愛瑪仕配送公司(Hermes Fulfilment)是德國多渠道零售商OTTO集團的成員之一，總部位于德國漢堡，面向集團內外的客戶開展物流服務是其核心業務。

　　Hermes Fulfilment 共有5000名員工，在德國境內有4個物流中心，此外還與位于歐洲其他地方的物流配送網絡建立了直接聯系。其位于Haldensleben的物流中心是歐洲最現代化的配送中心之一，每天的高峰時段處理多達25萬個訂單。

　　退貨管理，這個對于其他物流公司最麻煩的作業正是Hermes Fulfilment的核心競爭力。Haldensleben物流中心以Knapp OSR穿梭技術為核心建設了高效率的退貨處理系統，以同樣的面積，大大提高了退貨處理能力，下面將為大家詳細Knapp OSR在介紹在Hermes Fulfilment公司的具體應用：

　　一、Hermes Fulfilment退貨管理項目

　　HermesFulfillment負責全權處理用戶的退貨，包括退貨收貨、退貨整理和重新包裝并發貨。

　　原有退貨系統：全部退貨經過檢驗合格后由人工存儲在分揀庫房里，收到新訂單后再采用揀貨小車進行揀選。

　　升級后退貨系統：為了進一步優化退貨管理，Hermes Fulfilment決定采用Knapp的OSR穿梭技術對Haldensleben物流中心的退貨操作進行自動化管理。

　　同時由于分揀庫房內既有新貨也有退貨，所以用于重新銷售的退貨必須與新貨進行同步處理，兩個系統之間必須實現自動銜接。

　　二、Hermes Fulfilment自動化退貨系統

　　HermesFulfilment退貨自動處理系統的核心是Knapp的OSR穿梭系統。該系統有17.6萬個存儲貨位，分布在30個貨架陣列內，存儲量高達100萬件商品，每小時可以將混裝了多個品規商品的2000個退貨周轉箱從收貨處直接送入存儲貨位。OSR系統設計了兩層共30個分揀工位，在分揀的高峰時段每小時可以處理15000個訂單行。

　　退貨自動處理系統設計理念的創新，主要體現在高度靈活的OSR穿梭技術還有基于KiDesign 原則的分揀工位設計。

　　(一) 高度靈活的OSR穿梭技術

　　KnappOSR 穿梭技術是一個半自動化訂單分揀系統，采用貨到人的設計原則，利用貨架存儲周轉箱，每層貨架之間都有穿梭小車進行貨物的存取，并通過垂直升降系統將貨物送到操作工位，進行人工揀選。

　　優點：

　　1.單一技術，系統穩定性、可維護性高;

　　2.模塊化設計，省略了傳統設計方案的大量輸送線，節省了空間;

　　3.貨位數量、工位數量、存儲空間等可以根據業務需要進行靈活調整;

　　應用：適合商品種類繁多、存儲密度大、訂單數量大、單個訂單批量小的業務;

　　(二) 基于KiDesign 原則的分揀工位設計

　　KiDesign是Knapp基于人體工程學原理打造的多功能智能貨到人解決方案，所有的貨到人工位和服裝揀貨平臺都是根據服裝揀貨特點進行定制的，因此退貨處理效率大大提高。

　　優點：退貨處理系統采用符合人體工程學設計的分揀工位，符合Hermes Fulfilment 的批量訂單結構特征;

　　三、Hermes Fulfilment退貨流程

　　HermesFulfilment退貨處理流程主要包括4個環節：

　　(一)退貨的收貨

　　1.退貨的整理(包含從紙箱中取出、驗貨、重新包裝);

　　2.退貨混裝在周轉箱中送達庫房;

　　3.退貨周轉箱被拆垛系統自動拆開后放入輸送線;

　　4.經過系統自動復核，周轉箱被存入OSR系統中;

　　(二)混裝貨物的存儲

　　退貨周轉箱按照Knapp的隨機優化存儲管理原則被自動放入合適的存儲貨位。HermesFulfilment 的退貨處理系統可以配合訂單需求進行快速分揀和發貨，提高了退貨收貨和發貨之間的處理效率。所以，大部分退貨只在倉儲系統中停留幾個小時。

　　(三) 訂單處理

　　1.時效性：Hermes Fulfilment所有訂單最遲發貨時間不會超過3天;

　　2.發貨方式：可以根據訂單的緩急程度針對經采用更加經濟的發貨方式;

　　3.分揀靈活性：OSR穿梭系統有多條貨架巷道，每條巷道都有多達5880個貨位，充足的貨位為分揀提供了很大的靈活性;

　　4.退貨進行的分揀與新貨的分揀同步進行，緩沖了訂單結構變化帶來的作業沖擊;

　　(四) 揀貨

　　1.揀貨位設計：退貨處理系統采用符合人體工程學設計的分揀工位，每個工位包括兩層，上面一層停放2個存貨周轉箱，下面一層停放5個發貨周轉箱，值得注意的是其中一個貨位可以靈活定義到適合工人的位置，可以使操作工人方便地揀貨;

　　2.揀貨信息確認：揀貨人員可以通過中央觸摸屏接收揀貨信息，也可以要求系統顯示商品照片，以便對照確認應該揀取的貨物。同時也可以通過掃描進行確認，并可以對商品重新貼標簽以利于下一步的處理。

　　3.系統允許從混裝的周轉箱內揀貨。通過采用混裝周轉箱揀貨，提高了存儲密度和揀貨效率。

　　4.特殊的分揀操作如抽檢、清除過期存貨等，都可以整合到OSR系統的操作之中。