隨著人們生活節奏的加快，日用消費品的銷售出現多樣化、個性化的趨勢，訂單少量，多批次，這對物流服務商提出更高的要求。安利作為全中國最大的直銷企業，也意識到了未來銷售模式需要不斷改革創新的需要。安利作為全球“直銷”巨頭于2004年開始拓展B to C銷售模式，推出“客戶式家居送貨服務”承諾，并在全國23個區域物流中心（外倉）設立“家居配送中心”，開創了跨國公司家居配送直銷模式的先河。

　　作為全國最大的直銷企業，安利（中國）日用品有限公司（Amway）（以下簡稱“安利”）以“店鋪+直銷”的直銷模式在中國市場取得了輝煌的成績。安利成功的背后，除了有出色的市場營銷工作之外，還有著強大的物流供應鏈體系和高效的信息化系統作為堅強后盾。

　　隨著人們生活節奏的加快，日用消費品的銷售出現多樣化、個性化的趨勢，訂單少量，多批次，這對物流服務商提出更高的要求。安利作為全中國最大的直銷企業，也意識到了未來銷售模式需要不斷改革創新的需要。 為了更好的為顧客提供優質服務，并適應不斷變化的市場需求，安利于2004年推出“復合式家居送貨服務”。為了配合家居送貨服務安利在全國23個區域外倉設立“家居配送中心”，以保證顧客所訂購的產品能在規定的時效內按時送抵顧客的家中。

　　據了解，近年來，安利B to C業務量每年都在增長，其銷售額已占安利中國全部銷售額的近17%，達30多億元。截止2010年12月，家居送貨服務已覆蓋全國31個省的637個城市和1243個縣。安利開創了跨國公司家居配送直銷模式的先河。

　　安利家居配送中心作為支持安利大力發展B to C業務的現代化物流設施，在運作和管理方面創新了業內多個舉措。《物流》雜志最近走訪了安利位于廣州經濟開發區的安利廣州永和家居配送中心，了解了安利家居配送服務及別具特色的物流戰略。

　　“核心團隊+全國3PL” 協同配送

　　“安利團隊+全國第三方物流供應商”就是安利全方位的物流運作模式。據安利（中國）倉儲負責人介紹，安利主要是以廣州物流中心為核心基地，資金、人才、資源等核心環節，庫存設計、調配指令及儲運中心的全體設施與運作等由安利團隊作統籌管理，這樣既實現了信息資源最大范圍的共享，又可使企業的價值鏈發揮最大效益。

　　一些非核心環節，例如常規儲運業務，安利則通過外包形式完成，并通過制定嚴格的評估體系考核全國供應商資質，以確保物流配送的質量。如今，中國有4個直轄市和283個地級市，安利現在送貨范圍已經覆蓋到4個直轄市和283個地級市，安利借助第三方物流已經完全覆蓋全中國31個省市。全國擁有23個區域外倉和240多家店鋪。

　　安利物流中心占地40，000平方米，其中倉庫面積16，000平方米，建筑物高10米，擁有14，900多個立體存儲架位。安利公司投資400萬人民幣在物流中心內建立了一個面積為2，000平方米的安利（中國）家居配送中心，并于2006年7月正式投入使用。這個家居配送中心配送范圍輻射了安利在廣東、海南兩個省份的所有B2C服務，并提供D2D（Door to Door）的復合式家居服務。只要顧客訂購兩千元以上的安利產品，即可享受72小時內送貨到家的服務。

　　據介紹，目前安利廣州永和家居配送中心的日處理訂單可以達到3，000張，安利計劃未來在更多城市開通家居送貨服務。該中心是安利中國產品的核心營運中心，從每天早上10時開始高效運作，處理來自廣東、海南兩省所有的B2C訂單，顧客可以任意通過傳真、店鋪、互聯網、電話和PDA五種方式下達訂單，送貨中心會在72小時內把產品送到顧客的手上。

　　現場管理“一絲不茍”

