一、背景

　　在互聯網購的帶動下，物流業的發展令人瞠目結舌。僅2015年“雙11”期間(11月11日至16日)的快件業務量就超過7.6億件，最高日處理量突破1.4億件。包括中國郵政、“四通一達”、順豐、全峰快遞等國內外3000多家物流倉儲公司，以及超過170萬的物流配送人員、200架飛機、23萬輛快遞車輛，投入到此次物流配送“戰役”。但是，最后1公里——快遞員派送交貨到收件人手上的過程，作為勞動力密集的工作依然困難重重。

　　根據中國互聯網絡信息中心的最新報告，中國網民達6.68億，互聯網普及率達48.8%，在全部網民中，手機網民數量達5.94億，占到總網民數的88.9%。移動上網設備的逐漸普及、網絡環境的日趨完善、移動互聯網應用場景的日益豐富三個因素共同作用，促使手機網民規模進一步增長，而移動端APP占據人們生活的方方面面。

　　因此，將互聯網與物流行業相結合，或許能夠帶來新的解決思路。上海富友金融服務集團股份有限公司打造的(以下簡稱“富友”)的智能快遞柜——收件寶項目就是其中的一個案例。

　　富友集團打造千億級生態圈

　　富友成立于2008年，集團注冊資本金3.6億元，下設8家全資子公司，35家分公司，擁有人民銀行、商務部等國家機關頒發的多張金融支付牌照，是國內屈指可數的第三方支付全牌照公司。2015年全年累計交易金額超過6000億。一直專注于便利金融和生活服務，應該說在金融和支付行業有不錯的成就和知名度。

　　作為一家有社會責任感的民營企業，富友一直致力于成為網絡金融和網絡生活服務領域的領先者，讓便利金融和生活服務進入千家萬戶。千億級生態型企業的也是富友集團的發展目標。將業務模型分成三層架構：首先底層是用戶、支付和數據。第二層是增加用戶黏性的剛需服務，比如快遞收發、信用卡還款、手機充值等，在完成用戶基礎、支付工具、數據積累以及剛需服務黏住用戶的基礎上。引入第三層的增值業務服務及社會化眾包模式的支撐系統。

　　經過這些年的積累和沉淀，第一層的支付工具已經建設完成，富友已經擁有覆蓋線上線下全渠道的支付能力，數據層面也積累了大量的還款、繳費、投資理財等客戶行為數據。第二層這邊，富友經過多年的努力也建設了如信用卡還款、水電煤氣繳費、手機充值、彩票、機票、游戲幣等等大量的基礎服務。所以未來富友最主要的工作就是大規模的用戶獲取和增值業務服務建設。經過過去幾年規劃和試點，富友認為，作為最貼近用戶的平臺，社區能給富友更多想象力，它是獲取用戶和服務用戶的重要舞臺，所以富友去年推出了“收件寶”智能快遞柜這一戰略級產品。收件寶是富友集團全資子公司——上海富友電子商務有限公司打造的智慧社區生活服務平臺，以社區為入口，結合收件寶智能快遞柜和手機APP，為社區居民提供24小時收寄快遞、便民繳費、社區金融、智慧商圈、社區電商等各類綜合生活服務。

　　二、項目概述

　　“收件寶”是由富友自行規劃設計并研發實現的行業領先的智能快遞柜，累計投入的資金量將超過十億元。收件寶通過24小時自助服務終端，為社區居民提供智能收寄快遞、個人便民業務、金融服務等一系列綜合服務。線下通過電子儲物柜完成快遞件的流轉，線上通過收件寶APP完成各項功能的實現。

　　線下主要通過占地一點四平方米左右的電子設備實現。該設備高約2米，寬約3米。類似超市儲物柜的設計，把它分割成大小不同的55個或更多的格子，以服務更多用戶。它的基礎功能就是幫助用戶代收快遞：無論是用戶不在家、不方便，還是為了安全考慮不希望泄露住址，都可以免費通過收件寶實現快遞的代收。

