的。成衣國外制造工廠-日本商店-入庫接收，整個過程的RFID編碼信息通過讀寫器掃描并傳到與FlexNet平臺連接的電腦上。當客戶下訂單后，服裝經(jīng)過熨燙、釘扣、檢查、再次掃碼等一系列工作流程，再進入發(fā)貨區(qū)。如果衣服被檢查出問題，則被退回到返貨區(qū)，編碼信息也隨之消除。服裝從發(fā)貨區(qū)裝載到運輸車輛時，需再次掃碼，獲取服裝的狀態(tài)信息。服裝的整個物流過程都處于RFID系統(tǒng)的監(jiān)控和跟蹤中，零售商可以直接下單，直接查貨物的狀態(tài)等，該系統(tǒng)為三景集團員工節(jié)省了大量時間。 

　　4.6、多樣化及個性化的服務能力進一步拓展 

　　現(xiàn)代銷售中，會員、積分、優(yōu)惠、促銷、折扣各種方式日新月異，種類繁多。當顧客進入零售店鋪周邊時，預示著購買機率大幅提升，適時把商品的最新信息發(fā)送給顧客，能夠快速提高成單率。顧客有意向試衣服時，系統(tǒng)可提示顧客的消費歷史記錄，如品牌、喜好風格（運動與職業(yè)）、個人基本信息如適合的服裝尺碼等，幫助銷售人員更好地服務顧客。在顧客離開后，商場系統(tǒng)能夠繼續(xù)與顧客進行有效溝通，當有合適顧客的貨品到場后，及時通知顧客前來。比如，當顧客穿著Prada的衣服經(jīng)過他們的商店，RFID系統(tǒng)將控制店內的顯示器播放模特在T型舞臺上展示同款服裝的畫面。這一技術的使用極大地增添了消費者購買Prada產品后的成就感。百貨商場在提供這些服務時，同時會考慮顧客感受，如果顧客不需要這些信息，可自主選擇配置，關閉這些提示。 

　　5、總結 

　　物聯(lián)網(wǎng)技術是全球各行業(yè)正在實施應用的一項信息化新技術。基于RFID的物聯(lián)網(wǎng)技術能夠幫助企業(yè)及時獲取上下游的市場供求信息，制定科學合理的運營策略，更好地提升企業(yè)的核心競爭力。短期來看，企業(yè)可以通過應用這項技術，改進業(yè)務流程、降低運營成本、減少各種資源開銷和不必要損失；中長期來看，企業(yè)可以利用RFID物聯(lián)網(wǎng)技術更好地提取各種信息并進行數(shù)據(jù)挖掘，映射到合理的生產和營銷策略，而不再依賴于傳統(tǒng)的主觀決策，大大提高業(yè)務的智能性。日本服裝企業(yè)信息化的應用案例表明，RFID物聯(lián)網(wǎng)技術能夠實實在在地提高企業(yè)的核心競爭力，希望對我國企業(yè)的物流信息化建設提供借鑒。