　　記者看到，在明亮整潔的安利廣州永和家居配送中心，一共操作的工人只有約20人左右，自動化的程度非常高。配送中心引入了大量功能完善的現代化自動化設備：如將溫度常年在22℃-24℃之間的中央空調；大大提高揀貨效率的DPS（Digital Picking System）電子標簽揀貨系統，而且還有自動開箱機、自動貼標機、自動封箱機，自動稱重系統、及自動化的輸送設備等現代化物流設施。

　　DPS即Digital Picking System，就是利用電子標簽實現“摘果式”出庫。DPS系統的使用將使揀貨過程完全自動化，使整個流程精確和程序化，避免了人工揀貨過程中出現的錯誤。DPS導入揀貨后的出貨檢品系統，可以有效改善作業速度，是過去憑人工出貨單揀貨的兩倍。

　　對于日用品銷售行業來說，很多商品都是消耗量大、銷售周期短的快速消費品，不僅揀選、配送量大，而且生產及庫存周期較短，容易產生缺貨，對配送能力要求比較高，物流運作難度比較大。但如果使用電子揀選代替人工看單揀選，那么其效果就非常明顯。

　　揀選工人通過按燈揀選，非常容易上手操作，你只要辨清數字就能快速作業了。之前該中心采用人手揀選，僅廣東省的訂單，員工根本都忙不過來。后來該中心使用了日本的愛歐自動化系統，大大提升了配送中心的作業效率，摘果式的按燈揀選適用于訂單少量而頻繁多樣的B2C業務。

　　安利廣州永和家居送貨配送中心的負責人告訴記者，每張訂單在客戶交付貨款后當，將被自動分發到家居送貨配送中心。配送中心電腦系統就會及時生成列有收貨人的姓名和地址的條形碼，并自動計算定單內的貨品，根據貨品的體積、數量及類型，找出適合大小的包裝箱。貨品按照DPS電腦交接檢貨系統，實施檢貨入箱。檢貨入箱后，會被自動稱重，重量出現誤差的包裝箱，再經由人工復核。

　　所有安利的產品在自動封箱前，都要經過填充這一最后程序，力求讓貨品運輸風險降至最低。通過以上環節，安利從接收和拆分定單、簽銷、檢貨、填充物料、封在箱組包、分區堆放，到與配送商銜接、送貨到門，基本實現了自動一體化的運作流程。

　　安利對產品的質量要求非常嚴謹，為了防止產品在途中運輸出現被盜現象，該中心還對紐崔萊這些銷量極高的產品貼了二維碼，確保質量的可控性。高效自動化倉儲及分揀設施為安利產品達到每月99.97%的配送準確率。

　　值得一提的是，安利把綠色環保的理念貫徹到“最后一米”，記者觀察到，安利摒棄了用泡沫來裝箱填充的老路子。據配送中心負責人介紹，為了提倡環保，提高物品使用的利用率，安利利用膨切機將廢棄的干凈紙箱和舊雜志循環利用作為填充物料。據介紹，這項舉措每年為安利節約了二十多萬的物流成本。此外，安利在倉庫內也安裝了節能照明燈，在倉庫外面的路燈，逐漸改成風能、太陽能的路燈，這樣每年可以節省超過五萬度的電力。

　　隨著人們生活節奏的加快，日用消費品的銷售出現多樣化、個性化的趨勢，訂單少量，多批次，這對物流服務商提出更高的要求。安利作為全中國最大的直銷企業，也意識到了未來銷售模式需要不斷改革創新的需要。

　　AS400打造卓越供應鏈

　　在安利的復合式電子商務路途中，現代化信息系統功不可沒。因為這不僅助力安利實現精益物流管理，還大大提升了安利全球卓越的供應鏈監控能力。對于一家大型的日用品生產企業來說，如何控制良好浮動的庫存管理水平，這對安利供應鏈信息化能力又提出了一個不小的考驗。

　　作為全中國最大的跨國直銷企業，安利對信息化的訴求非常強烈，這不僅要求提高安利物流的準確性，加快從工廠到外倉再到店鋪的運作效率，還要求安利美國總部能對安利（中國）整個運轉情況進行物流管理的全程信息化調控。

