文章作者盧凱多年從事電子商務(wù)庫房、售后、庫存管理工作，現(xiàn)任職于卓越亞馬遜公司。電子商務(wù)的庫存管理是一門年輕的學(xué)問。由于電子商務(wù)的購買和發(fā)貨在時(shí)間、空間上是異步進(jìn)行的，因此其庫存管理相對傳統(tǒng)零售業(yè)更加的復(fù)雜和專業(yè)。

　　電子商務(wù)雖然屬于新興行業(yè)，但本質(zhì)上還屬于零售業(yè)。拋開種種電子、網(wǎng)絡(luò)方面的因素不談，也仍然是一個(gè)低價(jià)買進(jìn)、高價(jià)賣出的基本模式。但是由于電子化、網(wǎng)絡(luò)化、異地化的新特點(diǎn)，導(dǎo)致了電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的不同。

　　除去以攜程、e龍為代表的酒店、旅游服務(wù)提供商，以拉手、美團(tuán)為代表的服務(wù)信息團(tuán)購商以外，各家電子商務(wù)公司都面臨著實(shí)物庫存管理的需求。其中后端的采購以及庫存管制，以及相對應(yīng)的庫存、物流配送和售后服務(wù)，都是非常專業(yè)和復(fù)雜的，傳統(tǒng)零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)未必適合電子商務(wù)零售的管理。

　　庫存，從字面上的理解，是指庫房中的存貨。對于生產(chǎn)型企業(yè)，庫存可以分為生產(chǎn)原料和生產(chǎn)結(jié)果兩大類。而對于零售型企業(yè)來講，沒有生產(chǎn)的過程，所有的貨品都是從上游采購后，存放在庫房，再給銷售給下游。庫存，也就是庫房中的貨品總和。

　　但庫房中的庫存卻不能一概而論。即便是一個(gè)SKU，也會(huì)分屬不同的狀態(tài)。舉一個(gè)簡單的例子，在實(shí)物的流轉(zhuǎn)過程中，難免會(huì)發(fā)生磕碰、損傷，這些發(fā)生損傷的產(chǎn)品也就不能正常銷售了，在系統(tǒng)管理時(shí)，也必須加以區(qū)分。電子商務(wù)操作中，由于購買和發(fā)貨在時(shí)間、空間上都是異步進(jìn)行的，客戶下訂單到發(fā)貨的過程中，也存在著時(shí)間間隔，也因此必須將庫存結(jié)構(gòu)區(qū)分開來。

　　為了適應(yīng)這種異步銷售過程，電子商務(wù)企業(yè)的庫存，在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，一般會(huì)分為如下幾個(gè)部分：

　　1、可銷售庫存(S)

　　可銷售庫存（sellable inventory）是即網(wǎng)站前臺顯示的庫存，也是庫存的最大組成部分。大部分電子商務(wù)企業(yè)中，前臺網(wǎng)站會(huì)與后臺WMS（Warehouse Management System）保持?jǐn)?shù)據(jù)同步，并作出判斷。當(dāng)“可銷售庫存>0”時(shí)，這一商品可供購買，前臺網(wǎng)站則會(huì)顯示產(chǎn)品可銷售；而一旦“可銷售庫存<0”時(shí)，前臺網(wǎng)站則會(huì)顯示商品缺貨。一般所說的缺貨并不等于庫房中沒有庫存了，而只是沒有可銷售庫存。

　　大部分的公司只會(huì)在前臺顯示是否有庫存，但這實(shí)際上可以做到更細(xì)致。

　　例如在京東的前臺上，客戶在選擇不同收貨區(qū)域時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)各個(gè)分倉的庫存數(shù)據(jù)作出顯示，是否有現(xiàn)貨，以幫助客戶購買，達(dá)到更好的客戶體驗(yàn)。

　　而在卓越亞馬遜的系統(tǒng)中，當(dāng)可用庫存數(shù)量很少時(shí)，會(huì)在前臺提示客戶數(shù)量很少，請客戶加緊購買，提高轉(zhuǎn)化率。

　　而顧客選購?fù)晟唐罚_認(rèn)訂單時(shí)，前臺網(wǎng)站會(huì)首先向后臺系統(tǒng)發(fā)出要求，檢查訂單產(chǎn)品數(shù)量與當(dāng)前可銷售庫存數(shù)量。若可銷售庫存數(shù)量>訂單產(chǎn)品數(shù)量，則通知前臺網(wǎng)站成功，否則會(huì)通知前臺庫存不足，提醒客戶。