　　收件寶APP除了完成基本的收貨功能外，還可通過手機等移動設備輕松操作收、取件，更可享受社區周邊商圈活動。如電商活動、團購促銷等快捷方便的一站式服務。

　　通過線上和線下的聯動，可以幫助投遞員完成高效率投件工作，快遞員只需將快件按要求放入收件寶終端即可，終端系統將自動把快件提取碼發至收件人手機，既大大壓縮投件時間，又可避免因收件人不在家而白跑一趟或找物業管理處代收可能帶來的糾紛。

　　在實際應用過程中，快遞員通過三步即可實現派件工作：在收件寶終端輸入收件人手機號碼;掃描快遞單條形碼，并根據快件大小在觸屏上選擇合適的箱體;關閉箱體，系統自動通過收件寶APP或短信發送提取碼給收件人。

　　業主也可以三步輕松取件：在收件寶終端，點擊“我要取件”;輸入正確的提取碼后，存儲快件的箱體便自動打開;從柜門里取走快件，關好柜門，結束服務。而使用收件寶APP收取快遞則更輕松簡單，業主只需在手機上打開收件寶APP，個人包裹列表界面選擇想取的包裹，點擊“立即開箱”即可打開箱門直接取件。

　　線上和線下的聯通，讓服務無縫銜接。業主憑短信或APP軟件提示，可全天候24小時隨時至收件寶終端操作取件，避免了家中無人收件的尷尬，也保護了個人隱私。

　　多種功能便利生活

　　收件寶一改傳統的快遞配送模式，通過智能投遞，結合動態短信密碼開箱，及時提醒收件人自助取件，提供便捷安全的快遞代收發服務。然而，時代的發展需要賦予收件寶智能快遞柜和APP更多的功能。

　　作為24小時社區便民服務終端，收件寶為收件人提供自助取快遞、公共事業繳費等便民服務;它不僅解決基本的快遞包裹代收問題，并且提供包括水電煤氣等公共事業繳費、銀行卡轉賬、信用卡還款、手機充值、彩票購買等多項便民業務;為社區免費安裝，并且向物業公司或業委會提供一定管理費用。只需要2平米的空間，即可為物業公司、業主、快遞員提供符合智慧社區建設目標的高檔服務。

　　APP端功能的實現更是多種多樣：在收件寶APP上，除了提供基礎社區便民服務外，還有攜程、美團、美味七七、當當等生活服務網站的入口;以流量為王的時代，收件寶APP與多家大型公募基金公司達成合作，推出小寶理財，讓居民在家輕輕松松實現財富增值。

　　安全保障

　　在線上線下聯動過程中，信息安全仍然是用戶關注的焦點。“收件寶”提供了銀聯ATM機的安全標準級別的防護，采用銀聯ATM安全標準，箱體鎖定系統，每個柜門配備物理鎖定和電磁開鎖，只有在系統確認下柜門才能打開，即使偶爾遭遇斷電等突發情況，仍能保障快件安全;配備高清晰無死角監控攝像頭，有效防止人為破壞，24小時保障快件安全與業主隱私;選用優質鋼材，箱體具有防水、防火、防盜、防撬等性能，即使遭遇突發情況也能保障快件安全。

　　盈利模式

　　目前國內大多數智能快遞柜公司還在投入階段，許多公司不計成本，甚至沒有考慮好盈利模式。不過已經有一部分快遞柜公司最近宣布開始收費，收費對象主要是快遞員，也有居民和小區物業。智能快遞柜從方便快捷受歡迎，到使用率迅速下降被棄用，原因只有一個，就是使用快遞柜由免費變成收費了。快遞員認為每件0.4元到0.6元的收費標準太高，就逐漸拒用。

　　富友收件寶未來的盈利模式并不是以收取快遞員、業主或是物業方的快遞柜使用費為主，而是定位為廣告收入。現階段，收件寶已經開始嘗試通過快遞柜主機顯示屏或柜體上的箱門等，加載各類廣告服務，并伴以打造o2o為目標，實現廣告增值等收益。通過廣告收入覆蓋快遞柜的投入成本，預計未來兩年，即可實現收支平衡，并逐漸進入盈利，不管是對快遞員、業主還是物業方，收件寶不收取使用費，仍可免費使用。

