競爭日趨激烈領域的商家會逐漸變得越來越以消費者為中心，科技在其中將起到很大的作用，例如社交媒體和移動設備。IT和銷售通常是同步增長，企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和客戶關系管理(CRM)解決方案就可以被用來適應這種新型市場環(huán)境。

　　新型顧客

　　Chloe Green在他的文章“數字化未來之爭”中寫道，一開始時銷售和IT之間的關系是很尷尬的，但是現在由于社交媒體和移動設備的發(fā)展，CRM和ERP已經成為一個整體。公司總是盡全力維護與消費者之間的關系。他們竭力收集消費者的信息，以幫助他們提升用戶體驗，消費者成為銷售和IT關系的驅動力量.從這一事實可以看出：消費者使用網絡來選擇哪件產品或哪項服務更適合他們，主要基于價格、壽命、其他客戶評價和其他數據。

　　新型中小企業(yè)

　　作家蘭斯哈里斯在他的文章“超越ERP”中表示，全球的制造業(yè)都應當更直接的參與到與消費者的溝通中去。通過使用CRM和ERP，能夠幫助中小企業(yè)獲得更高的商業(yè)智能。雖然處理關系和提升服務對于中小企業(yè)非常重要，但是創(chuàng)建一個以消費者為中心的文化似乎更加重要。通過可靠的、及時的消費者數據——包括購買行為的類型和頻率——來預測市場趨勢，能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程。同樣的，通過對這些趨勢進行分析，能夠幫助企業(yè)通過降低原材料成本、庫存等來節(jié)約成本。

　　新型IT

　　IT經理、市場經理和其他決策制定者需要找到一個協(xié)同CRM和ERP的解決方案。IT負責收集反饋、態(tài)度、消費者生活習慣等銷售部門越來越關心的元素。產品和服務的發(fā)展又能夠幫助IT部門更好的用CRM和ERP來對未來趨勢進行預測。