　　生成一張新的訂單后，該客戶購買的庫存則會(huì)被預(yù)留下來，用于后續(xù)的發(fā)貨，系統(tǒng)中可用庫存數(shù)量減少，而減少的可用庫存到哪里去了呢？這就變成了下一部分。

　　2、訂單占用庫存(O)

　　當(dāng)生成訂單時(shí)，可用庫存數(shù)量減少，訂單占用庫存（Order Occupied Inventory）數(shù)量增多，變化的數(shù)量即訂單中的產(chǎn)品數(shù)量，這個(gè)很容易理解。

　　設(shè)立訂單占用庫存的原因在于：訂單的生成和庫房的發(fā)貨在時(shí)間上是異步的。這樣做的優(yōu)點(diǎn)在于：保證已經(jīng)生成訂單的庫存，這部分客戶可以順利收貨；而且客戶在下訂單時(shí)，能夠保證有產(chǎn)品發(fā)貨。若不設(shè)立訂單占用庫存，則會(huì)產(chǎn)生客戶下訂單后，庫存發(fā)現(xiàn)無貨可發(fā)的尷尬情況。

　　而處理訂單時(shí)，針對的只是已經(jīng)被訂單所占用的庫存，與前臺的銷售無關(guān)。訂單出庫后，系統(tǒng)中扣減的也只是訂單所占用庫存。

　　3、不可銷售庫存(U)

　　經(jīng)常講要理論符合實(shí)際，這句話套用到庫存管理上來講，就是庫存的系統(tǒng)記錄需要與庫存實(shí)物相對應(yīng)。

　　前面舉的例子當(dāng)中，產(chǎn)品由于破損無法銷售，在系統(tǒng)中也必須有相應(yīng)的狀態(tài)。實(shí)際操作中，無法作正常銷售的原因很多，例如包裝破損、性能故障、型號標(biāo)錯(cuò)等等。為了理論符合實(shí)際，在系統(tǒng)中也會(huì)定義出這一部分的庫存為不可銷售狀態(tài)（Unsellable Inventory）。

　　不可銷售庫存在系統(tǒng)中的標(biāo)注方法有兩類。一類是使用不同的SKU代號來區(qū)別，例如某一正常商品的SKU編碼是351038，它所對應(yīng)的不可銷售庫存的SKU編碼則是351038U；另外一種方式是使用同一種SKU，但是專門開辟一個(gè)不可銷售庫存區(qū)，所有不可銷售的庫存統(tǒng)一管理。

　　4、鎖定庫存(L)

　　在銷售中，經(jīng)常會(huì)使用的一種促銷方式是降價(jià)，這一方式的效果會(huì)非常好，成功的降價(jià)促銷可以在很短時(shí)間內(nèi)將商品一售而空，可銷售庫存直接轉(zhuǎn)化為訂單占用庫存。

　　但是有一些情況下，銷售方并不希望這么快就將所有的庫存都售出。有的時(shí)候是因?yàn)樗袔齑嫒孔鹘祪r(jià)促銷的成本很高，有的時(shí)候是防止競爭對手的惡意采購，更多的情況下，則是希望將這一產(chǎn)品的降價(jià)作為引子，帶動(dòng)網(wǎng)站的流量和整體銷售，這就需要將促銷分批次進(jìn)行。

　　為達(dá)到以上的目的，會(huì)采用鎖定庫存（Locked Inventory）的方式。庫存被鎖定后，無法直接銷售。促銷進(jìn)行一段時(shí)間后，可用庫存為0，無法繼續(xù)銷售，必須在解除鎖定后才能轉(zhuǎn)化為可銷售庫存，繼續(xù)進(jìn)行銷售。

　　5、虛庫存(V)

　　以上所說的，都是指在實(shí)物在庫房中的庫存。但庫房的總?cè)莘e量是一定的，不可能無限制的擴(kuò)展。而依據(jù)長尾理論，電子商務(wù)的最大優(yōu)勢則是幾乎無限的商品展示和銷售能力。如何將有限的庫房處理能力和無限的可銷售商品聯(lián)系趕來呢？方法早就有了，虛庫存（Virtual Inventory）。