　　企業供應鏈的核心環節——無非就是管理系統、設施和團隊。為了實施更精益化的管理，安利（中國）對信息系統的投入不遺余力。據介紹，在整條物流供應鏈上 ，安利工廠采用RS/6000系統，，店鋪管理采用POS系統，而倉庫則采用了IBM —AS400系統為運作平臺的數據中心。

　　據了解，先進的IOS庫存管理系統能對安利物流中心倉庫、全國外倉、家居送貨配送中心以及全國店鋪實施全面的庫存管理，最大限度地優化整條供應鏈的庫存管理水平，大大降低了物流成本。而運用于全國店鋪的POS系統則實現了全國的店鋪銷售的系統化管理，可以將每日的營業信息及時提供給管理層。

　　最費筆墨也是最被稱道為“安利中國物流管理運作的數字神經中樞”的莫過于安利的AS400系統——因為倉儲物流的優勢直接決定了顧客能否高效享受到安利高品質的產品服務，這和營銷戰績直接掛鉤。

　　安利（中國）電腦部在IBM的AS400系統平臺上，成功地開發出適合安利在中國發展需要的系統平臺。安利家居送貨配送中心的各種系統均在這個平臺上運行。安利在家居配送中心的產品庫存、中心倉庫、外倉以及運輸管理等方面均實施全方位的電子監控管理。“我們可以實現收貨自動化、數據一體化、盤點同時化、倉庫簡單化以及運作無紙化”安利的操作人員自豪地告訴記者。操作工人在裝卸貨時對于所有貨品SKU的情況都非常明確，例如貨架的排列、產品從上架到存放的情況，因為AS400系統均建有詳細檔案，可以實現貨品盤點和管理的機械化。

　　通過AS400系統，安利實現了及時掌握全國各地區店鋪的銷售和存貨狀況，按照各店鋪的實際情況實時安排補貨的庫存管理模式。 當倉庫的庫存出現不足，管理人員可以實時安排生產，預定補給計劃，保證貨物的及時供應。

　　安利的全產業鏈模式（“安利工廠→物流中心→外倉→安利店鋪→顧客”）也并不復雜，對于直銷企業的物流管理來說，最重要的是和第三方物流供應商保持和諧發展，掌控供應鏈條上的信息、資金風險。該企業倉儲負責人透露，安利在信息管理系統上已經投資不菲，主要部分都用于物流、庫存管理的AS400系統。使公司的物流配送運作效率獲得很大提升，同時大大降低了各種成本。

　　顯然，安利對于廣州這個核心經營的家居配送中心傾注了不少心血，那么對于全國那么多的分倉和第三方物流合作伙伴，安利又如何操作物流管理呢？據了解，安利向第三方物流企業提供技術和系統支持，這包括射頻技術、家居送貨拆箱系統、4GPOS系統、AS400系統，以及提供必要的電腦設備為外倉鋪設局域網絡，都是無償提供給第三方物流企業。這樣做除了提高第三方物流服務商的管理水平，為安利提供更優質的服務之外，亦為提高整個中國物流界的現代化管理水平做出了應有的貢獻！

　　“未來安利還會逐步擴展遍布全國的外倉網絡，并力爭保持現在接近零差異的出錯水平”，該倉儲負責人透露。“安利堅持以“四個正確”作為物流運作的指導思想，即“以正確的”物流費用，把“正確的”產品在“正確的”時間，送到“正確的”目的地。”

　　國內的日用品市場無疑仍呈現著跨國外資企業“一支獨大”的局面，各路商家，除了繼續打造深度市場營銷以拉動市場終端競爭力，還需要警惕銷售渠道的轉型帶來的商業機遇。來勢兇猛的電子商務狂潮必將會逐步深刻影響著消費者群體的購買行為，直銷企業要和大型連鎖銷售終端爭分天下，就不得不考慮更多樣化的產品策略，也不得不慎重對待健康的物流體系對零售行業的革命影響。