　　這其實是一個良性循環的狀態，智能快遞柜免費開放，快捷方便再加上零費用，自然會吸引更多的快遞員積極使用，長此以往，消費者亦會形成使用習慣，由此形成良好的口碑，推動智能快遞柜更加迅速的進入更多的小區和單位，隨著快遞柜需求量的增長，布點的不斷延伸，加載在柜子上的廣告的曝光率則會越大，曝光率的大增自會吸引到更多的廣告投入，由此實現良性的盈利模式。而在后期，隨著快遞柜一柜多用，更多的服務項目將會被不斷的開發、豐富、完善，快遞柜投資企業就能培植出新的經濟增長點。

　　三、應用效果

　　作為社區O2O便民服務設施，自2015年5月份項目正式啟動到至今，通過和物業公司、居委會、業委會等機構合作，收件寶項目已經累計入住各類社區超過20000個，覆蓋全國75個城市，累計服務超過1.3億包裹(數據統計截至2016年4月)。不僅讓消費者實現了買的容易收的輕松，更是有效解決了快遞“最后1公里”問題，避免了無人在家、物業代收、泄露信息等麻煩和尷尬。

　　(1)APP活躍用戶上百萬，達上市公司水準

　　富友的智能快遞柜——收件寶項目，從項目正式啟動到至今，通過和物業公司、居委會、業委會等機構合作，截至2016年4月，收件寶項目已經覆蓋75個城市，累計入住社區網點2萬多個，累計服務人次超1.3億，日均服務獨立人次62萬，累計服務用戶1021萬。全國終端數增至2萬多臺，APP活躍用戶400萬,而這已達上市公司活躍用戶水準。不僅讓消費者實現了買的容易收的輕松，有效解決了快遞“最后100米”問題，更為社區的智能生活提供了更多的選擇。

　　(2)富友與菜鳥網絡達成戰略合作

　　2015年8月3日， 富友與阿里巴巴集團旗下菜鳥網絡達成戰略合作，收件寶產品將逐步開放給淘寶消費者，提供最后一公里代收包裹服務。此次與菜鳥網絡的合作，打通了從商家發貨到消費者收貨整個環節的數據、物流客服和快遞結算三大體系，在完整追蹤整個環節信息同時，可幫助消費者獲得更好的服務體驗。并利用大數據技術，配合菜鳥網絡將收件寶、快遞公司、電商交易平臺的商家和消費者信息全面打通。消費者在下單時，可根據系統自動匹配的收件寶地址選擇使用代收貨服務，快遞員存入快件后，收件寶可免費幫消費者保管一段時間，消費者可憑手機提示的密碼信息自行開柜取件。同時，菜鳥網絡負責結合時效預測和自提柜的使用率預測等算法，可為消費者保障預留空間，防止用戶因存量快遞物品過多而導致快遞柜無法正常使用的問題，將極大提升用戶體驗。

　　富友收件寶開放初期試點城市選擇在杭州，圓通、中通、申通、韻達、百世匯通、天天快遞等6家快遞公司將成為首批使用成員。

　　目前的收件寶的資金籌集、社區拓展、設備建設、后期運營以及商業化運作等工作都是由富友和富友少數幾家合作伙伴承擔的，富友將與地產、物業和社區服務平臺等社會化力量一起，在全國各地建設100家城市運營中心，提速網絡建設、完善運營服務并盡快達成商業化運營條件。

　　在“互聯網+”的大環境下，收件寶作為物流業這一傳統行業的升級產物，通過線上和線下的融合使用，給快遞公司、社區管理者、業主都帶來了便利。隨著行業進步和以富友為首的一批公司的不斷努力，智慧收件將滲透更廣，智慧生活將細致到每一個收、發的包裹。

　　(3)富友未來上市之路

　　富友智能快遞柜“收件寶”作為戰略性產品，受到了資本市場上的熱捧，而作為國內第二大終端服務設備，APP獨立用戶數超百萬。相比同類型的上市公司，富友收件寶資產市值估值已近上百億。目前多家風投機構尋求與收件寶的戰略合作，未來，富友收件寶將在戰略新興板上市，和富友多年積累的各類合作伙伴、合作商戶一起，為社區居民提供包括更多更好的社區金融、社區便民、社區電商以及各類社區O2O服務。