　　有一些產(chǎn)品，雖然庫房中并沒有，或者并沒有很多，但是供應(yīng)渠道非常通暢，可以在很短的時(shí)間內(nèi)送到庫房中，變?yōu)閹齑妫涣硗庖恍┊a(chǎn)品，銷售量少，庫存的管理難度大，只有當(dāng)產(chǎn)生訂單后，才向供應(yīng)商采購。這部分不在實(shí)際的庫存中，但是可以很快采購到的貨品就叫做虛庫存。

　　虛庫存的存在，是為了使前臺網(wǎng)站的可銷售數(shù)量大于實(shí)際可銷售數(shù)量。當(dāng)存在虛庫存時(shí)，電商庫存公式會(huì)變成：

　　S=I-O-U-L+V

　　（S-可銷售庫存 I-總庫存 O-訂單占用庫存 U-不可銷售庫存 L-鎖定庫存 V-虛庫存）

　　6、調(diào)撥占用庫存(T)

　　很多B2C企業(yè)有著超過一個(gè)以上的庫房。多個(gè)庫房的設(shè)置，主要是因?yàn)橐?guī)模發(fā)展到一定程度后，庫存量很大，很難在一個(gè)單獨(dú)的庫房中存儲(chǔ)，另外，也經(jīng)常會(huì)在客戶聚集地附近設(shè)立庫房，以滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨蟆?

　　各個(gè)庫房之間，必然存在著庫存的分派和調(diào)撥。當(dāng)產(chǎn)生調(diào)撥計(jì)劃后，調(diào)出地庫房的某一部分庫存就會(huì)被占用，這部分庫存被稱為調(diào)撥占用庫存（Transport Inventory）。調(diào)撥占用庫存和訂單占用庫存的性質(zhì)相似。當(dāng)存在調(diào)撥占用庫存后，電商庫存公式變成：

　　S=I-O-U-L+V-T

　　（S-可銷售庫存 I-總庫存 O-訂單占用庫存 U-不可銷售庫存 L-鎖定庫存 V-虛庫存 T-調(diào)撥占用庫存）

　　7、調(diào)撥中庫存(A)

　　庫存的調(diào)撥，必然會(huì)存在一段時(shí)間，庫存既不存在于調(diào)撥出庫房，也不存在于調(diào)撥入庫房，這一部分庫存就像漂在空中一樣，稱為調(diào)撥中庫存（Air Inventory）。設(shè)1號庫房為調(diào)撥出庫房，2號庫房為調(diào)撥出庫房，在調(diào)撥發(fā)貨前，這兩個(gè)庫房的庫存結(jié)構(gòu)為：

　　I1=S1+O1+U1+L1-V1+T1

　　I2=S2+O2+U2+L2-V2+T2

　　I=S+O+U+L-V+T

　　（S-可銷售庫存 I-總庫存 O-訂單占用庫存 U-不可銷售庫存 L-鎖定庫存 V-虛庫存 T-調(diào)撥占用庫存）

　　若從1號庫房調(diào)撥出量為A的庫存到B庫房，在1號庫房調(diào)撥發(fā)出后，2號庫房收到調(diào)撥前，兩庫房的庫存結(jié)構(gòu)為：

　　I1=S1+O1+U1+L1-V1+T1-A

　　I2=S2+O2+U2+L2-V2+T2

　　I=S+O+U+L-V+T-A

　　（S-可銷售庫存 I-總庫存 O-訂單占用庫存 U-不可銷售庫存 L-鎖定庫存 V-虛庫存 T-調(diào)撥占用庫存 A-調(diào)撥中庫存）

　可以看到，兩個(gè)庫房的總庫存減少了，調(diào)撥中庫存在路上，只能計(jì)在財(cái)務(wù)庫存中，而并不能計(jì)入實(shí)物庫存。只有當(dāng)調(diào)撥完成后，庫存進(jìn)入2號庫房，總庫存才會(huì)恢復(fù)。
　
　　I1=S1+O1+U1+L1-V1+T1-A

　　I2=S2+O2+U2+L2-V2+T2+A

　　I=S+O+U+L-V+T

　　（S-可銷售庫存 I-總庫存 O-訂單占用庫存 U-不可銷售庫存 L-鎖定庫存 V-虛庫存 T-調(diào)撥占用庫存 A-調(diào)撥中庫存）

　　以上是通用性的一些庫存結(jié)構(gòu)綜述，在各家公司不同的商業(yè)模式和運(yùn)營流程中，有著各自的特殊性，會(huì)使用到更加復(fù)雜的庫存結(jié)構(gòu)方式，以適應(yīng)本公司的實(shí)際情況，這里不作太深入的探討。